چند روز پیش در یک #جلسه_اسکایپی_مشاوره با موضوعی مواجه شدم که گفتم با شما در میون بگذارم

گاهی وقتا در اوایلی که یه #کسب_و_کار_نوپا رو راه اندازی می کنید با یه مشکلی مواجه میشید به نام فقدان مشتری .

رفته رفته تمام امید و آرزویی که در ابتدا داشتید کم رنگ میشه و می مونید چی کار کنید

هر کی از راه می رسه یه چیزی می گه یکی میگه باید #مشاور بگیری ، یکی میگه باید #کوچ داشته باشی ، یکی میگه تو که برنامه نداشتی چرا وارد این کار شدی و حرفای دیگه

اینا همش درسته و شاید بتونه کمک کنه اما یادتون باشه اگه با #استراتژی و نه از روی هیجان و #سخنان_انگیزشی وارد این کار شدید ، نداشتن #فروش و #مشتری در آغاز کار اغلب طبیعیه

کسب و کار مثل کشاورزیه که در اون سه مرحله #کاشت ، #داشت و #برداشت وجود داره . شما احتمالا در مرحله داشت هستید فقط کافیه تلاش های هوشمندانه خودتون رو ادامه بدید و صبر داشته باشید

البته بعد از #استراتژی تلاش هوشمندانه و صبر ، اگر اوضاع درست نشد #استراتژی_خروج گریزناپذیره

اگه دوست داشتید تجارب خودتون رو در این زمینه با دیگران در میون بگذارید/دکتر محمود محمدیان

✅ مشتری را اخراج کنید


👈همه ما بارها و بارها شعارهایی مانند این که «#مشتری مهم‌ترین دارایی ماست» یا «مشتری پادشاه ماست» را شنیده‌ایم. اما آیا همه مشتریان، مهم‌ترین دارایی و پادشاه ما هستند؟

👈بدون شک «#مشتری‌مداری » یکی از پایه‌های مهم #بازاریابی_مدرن به حساب می‌آید، اما نکته اینجاست که خیلی از شرکت‌ها به اشتباه تصور می‌کنند که «تمام مشتریان‌شان، ارزشمندند و باید روی حفظ آنها #سرمایه‌گذاری کنند»

👈اما واقعیت این است که شرکت‌های حرفه‌ای، مشتریان‌شان را به یک چشم نگاه نمی‌کنند و نه تنها برای حفظ همه #مشتریان‌ شان تلاش نمی‌کنند، بلکه برخی از آنها را حتی #اخراج هم می‌کنند و دیگر به آنها نمی‌فروشند

👈مثلا شرکت‌های بیمه مطرح در دنیا، مشتریانی که بیش از حد خسارت دریافت می‌کنند را بعد از مدتی اخراج می‌کنند و دیگر به آنها بیمه‌نامه نمی‌فروشند

👈پس ما هم نباید تصور کنیم، تمام مشتریان‌مان ارزش یکسانی دارند و باید برای حفظ و نگهداری همه آنها تلاش کنیم

👈حال این سوال پیش می‌آید که اگر مشتریان، از نظر ارزش‌شان برای شرکت، یکسان نیستند، چگونه می‌توانیم تشخیص بدهیم که باید کدام #مشتری را حفظ و کدام مشتری را اخراج کنیم؟

👈برای پاسخ به این سوال، ابتدا باید مشتریان‌مان را به این چهار گروه تقسیم کنیم:

1️⃣دوستان واقعی
مشتریانی هستند که هم به ما وفادارند و هم به دلیل نوع #محصولاتی که می‌خرند، سود خوبی نصیب ما می‌کنند

2️⃣پروانه‌ها
مشتریانی هستند که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، #سود خوبی نصیب ما می‌کنند ولی مشکل‌شان این است که ذاتا به هیچ شرکتی #وفادار نیستند به این معنا که زمانی به ما و زمانی به رقبایمان وفادارند

3️⃣مزاحمین همیشگی
مشتریانی هستند که به شدت به ما وفادارند ولی مشکل‌شان این است که به دلیل نوع محصولاتی که می‌خرند، سود چندانی را نصیب ما نمی‌کنند

4️⃣غریبه‌ها
مشتریانی هستند که نه به ما وفادارند و نه سود چندانی را نصیب‌مان می‌کنند

👈بعد از این #بخش‌بندی مشتریان، بدیهی است که باید روی حفظ و نگهداری «دوستان واقعی‌مان» سرمایه‌گذاری و برای اخراج «غریبه‌ها» برنامه‌ریزی کنیم

👈در مورد مشتریان «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم باید تصمیم بگیریم که آیا می‌توانیم آنها را به دوستان واقعی‌مان تبدیل کنیم یا نه؟ اگر نتوانستیم این کار را انجام بدهیم، باید برای اخراج «مزاحمین همیشگی» و «پروانه‌ها» هم #برنامه‌_ریزی کنیم/مارکتینگ‌ آز

✅ در سال گذشته چند مشتری ناراضی داشتید؟



اگر جواب تان این است که "من اصلا مشتری ناراضی ندارم"

