Power BI как инструмент возвращения клиентов
Многие онлайн-сервисы рано или поздно выходят на плато своего развития: привлечение участников обходится все дороже, число новых платящих клиентов снижается, как и средний размер транзакции. В этой ситуации необходимо сфокусироваться на повышении отдачи от существующей лояльной аудитории.
Как это сделать и какие инструменты позволят увидеть точки для приложения усилий? Об этом в нашем новом кейсе: http://bit.ly/2q09TRM
Многие онлайн-сервисы рано или поздно выходят на плато своего развития: привлечение участников обходится все дороже, число новых платящих клиентов снижается, как и средний размер транзакции. В этой ситуации необходимо сфокусироваться на повышении отдачи от существующей лояльной аудитории.
Как это сделать и какие инструменты позволят увидеть точки для приложения усилий? Об этом в нашем новом кейсе: http://bit.ly/2q09TRM
Ввожу рубрику #практикаРР: раз в неделю буду отправлять графики с наших проектов, задавать вопросы, а неверные ответы — разбирать, объясняя, как с такими данными работать.
Начнем с кластеризации по k-средним (или JTBD) на примере салонов оптики.
Ниже вы видите график. Внимательно его изучите:
1. Какой сегмент клиентов является лучшим?
2. Как следует скорректировать работу отдела маркетинга (ценовые предложения, УТП салонов) и коммерческой службы (обучение персонала в салонах), чтобы остальные сегменты перевести в лучший?
Рекомендую обратить внимание на кластеры с комплексным чеком.
Ответы отправляйте мне (@ibalahnin), в воскресенье вернусь с обратной связью!
Начнем с кластеризации по k-средним (или JTBD) на примере салонов оптики.
Ниже вы видите график. Внимательно его изучите:
1. Какой сегмент клиентов является лучшим?
2. Как следует скорректировать работу отдела маркетинга (ценовые предложения, УТП салонов) и коммерческой службы (обучение персонала в салонах), чтобы остальные сегменты перевести в лучший?
Рекомендую обратить внимание на кластеры с комплексным чеком.
Ответы отправляйте мне (@ibalahnin), в воскресенье вернусь с обратной связью!
А наш клиент «Пятёрочка» участвует в skibidi challenge!
Кстати, обратите внимание, как поданы точки контакта в ритейле. В ролике компактно показаны важные УТП точек:
– очередей нет;
– продукты свежие;
– даже охранник улыбается :)
#клиентыповсюду
https://www.youtube.com/watch?v=EQZ1oE7Iv4w
Кстати, обратите внимание, как поданы точки контакта в ритейле. В ролике компактно показаны важные УТП точек:
– очередей нет;
– продукты свежие;
– даже охранник улыбается :)
#клиентыповсюду
https://www.youtube.com/watch?v=EQZ1oE7Iv4w
YouTube
Skibidi challenge на пятёрочку!
Волна #skibidichallenge накрыла «Пятёрочку» с головой! Смотрите и поделитесь с друзьями! 😎
КНИЖНАЯ ПОЛКА
Клейтон Кристенсен, «Закон успешных инноваций»
Если у вас есть время всего на одну книгу в оставшиеся дни октября и вы еще не читали «Закон успешных инноваций» (а она вышла уже год назад!), потратьте время именно на нее.
Книга-новация, которая ввела в обиход термины «нанимать продукт» и Jobs to be Done.
Книга, которая хоронит понятие целевой аудитории и наглядно доказывает: социально-демографические характеристики вроде пола, возраста и дохода — бессмыслица.
Кстати, именно этому подходу посвящена недавняя загадка на этом канале.
Кристенсен — один из немногих больших ученых от социальных наук, которого нам довелось застать. Попавший в список 50 наиболее известных и успешных в мире бизнесменов-мыслителей по версии CrainerDearlove, Клейтон заставляет по-новому взглянуть на процесс взаимодействия с Клиентами.
Не стоит снобски воротить нос от его методов: большинство исследований, которые описывает автор, были проведены в те годы, когда еще не было современных методов анализа данных.
Не могу не упомянуть наш новый курс по маркетингу, в котором мы несколько уроков рассказываем, как рассчитывать JTBD и использовать их на практике.
Клейтон Кристенсен, «Закон успешных инноваций»
Если у вас есть время всего на одну книгу в оставшиеся дни октября и вы еще не читали «Закон успешных инноваций» (а она вышла уже год назад!), потратьте время именно на нее.
Книга-новация, которая ввела в обиход термины «нанимать продукт» и Jobs to be Done.
Книга, которая хоронит понятие целевой аудитории и наглядно доказывает: социально-демографические характеристики вроде пола, возраста и дохода — бессмыслица.
Кстати, именно этому подходу посвящена недавняя загадка на этом канале.
Кристенсен — один из немногих больших ученых от социальных наук, которого нам довелось застать. Попавший в список 50 наиболее известных и успешных в мире бизнесменов-мыслителей по версии CrainerDearlove, Клейтон заставляет по-новому взглянуть на процесс взаимодействия с Клиентами.
Не стоит снобски воротить нос от его методов: большинство исследований, которые описывает автор, были проведены в те годы, когда еще не было современных методов анализа данных.
Не могу не упомянуть наш новый курс по маркетингу, в котором мы несколько уроков рассказываем, как рассчитывать JTBD и использовать их на практике.
Канал Ильи Балахнина
Ввожу рубрику #практикаРР: раз в неделю буду отправлять графики с наших проектов, задавать вопросы, а неверные ответы — разбирать, объясняя, как с такими данными работать. Начнем с кластеризации по k-средним (или JTBD) на примере салонов оптики. Ниже вы…
Решение задачи по JTBD
Итак, ответ!
На самом деле, как видно из графика, наибольшую ценность представляет 8 сегмент. Он, по сути, не что иное, как обученный 7 (в нем уже носят и очки, и МКЛ, в то время как в 7 — только очки). При этом каждый переученный клиент 7 сегмента, ставший клиентом 8, даст в среднем 12,000 LTV.
Таким образом, основная задача компании — образовательный маркетинг, нацеленный на слом потребительской парадигмы 7 сегмента.
Многих в заблуждение ввел высокий LTV 2 сегмента (судя по всему, это клиенты, приобретающие особо дорогие очки). Однако численность сегмента настолько невысока, а стоимость SKU в их чеках столь значительна, что создать новых клиентов в этом сегменте видится гораздо более трудной задачей.
#ПрактикаРР
Итак, ответ!
На самом деле, как видно из графика, наибольшую ценность представляет 8 сегмент. Он, по сути, не что иное, как обученный 7 (в нем уже носят и очки, и МКЛ, в то время как в 7 — только очки). При этом каждый переученный клиент 7 сегмента, ставший клиентом 8, даст в среднем 12,000 LTV.
Таким образом, основная задача компании — образовательный маркетинг, нацеленный на слом потребительской парадигмы 7 сегмента.
Многих в заблуждение ввел высокий LTV 2 сегмента (судя по всему, это клиенты, приобретающие особо дорогие очки). Однако численность сегмента настолько невысока, а стоимость SKU в их чеках столь значительна, что создать новых клиентов в этом сегменте видится гораздо более трудной задачей.
#ПрактикаРР
День HR-менеджера был в сентябре — ну и что! Объявляю неделю HR в своем отдельно взятом блоге. Кейсы, статьи, курсы, вот это все. Не пропустите, будет много полезного и интересного.
Карта путешествия соискателя
Сегодня поговорим об Employee Journey Map (EJM): как управлять путешествием соискателя, работника, а затем и бывшего сотрудника.
По сути, #EJM — это аналог маркетинговой модели Customer Journey Map в HR. Карта путешествия соискателя позволяет реализовывать функции найма, удержания и повышения лояльности сотрудника через определенный набор точек контакта.
Чтобы больше узнать об этой модели, отправляю ссылку на видео моего коллеги Сергея Худовекова, в котором вы узнаете:
1. Что такое Employee Journey Map?
2. С какими проблемами при разработке карты соискателя можно столкнуться?
3. Какие точки контакта в HR бывают?
Смотрим тут: http://bit.ly/2CwqHXS
Сегодня поговорим об Employee Journey Map (EJM): как управлять путешествием соискателя, работника, а затем и бывшего сотрудника.
По сути, #EJM — это аналог маркетинговой модели Customer Journey Map в HR. Карта путешествия соискателя позволяет реализовывать функции найма, удержания и повышения лояльности сотрудника через определенный набор точек контакта.
Чтобы больше узнать об этой модели, отправляю ссылку на видео моего коллеги Сергея Худовекова, в котором вы узнаете:
1. Что такое Employee Journey Map?
2. С какими проблемами при разработке карты соискателя можно столкнуться?
3. Какие точки контакта в HR бывают?
Смотрим тут: http://bit.ly/2CwqHXS
Продолжаю делиться нашими наработками по HR! В новой статье рассказываем, как в адаптации сотрудников помогают digital-инструменты.
