Пятничный #мем
Когда начитался про исследования, но применять их на практике пока не научился 🤪
Открытый UX
Когда начитался про исследования, но применять их на практике пока не научился 🤪
Открытый UX
#Эвристики_Нильсена
6. Узнавание, а не воспоминание
Используйте узнаваемые обозначения, образы и сценарии. Не создавайте проблем пользователю, заставляя его думать, как правильно пользоваться системой.
Идеальная иллюстрация — иконки и общепринятые обозначения, которые позволяют быстро сориентироваться и обозначают конкретный сценарий действий.
Человек должен тратить минимум времени, чтобы определить, что делать дальше. В идеальной ситуации процесс взаимодействия с сайтом должен быть понятен на интуитивном уровне и посетитель совсем не должен задумываться о порядке и очередности действий и значении отдельных элементов интерфейса.
Открытый UX
6. Узнавание, а не воспоминание
Используйте узнаваемые обозначения, образы и сценарии. Не создавайте проблем пользователю, заставляя его думать, как правильно пользоваться системой.
Идеальная иллюстрация — иконки и общепринятые обозначения, которые позволяют быстро сориентироваться и обозначают конкретный сценарий действий.
Человек должен тратить минимум времени, чтобы определить, что делать дальше. В идеальной ситуации процесс взаимодействия с сайтом должен быть понятен на интуитивном уровне и посетитель совсем не должен задумываться о порядке и очередности действий и значении отдельных элементов интерфейса.
Открытый UX
#Эвристики_Нильсена
7. Гибкость и удобство использования
Система должна быть одинаково удобна как для опытных, так и для неопытных пользователей. Проектируйте интерфейсы таким образом, чтобы пользователь сам мог выбрать комфортный режим использования системы.
В современном UX также большое значение имеет доступность и адаптивность — интерфейс должен одинаково хорошо помогать посетителю решить задачу вне зависимости от того, с какого устройства пользователь просматривает сайт.
Если ваш сайт не адаптирован для мобильных и не поддерживает гибкие настройки отображения — вы теряете часть потенциальных клиентов.
Открытый UX
7. Гибкость и удобство использования
Система должна быть одинаково удобна как для опытных, так и для неопытных пользователей. Проектируйте интерфейсы таким образом, чтобы пользователь сам мог выбрать комфортный режим использования системы.
В современном UX также большое значение имеет доступность и адаптивность — интерфейс должен одинаково хорошо помогать посетителю решить задачу вне зависимости от того, с какого устройства пользователь просматривает сайт.
Если ваш сайт не адаптирован для мобильных и не поддерживает гибкие настройки отображения — вы теряете часть потенциальных клиентов.
Открытый UX
#Эвристики_Нильсена
8. Эстетика и минималистичный дизайн
Не перегружайте экран лишней информацией. На виду должны быть только нужные и полезные элементы, которые помогают пользователю в решении его задач.
Пользователю проще решать свои задачи, если от этого ничего не отвлекает. Лишние элементы, избыточные требования и перегруженный интерфейс — все это мешает сконцентрироваться на поиске решения и ухудшает юзабилити.
Пример простого интерфейса, который не отвлекает в интернет-магазине от оформления заказа.
Чем проще — тем лучше. Однако минимализм не означает недостаток важных функций. Скорее — решение пользовательских задач за минимальное время и с минимумом усилий со стороны потенциального клиента.
Открытый UX
8. Эстетика и минималистичный дизайн
Не перегружайте экран лишней информацией. На виду должны быть только нужные и полезные элементы, которые помогают пользователю в решении его задач.
Пользователю проще решать свои задачи, если от этого ничего не отвлекает. Лишние элементы, избыточные требования и перегруженный интерфейс — все это мешает сконцентрироваться на поиске решения и ухудшает юзабилити.
Пример простого интерфейса, который не отвлекает в интернет-магазине от оформления заказа.
Чем проще — тем лучше. Однако минимализм не означает недостаток важных функций. Скорее — решение пользовательских задач за минимальное время и с минимумом усилий со стороны потенциального клиента.