باید بگویم یک جای کار می لنگد!
یعنی ما شرایطی را فراهم نکرده ایم تا مشتری شکایتش را ابراز کند

#مشتری_ناراضی #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #پولداری

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ بهترین مشتری سال شما چه کسی است؟


۱.آیا تا کنون شخصا برای تشکر و قدرانی پیش او رفته اید ؟

۲.شما چطور بهترین مشتری سال خود را انتخاب میکنید ؟

۳.آیا در این زمینه فقط به جدول میزان خرید مشتری توجه میکنید و یا بر اساس آیتم های دیگری آنها را شناسایی میکنید ؟

۴.بهترین خاطره مربوط به تشکر از یک مشتری طلایی سال  مربوط به چه زمانی است و چگونه اتفاق افتاد؟

۵.سازمان شما به کدامیک از انتظارات مشتریان طلایی سال خود پاسخ بهتری میدهد؟

۶.سازمان شما  چه مزیت رقابتی برای مشتریان طلایی و سال  خود ایجاد میکند ؟

۷.اگر برای بهترین مشتری سال هنوز پاسخی ندارید، احتمالا شم شما در فروش و بازار یابی بسیار ضعیف است

#محمدرضا_گیاه_پرور #مشتری_طلایی #بهترین_مشتری #انتظارات_مشتری
#فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مشاوره_حضوری #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ در سال گذشته چند مشتری ناراضی داشتید؟



اگر جواب تان این است که "من اصلا مشتری ناراضی ندارم"

باید بگویم که یک جای کار می لنگد!
در حقیقت شرایطی را فراهم نکردید تا مشتری شکایتش را ابراز کند.

#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری_ناراضی  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

بر اساس یکی از تحقیقات انجام شده به ازای هر مشتری که شکایتش را ابراز می کند ۲۴ مشتری ناراضی دیگر هم وجود دارد که به هر دلیلی شکایتشان را ابراز نکرده اند.
#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری_ناراضی  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

به نظر شما چرا مشتریان ناراضی  شکایت نمی کنند؟

#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری_ناراضی  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

👈آن دسته از مشتریان که شکایتشان را ابراز می کنند در حقیقت حامل این پیام هستند که:


🟣🟢من می خواهم به خرید از شما ادامه دهم به شرط اینکه اشکالات خودتان را رفع کنید.


#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری_ناراضی  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

رستورانی در شرایط بارندگی و بالا آمدن آب به مشتریان خود چکمه و پوشش کفش می دهد تا هم جذابیت و لذت  راه رفتن در آب  را انتقال‌دهد و هم‌مشتری جذب کند هم کسب و کار خود را سر پا نگه دارد.
#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری_ناراضی  #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

✅عصر فرا مشتری مداری

امروز سطح مشتریان و سطح کسب رضایت آنها بسیار بالاتر رفته است.
مشتریانی سختگیر بی وفا که با دیدن یکی دو خطا ، با دیدن یک برخورد نادرست یا بروز یک اشتباه کوچک شما را برای همیشه ترک می‌کنند و به سوی آدرس محل شرکت رقیب شما حرکت خواهند کرد
هیچ وفاداری از طرف مشتری وجود ندارد.
مشتریان بی‌وفاترین انسان‌های روی زمین هستند اگر باور نمی‌کنید کافیست تا خودتان را به جای آنها بگذارید
و خودتان را  در جایگاه یک مشتری ببینید.
🔸 آیا اگر در غذای یک رستوران۵ ستاره یک تار مو پیدا شود می‌توانید تحمل کنید؟
🔸 آیا اگر کارمند بانکی که سرمایه تان را در آنجا گذاشته‌اید و به شما توهین کند ساکت می‌نشینید؟
🔸 آیا اگر یک شیر فاسد از فروشگاه محل زندگی تان بخرید سعی می‌کنید که قضیه را به همین راحتی فراموش کنید ؟
🔸آیا دوباره به آن محل باز خواهید گشت؟
🔸آیا آنها را به دوستان و بستگان و اعضای خانواده‌ تان پیشنهاد می‌کنید؟

عصر فروش با چماق تمام شده است .
عصر فروش با فریب مشتری هم همینطور.
#محمدرضا_گیاه_پرور
#عصر_فرا_مشتری #فرانگر  #مشتری

Www.franegar.ir

✅چطور رشت را جهانی کنیم

نظرات خود را در بخش کامنت ها به اشتراک بگذارید

#محمدرضا_گیاه_پرور #روز_رشت #رشت
#فرانگر  #مشتری #مصرف_کننده  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

✅دو واژه مشتری ( CUSTOmer)
و مصرف کننده (Consumer)


برای فروشندگان بازاریابان و صاحبان کسب و کارها از اهمیت بسزایی برخوردار است.


🟣تعریف اول :مشتری کسی است که کالای شما را می‌خرد و مصرف کننده فردی است که از محصول شما استفاده می‌کند .

