🍀 آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟ (قسمت اول)


سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، برای ارتقاء بهره‌وری سازمان‌ها مستقر می‌شوند، اما گاهی اوقات این اتفاق نمی‌افتد. کم کم کارکنان واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات، از ناکارآمد بودن نرم افزار صحبت می‌کنند و برای خودشان یک CRM سایه در اکسل راه می‌اندازند. اگر علائم زیر را در سازمان‌تان مشاهده کردید، احتمالا باید به فکر یک تغییر اساسی در نرم افزار سی.آر.ام خود باشید.

✏️ رهبری مدرن در سازمان‌ها، امکانات جدیدتری از CRM طلب می‌کند:
فضای رقابتی، سازمان‌ها را به سمت استخدام مدیران حرفه‌ای‌تر سوق داده‌ است. مدیران توانا، بر اساس داده‌های دقیق،‌ آینده را پیش بینی می‌کنند و برای این کار، نیاز به گزارش‌ها و شاخص‌های موثرتر دارند. اگر نرم افزار CRM ابزارهای رقابت را در اختیار شما قرار نمی‌دهد، به فکر تغییری اساسی باشید.

✏️ ریسک متکی بودن به یک کارشناسی CRM شما را تهدید می‌کند:
در بعضی از شرکت‌ها، یک متخصص تهیه آمار و گزارش‌ حضور دارد که تمامی وظایف جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها به عهده اوست. اگر همه این وظایف در سازمان شما متکی به توانایی‌ها و مهارت یک فرد است، استقرار یک سیستم استاندارد CRM را در برنامه کار قرار دهید.

✏️ نسخه‌های In-House نرم افزارهای CRM، نیازمند منابع بسیاری هستند:
نگهداری و توسعه نسخه‌های درون سازمانی نرم افزارهای CRM، هزینه‌های بسیاری از جمله، سرور، یو‌ پی اس، شبکه قوی، امنیت، پشتیبان‌گیری و... به سازمان تحمیل می‌کند. اگر به دنبال راه‌کارهای سریع‌تر و چابک‌تر هستید که در کوتاه‌ مدت برای شما کم هزینه باشد، نسخه‌های ابری را مورد بررسی قرار بدهید.

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #نرم_افزار_CRM


🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

🍀 آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟ (قسمت دوم)


✏️ ارتباط CRM با سایر سیستم‌ها به صورت دستی برقرار می‌شود:
هرچه سازمان بزرگتر باشد یا تعداد فاکتورهای بیشتری در سیستم ثبت شود، نیاز به ارتباط مکانیزه بین CRM و سایر زیر سیستم‌ها از جمله مالی، انبار و... بیشتر احساس می‌شود. اگر خطاهای انسانی در جابه‌جایی داده بین سیستم‌ها در سازمان شما زیاد است، به راه‌کارهای مکانیزه‌تر فکر کنید.

✏️ زمان زیادی به تهیه گزارش‌ها اختصاص می‌یابد:
اولین بار که یک گزارش آماده سازی می‌شود، منطقی‌ است که طراحی آن،‌ کمی زمان‌بَر باشد، اما وقتی به یک گزارش دوره‌ای تبدیل شد، انتظار می‌رود که آماده سازی آن، زمان کمتری به خود اختصاص بدهد.
اگر با وجود استقرار نرم افزار CRM، مدت زیادی را به آماده‌سازی گزارش‌ها اختصاص می‌دهید، احتمالا داده‌های مورد نیاز به خوبی جمع‌آوری نشده‌اند یا فرمت استاندارد گزارش‌ها، به‌کار گرفته نشده‌اند. شاید هم امکانات گزارش‌سازِ نرم افزار،‌ محدود است.

✏️ سفارشی‌سازی CRM به صورت غیر اثربخش انجام می‌شود:
فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در هر سازمانی،‌ منحصر به فرد است. یک نرم افزار CRM استاندارد باید بتواند در سطح داده، فرم، گردش کار و گزارش، مطابق انتظارات سازمان تغییر کند. اگر نرم افزار شما، محدودیت‌های زیادی در این زمینه دارد، به فکر راه‌ حل‌های جایگزین و کاربردی‌تر باشید.

✏️ فرصت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین در ارتباط با مشتری وجود دارد:
فقط مشکلات، عامل ایجاد تغییر در CRM نیستند. سرعت جدید رشد فناوری، باعث شده تا امکانات جدیدی به نرم افزارهای CRM اضافه شود. به عنوان مثال، ارتباط با پلتفرم‌های مرکز تماس و ابزارهای یکپارچه‌سازی با شبکه‌های اجتماعی
از این دست هستند. اگر راهکار نرم افزاری شما از این امکانات جدید استفاده نمی‌کند، حواستان باشد که رقبای شما بیکار ننشسته‌اند!

ادامه دارد...

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #نرم_افزار_CRM


🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

🍀 آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟ (قسمت آخر)


✏️ افزونه‌های نرم افزار، بعد از بروز رسانی متوقف می‌شوند:
بعضی از شرکت‌های نرم افزاری، سعی و خطای خود را با نسخه‌های عملیاتی مشتریان انجام می‌دهند و با هر بروز رسانی، مشتریان تا مدت‌ها با مشکل مواجه هستند. این مساله از این جهت رخ می‌دهد که برنامه‌ نویسان، زمان کافی به عیب‌یابی نرم افزار اختصاص نمی‌دهند و این مسوولیت را به مشتریان تفویض اختیار می‌کنند! اگر پیمانکار شما این عادت را دارد، کمی وقت بگذارید و درباره کیفیت خدمات سایر شرکت‌های نرم افزاری تحقیق کنید.

✏️ میزان پذیرش نرم افزار توسط کارکنان پایین است:
اثرات استقرار نرم افزار CRM زمانی مشاهده خواهد شد که این راهکار توسط کارکنان به‌کار گرفته شود. شاخص‌هایی برای مشاهده میزان پذیرش نرم افزار وجود دارد، از جمله: فاصله بین زمان‌های ورود کارکنان، تعداد فعالیت‌های درج شده و...
اگر کارکنان شما این نرم افزار را به کار نمی‌گیرند، علل آن را ریشه یابی کنید. شاید واقعا گزینه مناسبی را انتخاب نکرده‌اید.

✏️ کیفیت داده‌ها در نرم افزار CRM پایین است:
گاهی اوقات خطای ورود داده در نرم افزارهای CRM به وفور مشاهده می‌شود، مثلا کاربران،‌ اطلاعات تکراری زیادی در سیستم وارد می‌کنند. از دو دیدگاه باید این مساله را ریشه یابی کرد. علت اول می‌تواند خطای انسانی باشد که لازم است آموزش‌های لازم در این زمینه به کارکنان ارائه شود. علت دوم به مکانیزم‌های کنترل نرم افزار برمی‌گردد. یک نرم افزار استاندارد باید روش‌های ورود اشتباه داده توسط کارکنان را پیش بینی کند و از بروز این مشکل،‌ ممانعت نماید. اگر با این مشکل زیاد مواجه می‌شوید، لازم است به راه‌ حل‌های آن بیاندیشید.

🌱 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #نرم_افزار_CRM


🌿 ترجمه و بازنویسی: #فاطمه_نصری

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتریان دائمی نیستند


آنها هم‌ نیاز به اورهال دارند

#مدیریت_ارتباط_با_مشتریان #اورهال #فرانگر #فروش #کوچینگ #محمد_رضا_گیاه_پرور #بازاریابی #مشاوره #رشت #گیلان #آموزش #کسب_و_کار
💐 #شاد_و_پیروز_و_فرانگر_باشیم
Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ ما هم مدیریت چاله داریم

✍#محمد_رضا_گیاه_پرور
اردیبهشت ماه ۱۴۰۰


👈در یکی از خیابان های اصلی شهری چاله ای
بود که باعث می شد عده ای از شهروندان درون آن می افتادند و قبل از رساندن آنها به بیمارستان فوت می کردند.

