#CEM
🎯🎯اعتماد از دیدگاه تجربه مشتری یک احساس مهم است!!
مردم می خواهند که به سازمان ها اعتماد کنند، در غیراینصورت آن ها به استراتژی های پیچیده رفتاری و ناکارآمدی رجوع خواهند کرد.
به عنوان مثال اگر شما اعتماد نکنید که کالای مورد نظرتان به موقع ارسال می شود، برای کنار آمدن با خشم و استرس خود، با مرکز تماس، تماس می گیرید تا تاییدیه ارسال را دریافت و از آن مطمئن شوید.
درواقع این تماس شما، هزینه های فرآیندی را به اصل کسب و کار تحمیل می کند. اگر شمابه گفته ی فروشنده اعتماد نکنید که در واقع بهترین چیزی است که می توانست به شما گفته شود تا اعتمادتان را جلب نماید، ممکن است که محصول یا خدمات مشابه موردنظرتان را از سایر شرکت ها بخواهید.
اگر اعتماد نکنید که تبلیغات یک شرکت درست است، به دنبال منابع اطلاعاتی دیگری خواهید رفت، از قبیل نظرات و تجربیات سایرمشتریان ، سایت های اطلاعاتی و اطلاعات از شرکت های دیگر.
به عنوان یک صاحب کسب و کار به یاد داشته باشید اعتماد در طولانی مدت کسب شده و در لحظه می تواند از دست برود لذا همیشه به قولی که به عنوان یک برند به مشتران خود می دهید عمل نمایید.
#مشتری_شهودی
#تجربه_مشتری
#اعتماد_مشتری
پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM
با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇
http://Www.instagram.com/payam_navi
@experiencemanagement
🎯🎯اعتماد از دیدگاه تجربه مشتری یک احساس مهم است!!
مردم می خواهند که به سازمان ها اعتماد کنند، در غیراینصورت آن ها به استراتژی های پیچیده رفتاری و ناکارآمدی رجوع خواهند کرد.
به عنوان مثال اگر شما اعتماد نکنید که کالای مورد نظرتان به موقع ارسال می شود، برای کنار آمدن با خشم و استرس خود، با مرکز تماس، تماس می گیرید تا تاییدیه ارسال را دریافت و از آن مطمئن شوید.
درواقع این تماس شما، هزینه های فرآیندی را به اصل کسب و کار تحمیل می کند. اگر شمابه گفته ی فروشنده اعتماد نکنید که در واقع بهترین چیزی است که می توانست به شما گفته شود تا اعتمادتان را جلب نماید، ممکن است که محصول یا خدمات مشابه موردنظرتان را از سایر شرکت ها بخواهید.
اگر اعتماد نکنید که تبلیغات یک شرکت درست است، به دنبال منابع اطلاعاتی دیگری خواهید رفت، از قبیل نظرات و تجربیات سایرمشتریان ، سایت های اطلاعاتی و اطلاعات از شرکت های دیگر.
به عنوان یک صاحب کسب و کار به یاد داشته باشید اعتماد در طولانی مدت کسب شده و در لحظه می تواند از دست برود لذا همیشه به قولی که به عنوان یک برند به مشتران خود می دهید عمل نمایید.
#مشتری_شهودی
#تجربه_مشتری
#اعتماد_مشتری
پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM
با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇
http://Www.instagram.com/payam_navi
@experiencemanagement
#CEM
🔖 علل پنهان و نتایج نامطلوب اینکه مشتریان می خواهند کارها ساده باشند را روشن کنید!
سادگی درکارها برای مشتری شهودی بسیار مهم است، اما متاسفانه سازمان های کمی هستند که می دانند «سادگی» برای مشتریان چه معنایی دارد.
مردم می خواهند کارها ساده باشد، چرا که مدام نمی خواهند به آنها فکر کنند و ذهن خود را درگیر نمایند. آن ها عادت می خواهند؛ آن ها می خواهند هر جا که می توانند بر سیستم شهودی ذهن خود تکیه کنند زیرا استفاده از سیستم منطقی برایشان خسته کننده است.
