✅...اینکه مشتری با رفتارها و بد اخلاقی های ما می سازد.اینکه با قیمت های نامتعارف ما کنار می آید.اینکه و اینکه و اینکه... ما می سازد ولی هم چنان از ما خرید می کند به معنی وفاداری نیست. شاید....

#مشتریان_وفادار #وفاداری_مشتریان #رابطه_ماندگاری_و_وفاداری_مشتریان
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

✅ روش خیاطان تک دوز شرط موفقیت ...


#مشتریان #خیاطان_تک_دوز #لباس
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

ا

✅ مدیریت تجربه مشتریان

ایده‌ ای برای فروشگاه های خرده فروشی


✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

بهمن ماه 1399


🔸به نظر شما اگر WIFA یک فروشگاه از صبح تا آخرین ساعت روشن و مورد استفاده قرار گیرد چقدر هزینه برای فروشگاه خواهد داشت ؟ من واقعا نمی دانم که چقدر هزینه دارد.

حالا اگر فروشگاهی در تبلیغات درون و برون فروشگاهی خود اعلام کند که در این فروشگاه استفاده از اینترنت رایگان است به نظر شما چه سود و فایده ای برای فروشگاه خواهد داشت؟


بسیاری از فروشگاههای پیشرفته سعی می کنند.با انواع مشوق ها میزان توقف مشتریان در فروشگاه را زیادتر کنند تا از بیرون فروشگاه برای رهگذران و بینندگان عبوری نشانه ای از استقبال مشتریان از فروشگاه را به نمایش بگذارد.

به عنوان مثال برخی فروشگاه با پخش موسیقی آرام با ضرب آهنگ ۶۰ ضرب در دقیقه باعث می شوند که مشتریان ۱۷ درصد بیشتر در داخل مغازه بمانند که براساس یافته های تحقیقی این ۱۷ درصد معادل ۳۸ درصد بیشتر خرید می کنند
#تجربه_مشتریان #ایده_ای_برای_فروشگاههای_خرده_فروشی #تبلیغات_درون_فروشگاهی #اینترنت_رایگان #مشتریان_عبوری #موسیقی_فروشگاهی #ضرب_آهنگ_موسیقی #فرانگر

✅ تلفن های بی جواب آسیب رسان کسب و کار تان است.

✍ محمد رضا گیاه پرور

اسفند ماه ۱۳۹۹


🔸 نگهبانان تنها یک زنگ را بایستی پاسخگو باشند و فروشندگان حداکثر 3 زنگ.
باور کنید مشتریان پشت خط تماس منتظر پاسخگویی شما نخواهند ماند.

#مشتریان_پشت_خط_تماس #نگهبان #فروشندگان #تلفن_های_بی_جواب #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

✅ بهترین مشتری سال

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
آبان ماه ۱۴۰۰

🔸بهترین مشتری سال شما چه کسی است؟
🔸سازمان شما به کدامیک از انتظارات مشتریان طلایی سال خود بهترین پاسخ را می دهد؟

🔸سازمان شما چه مزیت رقابتی برای مشتریان طلایی و سال خود ایجاد می کند ؟
🔸شما چطور بهترین مشتری سال خود را انتخاب می کنید ؟
🔸شاخص های انتخاب بهترین مشتری سال شما چیست؟ وفاداری؟ سودآوری؟ یا موارد دیگر

🔸اگر برای بهترین مشتری سال هنوز پاسخی ندارید، احتمالا شم شما در فروش و بازار یابی بسیار ضعیف است
🟣نظر تان را با دوستان به اشتراک بگذارید
#شم_فروش #مشتریان_طلایی #بهترین_مشتری_سال #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم


www.instagram.com/mo_giahparvar


www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/yek_dar_yek

https://t.me/franegar

https://chat.whatsapp.com/FZX4JxfN94RIv5J4r08Heq

👈بعضی ها دنبال مشتری نیستند.بلکه این مشتری ست که دنبال آن هاست.
در دنیایی که انتخاب های زیادی داریم ،چرا این اتفاق می افتد؟


#اپل #آیفون #برند_اپل #برند_آیفون #مدل_گوشی #مشتریان_اپل #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ خودتان محاسبه کنید

🟣حداقل 20 میلیارد دلار درآمد ظرف مدت 3ماه.