🟢تعریف دوم: مشتری کسی است که  محصول یا خدمت را می‌خرد اما مصرف کننده فردی است که در نهایت از آن استفاده می‌کند.

🟡تعریف سوم:
فردی واسطه بین فروشنده و مصرف کننده نهایی است و حتی می‌تواند خود مصرف کننده باشد .

کدام برای شما مهمتر است ؟مشتری یا مصرف کننده؟

#محمدرضا_گیاه_پرور
#مشتری #مصرف_کننده #فرانگر  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

✅ صندلی خالی: مهم ترین شخص داخل اتاق…

🔹  در روزهای اولیه که آمازون تازه داشت پر و بال می‌گرفت، بزوس به سختی تلاش می‌کرد تا این فلسفه «دل مشغولی درباره مشتریان» را از بالا تا پایین شرکت جا بیاندازد.

🔹 نکته خاصی که در تمام جلسات خود با مدیران رعایت می‌کرد، یک صندلی خالی بود.

🔹 همیشه یک صندلی خالی در جلسات قرار می‌داد و به مدیران ارشد می‌گفت که فرضا یک مشتری بر روی آن نشسته و قاعدتا مهم ترین فرد درون اتاق است.

🔹  به خاطر حضور نامرئی یک مشتری فرضی در اتاق، وزن متفاوتی بر روی تصمیمات سنگینی می‌کرد و آنها را تحت تاثیر قرار می‌داد.
#آمازون #جف_بزوس #مشتری #مدیران_ارشد

#فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار

@franegar
💐💐الهی که همواره شاد و سلامت #فرانگر_باشیم
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

✅چالش احمد مهرانفر بازیگر سینما و مقایسه آن با استیو جابز و مارک زاکربرگ

#محمدرضا_گیاه_پرور #استیو_جابز #زاکر_برگ #اپل #سینما #تاتر #مهرانفر #بازیگر
#فرانگر  #مشتری #مصرف_کننده  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

دستفروشی؟

#مشتری_ربایی یا #بازار_ربایی؟

💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم

✅شهرت و محبوبیت، مبنای برندسازی

بخشی از سخنرانی جناب آقای دکتر بلوریان استاد مطرح حوزه بازاریابی و فروش کشور

#کارآفرینی #مدیریت #کسبوکار #برند
#برندینگ #مشتری_مداری #تبلیغات


💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم

💎👇
پشت میز جای کوتاهیه برای یک #مدیر برای دیدن #بازار …‼️
در زمان #بحران برای اینکه بتونید باقی بمونید در بازار باید ارتباط های خودتون رو با همکار ، #مشتری و یا حتی تامین کننده ها حفظ کنید و سعی در گسترش اون ها داشته باشید نه اینکه منتظر اتفاقی برای تغییر شرایط باشید
چیزی که همیشه گفتم و تاکید کردم در این سال ها اینه که
🔸کیفیت زندگی ما بسته به کیفیت روابطی است که می سازیم🔸
💎🔸
استاد نیما کیمیایی


#کسب_و_کار #آموزشی #موفقیت_فردی #مذاکره #فروش #مدیریت



💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅ دنیای فروش

امروزه هر کسی که توانایی نشستن پشت فرمان را دارد می‌گوید من راننده هستم اما چند نفر توانایی رانندگی با سرعت بالا در پیست را دارند؟ دنیای فروش هم مانند رانندگی است همه می‌گویند فروشندگی بلدند اما چند نفر فروشنده خوب هستند و در کار خود الگو هستند؟

👈شغل فروشندگی به قدری اهمیت دارد که آن را به تمام کننده تیم(فوروارد) تشبیه کرده‌اند. فروش به زبان ساده، مبادله اطلاعات بین فروشنده و خریدار است. یک فروشنده خلاق و ماهر کسی است که به بهترین نحو بتواند اطلاعات مربوط به نیاز مشتری را کسب کرده و سپس اطلاعات مربوط به محصول خود را در اختیار وی قرار دهد. به بیان دیگر فروشنده نخست نیازهای خریدار را شناسایی و تجزیه و تحلیل می‌کند، سپس خصوصیات و مزایای استفاده از محصول را به خریدار اعلام کرده، به سوال‌ها و انتقادهای وی پاسخ می‌‌دهد و در نهایت قرارداد فروش را منعقد می‌کند.

#فروشنده_واقعی
#مشتری


🎙کانال تلگرامی؛ فن بیان

✅#خاطره

بعداز فروش پس گرفته شد...

3⃣5⃣

الهی که همواره شاد و سلامت و فرانگر باشیم.

#فرانگر  #مشتری  #مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد  #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

.
✅ شاخص تجربه یک مشتری چیست؟؟‼️‼️


استاد #نیما_کیمیایی

شاخص تجربه حرف خود شماست…
شما شاخص رو برای تجربه مشتریان خودتون چی میدونید؟؟؟💎


4⃣8⃣
🔸🔸🔸🔸
#تجربه #مشتری #مشتری_مداری #کسب_و_کار #آموزش #فروش



💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.

https://t.me/franegar

  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar