#مدیریت_تجربه_مشتریان

کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز تعمیرات و خدمات تویوتا و ایجاد حس راحتی و آسایش در مشتریان

#تجربه_مشتری
#وفادارسازی
دکتر مسعود یگانه
@dr_masoudyeganeh

#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#وفادارسازی
@dr_masoudyeganeh

#مدیریت_تجربه_مشتریان
❇️ 5 گام برای بالا بردن امنیت وفاداری نام تجاری در ذهن مشتریان

1. شناخت بهتر مشتریان خود
2. سناریوی پیوند با مشتری را آماده کنید
3. فرد، فرد، فرد (استفاده از رسانه های اجتماعی)
4. کیفیت و سازگاری
5. تشویق به بازخورد

#تجربه_مشتری
#وفادارسازی
دکتر مسعود یگانه
@dr_masoudyeganeh

#مدیریت_تجربه_مشتریان
روزنامه فرصت امروز
۱۲ تیرماه ۱۳۹۶
شماره ۸۲۱

*دکتر مسعود یگانه*
مدرس و مشاور مدیریت تجربه

*رسول قاسمی*
مشاور مدیریت تجربه

@experiencemanagement

✅یک روز عالی در کارگاه #مدیریت_تجربه_مشتریان همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر پوشاک #ماکسیم، #بیمه‌پارسیان، #بیمه‌پاسارگاد، #بیمه‌دی #بانک‌سرمایه، #بانک‌کارآفرین، #شرکت‌پست، #بانک‌پارسیان، مدیرانی از صنعت #گردشگری و #هتلداری و ... .

چهارشنبه ۲۵ بهمن ماه
دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
گروه مشاوران #ponex

@experiencemanagement

📢 یک دوره فوق العاده و بسیار ثمربخش دیگر هم به اتمام رسید...

دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتریان با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #بیمه_سامان، #بیمه_دی، #کناف، #صندوق_نوآوری_و_شکوفایی،#علی_بابا، #کرمان_موتور، شرکت کارت اعتباری #ایران_کیش، #شهاب_موتور و....
.
📆۱۲ و ۱۳ مهر ماه
🔵صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست حمهوری

#پیام_ناوی
#CEM
#customer_journey
#Customer_experienece
#experience_design

@experiencemanagement

یه دوره عالی در کنار دوستانی عزیز در مرکز آموزش بازرگانی کاشان

برگزاری دوره ترکیبی CRM و CEM در کاشان ...

#پیام_ناوی
#بازاریابی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان

@experiencemanagement

📑مقاله اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری

مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36


https://goo.gl/P98RpL

#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا

#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey

#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM

@experiencemanagement

سلسله همایشهای استانی بانک انصار برای مدیران بانکی

#تحول_دیجیتال
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتریان
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#تجربه_دیجیتال

@experiencemanagement

در تاریخ ۱۸ اسفند ماه ، از روزهای پایانی سال ۱۳۹۷ مهمان کتابخانه زیبای #حسینیه_ارشاد، برای شرکت در ۹۷امین جلسه از سلسله جلسات نشست #علم_اطلاعات و #مدیریت_داده_محور بودم.
نشستی با عنوان "کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان" ، که در کنار دوست و استاد گرامی و عزیزم جناب آقای دکتر مصطفی امینی ، سعی کردم مفهوم داده ها در #تجربه_مشتری را در دو نوع #داده_های_حجیم و #داده_های_ضخیم برای همراهان گرامی شرح داده و نقش اثرگذار #نقشه_سفر_مشتری را در جمع آوری این دو نوع داده شفاف نمایم.
در ادامه به بحث ارکان اساسی در یک تجربه مشتری داده محور پرداخته و نکاتی در خصوص بهبود تجربه مشتری بر اساس داده ها ارائه گردید ...
.
عنوان ارائه بنده : #تجربه_مشتری_داده_محور

امیدوارم این نشست برای مخاطبان و همراهان گرامی اثربخش و مفید بوده باشد...
.
#مصطفی_امینی
#پیام_ناوی
#مدیریت_کانال
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مدیریت_تجربه_مشتری
#داده
#data_driven_customer_experience
#CX