مدیران شهری جلسه ای برگزار تا راه چاره ای برای آن بیابند

🔸مدیر اول گفت: باید آمبولانسی را در کنار چاله مستقر کنیم تا مصدومین را سریعا به بیمارستان برساند تا از مرگ شهروندان جلوگیری شود

🔸مدیر بالاتر گفت: نه، علاوه بر اینکه وقت تلف می‌شود‌ برای سازمان نیز هزینه دارد.بهتر است بیمارستانی در کنار چاله احداث کنیم


مدیر ارشد گفت: برای اینکه در هزینه ها صرفه جویی کنیم بهترین است چاله را ببریم نزدیکی بیمارستان 😂😂😂
🟣 چند درصد تصمیمات خود ما اینگونه است؟
میلیونها تومان خرج تبلیغات کالای مان می کنیم اما چند صد هزار تومان خرج آموزش کارکنان مان نمی کنیم.
🟣 میلیونها تومان خرج بیلبورد تبلیغاتی با فونت ها و انشاء نامناسب می کنیم اما چند صد هزار تومان خرج مشاور تبلیغاتی نمی کنیم. مشاور بازاریابی و مشاور حقوقی نمی کنیم.
آیا لازم نیست گاهی به تصمیمات خودمان هم بخندیم؟😂😂😂😂😂😂
#مدیریت_چاله #بیمارستان #آمبولانس #بیلبورد #مشاور_تبلیغات #مشاور_بازاریابی #مشاور_حقوقی

🟡 واحد ارتباط با مشتری باید زیر نظر چه کسی باشد؟

👈 رونالد تراست و همکارانش در مقاله «تجدیدنظر در بازاریابی» که در مجله کسب و کار دانشگاه هاروارد چاپ شده، می‌نویسند:

💯 یکی از مشخصه‌های شرکت‌های مدرن، داشتن واحدی به نام «واحدارتباط با مشتری» در ساختار سازمانی‌شان است که وظیفه اصلی آن «حمایت از مشتری در تمام تعاملاتش با شرکت» است

💯 از آنجایی که این واحد مثل «وکیل مدافع مشتریان» عمل می‌کند، پس باید اختیارات کافی برای حمایت از مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، در شرکت‌های مدرن، واحد ارتباط با مشتری زیر نظر مدیرعامل شرکت قرار دارد تا بتواند با کمک او، از مشتریان حمایت کند و واحدهای مختلف شرکت را در قبال بدرفتاری احتمالی با مشتری، بازخواست کند.
منبع : مارکتینگ آز
#مدیریت_ارتباط_با_مشتریان #دانشگاه_هاروارد

🔻 این سه تا استراتژی را دو مشاور بازاریابی به نامهای مایکل تریسی و فرد ویزرما در کتاب "راهکارهای پیشتازان بازار" عنوان کردند

✔️ استراتژی فرآورده برتر
✔️ استراتژی عملکرد عالی
✔️ استراتژی مشتری نوازی

📒 راستی، استراتژی کسب و کار شما به کدوم یکی نزدیک‌تره؟


#آموزش_آنلاین #آموزش_مجازی #کسبوکار #مدیریتکسبوکار #مدیریت_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #موفقیت #موفقیت_فردی #کارآفرینی #کسب_درآمد #تلاش #پول #کسب_کار #کسب_ثروت #انگیزشی #تفکر #هدف_زندگی #انگیزه #موفقیت_شخصی #استراتژی #بازاریابی #مارکتینگ #بازارسازی #SWOT #مشتری_نوازی #مشاور #عملکرد #فروش #فروش_موفق

اول اسفند زادروز #دکتر_محمد_بلوریان_تهرانی



مدرس و محقق مارکتینگ
دکترای بازاریابی و تبلیغات از دانشگاه ایندیانا، آمریکا
دکتر محمد بلوریان تهرانی (۱۳۲۵)، مدرس، پژوهشگر، مشاور و طراح استراتژی بازاریابی، فروش و تبلیغات است. وی هم اکنون در کنار مشاوره و طراحی استراتژی بازاریابی، در دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی به تدریس مباحث مدیریتی و اجرایی مرتبط با بازاریابی و فروش مشغول است. در کارنامه‌ی حرفه‌ای ۴۰ ساله‌ی دکتر بلوریان تألیفات و ترجمه‌های چشمگیری در این حوزه دیده می‌شود.