Открытый UX
#Эвристики_Нильсена
9. Помощь в распознавании, диагностике и исправлении ошибок
Если пользователь что-то сделал не так — сообщите об ошибке и покажите, как ее исправить.
Когда ошибку не получается предотвратить — нужно придумать решение, которое поможет человеку быстро все исправить.
Чтобы найти ошибочные сценарии, нужно проработать все варианты взаимодействия. Если ошибки нельзя устранить — для каждой нужно продумать сервисное сообщение, которое бы позволяло быстро и точно определить источник проблемы и подсказать способы решения.
Пример сервисного сообщения от системы QIWI для тех, кто при переводе забыл указать сумму.
Открытый UX
9. Помощь в распознавании, диагностике и исправлении ошибок
Если пользователь что-то сделал не так — сообщите об ошибке и покажите, как ее исправить.
Когда ошибку не получается предотвратить — нужно придумать решение, которое поможет человеку быстро все исправить.
Чтобы найти ошибочные сценарии, нужно проработать все варианты взаимодействия. Если ошибки нельзя устранить — для каждой нужно продумать сервисное сообщение, которое бы позволяло быстро и точно определить источник проблемы и подсказать способы решения.
Пример сервисного сообщения от системы QIWI для тех, кто при переводе забыл указать сумму.
Открытый UX
#Эвристики_Нильсена
10. Помощь и документация
Даже если все просто — инструкция никогда не будет лишней.
Ответы на частые вопросы, пошаговые гайдлайны по выполнению определенных действий, объяснение неочевидных принципов — все это делает проект дружелюбнее и удобнее для пользователя.
Еще одно преимущество такого подхода — достаточно один раз описать решение, чтобы перенаправлять на него всех заинтересованных пользователей, вместо того, чтобы каждому объяснять все в индивидуальном порядке.
Открытый UX
10. Помощь и документация
Даже если все просто — инструкция никогда не будет лишней.
Ответы на частые вопросы, пошаговые гайдлайны по выполнению определенных действий, объяснение неочевидных принципов — все это делает проект дружелюбнее и удобнее для пользователя.
Еще одно преимущество такого подхода — достаточно один раз описать решение, чтобы перенаправлять на него всех заинтересованных пользователей, вместо того, чтобы каждому объяснять все в индивидуальном порядке.
Открытый UX
#Опросы #Количественные_исследования
Потребность
- Проверить гипотезы.
- Получить статистику по качеству обслуживания.
- Поставить реитинг брендов (продуктов).
Контекст
Как оперативно измерить качество обслуживания клиентов банка? Количественные опросы обеспечивают любые числовые данные по вашему запросу.
Решение
Количественные опросы — наиболее часто используемыи способ сбора первичнои информации. Объективность полученнои информации напрямую зависит от репрезентативности выборки. Ошибки в выборке приводят к потере качества информации, нерациональному расходованию бюджета и т.д.
По методу сбора информации количественные опросы подразделяются на
- Личные интервью
- Стоп-интервью
- Опросы по почте или по телефону.
Каким бы ни был метод, любои количественныи опрос — это структурированные техники и определенные требования к формулировкам вопросов. Например, составляите вопросы таким образом, чтобы пользователь мог ответить «да» или «нет», либо выбрать ответ из предлагаемых вариантов, либо ранжировать свои предпочтения по понятнои ему шкале. Каждыи вопрос должен быть конкретным. Это позволит вам оцифровать полученные данные.
Как проверить эффективность анкеты? Проведите пилотаж — пробныи опрос небольшого количества респондентов. Как правило, после пилотажа корректируются даже анкеты, составленные профессионалами с большим опытом.
Пример закрытого вопроса для количественного опроса
Что бы вы почувствовали, если бы не смогли больше пользоваться продуктом?
1. Очень расстроился.
2. Скорее расстроился, чем нет.
3. Не расстроился (не так уж и нужно).
4. N/A — больше не использую.
Результат
- Проверка гипотез
- Пользовательскии реитинг брендов (продуктов).