#اپل #آیفون #برند_اپل #برند_آیفون #مدل_گوشی #دلار #مشتریان_اپل #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ ۴۰۸ میلیارد دلار ؟!!

ارزش فقط برند اپل در آخرین برآورد #اینتر_برند در سال جاری / ۲۶% بیشتر از پارسال
بدون دارایی های فیزیکی مانند زمین و ساختمان و تجهیزات و ماشین آلات و موجودی انبار و دانش و نیروهای انسانی

فقط ۴۰۸ میلیارد دلار "اسم" اپل ارزش دارد - چیزی در حدود تولید ناخالص کشور ایران !




#اپل #آیفون #برند_اپل #برند_آیفون #مدل_گوشی #مشتریان_اپل #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ بهترین خاطره از مشتری طلایی


✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
آذر ماه ۱۴۰۰


#شم_فروش #مشتریان_طلایی #بهترین_مشتری_سال #بهترین_خاطره_فروش #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم


www.instagram.com/mo_giahparvar


www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/yek_dar_yek

https://t.me/franegar

https://chat.whatsapp.com/FZX4JxfN94RIv5J4r08Heq

#رقیب #مشتری #مشتریان #رضایتمندی_فروش #رقیب_تازه
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

🟣 همراهان کاری


✍#محمد_رضا_گیاه_پرور

دیماه ۱۴۰۰


👈 فقط مشتریان‌ وفادار، نعمت نیستند ،همکاران خوب و وفادار هم نعمت هستند.


🔸سه سیده خانم‌ و دو خانم با تحصیلات کارشناس ارشد مهندسی سیستم ها از دانشگاه صنعتی شریف و مهندسی کامپیوتر گرایش نرم‌افزار از دانشگاه گیلان نعمت خدادادی بنده هستند که‌ از این بابت خدای متعال را شاکر هستم.
#مشتریان_وفادار #همکاران_وفادار #دانشگاه_صنعتی_شریف #دانشگاه_گیلان #نعمت #نعمتهای_خدادادی #مهر_بانوان

#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ پر واضح است که از دایره‌ی انتخاب #مشتریان حذف خواهی شد

🔸دقت کنید که #مشتری بر اساس منافع تصمیم میگیرد نه براساس تعصب

⁦☑️⁩خود شما وقتی می خواهید چیزی را بخرید از پسرخاله‌ی گران فروشتان می خرید یا از یک غریبه‌ی با انصاف؟ دکتر گلستان

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش #آموزش_ #رشت_ #پولداری #درامد #پولدارشدن

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

🔹 شرکت سامسونگ از افتتاح #فروشگاه_مجازی خود در «دی سنترالند» #متاورس خبر داد.

🔹 این شرکت اعلام کرد قصد دارد در دوره‌هایی مثل #پاندمی کرونا از این طریق با #مشتریان خود تعامل و گفت‌وگو داشته باشد.

🔹 فروشگاه #سامسونگ در #سایت و متاورس Decentraland ، مانند نسخه واقعی آن در شهر نیویورک ساخته شده است.

@eghtesaad24_ir

#تجارت_الکترونیک #تجارت #فروشگاه_الکترونیکی #فروش #بازاریابی #بازاریابی_اینترنتی #دیجیتال #فروشگاه_اینترنتی
#Samsung

👈ونیس لومباردی، یکی از مدیران به‌نام آمریکایی، جمله معروفی دارد که می‌گوید: «ما‌ه‌ها طول می‌کشد تا یک #مشتری جذب کنید و فقط چند ثانیه کافی است تا او را از دست بدهید اگر #شکایت او را به درستی مدیریت نکنید

👈به همین دلیل است که موضوع مدیریت #شکایات_مشتری به یکی از موضوعات مهم در #بازاریابی مدرن تبدیل شده است

