یکم اکتبر روز جهانی تجربه مشتری بر همه دوستان مبارک
برخی از اطلاعات برنامه های این روز می تونید در لینک زیر مشاهده کنید:

https://www.instagram.com/p/B3C6S9WhFA_/?igshid=1pjqqn4wgf373

@experiencemanagement

کارگاه اموزشی آشنایی با crm و تشریح چرخه اجرایی پنجشنبه مورخ ۲۳ آبانماه از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ برگزار می گردد . جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام روی لینک کلیک نمایید : 👇👇👇👇
https://evand.com/events/crm23

برگزاری #اولین #کارگاه #مدیریت_تجربه_مشتری در #مشهد، با همکاری موسسه آموزش عالی #عطار مشهد و مرکز #آموزش_بازرگانی #خراسان_رضوی.

✅مدت کارگاه: ۱۶ ساعت
✅تاریخ برگزاری: روزهای ۳۰ آبان و یک آذرماه ۱۳۹۸
✅مدرک دوره توسط مرکز آموزش بازرگانی خراسان رضوی صادر خواهد شد.

این دوره شامل دو روز خواهد بود که در روز اول مباحث و مفاهیم اساسی #تجربه_مشتری و مدیریت آن را به بحث و بررسی خواهیم گذاشت و در روز دوم وارد مبحث جذاب طراحی و ترسیم #نقشه_سفر_مشتری خواهیم شد.

متد کار در روز دوم، تقسیم شرکت کنندگان عزیز به گروه های کوچک ۳ الی ۴ نفره برای ترسیم نقشه سفر یک کسب و کار منتخب حسب انتخاب اون تیم خواهد بود.

✅ برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با شماره ۰۹۳۵۸۱۰۱۸۲۱ تماس حاصل فرمایید.

@experiencemanagement

✅ کارگاه آموزشی مدیریت تجربه مشتری پنجشنبه و جمعه مورخ ۱۴ و ۱۵ آذر ماه از ساعت ۹ صبح الی ۱۷ طی ۱۶ ساعت برگزار میگردد.
علاقه مندان جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام از طریق لینک زیر اقدام نمایند :
https://evand.com/events/cem14azar

به گفته دكتر پيتر فِيدر ، نويسنده مشتري محوری ( که متاسفانه در کشور، این کتاب به اشتباه با نام مشتری مداری به چاپ رسیده است)، بازاريابي مشتري محور عبارتست از ارائه مداوم تجربه هاي ارزنده و مناسب به #مشتريان در سرتاسر #نقاط_تماس مشتری با سازمان. اگر چه اين فعاليت بسيار شفاف است اما همه #برند ها در هر زماني قادر به #خلق_تجارب به يادماندني براي مشتريان خود نيستند.

یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.

به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟

#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور

#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity

@experiencemanagement

آخرین کارگاه مدیریت تجربه مشتری به همراه طراحی نقشه سفر مشتری ،در سال ۹۸ ،پنجشنبه و جمعه مورخ ۸ و ۹ اسفند برگزار خواهد شد .
جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام به لینک زیر مراجعه نمایید :
Http://evand.com/events/cemesfand

با انتشار بیماری «کرونا-2019» در ایران و لزوم آگاهی از ماهیت این بیماری و توجه به نکات کلیدی در این زمینه، مرکز بررسی‌های استراتژیک ریاست‌جمهوری با همکاری دانشگاه تهران (گروه زبان چینی) اقدام به ترجمه دستورالعمل عمومی پیشگیری از ابتلا به ویروس کرونا19 با عنوان «جلوتر از کووید-19 حرکت کنیم» کرد که توسط جآنگ وِن‌هونگ در دانشگاه فودن شانگهای چین تهیه شده است.
در این دستورالعمل تلاش شده است به ساده‌ترین شیوه ضمن توضیح مختصری از بیماری، راه‌ها و شیوه‌های مقابله با این بیماری را در سه بخش بیان شود.

1- آشنایی با التهاب ریوی ناشی از ابتلا به کووید-19
2- نکات کلیدی در پیشگیری فردی
3- شیوه‌های پیشگیری از ابتلا به کووید-19 در شرایط مختلف

🖊 تجربه مشتری در دوران بحران COVID-19

پایان سال 98 شاید، بدترین پایانی بود که هر صاحب کسب و کاری اون رو به عنوان یک سناریوی بدبینانه برای کسب و کار خود پیش بینی می کرد. چه برندهای که به علت عدم توجه به شرایط حاکم بر بحران کووید19، با بهره برداری لحظه ای و بدون تفکر از شرایط، اقدام به اتانازی برند یا همان خودکشی برند کرده اند نظیر ماهان، و چه برندهایی که در پیچ و خم بروکراسی تصمیمات مدیریتی کمر خم کرده و نتوانستند کسب و کار خود را در مسیر درست مدیریت این بحران قراردهند. بدون شک بوده اند شرکت هایی که به سرعت عمل نموده و سعی می کنند این بحران را نیز پشت سر بگذارند. اما آن چیزی که باعث شد این تیتر را برای پُست امروز انتخاب کنم، غفلت شرکت ها از مهم ترین موضوع در بازاریابی در دوران بحران است....

ادامه یادداشت را می توانید از طریق لینک ذیل مطالعه نمایید :

https://bit.ly/3bjOqZQ

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_محوری
#کووید۱۹
#customerexperience
#crisis
#marketing
#Covid19

@experiencemanagement

Marketing4.0 (4).pdf

✅خلاصه ای از کتاب جذاب بازاریابی نسل چهارم نوشته پدر بازاریابی دنیا فیلیپ کاتلر

این کتاب توسط یکی از همراهان خوب کانال تجربه مشتری جناب آقای مهرزاد به خوبی و بسیار کاربردی خلاصه شده است.
برای دوستانی که علاقمند به استفاده از خلاصه کتاب ها هستند این فایل توصیه می شود.

@experiencemanagement

✅ یک کار زیبا از #مک‌دونالد در امارات، این نامه به همراه سفارش برای یکی از پرستاران بیمارستان ابوظبی ارسال شده است :
"ما متوجه شدیم که شما از بیمارستان سفارش خود را گذاشته اید. امیدواریم حالتون خوب باشه"
همانطور که پیش از این نیز اشاره کردم ، تمرکز بر روی احساسات و هیجانات مشتریان در این شرایط بحرانی بسیار مهم است. همدلی و همدردی با مشتریان می تواند ارزش ارائه شده به آنان را بالاتر برده و تجربه ای عالی برایشان رقم بزند....

#پیام_ناوی
#کووید۱۹
#کرونا
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#استراتژی_بحران
#سازمان_مشتری_محور
#بازخورد_مشتری
#سفر_مشتری
#نقطه_تماس
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#customercentricity
#covid_19
#coronavirus

@experiencemanagement

با سلام خدمت همه دوستان
یکی از شرکت های نوپا در زمینه تولید محصولات غذایی خانگی، تصمیم دارد در خصوص تولید مربا به بررسی سلیقه و علاقمندی های مشتریان پرداخته و اقدام به خلق طعم های جدید و خلاقانه در بازار نماید.
سپاسگزار خواهم بود با ما همراهی نموده و با پاسخ به این پرسشنامه، علاقمندی ها و نظرات ارزشمند خود را با ما به اشتراک بگذارید.

#مربا
#طعم_جدید
#پرسشنامه
#تحقیقات_مشتری
#صبحانه
#طعم_طبیعت
#تجربه_مشتری

لینک پرسشنامه :
https://survey.porsline.ir/s/1DQZBaC