- Информация о качестве обслуживания.
- Статистическая информация по запросу.
Кейс
Крупное маркетинговое агентство провело количественное исследование городского банковского сектора. Согласно результатам опроса, у банка больше шансов привлечь клиента, если потребитель будет уверен в честности финансового института. «Честность по отношению к потребителю» — так ответили 23% респондентов на вопрос о главном критерии выбора банка. Для 15% опрошенных основным фактором является «Личныи опыт обслуживания в банке». Еще для 14% решающим критерием выступает «Стоимость услуг». «Спектр предоставляемых услуг» и «Оперативность обслуживания» важны для 6% опрошенных.
Открытый UX
Потребность
- Проверить гипотезы.
- Получить статистику по качеству обслуживания.
- Поставить реитинг брендов (продуктов).
Контекст
Как оперативно измерить качество обслуживания клиентов банка? Количественные опросы обеспечивают любые числовые данные по вашему запросу.
Решение
Количественные опросы — наиболее часто используемыи способ сбора первичнои информации. Объективность полученнои информации напрямую зависит от репрезентативности выборки. Ошибки в выборке приводят к потере качества информации, нерациональному расходованию бюджета и т.д.
По методу сбора информации количественные опросы подразделяются на
- Личные интервью
- Стоп-интервью
- Опросы по почте или по телефону.
Каким бы ни был метод, любои количественныи опрос — это структурированные техники и определенные требования к формулировкам вопросов. Например, составляите вопросы таким образом, чтобы пользователь мог ответить «да» или «нет», либо выбрать ответ из предлагаемых вариантов, либо ранжировать свои предпочтения по понятнои ему шкале. Каждыи вопрос должен быть конкретным. Это позволит вам оцифровать полученные данные.
Как проверить эффективность анкеты? Проведите пилотаж — пробныи опрос небольшого количества респондентов. Как правило, после пилотажа корректируются даже анкеты, составленные профессионалами с большим опытом.
Пример закрытого вопроса для количественного опроса
Что бы вы почувствовали, если бы не смогли больше пользоваться продуктом?
1. Очень расстроился.
2. Скорее расстроился, чем нет.
3. Не расстроился (не так уж и нужно).
4. N/A — больше не использую.
Результат
- Проверка гипотез
- Пользовательскии реитинг брендов (продуктов).
- Информация о качестве обслуживания.
- Статистическая информация по запросу.
Кейс
Крупное маркетинговое агентство провело количественное исследование городского банковского сектора. Согласно результатам опроса, у банка больше шансов привлечь клиента, если потребитель будет уверен в честности финансового института. «Честность по отношению к потребителю» — так ответили 23% респондентов на вопрос о главном критерии выбора банка. Для 15% опрошенных основным фактором является «Личныи опыт обслуживания в банке». Еще для 14% решающим критерием выступает «Стоимость услуг». «Спектр предоставляемых услуг» и «Оперативность обслуживания» важны для 6% опрошенных.
Открытый UX
#UX_аудит интерфейса — как его проводить?
Пирамиду пользовательских потребностей придумал и описал Аарон Уолтер в книге «Эмоциональный веб-дизайн». Она помогает спланировать исследование и приоритизировать найденные недоработки. Принципа всего 4, можно назвать их четырьмя качествами интерфейса:
- Выполнимость
- Надежность
- Удобство
- Восприятие.
Зачем эти принципы?
Они помогают отделять важное от второстепенного во время UX-аудита. Если дизайнер не использует принципы проектирования, у него нет системы координат: что важно, а что второстепенно, какие цели и задачи у пользователя и бизнеса, кто эти пользователи. Поэтому он руководствуется опытом, глазами, чек-листом и эвристиками Нильсена.
Перед аудитом нужно провести подготовительные работы:
- Зафиксировать ожидания и требования бизнеса к интерфейсу;
- Изучить пользователей, подготовить их портреты и зафиксировать цели;
- Написать пользовательские сценарии;
- Зафиксировать задачи, ожидания и вопросы пользователей к интерфейсу.