@experiencemanagement

https://www.instagram.com/p/Bv1okqpnWtE/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1l4uzneuqmbq3

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_شهودی
#مشتری_محوری

@experincemanagement

https://www.instagram.com/p/BwjWX_6BP5D/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=oksyxpqzsz4r

#پیام_ناوی
#سفر_مشتری
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_شهودی
#مشتری_محوری

@experincemanagement

https://www.instagram.com/p/BxNFB4DhHiS/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1ixnmcnj12pwg

#پیام_ناوی
#رضایت_مشتری
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_شهودی
#وفاداری

@experincemanagement

🔵 جاباما؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم.

برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و ترجیحا نزدیکترین ها به تهران، ویلایی را در شهر متل قو انتخاب و وارد فرایند رزرو شدم (به این نکته هم باید اشاره کنم که به شدت فضای شمال در این هفته پایانی پیش از ماه های حرام شلوغ بود).
و اما رزرو .....

ادامه این یادداشت را در لینک ذیل مطالعه نمایید

http://bit.ly/2UimBtr

#sevicequality
#marketing
#customersaticfaction
#customerexperience
#CX
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#سفر_مشتری

@experiencemanagement

به گفته دكتر پيتر فِيدر ، نويسنده مشتري محوری ( که متاسفانه در کشور، این کتاب به اشتباه با نام مشتری مداری به چاپ رسیده است)، بازاريابي مشتري محور عبارتست از ارائه مداوم تجربه هاي ارزنده و مناسب به #مشتريان در سرتاسر #نقاط_تماس مشتری با سازمان. اگر چه اين فعاليت بسيار شفاف است اما همه #برند ها در هر زماني قادر به #خلق_تجارب به يادماندني براي مشتريان خود نيستند.

یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.

به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟

#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور

#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity

@experiencemanagement

🖊 تجربه مشتری در دوران بحران COVID-19

پایان سال 98 شاید، بدترین پایانی بود که هر صاحب کسب و کاری اون رو به عنوان یک سناریوی بدبینانه برای کسب و کار خود پیش بینی می کرد. چه برندهای که به علت عدم توجه به شرایط حاکم بر بحران کووید19، با بهره برداری لحظه ای و بدون تفکر از شرایط، اقدام به اتانازی برند یا همان خودکشی برند کرده اند نظیر ماهان، و چه برندهایی که در پیچ و خم بروکراسی تصمیمات مدیریتی کمر خم کرده و نتوانستند کسب و کار خود را در مسیر درست مدیریت این بحران قراردهند. بدون شک بوده اند شرکت هایی که به سرعت عمل نموده و سعی می کنند این بحران را نیز پشت سر بگذارند. اما آن چیزی که باعث شد این تیتر را برای پُست امروز انتخاب کنم، غفلت شرکت ها از مهم ترین موضوع در بازاریابی در دوران بحران است....

ادامه یادداشت را می توانید از طریق لینک ذیل مطالعه نمایید :

https://bit.ly/3bjOqZQ

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#کووید۱۹
#customerexperience
#crisis
#marketing
#Covid19

@experiencemanagement

✅ یک کار زیبا از #مک‌دونالد در امارات، این نامه به همراه سفارش برای یکی از پرستاران بیمارستان ابوظبی ارسال شده است :
"ما متوجه شدیم که شما از بیمارستان سفارش خود را گذاشته اید. امیدواریم حالتون خوب باشه"
همانطور که پیش از این نیز اشاره کردم ، تمرکز بر روی احساسات و هیجانات مشتریان در این شرایط بحرانی بسیار مهم است. همدلی و همدردی با مشتریان می تواند ارزش ارائه شده به آنان را بالاتر برده و تجربه ای عالی برایشان رقم بزند....

#پیام_ناوی
#کووید۱۹
#کرونا
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#استراتژی_بحران
#سازمان_مشتری_محور
#بازخورد_مشتری
#سفر_مشتری
#نقطه_تماس
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#customercentricity
#covid_19
#coronavirus

@experiencemanagement