🔵پروژه طراحی نقشه سفر مشتری و ارزیابی #تجربه_مشتری در یکی از شرکت های #B2B کشور
✅ نمایی از جلسه طراحی #سفر_مشتری و خروجی های آن
#customer_journey
#Customer_experienece
#ponex
@experiencemanagement
✅ نمایی از جلسه طراحی #سفر_مشتری و خروجی های آن
#customer_journey
#Customer_experienece
#ponex
@experiencemanagement
مدیریت تجربه ( CEM&EEM)
📢 یک کارگاه فوق العاده و بسیار ثمربخش دیگر هم به اتمام رسید... @experiencemanagement
📢 یک دوره فوق العاده و بسیار ثمربخش دیگر هم به اتمام رسید...
دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتریان با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #بیمه_سامان، #بیمه_دی، #کناف، #صندوق_نوآوری_و_شکوفایی،#علی_بابا، #کرمان_موتور، شرکت کارت اعتباری #ایران_کیش، #شهاب_موتور و....
.
📆۱۲ و ۱۳ مهر ماه
🔵صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست حمهوری
#پیام_ناوی
#CEM
#customer_journey
#Customer_experienece
#experience_design
@experiencemanagement
دو روز عالی در کارگاه تخصصی #مدیریت_تجربه_مشتریان با رویکرد اصول طراحی تجربه و تمرین نقشه کشی سفر مشتری همراه با مدیران و کارشناسان سازمان های تولیدی و خدماتی نظیر #بیمه_سامان، #بیمه_دی، #کناف، #صندوق_نوآوری_و_شکوفایی،#علی_بابا، #کرمان_موتور، شرکت کارت اعتباری #ایران_کیش، #شهاب_موتور و....
.
📆۱۲ و ۱۳ مهر ماه
🔵صندوق نوآوری و شکوفایی ریاست حمهوری
#پیام_ناوی
#CEM
#customer_journey
#Customer_experienece
#experience_design
@experiencemanagement
📑مقاله اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری
مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36
https://goo.gl/P98RpL
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا
#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey
#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
@experiencemanagement
مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36
https://goo.gl/P98RpL
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا
#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey
#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
@experiencemanagement
Instagram
Dr. Payam Navi
.... اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری . مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36 . #مدیریت_تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتریان #بازاریابی #نقشه_سفر_مشتری #برند #اعتماد #هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا #Customer_experienece #Trust #marketing #…
به گفته دكتر پيتر فِيدر ، نويسنده مشتري محوری ( که متاسفانه در کشور، این کتاب به اشتباه با نام مشتری مداری به چاپ رسیده است)، بازاريابي مشتري محور عبارتست از ارائه مداوم تجربه هاي ارزنده و مناسب به #مشتريان در سرتاسر #نقاط_تماس مشتری با سازمان. اگر چه اين فعاليت بسيار شفاف است اما همه #برند ها در هر زماني قادر به #خلق_تجارب به يادماندني براي مشتريان خود نيستند.
یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.
به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟
#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity
@experiencemanagement
یک سازمان مشتری محور علاوه بر توجه به خواسته های دقیق مشتری، به منظور تحویل یک #تجربه_عالی حین خرید یا دریافت خدمت، با تحلیل دقیق رفتارها و #ترجیحات_مشتری، نحوه ارتباط و خدمات مشتریان را شخصی سازی می کند.
به نظر شما، کسب وکارتان تا چه اندازه مشتری محور است ؟
#پیام_ناوی
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#استراتژی_تجربه_مشتری
#تجربه_مشتری
#مشتری_شهودی
#سازمان_مشتری_محور
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#loyalty
#customercentricity
@experiencemanagement
✅ یک کار زیبا از #مکدونالد در امارات، این نامه به همراه سفارش برای یکی از پرستاران بیمارستان ابوظبی ارسال شده است :
"ما متوجه شدیم که شما از بیمارستان سفارش خود را گذاشته اید. امیدواریم حالتون خوب باشه"
همانطور که پیش از این نیز اشاره کردم ، تمرکز بر روی احساسات و هیجانات مشتریان در این شرایط بحرانی بسیار مهم است. همدلی و همدردی با مشتریان می تواند ارزش ارائه شده به آنان را بالاتر برده و تجربه ای عالی برایشان رقم بزند....
#پیام_ناوی
#کووید۱۹
#کرونا
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#استراتژی_بحران
#سازمان_مشتری_محور
#بازخورد_مشتری
#سفر_مشتری
#نقطه_تماس
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#customercentricity
#covid_19
#coronavirus
@experiencemanagement
"ما متوجه شدیم که شما از بیمارستان سفارش خود را گذاشته اید. امیدواریم حالتون خوب باشه"
همانطور که پیش از این نیز اشاره کردم ، تمرکز بر روی احساسات و هیجانات مشتریان در این شرایط بحرانی بسیار مهم است. همدلی و همدردی با مشتریان می تواند ارزش ارائه شده به آنان را بالاتر برده و تجربه ای عالی برایشان رقم بزند....
#پیام_ناوی
#کووید۱۹
#کرونا
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#تجربه_مشتری
#استراتژی_بحران
#سازمان_مشتری_محور
#بازخورد_مشتری
#سفر_مشتری
#نقطه_تماس
#customer_journey
#touchpoint
#customer_experience
#customercentricity
#covid_19
#coronavirus
@experiencemanagement