Далее надо пройтись по сценариям и проверить, соответствует ли интерфейс требованиям:
1. Выполнимость.
Интерфейс позволяет пользователю выполнить базовые задачи в рамках экрана и сценария в целом. Это касается даже профессиональных интерфейсов. Кажется, что там точно всё работает (если бы что-то сломалось, кто-то рассказал бы), но нет.
2. Надёжность.
Интерфейс позволяет пройти сценарии альтернативными способами, предусматривает редкие сценарии, готов к ошибкам, даёт выполнить сценарии, не заложенные в систему.
3. Удобство.
В интерфейс заложены эффективные паттерны взаимодействия.
4. Восприятие.
Интерфейс устанавливает положительную связь с пользователем с помощью UI, текста, голоса бренда, анимации, иллюстраций.
Освоить навыки проведения аудитов можно с помощью книг Алана Купера, Дональда Нормана, Стива Круга, они, кстати, есть в нашем боте @UXBooksBot
Открытый UX
Пирамиду пользовательских потребностей придумал и описал Аарон Уолтер в книге «Эмоциональный веб-дизайн». Она помогает спланировать исследование и приоритизировать найденные недоработки. Принципа всего 4, можно назвать их четырьмя качествами интерфейса:
- Выполнимость
- Надежность
- Удобство
- Восприятие.
Зачем эти принципы?
Они помогают отделять важное от второстепенного во время UX-аудита. Если дизайнер не использует принципы проектирования, у него нет системы координат: что важно, а что второстепенно, какие цели и задачи у пользователя и бизнеса, кто эти пользователи. Поэтому он руководствуется опытом, глазами, чек-листом и эвристиками Нильсена.
Перед аудитом нужно провести подготовительные работы:
- Зафиксировать ожидания и требования бизнеса к интерфейсу;
- Изучить пользователей, подготовить их портреты и зафиксировать цели;
- Написать пользовательские сценарии;
- Зафиксировать задачи, ожидания и вопросы пользователей к интерфейсу.
Далее надо пройтись по сценариям и проверить, соответствует ли интерфейс требованиям:
1. Выполнимость.
Интерфейс позволяет пользователю выполнить базовые задачи в рамках экрана и сценария в целом. Это касается даже профессиональных интерфейсов. Кажется, что там точно всё работает (если бы что-то сломалось, кто-то рассказал бы), но нет.
2. Надёжность.
Интерфейс позволяет пройти сценарии альтернативными способами, предусматривает редкие сценарии, готов к ошибкам, даёт выполнить сценарии, не заложенные в систему.
3. Удобство.
В интерфейс заложены эффективные паттерны взаимодействия.
4. Восприятие.
Интерфейс устанавливает положительную связь с пользователем с помощью UI, текста, голоса бренда, анимации, иллюстраций.
Освоить навыки проведения аудитов можно с помощью книг Алана Купера, Дональда Нормана, Стива Круга, они, кстати, есть в нашем боте @UXBooksBot
Открытый UX
Диаграмма Гутенберга
Описывает модель поведения пользователя при просмотре информации, которую он видит на экране.
Условно пользователь делит страницу на 4 зоны:
1. Левая верхняя — зона приоритетного просмотра
Сюда пользователь смотрит всегда. Здесь размещается важная информация, например логотип или первые 2-3 слова заголовка.
2. Правая верхняя — хорошо просматриваемая зона
Взгляд смещается сюда по горизонтали. Внимание уже ослаблено, но пользователь все еще достаточно сконцентрирован, поэтому вдоль линии движения взгляда и в самом секторе размещается другая важная информация — контакты, форма обратного звонка, адрес. В случае с «голым» текстом — это заголовок целиком.
3. Левая нижняя — наименее исследуемая зона
Взгляд смещается сюда после второго сектора буквально на доли секунды. Это наименее исследуемая зона — люди не обращают внимания на информацию, размещенную здесь.
4. Правая нижняя — зона выхода
Здесь принимается решение о совершении целевого действия или продолжении изучения.
