#CEM

🔖 تجربه مشتری را در نقشه سفر بهینه نمایید ، وفاداری خود پدید خواهد آمد!!!

بیش از اینکه سودآوری شرکت ها در جذب مشتریان جدید خلاصه شود، در نگهداشت مشتریان موجود و ارتقا خرید آنان بدست خواهد آمد.

در واقع هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید بسیار بیشتر از حفظ یک مشتری موجود است و این مهم سبب گردیده است که سازمان ها بیشترین استراتژی های خلاقانه خود را در نگهداشت آنان طراحی و تدوین می نمایند.

با این حال، تمام مشتریان یکسان خلق نمیشوند. برخی نیاز به توجه بیشتری از دیگران دارند، بعضی نیاز به پیگیری و راهنمایی های مداوم دارند، و برخی علاقه ای ندارند که بابت هر چیز پیش پا افتاده ای مزاحمشان شوید.

با به دست آوردن بینش درمورد نیازها، ترجیحات و رفتار مشتری می توان سفر مشتری را در نقاط حساس بهینه نمود.

به یاد داشته باشید ارائه مداوم تجارب مثبت به ایجاد روابطی پایدار منتهی میشود و روابط قوی کمک به ایجاد وفاداری، رشد و سودآوری می نماید.

مدیریت تجربه مشتری(CEM) بر ایجاد تجارب متفاوت در مرحله ایی که مشتری تصمیم به تعامل با شرکت میگیرد تمرکز دارد و از طرفی تمرکز بر روی CEM به عنوان یک استراتژی کمک می کند تا قابلیت ارائه خدمات، همتراز و منطبق با تغییرات رفتاری مخاطبان هدف شما گردد.


#وفاداری
#تجربه_مشتری
#سفر_مشتری
#روابط_پایدار
#سودآوری


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

#CEM

🎯🎯 وفاداری مشتری مبتنی بر عملکرد حافظه است!!

هر سازمانی آرزوی کسب مشتریان وفادار را دارد. هرچند، وقتی این صحبت استراتژیک می شود که چگونه می توان مشتریان وفادار بیشتری داشت، هرکسی به طور قابل توجهی اظهارنظرهایی را ارائه می نماید.

شاید روزانه شما گفتمان ها و نیز نظرات زیادی در مورد برآوردن نیازها، توجه به مشتری و حتی پا فراتر گذاشتن از اینها و پرورش دوست داشتن برند در مشتری را می شنوید.

همه این ها خوب هستند، مطمئنا، اما پیاده سازی آن ها بسیار سخت است و بدتر اینکه، تحت شرایط عملیاتی، ارتباط بین این اقدامات و رشد وفاداری می تواند خیلی باریک و حتی به اندازه یک موی باشد.

آنچه که در برنامه ها و اقدامات مرتبط با رشد وفاداری هیچ گاه به آن توجه نمی شود اثر محرکه های احساسی و خاطره های ثبت شده در ذهن مشتریست که ناشی از تجارب وی در تعامل با سازمانهاست.

پس به یاد داشته باشید!! وفاداری مشتری مبتنی بر عملکرد حافظه است، بنابراین درک اینکه چگونه خاطره های مثبت و منفی شکل می گیرند کلید ایجاد مشتریان وفادار است.


#وفاداری_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

#Loyalty

✍🏻 امروزه کسب وفاداری مشتریان سخت تر از همیشه شده است. آنها همیشه فعال و حاضر بوده و به گزینه های بیشماری دسترسی دارند و از سوی دیگر نیز می توانند به راحتی نیاز خود را با ارزانترین قیمت از طریق هر منبعی تامین کنند.

بسیاری از شرکت ها تصور می کنند این موضوع را با تدوین و اجرای برنامه های وفاداری حل کرده اند، اما غافل از اینکه در این میان، رقابت بسیار سختی در جریان است.

