🎉🎉سلام بر همه اعضا و همراهان گرامی کانال مدیریت تجربه

مطابق همه ساله به زمان برگزاری جشن روز جهانی تجربه مشتری نزدیک می شویم که عموما در روزهای ابتدایی ماه اکتبر در تعدادی از شهرهای دنیا به طور همزمان و بر اساس قوانین سازمان CXPA برگزار می شود.

در سال گذشته در سوم اکتبر 2017 ، این جشن برگزار گردید و برای امسال دوم اکتبر در نظر گرفته شده است. به طور معمول از چند روز پیش از مراسم اصلی روز جهانی CX DAY ، پنل های آنلاین با موضوعات مشخص برگزار می گردد.

بنده سعی می کنم در در ابتدا به روزهای برگزاری پنل های آنلاین به همراه موضوعات اصلی آن و در نهایت به مراسم اصلی در CX DAY در طی پست های اخیر اشاره نمایم و مطابق با سال گذشته برخی از وبینارهای مناسب و ارزنده را برای شما دوستان گرامی در زمان خود در کانال قرار دهم.

#CEM
#CXDAY2018
#CX_IMPACT_AWARDS
#Customer_Experience

#پیام_ناوی
مدرس، مشاور و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
عضو انجمن متخصصان تجربه مشتری آمریکا

@experiencemanagement

در تاریخ ۱۸ اسفند ماه ، از روزهای پایانی سال ۱۳۹۷ مهمان کتابخانه زیبای #حسینیه_ارشاد، برای شرکت در ۹۷امین جلسه از سلسله جلسات نشست #علم_اطلاعات و #مدیریت_داده_محور بودم.
نشستی با عنوان "کاربرد داده ها در بهبود تجربه مشتریان" ، که در کنار دوست و استاد گرامی و عزیزم جناب آقای دکتر مصطفی امینی ، سعی کردم مفهوم داده ها در #تجربه_مشتری را در دو نوع #داده_های_حجیم و #داده_های_ضخیم برای همراهان گرامی شرح داده و نقش اثرگذار #نقشه_سفر_مشتری را در جمع آوری این دو نوع داده شفاف نمایم.
در ادامه به بحث ارکان اساسی در یک تجربه مشتری داده محور پرداخته و نکاتی در خصوص بهبود تجربه مشتری بر اساس داده ها ارائه گردید ...
.
عنوان ارائه بنده : #تجربه_مشتری_داده_محور

امیدوارم این نشست برای مخاطبان و همراهان گرامی اثربخش و مفید بوده باشد...
.
#مصطفی_امینی
#پیام_ناوی
#مدیریت_کانال
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مدیریت_تجربه_مشتری
#داده
#data_driven_customer_experience
#CX

@experiencemanagement

https://www.instagram.com/p/BzbINRhBQDc/?igshid=wm93tleqj6oj

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#رضایت_مشتری
#وفاداری
#ریشه_تجربه
#بازاریابی
#تحقیقات
#کیفیت_خدمات
#CX
#customerexperience
#customersaticfaction
#marketing
#sevicequality

@experiencemanagement

✅ احتمالا همه میدونیم وندینگ ماشین‌ها چی هستن
همون دستگاه هایی که توشون اسکناس و سکه میندازیم و کالای مورد نظر رو تحویل میگیریم

✨ تابستون امسال برند چای ارگانیک کوکاکولا، Honest Tea، در یک سری از وندینگ ماشین هاش به مشتری های تشنه اجازه میده از طریق همون دستگاه کمک های نیکوکارانه انجام بدن
این کمک ها به نهاد غیرانتفاعی Fair Trade USA تعلق میگیره

✨ این نهاد با تعیین استاندارد برای محصولات کشاورزی موجب ارتقای زندگی پایدار کشاورزان، کارگران، حفاظت از محیط زیست، و تامین هزینه تحقیقات درباره محصولات ارگانیک میشه


✅ این اقدام Honest Tea براش حکم یک تیر و چند نشان رو داره:

♦ هم PR کرده و اسمش رو روی زبان‌ها انداخته
♦ هم کار خیر کرده و به مسئولیت اجتماعیش عمل کرده
♦ هم موجب افزایش توجه افکار عمومی به موسسه Fair Trade USA و فعالیت هاش شده

🔸 ولی از همه هوشمندانه‌تر اینکه وقتی مشتری محصولش رو سفارش میده و بلافاصله اقدام به کار خیر میکنه، حس خوبی از این خرید بهش دست میده
و این چیزیه که در #نورومارکتینگ و تجربه مشتری (#CX)، همه دنبالش هستن:

💢 «ایجاد حس و حال خوب در مشتری نسبت به خرید انجام شده»


⚠ ۵۸٪ از بزرگسالان آمریکا اعلام کردند احتمال بیشتری داره از شرکت‌هایی خرید کنن که به تاثیرات اجتماعی و زیست محیطی فعالیت هاشون فکر میکنن

@experiencemanagement

🔵 جاباما؛ یک تجربه زمخت و بدون احساس

داستان از جایی شروع شد که تصمیم گرفتم ویلایی رو در منطقه شمال رزرو کنم و به همراه خانواده چند روزی رو به دور از هیاهوی این شهر شلوغ در کنار سواحل خزر با همه دردسرهای این مسیر پر تردد، استراحت کنم.

برای اولین بار بود که رفتم سراغ سایت جاباما، و پس از بررسی ویلاها در شهرهای مختلف و ترجیحا نزدیکترین ها به تهران، ویلایی را در شهر متل قو انتخاب و وارد فرایند رزرو شدم (به این نکته هم باید اشاره کنم که به شدت فضای شمال در این هفته پایانی پیش از ماه های حرام شلوغ بود).
و اما رزرو .....

ادامه این یادداشت را در لینک ذیل مطالعه نمایید

http://bit.ly/2UimBtr

#sevicequality
#marketing
#customersaticfaction
#customerexperience
#CX
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#سفر_مشتری

@experiencemanagement

نصب رباتی در فرودگاه بین المللی دنور که با استفاده از هوش مصنوعی با مشتریان مکالمات جالبی را انجام می دهد!!

امروزه استفاده از #هوش_مصنوعی ، تبدیل به یکی از پرکاربرد ترین #تکنولوژی ها برای بهبود #تجربه_مشتریان شده است ، چه در آنجا که به عنوان یک #تحلیلگر رفتار مالی در آپلیکشن های بانکی ، رفتار بانکی مشتری را پیش بینی نموده و به او توصیه های #شخصی_سازی شده می کند و چه در یک محیط فرودگاهی که تجربه جذاب و محیط فانی را برای مسافران پیش از پرواز ایجاد می نماید....
یک #خاطره جذاب در بدو آغاز سفر می تواند جذابیت آن سفر را دوچندان نماید

بدون شک هوش مصنوعی می تواند در هر فضای کسب و کاری به شرکت ها در جذاب نمودن و تسهیل تعامل مشتری با آنها کمک نماید.

به یاد داشته باشیم که #وفاداری مبتنی بر عملکرد خاطرات و تجارب است...

#customerexperience
#customerexperiences
#customerfeedback
#innovation
#business
#startup
#cem
#marketing
#loyalty
#customer_experience
#digitaltransformation
#touchpoint
#CX
#AI
#analytics
#artificialintelligence