Открытый UX
Описывает модель поведения пользователя при просмотре информации, которую он видит на экране.
Условно пользователь делит страницу на 4 зоны:
1. Левая верхняя — зона приоритетного просмотра
Сюда пользователь смотрит всегда. Здесь размещается важная информация, например логотип или первые 2-3 слова заголовка.
2. Правая верхняя — хорошо просматриваемая зона
Взгляд смещается сюда по горизонтали. Внимание уже ослаблено, но пользователь все еще достаточно сконцентрирован, поэтому вдоль линии движения взгляда и в самом секторе размещается другая важная информация — контакты, форма обратного звонка, адрес. В случае с «голым» текстом — это заголовок целиком.
3. Левая нижняя — наименее исследуемая зона
Взгляд смещается сюда после второго сектора буквально на доли секунды. Это наименее исследуемая зона — люди не обращают внимания на информацию, размещенную здесь.
4. Правая нижняя — зона выхода
Здесь принимается решение о совершении целевого действия или продолжении изучения.
Открытый UX
В продолжение темы диаграммы Гутенберга.
На поведение пользователя влияют два фактора:
1. Гравитация чтения, благодаря которой взгляд инстинктивно смещается сверху вниз вниз при изучении контента.
2. Ось ориентации — привычка читать и изучать текстовый контент слева направо.
Поэтому вектор внимания пользователя фактически смещается по диагонали от зоны приоритетного просмотра к зоне выхода.
Интересный факт
В странах, где пишут справа налево — диаграмма Гутенберга будет актуальна в отраженном виде. Хороший пример для сравнения - страница входа VK на русском и арабском языках.
Открытый UX
На поведение пользователя влияют два фактора:
1. Гравитация чтения, благодаря которой взгляд инстинктивно смещается сверху вниз вниз при изучении контента.
2. Ось ориентации — привычка читать и изучать текстовый контент слева направо.
Поэтому вектор внимания пользователя фактически смещается по диагонали от зоны приоритетного просмотра к зоне выхода.
Интересный факт
В странах, где пишут справа налево — диаграмма Гутенберга будет актуальна в отраженном виде. Хороший пример для сравнения - страница входа VK на русском и арабском языках.
Открытый UX
Закон Миллера (волшебное число семь плюс-минус два)
#UX_законы
Этот закон помогает определить оптимальное количество объектов в интерфейсе для упрощения и ускорения взаимодействия человека с ним. В 1956 году Джордж Миллер выяснил, что в среднем, человек может удержать в памяти 7 (± 2) элемента за раз.
Как применять:
Нельзя заставлять пользователя запоминать сразу много объектов. Лучше разделять их по смысловым блокам везде где возможно — это эффективный метод представления информации. Группировки позволяют сделать взаимодействие с интерфейсом удобнее и быстрее, сократить когнитивную нагрузку на пользователей: контент, сгруппированный по 5-9 фрагментов будет восприниматься проще.
Важно помнить:
Увлечение Миллера краткосрочной памятью и ее объемом было сосредоточено не на числе семь, а на концепции «разбивки на части» и нашей способности запоминать информацию соответствующим образом.
Хороший пример использования закона - Яндекс.Маркет не отображает больше 7 товаров на странице сравнения.
Открытый UX
#UX_законы
Этот закон помогает определить оптимальное количество объектов в интерфейсе для упрощения и ускорения взаимодействия человека с ним. В 1956 году Джордж Миллер выяснил, что в среднем, человек может удержать в памяти 7 (± 2) элемента за раз.
Как применять:
Нельзя заставлять пользователя запоминать сразу много объектов. Лучше разделять их по смысловым блокам везде где возможно — это эффективный метод представления информации. Группировки позволяют сделать взаимодействие с интерфейсом удобнее и быстрее, сократить когнитивную нагрузку на пользователей: контент, сгруппированный по 5-9 фрагментов будет восприниматься проще.