به طور کلی، مشتریان در تعداد معدودی از برنامه های وفاداری حضور دارند، که اتفاقا اکثر این برنامه ها مبتنی بر قوانین امتیازی، تخفیف و پاداش های مالی است.

و از سویی می بایست بپذیریم که این منافع بدست آمده از تراکنش های مشتریان ، بیشتر ناشی از توالی خرید و خرج کرد اوست تا نتیجه تاثیر وفاداری عاطفی و احساسی و ارادت مشتری به یک شرکت .

با این حال، من قصد ندارم به شما بگویم که برنامه های وفاداری خود را دور بریزید اما تصمیم دارم به شما بگویم :

اینکه چگونه در مورد برنامه های وفاداری خود فکر می کنید را مجددا می بایست چهارچوب دهی و سازماندهی نمایید.

این موضوع باید به عنوان یکی از ابزار های مختلف در کنار تجربه مشتری ، برند و خدمات مشتری تلقی شده و به پرورش وفاداری مشتری در هر جایی که مشتری با سازمان در تعامل است کمک نماید.


#ادراک_مشتری
#وفاداری
#تجربه_مشتری
#بازاریابی


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

#Loyalty

📝 آنگونه که شما فکر می کنید برنامه های وفاداری پرهزینه نیستند.

زمانی که برخی از بازاریابان در خصوص برنامه های وفاداری فکر می کنند، به سرعت شروع می کنند به تصویر سازی در خصوص اینکه بخش بزرگی از منابع سازمان را می بایست در گلوی این برنامه ها سرازیر کرده و از سویی به این فکر می کنند که ممکن است این برنامه ها با موفقیت همراه باشند یا نباشند.

اما در واقعیت، پیگیری و جذب مشتریان جدید است که بیشترین بار واقعی هزینه ای را برای شما در پی خواهد داشت.

چندی پیش مقاله ای را در مجله فوربس مطالعه می کردم که با توجه به تحقیقات انجام شده، مدعی بود جذب یک مشتری جدید هفت برابر بیشتر از نگهداشت یک مشتری موجود برای شما هزینه در بر خواهد داشت.

لذا با توجه به این اطلاعات، حتی میزان منابعی که شما در برنامه های وفاداری استفاده خواهید کرد به احتمال خیلی زیاد در مقایسه با هزینه های یافتن خریداران جدید کمرنگ تر و سبک تر خواهد بود.

علاوه بر این، بسته به دامنه برنامه پاداش های شما، هزینه های اندکی که شما برای سازماندهی برنامه پاداش های وفاداری متحمل می شوید ممکن است به راحتی توسط تعاملات و تراکنش های اضافه ای که توسط مشتریان ایجاد می شود، به عنوان یک نتیجه تحت الشعاع قرار گیرد و یا به عبارت دیگر در سایه رشد درآمدهای جدیدی که ایجاد می شود چندان به چشم شما نیاید.



#وفاداری_مشتری
#برنامه_وفاداری
#بازاریابی
#مشتری_شهودی


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

#Value_Proposition

📝 همیشه از ارزشی که به مشتری خود ارائه می نمایید اطمینان حاصل کنید!!


مشتریان شما برای ارزش های که به آنها ارائه می دهید و نیز تمایزات شما نسبت به رقبا ، پول پرداخت خواهند نمود .لذا طراحی و ارائه ارزش های متمایز از بالاترین اولویت های شما برای رقابت در بازار است .

اما آیا طراحی ارزش توسط شما پایان کار است ؟ آیا شما برنده میدان رقابت خواهید بود ؟ من به شما می گویم خیر !!

زیرا از یک طرف ارزش های مدنظر مشتری در طول زمان تغییر و یا توسعه خواهد یافت و از طرف دیگر شما باید کنترل کاملی بر شکاف های موجود میان آنچه طراحی کرده و قولش را به مشتری می دهید و آنچه ارائه می کنید داشته باشید .