Forwarded from MarHR (MarHRBot)
Был у нас однажды опыт: в ИТ-компании текучесть 53% в первые 3 месяца работы. Представляете?😧
–А как у вас обстоят дела? Вы считаете текучесть персонала на испытательном сроке? Сколько денег теряет компания?
Сергей Худовеков ответил почему сотрудники покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться.
Рекомендуем новую публикацию к прочтению. Очень интересно получилось🔥.
Приятного прочтения:
🔗https://goo.gl/nYS9M8
–А как у вас обстоят дела? Вы считаете текучесть персонала на испытательном сроке? Сколько денег теряет компания?
Сергей Худовеков ответил почему сотрудники покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться.
Рекомендуем новую публикацию к прочтению. Очень интересно получилось🔥.
Приятного прочтения:
🔗https://goo.gl/nYS9M8
MarHR
Не упустить. Почему новички покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться | MarHR
Почему новички покидают компанию и как digital-технологии помогают с этим справиться.
10–11 ноября мы проведем большой интенсив по маркетингу в HR!
Разберем весь маркетинг-микс и управление ключевыми показателями эффективности в HR.
Вот по каким темам пройдут занятия:
— Показатели эффективности HR-маркетинга
— Поиск целевой аудитории в HR
— Разработка HR-бренда от проведения исследования до айдентики
— Employee Journey Map: построение карты путешествия соискателя и сотрудника
— Digital-инструменты HR-маркетинга: аналитика, продвижение, контент, работа с коммьюнити
Смотрите программу по ссылке, присоединяйтесь, количество мест ограничено! https://paper-planes.academy/y/84b5c3e
Разберем весь маркетинг-микс и управление ключевыми показателями эффективности в HR.
Вот по каким темам пройдут занятия:
— Показатели эффективности HR-маркетинга
— Поиск целевой аудитории в HR
— Разработка HR-бренда от проведения исследования до айдентики
— Employee Journey Map: построение карты путешествия соискателя и сотрудника
— Digital-инструменты HR-маркетинга: аналитика, продвижение, контент, работа с коммьюнити
Смотрите программу по ссылке, присоединяйтесь, количество мест ограничено! https://paper-planes.academy/y/84b5c3e
paper-planes.academy
Маркетинговые технологии в HR
12-и часовой видеокурс от лидеров рынка по HR-маркетингу
Paper Planes Сonsulting Agency
Paper Planes Сonsulting Agency
Тренды HR 2019
Компания Universum провела исследование по работе с EVP среди 1099 специалистов по брендингу работодателей и выделила основные тренды:
– Сотрудники и контент
– Ключевые сообщения в EVP
– Поддержка обещаний бренда работодателя
– Новые старые каналы привлечения
– Видеоконтент
– HR-аналитика
Подробнее в нашем блоге: http://bit.ly/2RdgPqp
Компания Universum провела исследование по работе с EVP среди 1099 специалистов по брендингу работодателей и выделила основные тренды:
– Сотрудники и контент
– Ключевые сообщения в EVP
– Поддержка обещаний бренда работодателя
– Новые старые каналы привлечения
– Видеоконтент
– HR-аналитика
Подробнее в нашем блоге: http://bit.ly/2RdgPqp
Norm core в поиске кандидатов
Все мы привыкли, что молодое поколение следует нанимать с помощью игрофикации и квестов. А как насчет традиционного digital, который многие считают скучным и рутинным? Оказывается, он не менее (и даже более!) эффективен.
Прочитайте, точно найдете несколько полезных инструментов для HR-службы: http://bit.ly/2RcZuO7
Все мы привыкли, что молодое поколение следует нанимать с помощью игрофикации и квестов. А как насчет традиционного digital, который многие считают скучным и рутинным? Оказывается, он не менее (и даже более!) эффективен.
Прочитайте, точно найдете несколько полезных инструментов для HR-службы: http://bit.ly/2RcZuO7
Подходит к концу HR-неделя, и у меня для вас есть хорошая новость!
Мы решили запустить серию бесплатных мини-уроков о digital-воронке в HR на моем YouTube-канале :)
Какие темы рассмотрим:
— наиболее эффективные digital-инструменты для поиска и найма сотрудников
— разбор распространенных ошибок при введении digital-инструментов в HR и то, как их избегать
В первом уроке моя коллега Анастасия Юрчихина рассказывает, что же такое digital-воронка в HR: https://youtu.be/LP2ESmKqtsg
Как вам такой формат?