.
.
زادروزتان مبارک استاد بزرگوار. پاینده و برقرار باشید.
.
.
.#برندینگ #بازاریابی #مارکتینگ #تبلیغات #فروش #تبلیغات_خلاق #برند #نام_تجاری #هویت_بصری #شرکت #تجارت #طراحی_لوگو #طراحی_گرافیکی #هویت_سازمان #ساخت_برند #کتاب #مشتری_مداری #مدیریت_تجربه_مشتری #دکتر_محمد_بلوریان_تهرانی

✅  در خرده فروشی ها و فروشگاه ها و رستوران ها مهمترین مکان کجاست؟


👈سوال برت مولر رئیس آکادمی نورو مرچندایزینگ آلمان و چهره مطرح حوزه رهبری  کسب و کار در دوره #بازاریابی  #مدیریت #فروش

✅ لطفا نظر بدهید

#مشاور #رشت_گیلان #مدرس #مارکتینگ #تبلیغات #کسب_درآمد #کسبوکار #پولدار #کسب_کار #پول #پولسازی #پولدار_شدن #درآمد #درآمدزایی #درامدزایی #ثروت_آفرینی #کسب_ثروت #بازاریابی_فروش #مشاوره_آنلاین #مشاور_فروش #مشاوره_بازاریابی #مهمترین_مکان_کجاست #مشاوره_کسب_و_کار #کسبوکارموفق #آموزش_فروش  #آموزش_ #رشت_  #پولداری

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅داستان یک کسب و‌ کار .

✍دکتر مقیمی

فدکس FedEX مفهوم جدید تحویل بسته ها در طول شب را در سر داشت و می خواست به مشتریان بگوید که خدمات تحویل بسته ها توسط فدکس بهتر از خطوط هوایی یا اتوبوس ها است .
فدکس می خواست این مفهوم را به بیانی ساده مطرح کند. بنابراین اینگونه مطرح کرد:

🟢 "هواپیماهای ما متعلق به خودمان است."


این بیانیه برای مشتریان قابل فهم نبود و مشتریان منظور از آن را نمی فهمیدند.


فدکس تجدیدنظر کرده و مفهوم خود را به این صورت بیان کرد:

🟣"بسته های خود را شبانه تحویل بگیرید."

این بیان موثر افتاد و مردم به آن جواب دادند و فدکس موفق شد.

اینکه فدکس هواپیماهای خود را داشت برای مشتریان مهم نبود. منفعت برای مشتریان این بود که بسته های پستی آنها حتی شبانه دم در به آنها تحویل داده شود.
❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️❇️
#کارآفرینی
#مدیریت
#استارتاپ
#موفقیت
#بازاریابی
#بازاریابی_اینترنتی
#دیجیتال_مارکتینگ
#آموزش
#هدف
#ثروت
#پول

‌
به بهانه سالروز درگذشت پدر بازاریابی نوین ایران دکتر احمد روستا

#دکتر_احمد_روستا
#دکتر_روستا  #موفقیت_در_زندگی
#احمد_روستا #موفقیت #سعادت #مدیریت_بازرگانی #فرانگر
#احمد_روستا_پدر_بازاریابی_نوین_ایران #سعادت #پرفسوراحمدروستا
#بازاریابی #بازاریابی_نوین
#محمدرضا_گیاه_پرور

Www.franegar.ir

Www.t.me/franegar

Www.instagram.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar

✅ گاو شیرده کسب و کار

🟣ابتدا متن استوری را بخوانید آنگاه کپشن را


👈امروزه اکثر کسب و کارها دارن از جیب و سرمایه میخورن و میگن بازار داغونه ، این یعنی شروع نابودی کسب و کار
وضعیت اقتصادی داغونه شکی توش نیست ، ولی کسانی در این بازار می‌مونن که بلدن چطور هزینه هاشون رو مدیریت کنن و چطور گاوشون رو برند کنن و شیر با کیفیت تحویل مردم بدن و چطور دوشیدن گاو رو پر تکرار کنن .
.