بنابراین به عنوان یک تمرین ، مدام از خود بپرسید : چرا مشتریان می بایست از من خرید نمایند در جایی که رقبا نیز حضور دارند؟ واقعا چه چیزی خدمات یا محصول من را منحصر به فرد کرده است ؟ چرا این موضوع برای مشتریان اهمیت دارد؟ چه مشکلی را من می توانم حل کنم و یا من به مشتریان در دستیابی به چه اهدافی کمک می نمایم ؟

پاسخ تمامی این سوالات مجموعه ای از ارزش هایی است که شما به مشتریان خود ارائه می نمایید پس مدام آنها را رصد کرده و از ارائه آنها به مشتریانتان اطمینان حاصل نمایید.


#وفاداری_مشتری
#ارزش_پیشنهادی
#بازاریابی
#مشتری_شهودی


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

#CRM

📝 به دنبال پیش بینی نیازهای مشتریانتان باشید...


شما تقریبا به تمامی داده هایی که مشتریان شما و تعاملاتشان با شما را احاطه کرده است دسترسی دارید.

از این داده ها استفاده نمایید تا بفهمید که مشتریان شما چه می خواهند و چگونه می خواهند؟ و آنچه می خواهند را به آنها بدهید.

آنچه که در این موقعیت می تواند به شما کمک بیشتری نماید طراحی و راه اندازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری قدرتمند است که در کنار نظم و یکپارچگی که برای کسب و کار و تعاملات شما با مشتریانتان ایجاد خواهد نمود، داده های رفتاری مشتری را نیز در یک فضای یکپارچه اطلاعاتی در اختیار شما قرار خواهد داد.


#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#تحلیل_نیاز
#بازاریابی
#وفاداری


پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM


با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇

http://Www.instagram.com/payam_navi


@experiencemanagement

https://www.instagram.com/p/Bv1okqpnWtE/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1l4uzneuqmbq3

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_شهودی
#مشتری_محوری

@experincemanagement

https://www.instagram.com/p/BxNFB4DhHiS/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=1ixnmcnj12pwg

#پیام_ناوی
#رضایت_مشتری
#تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#مشتری_شهودی
#وفاداری

@experincemanagement

https://www.instagram.com/p/BzbINRhBQDc/?igshid=wm93tleqj6oj

#پیام_ناوی
#تجربه_مشتری
#رضایت_مشتری
#وفاداری
#ریشه_تجربه
#بازاریابی
#تحقیقات
#کیفیت_خدمات
#CX
#customerexperience
#customersaticfaction
#marketing
#sevicequality

@experiencemanagement

نصب رباتی در فرودگاه بین المللی دنور که با استفاده از هوش مصنوعی با مشتریان مکالمات جالبی را انجام می دهد!!

امروزه استفاده از #هوش_مصنوعی ، تبدیل به یکی از پرکاربرد ترین #تکنولوژی ها برای بهبود #تجربه_مشتریان شده است ، چه در آنجا که به عنوان یک #تحلیلگر رفتار مالی در آپلیکشن های بانکی ، رفتار بانکی مشتری را پیش بینی نموده و به او توصیه های #شخصی_سازی شده می کند و چه در یک محیط فرودگاهی که تجربه جذاب و محیط فانی را برای مسافران پیش از پرواز ایجاد می نماید....
یک #خاطره جذاب در بدو آغاز سفر می تواند جذابیت آن سفر را دوچندان نماید

بدون شک هوش مصنوعی می تواند در هر فضای کسب و کاری به شرکت ها در جذاب نمودن و تسهیل تعامل مشتری با آنها کمک نماید.

به یاد داشته باشیم که #وفاداری مبتنی بر عملکرد خاطرات و تجارب است...

#customerexperience
#customerexperiences
#customerfeedback
#innovation
#business
#startup
#cem
#marketing
#loyalty
#customer_experience
#digitaltransformation
#touchpoint
#CX
#AI
#analytics
#artificialintelligence