#DigitalВоронкаHR
Мы решили запустить серию бесплатных мини-уроков о digital-воронке в HR на моем YouTube-канале :)
Какие темы рассмотрим:
— наиболее эффективные digital-инструменты для поиска и найма сотрудников
— разбор распространенных ошибок при введении digital-инструментов в HR и то, как их избегать
В первом уроке моя коллега Анастасия Юрчихина рассказывает, что же такое digital-воронка в HR: https://youtu.be/LP2ESmKqtsg
Как вам такой формат?
#DigitalВоронкаHR
По итогам последнего видео многие подписчики попросили дать совет о том, какие инструменты реально работают в Facebook для охвата кандидатов. Вы просили — мы отвечаем:
#КнижнаяПолка
Адриан Сливотски, «Секреты большой прибыли»
Компании любят замерять свою долю рынка. Мы считаем эту метрику бессмысленной (постоянно пытаюсь объяснить это Клиентам!). Зачастую большая доля вовсе не означает, что она завоевана в той зоне, где рынок вообще позволяет компании получать прибыль.
Адриан Сливотски объясняет, почему не надо работать с долей рынка, а еще рассказывает о 10 уровнях защиты прибыли: от дифференциации продукта с отставанием по издержкам до установления единого отраслевого стандарта.
Книга насыщена примерами и инструментами и хорошо подойдет всем, кто задумывается о том, как обеспечить устойчивое положение на рынке.
Адриан Сливотски, «Секреты большой прибыли»
Компании любят замерять свою долю рынка. Мы считаем эту метрику бессмысленной (постоянно пытаюсь объяснить это Клиентам!). Зачастую большая доля вовсе не означает, что она завоевана в той зоне, где рынок вообще позволяет компании получать прибыль.
Адриан Сливотски объясняет, почему не надо работать с долей рынка, а еще рассказывает о 10 уровнях защиты прибыли: от дифференциации продукта с отставанием по издержкам до установления единого отраслевого стандарта.
Книга насыщена примерами и инструментами и хорошо подойдет всем, кто задумывается о том, как обеспечить устойчивое положение на рынке.
Как выбрать CRM-систему?
1. «Мы уже пробовали — не работает»
2. «Это бюрократия, которая только мешает»
3. «А что делать, если менеджеры не хотят вносить информацию по 20 полям после каждого звонка»
4. «Быстрее было бы просто позвонить клиенту, чем все это заполнять»
Так начинается наша новая статья о выборе системы по управлению продажами. Узнали себя? Если да, то вам сюда: http://bit.ly/2JniYgo
А еще в материале рассматриваем 6 ловушек, которые ожидают вас при внедрении CRM-системы (как в них не попасться — тоже рассказываем).
1. «Мы уже пробовали — не работает»
2. «Это бюрократия, которая только мешает»
3. «А что делать, если менеджеры не хотят вносить информацию по 20 полям после каждого звонка»
4. «Быстрее было бы просто позвонить клиенту, чем все это заполнять»
Так начинается наша новая статья о выборе системы по управлению продажами. Узнали себя? Если да, то вам сюда: http://bit.ly/2JniYgo
А еще в материале рассматриваем 6 ловушек, которые ожидают вас при внедрении CRM-системы (как в них не попасться — тоже рассказываем).
Customer Journey Map
Среди подписчиков, скорее всего, не найдется ни одного, который не знаком с CJM (карта путешествия потребителя).
Думаю, эта модель действительно помогает компаниям менять подход к работе с покупателем. Поэтому решил записать видеоурок, в котором рассказываю о CJM в нашей практике, а также о своей новой книге — «Карта путешествия потребителя. Как привлечь и удержать клиентов».
Что узнаете в видео:
— Какие задачи вы должны решить при работе с покупателем
— Как покупатели оценивают компанию при выборе продуктов или услуг: воспринимаемая цена, воспринимаемое качество, — а также модель RDB бренда
— Причины, по которым клиенты перестают покупать
— Как вы можете стимулировать клиента покупать еще
Смотрите по ссылке: http://bit.ly/2ze1oH5
Среди подписчиков, скорее всего, не найдется ни одного, который не знаком с CJM (карта путешествия потребителя).
Думаю, эта модель действительно помогает компаниям менять подход к работе с покупателем. Поэтому решил записать видеоурок, в котором рассказываю о CJM в нашей практике, а также о своей новой книге — «Карта путешествия потребителя. Как привлечь и удержать клиентов».
Что узнаете в видео:
— Какие задачи вы должны решить при работе с покупателем
— Как покупатели оценивают компанию при выборе продуктов или услуг: воспринимаемая цена, воспринимаемое качество, — а также модель RDB бренда
— Причины, по которым клиенты перестают покупать
— Как вы можете стимулировать клиента покупать еще
Смотрите по ссылке: http://bit.ly/2ze1oH5