#کسب_و_کار  #مدیریت_کسب_و_کار

💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم

تو این #کلیپ با ارایه دیدگاه #هنری_مینتزبرگ متخصص برجسته #مدیریت ،دارم در مورد نیاز در کارکنان ، #مشتریان ، مدیران و سایر #ذینفعان صحبت می کنم که طبیعتا پرداختن به آن موجب #توسعه #برندکارفرمایی ، #برندشرکتی ، #برندشخصی و … می شود

خیلی دوس دارم دیدگاههای شما رو در خصوص برندکارفرمایی و یا سایر اشکال برندینگ بدونم

#دکتر_محمود_محمدیان

✅رازهایی از ایران که نمی خواهند بدانید!



گزیده ای از سخنان استاد حمید امامی در دورهمی های کلوپ مدرسان برتر کشور

#حافظ #مولانا #راز #ایران #فردوسی #وین_دایر

#جان_مکسول

#کلوپ_مدرسان_برتر_ایران
#استاد_حمید_امامی #رهبری #موفقیت #مدیریت #کسب_و_کار #کوچینگ #هک_رشد #خانه_مدرسان

✅شهرت و محبوبیت، مبنای برندسازی

بخشی از سخنرانی جناب آقای دکتر بلوریان استاد مطرح حوزه بازاریابی و فروش کشور

#کارآفرینی #مدیریت #کسبوکار #برند
#برندینگ #مشتری_مداری #تبلیغات


💐💐الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم

✅ وای وای وای چه درس بزرگی از یک سرمربی بزرگ


من‌ که کیف کردم و لذت بردم


👈شما در جایگاه مدیر چگونه به بی‌احترامی نیروهایتان پاسخ می‌دهید؟

👈مدیر در ایران چگونه به رفتار تند نیروهایشان پاسخ می‌دهند؟


👈مسئولین چگونه...؟

#ره_آورد_مدیریت #کتاب #رهبری #مدیریت #خلاصه_کتاب #فوتبال #اخلاق #ورزش



💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

💎👇
پشت میز جای کوتاهیه برای یک #مدیر برای دیدن #بازار …‼️
در زمان #بحران برای اینکه بتونید باقی بمونید در بازار باید ارتباط های خودتون رو با همکار ، #مشتری و یا حتی تامین کننده ها حفظ کنید و سعی در گسترش اون ها داشته باشید نه اینکه منتظر اتفاقی برای تغییر شرایط باشید
چیزی که همیشه گفتم و تاکید کردم در این سال ها اینه که
🔸کیفیت زندگی ما بسته به کیفیت روابطی است که می سازیم🔸
💎🔸
استاد نیما کیمیایی


#کسب_و_کار #آموزشی #موفقیت_فردی #مذاکره #فروش #مدیریت



💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

«Swatch Strategy»
سرفصل «مدیریت استراتژیک»
دکتر محمد خطیبی


در مبحث اقیانوس آبی، میرسیم به یک استراتژی معروف و کارآمد به نام استراتژی سوواچ.
در این مثال می‌توانیم متوجه بشویم که‌ چگونه برند سوواچ توانست با تغییر استراتژی خود به یکی از بهترین و پرقدرت‌ترین برند‌های ساعت دنیا تبدیل شود.

#استراتژی
#مدیریت_استراتژیک
#استراتژی_کسب_و_کار
#swatch #swatchstrategy



💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅ سوالی که دغدغه هرمدیری است!

#بازاریابی
#کوچینگ
#مدیریت
#سرمایه_گذاری


استاد #نیما_کیمیایی


💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar
 

✅رازهایی از ایران که نمی خواهند بدانید!


گزیده ای از صحبت های  استاد حمید امامی نویسنده و مولف ۹ عنوان کتاب پرفروش و عضو میز ( MDRT)میلیون دلاری آمریکا 2⃣




#حافظ#مولانا#راز#ایران#فردوسی#وین_دایر#جان_مکسول
#کلوپ_مدرسان_برتر_ایران #استاد_حمید_امامی#رهبری#موفقیت#مدیریت#کسب_و_کار#کوچینگ#هک_رشد #خانه_مدرسان

💐 الهی که همواره شاد و سلامت و #فرانگر باشیم.
  Www.franegar.ir

Www.instagran.com/faranegar.1

www.instagram.com/mo_giahparvar