👈از طرف دیگر، شکایات مشتری نشان می‌دهد کسب و کارمان در چه حوزه‌هایی نیاز به بهبود دارد تا بتوانیم رضایت #مشتریان‌ مان را جلب کنیم

👈در تحقیق گسترده‌ای که به تازگی در #آمریکا انجام شده، این سوال مهم از هزاران آمریکایی پرسیده شده است: «دلیل این که یک شرکت را ترک کردید و دیگر از آن نخریدید، چیست؟». فراوانی پاسخ‌ها به شرح زیر است:

🔹5 درصد افراد به دلیل #پیشنهاد بهتر رقیب، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹9 درصد افراد به دلیل #قیمت بهتر #رقیب ، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

🔹15 درصد افراد به دلیل کاهش #کیفیت محصول شرکت، دیگر از آن #خرید نکردند

🔹68 درصد افراد به دلیل #نارضایتی از برخورد شرکت با شکایت‌شان دیگر از آن خرید نکردند

🔹3 درصد افراد به دلیل #مهاجرت یا نقل مکان، دیگر از یک شرکت خرید نکردند

1 👈الن دیب بعد از توضیح این تجربه جالب می‌نویسد: من که فقط برای رفع یک #عیب به #نمایندگی رفته بودم، هفته بعد برای تعویض ماشینم به آن نمایندگی رفتم و یک #ماشین مدل جدید خریدم. این تجربه خارق‌العاده این شش نکته مهم را به من یادآوری کرد:

1️⃣شرکت‌های #موفق ، شرکت‌هایی هستند که #اصول_بازاریابی و #فروش را به همه #کارمندان‌ شان آموزش می‌دهند حتی اگر آن #کارمندان هیچ وظیفه‌ای برای #بازاریابی و فروش نداشته باشند

2️⃣سخن گفتن با #مشتریان با زبانی که به خوبی متوجه آن بشوند، مهم‌ترین هنر یک #بازاریاب و #فروشنده است

3️⃣بازاریاب‌های هوشمند همیشه هنگام گفتگو با مشتری، دنبال راه‌هایی برای فروش #محصولات و #خدماتی هستند که مشتری در آن لحظه برای #خرید آنها آمادگی دارد

4️⃣بازاریاب‌های هوشمند همیشه پیشنهادشان را به صورت مرحله‌ای به مشتری ارائه می‌کنند نه به صورت یک جا. همواره یادمان باشد مثل #مسئول #فنی تعمیرگاه بی‌ام‌و، پیشنهادمان را از محصول یا خدمتی شروع کنیم که هزینه کمی برای مشتری دارد و سپس اگر مشتری با پیشنهاد اولیه‌مان موافقت کرد، سراغ #پیشنهاد گران‌تر بعدی برویم

5️⃣#بازاریاب‌ های هوشمند همیشه کارهایی که لازم است داخل شرکت انجام بشود را خودشان انجام می‌دهند نه این که به مشتری بگویند تو این کارها را انجام بده. #مسئول_فنی تعمیرگاه بی‌ام‌و به مشتری نگفت «برو و وقت تست #رانندگی بگیر» بلکه خودش این کار را انجام داد

6️⃣بازاریاب‌های #هوشمند همیشه یک موضوع وسوسه‌انگیز را در دل پیشنهادشان می‌گنجانند. مسئول فنی #تعمیرگاه بی‌ام‌و برای این منظور «استفاده از #وام» را داخل پیشنهادش گنجاند

✅ مشتری را اخراج کنید


👈همه ما بارها و بارها شعارهایی مانند این که «#مشتری مهم‌ترین دارایی ماست» یا «مشتری پادشاه ماست» را شنیده‌ایم. اما آیا همه مشتریان، مهم‌ترین دارایی و پادشاه ما هستند؟

👈بدون شک «#مشتری‌مداری » یکی از پایه‌های مهم #بازاریابی_مدرن به حساب می‌آید، اما نکته اینجاست که خیلی از شرکت‌ها به اشتباه تصور می‌کنند که «تمام مشتریان‌شان، ارزشمندند و باید روی حفظ آنها #سرمایه‌گذاری کنند»

