📃تجربه مشتری در خرده فروشی

امروزه مدیریت تجربه مشتری به شکل فزاینده ای در حال توسعه و رشد بوده و کم کم لزوم توجه به آن در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین دغدغه مدیران و صاحبان کسب و کار شده است.

لذا به طور متقن می بایست بگویم که اثر این دغدغه را در سال ۹۶ که رو به انتهاست خیلی بیشتر از سالهای پیش دیده ام و به وضوح در صنایع مختلف احساس نیاز به جاری سازی مدیریت تجربه مشتری ایجاد و در راستای جاری سازی این علم جدید در بازاریابی گام های موثری در کشور برداشته شده است.

در این یادداشت قصد دارم به تجربه مشتری در صنعت خرده فروشی پرداخته و به استراتژی های آن در این حوزه بپردازم.

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتریان
#خرده‌فروشی
#بازاریابی
#مشتری_شهودی
#CEM

https://goo.gl/NuDCaZ

@experiencemanagement

📃مشتری ما چگونه انتخاب می کند ؟ شهودی یا منطقی ؟

در دنیای امروز تحلیل رفتار مصرف کننده ، شناخت عوامل اثرگذار بر رفتار وی و بهبود نتایج خرید بر اساس تحلیل های انجام شده یکی از وظایف اصلی بازاریابان و صاحبان کسب و کار های ریز و درشت است .

نتایجی که یا بر بهبود محصول و یا در ترویج برند و یا بر بسیاری دیگر از محرکه های بازاریابی اثر گذار است.....

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#مشتری_شهودی
#CEM

https://goo.gl/EnUUr7

@experiencemanagement

📃 با همان تفکری که تجربه مشتری را طراحی می کنید، به طراحی تجربه کارکنانتان بپردازید



تا کنون مطالب و یادداشت های بسیاری در خصوص مدیریت تجربه مشتری و اهمیت آن ارائه گردیده است.

در واقع آنچه که به وضوح مشاهده می شود حکایت از اهمیت روز افزون این مهم در کسب وکارهای مختلف کشور دارد، چرا که تجارب شخصی بنده و مجموعه تماس هایی که برای ارائه مشاوره و یا تدریس در این حوزه دریافت نموده ام نشان می دهد که تغییرات بسیار عمده ای نسبت به سال های قبل در میان کسب وکارهای بزرگ و کوچک ایرانی چه از نوع B2B و چه B2C روی داده است که جهت گیری شفاف این سازمان ها را به منظور پیاده سازی مدیریت تجربه مشتری و خلق تجارب بهتر نسبت به رقبا را نشان می دهد.

اما آنچه که در این یادداشت قصد دارم به آن بپردازم را با یک سوال از شما صاحبان و کارشناسان ارشد کسب وکارها شروع می کنم، آیا به همان اندازه که به تجارب مشتریان خود اهمیت داده و برای آن برنامه ریزی می کنید به تجربه کارکنانتان هم می پردازید؟


#پیام_ناوی
#تجربه_مشتریان
#سفر_کارکنان
#بازاریابی
#تجربه_کارکنان
#CEM
#EEM

https://goo.gl/eCJGzA

@experiencemanagement

سلسله همایشهای استانی بانک انصار برای مدیران بانکی

#تحول_دیجیتال
#پیام_ناوی
#تجربه_مشتریان
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#تجربه_دیجیتال

@experiencemanagement

سخنرانی علمی در هفته پژوهش

پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران(ایرانداک)

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#تجربه_مشتریان
#تجربه_دیجیتالی

@experiencemanagement

⬅️ #کاربرد داده‌ها در بهبود #تجربه_مشتریان
🔸جلسه ۹۷ از سلسله #نشستهای_علم_اطلاعات
🔸دکتر #رضا_رجبعلی_بگلو و دکتر #پیام_ناوی
🔸شنبه ۱۸ اسفند ۹۷ از ۱۶
🔸 @hershad
🔸ثبت‌نام:
https://evnd.co/7KKE8
@DataBusiness

نصب رباتی در فرودگاه بین المللی دنور که با استفاده از هوش مصنوعی با مشتریان مکالمات جالبی را انجام می دهد!!

امروزه استفاده از #هوش_مصنوعی ، تبدیل به یکی از پرکاربرد ترین #تکنولوژی ها برای بهبود #تجربه_مشتریان شده است ، چه در آنجا که به عنوان یک #تحلیلگر رفتار مالی در آپلیکشن های بانکی ، رفتار بانکی مشتری را پیش بینی نموده و به او توصیه های #شخصی_سازی شده می کند و چه در یک محیط فرودگاهی که تجربه جذاب و محیط فانی را برای مسافران پیش از پرواز ایجاد می نماید....
یک #خاطره جذاب در بدو آغاز سفر می تواند جذابیت آن سفر را دوچندان نماید

بدون شک هوش مصنوعی می تواند در هر فضای کسب و کاری به شرکت ها در جذاب نمودن و تسهیل تعامل مشتری با آنها کمک نماید.

به یاد داشته باشیم که #وفاداری مبتنی بر عملکرد خاطرات و تجارب است...

#customerexperience
#customerexperiences
#customerfeedback
#innovation
#business
#startup
#cem
#marketing
#loyalty
#customer_experience
#digitaltransformation
#touchpoint
#CX
#AI
#analytics
#artificialintelligence