Важно помнить:
Увлечение Миллера краткосрочной памятью и ее объемом было сосредоточено не на числе семь, а на концепции «разбивки на части» и нашей способности запоминать информацию соответствующим образом.
Хороший пример использования закона - Яндекс.Маркет не отображает больше 7 товаров на странице сравнения.
Открытый UX
Несмотря на то, что закон Миллера - один из самых популярных в UX дизайне, есть мнение, что это – миф, как и многие вытекающие из него убеждения о том, что количество каких-либо элементов не должно превышать отметку в 7 единиц.
Сторонники этого мнения говорят, что пользователю просто незачем запоминать информацию, она и так представлена в полном объеме у него на экране, поэтому он легко может оперировать большим количеством элементов. И незачем искусственно ограничивать это количество.
Даже сам Джордж Миллер был потрясен тем, насколько его статья была неверно истолкована, заявив, что исследования проводились для одномерных стимулов (звук, яркость и т. д.), и не имеет никакого отношения к способностям человека понимать печатный текст.
Как думаете, закон Миллера - миф? 👇
Сторонники этого мнения говорят, что пользователю просто незачем запоминать информацию, она и так представлена в полном объеме у него на экране, поэтому он легко может оперировать большим количеством элементов. И незачем искусственно ограничивать это количество.
Даже сам Джордж Миллер был потрясен тем, насколько его статья была неверно истолкована, заявив, что исследования проводились для одномерных стимулов (звук, яркость и т. д.), и не имеет никакого отношения к способностям человека понимать печатный текст.
Как думаете, закон Миллера - миф? 👇
Закон Фиттса
#UX_законы
В 1954 году психолог Пол Фиттс, исследуя двигательную систему человека, выяснил, что время, которое необходимо для перемещения к цели, зависит от расстояния до нее, и вместе с тем обратно пропорционально ее размеру. Согласно его закону, быстрые движения и маленькие кнопки приводят к большему количеству ошибок из-за сложности прицеливания.
Основные принципы:
1. Чем больше цель — тем проще и быстрее можно ее достигнуть.
2. Даже небольшое увеличение маленькой цели может существенно увеличить скорость ее достижения.
3. Но после определенного этапа увеличение цели практически не отражается на скорости ее достижения.
Как применять:
При проектировании интерфейса закон Фиттса помогает определить оптимальные размеры и расположение кликабельных элементов на странице в зависимости от того, чего мы хотим добиться от пользователя. Элементы, которые нужно выделить, делаются большими и располагаются ближе к пользователю.
В ряде случаев желание увеличить какой-то из элементов может вступать в противоречие с общим дизайном страницы. В таких случаях достаточно увеличить не сам объект, а лишь область нажатия.
Чем дальше и мельче цель, тем выше шансы, что попадание в нее будет долгим и сложным. Поэтому закон Фиттса можно использовать для намеренного осложнения пути пользователя.
Например, сделав меньше кнопку «Удалить» пользователи реже будут кликать по ней случайно.
Открытый UX
#UX_законы
В 1954 году психолог Пол Фиттс, исследуя двигательную систему человека, выяснил, что время, которое необходимо для перемещения к цели, зависит от расстояния до нее, и вместе с тем обратно пропорционально ее размеру. Согласно его закону, быстрые движения и маленькие кнопки приводят к большему количеству ошибок из-за сложности прицеливания.
Основные принципы:
1. Чем больше цель — тем проще и быстрее можно ее достигнуть.
2. Даже небольшое увеличение маленькой цели может существенно увеличить скорость ее достижения.
3. Но после определенного этапа увеличение цели практически не отражается на скорости ее достижения.
Как применять:
При проектировании интерфейса закон Фиттса помогает определить оптимальные размеры и расположение кликабельных элементов на странице в зависимости от того, чего мы хотим добиться от пользователя. Элементы, которые нужно выделить, делаются большими и располагаются ближе к пользователю.
В ряде случаев желание увеличить какой-то из элементов может вступать в противоречие с общим дизайном страницы. В таких случаях достаточно увеличить не сам объект, а лишь область нажатия.