همانگونه که پیش از این عرض کردم بسیاری از مواقع، مردم برای انجام یک کار بر اساس احساساتشان تصمیم می گیرند (سیستم شهودی) و سپس به صورت خیلی ساده انتخابشان را به نوعی توجیه می کنند (سیستم منطقی).
همچنین در خیلی از مواقع، افراد از ابتکارات خود استفاده می کنند، که روش عملی دیگری برای حل مساله است، این روش در هنگام تصمیم گیری همیشه یک روش عالی نیست اما می تواند در خیلی از مواقع به اندازه کافی خوب باشد. درواقع به طور خلاصه باید گفت که مشتری به دنبال ایجاد یک مسیرکوتاه است.
ابتکارات، تصمیماتی ارائه می کنند که بیشتر مواقع کاملا خوب است. اما در این میان ابتکاراتی نیز وجود دارد که مشتریان شهودی به صورت مستمر از آن استفاده می کنند ..
لذا به یاد داشته باشید که می توانید از آنها در طراحی تجربه ای که برای مشتری شهودی ساده و جذاب باشد، کمک بگیرید.
#مشتری_شهودی
#تجربه_مشتری
#اعتماد_مشتری
پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM
با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇
http://Www.instagram.com/payam_navi
@experiencemanagement
🔖 علل پنهان و نتایج نامطلوب اینکه مشتریان می خواهند کارها ساده باشند را روشن کنید!
سادگی درکارها برای مشتری شهودی بسیار مهم است، اما متاسفانه سازمان های کمی هستند که می دانند «سادگی» برای مشتریان چه معنایی دارد.
مردم می خواهند کارها ساده باشد، چرا که مدام نمی خواهند به آنها فکر کنند و ذهن خود را درگیر نمایند. آن ها عادت می خواهند؛ آن ها می خواهند هر جا که می توانند بر سیستم شهودی ذهن خود تکیه کنند زیرا استفاده از سیستم منطقی برایشان خسته کننده است.
همانگونه که پیش از این عرض کردم بسیاری از مواقع، مردم برای انجام یک کار بر اساس احساساتشان تصمیم می گیرند (سیستم شهودی) و سپس به صورت خیلی ساده انتخابشان را به نوعی توجیه می کنند (سیستم منطقی).
همچنین در خیلی از مواقع، افراد از ابتکارات خود استفاده می کنند، که روش عملی دیگری برای حل مساله است، این روش در هنگام تصمیم گیری همیشه یک روش عالی نیست اما می تواند در خیلی از مواقع به اندازه کافی خوب باشد. درواقع به طور خلاصه باید گفت که مشتری به دنبال ایجاد یک مسیرکوتاه است.
ابتکارات، تصمیماتی ارائه می کنند که بیشتر مواقع کاملا خوب است. اما در این میان ابتکاراتی نیز وجود دارد که مشتریان شهودی به صورت مستمر از آن استفاده می کنند ..
لذا به یاد داشته باشید که می توانید از آنها در طراحی تجربه ای که برای مشتری شهودی ساده و جذاب باشد، کمک بگیرید.
#مشتری_شهودی
#تجربه_مشتری
#اعتماد_مشتری
پیام ناوی - 📞 @pnavi
مشاور و مدرس مدیریت تجربه مشتری و CRM
با من در اینستاگرام همراه باشید 👇👇👇
http://Www.instagram.com/payam_navi
@experiencemanagement
📑مقاله اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری
مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36
https://goo.gl/P98RpL
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا
#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey
#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
@experiencemanagement
مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36
https://goo.gl/P98RpL
#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا
#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey
#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM
@experiencemanagement
Instagram
Dr. Payam Navi
.... اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری . مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36 . #مدیریت_تجربه_مشتری #مدیریت_تجربه_مشتریان #بازاریابی #نقشه_سفر_مشتری #برند #اعتماد #هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا #Customer_experienece #Trust #marketing #…