#معرفی_کتاب #ترویج_کتابخوانی #مسئولیت_اجتماعی

📚کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان براساس #استاندارد ISO 10004:2018

✏️نویسندگان: یعقوب سلیم پور – دکتر عبداله نعامی

📔ناشر: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

📖فهرست مطالب:

▫️فصل اول: مروری بر مفاهیم اولیه

▫️فصل دوم: طرح ریزی فرآیند سنجش رضایت مشتریان

▫️فصل سوم: شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان

▫️فصل چهارم: جمع آوری داده های رضایت مشتریان

▫️فصل پنجم: تجزیه و تحلیل داده های رضایت مشتریان

▫️فصل ششم: اطلاع رسانی، پایش و بهبود #رضایت_مشتریان

✅ #کتاب بخوانیم و به دیگران هدیه دهیم تا با همین شعله های کوچک،دنیایی روشن تر،پیش رو داشته باشیم.


🌐fahameh.com

🚩http://www.instagram.com/fahameh.co

🆔@fahameh_co

#فهامه #دوستدار_کتاب #مهندسی_کیفیت #استاندارد_سازی