Чем дальше и мельче цель, тем выше шансы, что попадание в нее будет долгим и сложным. Поэтому закон Фиттса можно использовать для намеренного осложнения пути пользователя.
Например, сделав меньше кнопку «Удалить» пользователи реже будут кликать по ней случайно.
Открытый UX
Давно ничего не было про исследования 🙃
#Кластерный_анализ #Количественные_исследования
Кластерный анализ — это способ сбора и обработки данных, упорядочивающий информацию об объекте в сравнительно однородные группы. С помощью кластерного анализа устанавливаются определенные зависимости между разными типами данных, что позволит взаимодействовать с разными типами аудиторий. Например, показывать на сайте уведомления определенного типа группе пользователей А или автоматически запускать рассылку для группы пользователей Б. Кластеры можно пронумеровать или присвоить им названия в зависимости от поведенческих особенностей внутри каждого из них — например, домохозяйки, холостяки, бизнесмены и т.д.
Пример данных, с которыми работает кластерный анализ:
- Профиль клиента;
- Стоимость покупок;
- Средняя стоимость чека;
- Детали чека;
Результаты анализа:
- Разделение клиентов на кластеры;
- Иерархия продуктов;
- Сегментирование компаний на рынке.
Кейс:
При помощи кластерного анализа банк понимает, как эффективно распределить маркетинговые инвестиции на конкретные целевые группы. Кластерный анализ позволяет определить долю кластера в обороте, иерархию продуктов в каждом кластере, количество продуктов на одного клиента, количество повторных обращений и пр.
Открытый UX
#Кластерный_анализ #Количественные_исследования
Кластерный анализ — это способ сбора и обработки данных, упорядочивающий информацию об объекте в сравнительно однородные группы. С помощью кластерного анализа устанавливаются определенные зависимости между разными типами данных, что позволит взаимодействовать с разными типами аудиторий. Например, показывать на сайте уведомления определенного типа группе пользователей А или автоматически запускать рассылку для группы пользователей Б. Кластеры можно пронумеровать или присвоить им названия в зависимости от поведенческих особенностей внутри каждого из них — например, домохозяйки, холостяки, бизнесмены и т.д.
Пример данных, с которыми работает кластерный анализ:
- Профиль клиента;
- Стоимость покупок;
- Средняя стоимость чека;
- Детали чека;
Результаты анализа:
- Разделение клиентов на кластеры;
- Иерархия продуктов;
- Сегментирование компаний на рынке.
Кейс:
При помощи кластерного анализа банк понимает, как эффективно распределить маркетинговые инвестиции на конкретные целевые группы. Кластерный анализ позволяет определить долю кластера в обороте, иерархию продуктов в каждом кластере, количество продуктов на одного клиента, количество повторных обращений и пр.
Открытый UX
Закон Хика
#UX_законы
Время, необходимое для принятия решений, возрастает с увеличением количества и сложности вариантов.
Как применять:
Уменьшение количества опций на экране делает интерфейс более удобным для пользователя. Чем больше вариантов, тем дольше приходится думать, чтобы принять решение.
- Разбивайте элементы по группам;
- Сортируйте в алфавитном порядке или по популярности;
- Выделяйте рекомендуемые параметры, чтобы не перегружать пользователя;
- Упрощайте выбор, разбивания сложные задачи на маленькие шаги.
Это позволит сделать взаимодействие с интерфейсом удобнее и достижение целей быстрее, а также сократить количество покинувших сайт нетерпеливых пользователей.
Хороший пример использования — интерфейс выбора города на сайте интернет-магазина ДНС, который предлагает популярные города, а выбор других городов разбит на 3 шага с помощью группировки по округам, регионам и городам, отсортированных в алфавитном порядке.
Открытый UX
#UX_законы
Время, необходимое для принятия решений, возрастает с увеличением количества и сложности вариантов.
Как применять:
Уменьшение количества опций на экране делает интерфейс более удобным для пользователя. Чем больше вариантов, тем дольше приходится думать, чтобы принять решение.