👈اما واقعیت این است که شرکت‌های حرفه‌ای، مشتریان‌شان را به یک چشم نگاه نمی‌کنند و نه تنها برای حفظ همه #مشتریان‌ شان تلاش نمی‌کنند، بلکه برخی از آنها را حتی #اخراج هم می‌کنند و دیگر به آنها نمی‌فروشند

👈مثلا شرکت‌های بیمه مطرح در دنیا، مشتریانی که بیش از حد خسارت دریافت می‌کنند را بعد از مدتی اخراج می‌کنند و دیگر به آنها بیمه‌نامه نمی‌فروشند

👈پس ما هم نباید تصور کنیم، تمام مشتریان‌مان ارزش یکسانی دارند و باید برای حفظ و نگهداری همه آنها تلاش کنیم

👈حال این سوال پیش می‌آید که اگر مشتریان، از نظر ارزش‌شان برای شرکت، یکسان نیستند، چگونه می‌توانیم تشخیص بدهیم که باید کدام #مشتری را حفظ و کدام مشتری را اخراج کنیم؟

👈برای پاسخ به این سوال، ابتدا باید مشتریان‌مان را به این چهار گروه تقسیم کنیم:

1️⃣دوستان واقعی
مشتریانی هستند که هم به ما وفادارند و هم به دلیل نوع #محصولاتی که می‌خرند، سود خوبی نصیب ما می‌کنند

2️⃣پروانه‌ها
مشتریانی هستند که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، #سود خوبی نصیب ما می‌کنند ولی مشکل‌شان این است که ذاتا به هیچ شرکتی #وفادار نیستند به این معنا که زمانی به ما و زمانی به رقبایمان وفادارند

3️⃣مزاحمین همیشگی
مشتریانی هستند که به شدت به ما وفادارند ولی مشکل‌شان این است که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، سود چندانی را نصیب ما نمی‌کنند

4️⃣غریبه‌ها
مشتریانی هستند که نه به ما وفادارند و نه سود چندانی را نصیب‌مان می‌کنند

👈بعد از این #بخش‌بندی مشتریان، بدیهی است که باید روی حفظ و نگهداری «دوستان واقعی‌مان» سرمایه‌گذاری و برای اخراج «غریبه‌ها» برنامه‌ریزی کنیم

👈در مورد مشتریان «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم باید تصمیم بگیریم که آیا می‌توانیم آنها را به دوستان واقعی‌مان تبدیل کنیم یا نه؟ اگر نتوانستیم این کار را انجام بدهیم، باید برای اخراج «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم #برنامه‌_ریزی کنیم/مارکتینگ‌ آز

✅ روش خیاطان تک دوز...


#مشتریان #خیاطان_تک_دوز #لباس
#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

✅ پیتر دراکر پدر مدیریت علمی جهان می‌گوید:

کسب و کارها  دو وظیفه بیشتر ندارند


اول : بازاریابی برای خشنودی #مشتریان_امروز

دوم : نوآوری برای خشنودی #مشتریان_فردا

فعالیت‌هایی که مشتریان امروز ما را خشنود می‌کند،  نمی‌تواند مشتریان فردای ما را خوشحال کند .چون مشتریان دائماً در معرض محصولات و پدیده‌های جدید قرار می‌گیرند

#پیتر_دراکر #فروشنده #فروش #محمدرضا_گیاه_پرور #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

تو این #کلیپ با ارایه دیدگاه #هنری_مینتزبرگ متخصص برجسته #مدیریت ،دارم در مورد نیاز در کارکنان ، #مشتریان ، مدیران و سایر #ذینفعان صحبت می کنم که طبیعتا پرداختن به آن موجب #توسعه #برندکارفرمایی ، #برندشرکتی ، #برندشخصی و … می شود

خیلی دوس دارم دیدگاههای شما رو در خصوص برندکارفرمایی و یا سایر اشکال برندینگ بدونم

#دکتر_محمود_محمدیان