- Разбивайте элементы по группам;
- Сортируйте в алфавитном порядке или по популярности;
- Выделяйте рекомендуемые параметры, чтобы не перегружать пользователя;
- Упрощайте выбор, разбивания сложные задачи на маленькие шаги.
Это позволит сделать взаимодействие с интерфейсом удобнее и достижение целей быстрее, а также сократить количество покинувших сайт нетерпеливых пользователей.
Хороший пример использования — интерфейс выбора города на сайте интернет-магазина ДНС, который предлагает популярные города, а выбор других городов разбит на 3 шага с помощью группировки по округам, регионам и городам, отсортированных в алфавитном порядке.
Открытый UX
Growth hacking
#Количественные_исследования
Growth Hacking — это методология создания непрерывного процесса экспериментирования на основе данных с целью поиска точек и нестандартных механик роста. В основе Growth Hacking — тестирование большого количества разных гипотез, полученных на основе результатов, которые дали #качественные_исследования. Формат гипотезы: «Если мы сделаем конкретные действия, то это изменит конкретные метрики». Для приоритизации важно указывать, насколько изменится метрика в %.
Когда используется
Мало или нет идей для роста вашего продукта. Какую потребность/ценность пользователя решает ваш продукт? Какие метрики вашего продукта самые сильные? Или, наоборот, у вас большой бэклог продукта. Есть ли смысл делать все возможные изменения?
Потребность
- Приоритизировать бэклог.
- Найти идеи для кратного роста продукта.
- Увеличить скорость тестирования гипотез.
- Изменить майндсет команды.
Вопросы
- Какую потребность/ценность клиента закрывает или должен закрывать ваш продукт?
- Какое решение лучше всего подходит для этого?
Результат
- Кратный рост продукта.
- Настроенный поток тестирования гипотез.
- Выстроенный бэклог.
Кейс
Банки давно проверяют сотни гипотез роста каждую неделю. В числе рекордсменов — американский банк Capital One: проводит 80 000 экспериментов в год. С помощью A/B-теста банки тестируют лендинги, приложения, сайты, продукты. Правильные изменения в дизайне, расположении кнопок, стоимости и других элементах предложений, даже количестве текста и иллюстраций на странице, приводят к увеличению объема продаж с лендинга, увеличению заявок на карты из источника, на который «льется» трафик с контекстной рекламы, и т.д.
Открытый UX
#Количественные_исследования
Growth Hacking — это методология создания непрерывного процесса экспериментирования на основе данных с целью поиска точек и нестандартных механик роста. В основе Growth Hacking — тестирование большого количества разных гипотез, полученных на основе результатов, которые дали #качественные_исследования. Формат гипотезы: «Если мы сделаем конкретные действия, то это изменит конкретные метрики». Для приоритизации важно указывать, насколько изменится метрика в %.
Когда используется
Мало или нет идей для роста вашего продукта. Какую потребность/ценность пользователя решает ваш продукт? Какие метрики вашего продукта самые сильные? Или, наоборот, у вас большой бэклог продукта. Есть ли смысл делать все возможные изменения?
Потребность
- Приоритизировать бэклог.
- Найти идеи для кратного роста продукта.
- Увеличить скорость тестирования гипотез.
- Изменить майндсет команды.
Вопросы
- Какую потребность/ценность клиента закрывает или должен закрывать ваш продукт?
- Какое решение лучше всего подходит для этого?
Результат
- Кратный рост продукта.
- Настроенный поток тестирования гипотез.
- Выстроенный бэклог.
Кейс
Банки давно проверяют сотни гипотез роста каждую неделю. В числе рекордсменов — американский банк Capital One: проводит 80 000 экспериментов в год. С помощью A/B-теста банки тестируют лендинги, приложения, сайты, продукты. Правильные изменения в дизайне, расположении кнопок, стоимости и других элементах предложений, даже количестве текста и иллюстраций на странице, приводят к увеличению объема продаж с лендинга, увеличению заявок на карты из источника, на который «льется» трафик с контекстной рекламы, и т.д.
Открытый UX