👗 Время освободить склад
Например, у вас осталось много тёплой одежды, а весна уже близко. Распродажа поможет подготовить место для новых вещей.

😍 Нужны постоянные клиенты
Лояльные покупатели чаще делают покупки, рассказывают о вас друзьям, пишут хорошие отзывы. А персональные скидки и акции для своих — отличный способ завоевать расположение людей.

📲 Не хватает активности в соцсетях
Скидка за подписку или репост, небольшие бонусы тем, кто отмечает вас в соцсетях или пишет отзывы, — всё это работает.

💵 Хочется увеличить средний чек
Можно просто сделать скидку на вторую покупку, а можно предложить к популярному товару менее ходовой. Например, к модным туфлям или кроссовкам — сумки, которые редко берут. Так вы не только повысите средний чек, но и избавитесь от залежалого товара.

Кстати, про способы поднять средний на примере общепита у нас есть отдельный пост.

😎 У вас новинка
Ваш повар научился готовить новое блюдо, но его пока редко берут? Запустите акцию и предложите его по специальной цене, чтобы даже скептики согласились попробовать.

#полезное_ябизнес

2 августа — последний день, когда можно сдать отчётность по форме 6-НДФЛ. Её подают организации и ИП, которые платят налог на доход за сотрудников и подрядчиков.

Нужно учесть всех физлиц, с которыми вы работаете. А вот самозанятых включать не надо: они не платят НДФЛ, поэтому в эту отчётность не включаются.
Форму для заполнения можно взять здесь.

#полезное_ябизнес

Недовольные клиенты бывают в любом бизнесе, и это нормально. Но игнорировать плохие отзывы не стоит. Потенциальные покупатели могут посчитать, что вам всё равно, и уйти к конкурентам.

Рассказываем, как общаться с недовольным клиентом.

💭 Выдохните и сохраняйте спокойствие
Как бы ни вёл себя человек, не отвечайте негативом на негатив. Помните: вы ведёте диалог от лица компании, даже если пишете с личной страницы. От того, как вы общаетесь, зависит ваша репутация.

💭 Поздоровайтесь, представьтесь, предложите помощь
«Здравствуйте! Меня зовут Виктор, я директор мастерской. Расскажите, что случилось, — я постараюсь помочь»

💭 Разберитесь в ситуации
Не получается ответить сразу — напишите, что нужно время, и скажите, когда вы вернётесь с ответом.

💭 Объясните свою позицию
Если в работе с клиентом действительно что-то пошло не так — извинитесь и спокойно расскажите, почему так вышло.

💭 Если клиент сам ошибся — объясните ему, почему произошло недопонимание.
Только аккуратно, без иронии и давления. Можно извиниться или просто по-человечески посочувствовать: все мы ошибаемся, ничего страшного.

💭 Предложите решение
Если покупатель получил испорченный товар — замените или почините его. Предложите скидку на следующий заказ или небольшой подарок.

#полезное_ябизнес

Нет ничего плохого в том, чтобы заимствовать чужие идеи. Можно подсмотреть в соседнем кафе идею для акции или взять на заметку хороший способ работы с недовольными клиентами.

Расскажите нам, чему вы научились у своих конкурентов?

Вы наверняка замечали: если написать в поиске «дешёвые авиабилеты», первые несколько ссылок будут рекламными. А в статьях про беспроводные колонки текст прерывается объявлениями от интернет-магазинов. Это всё — примеры контекстной рекламы. Её задача — найти потенциальных клиентов по их поисковым запросам или на тематических сайтах.

Есть сервисы, которые настраивают контекстную рекламу автоматически (в том числе наша Рекламная подписка). Но если вы запускаете контекстную рекламу сами — вот несколько советов, которые вам помогут.

📌 Используйте ключевые слова при рекламе в поиске

Пользователи ищут нужное в интернете короткими фразами или наборами слов. Например, человек проголодался и пишет в Яндексе «доставка пиццы». Это и есть ключевые слова. Вам нужно разобраться, что ищет ваша аудитория, и добавить эти слова в текст объявления.

Только не перестарайтесь. Текст должен быть живым и понятным. Поэтому не стоит писать «пицца доставка быстро» — лучше «делаем вкусную пиццу, доставим за час».

📌 Не используйте ключевые слова при рекламе на тематических сайтах

Контекстная реклама может появляться и на сайтах с подходящими темами — например, реклама авиабилетов в статье про путешествия.

Это другой тип объявлений, для них ключевые слова не важны. Такая реклама подстраивается под интересы пользователя — на основе его запросов и сайтов, которые он открывает.

📌 Пишите без размытых формулировок

Не «стрижём дёшево», а «стрижки от 200 рублей». Не «таких скидок вы ещё не видели», а «скидка 50% на весь товар». Переходов по ссылке будет меньше, зато это будут заинтересованные люди, которых точно устраивают ваши условия.

📌 Добавьте в объявление ссылки на разделы сайта

Если вы когда-нибудь пытались найти что-то в интернете, то знаете, как выглядят рекламные объявления — почти так же, как результаты поиска. Заголовок, короткое описание и ссылка.

Важно знать, что ссылка может быть и не одна. Допустим, человек ищет «магазин одежды» и видит рекламу вашего сайта. Вы можете добавить в объявление ссылки на разделы «футболки», «кроссовки», «сандалии», «скидки». Так у вас будет больше шансов заинтересовать потенциальных клиентов.

#полезное_ябизнес

Насколько подняли ключевую ставку, что изменилось в госзакупках и какую помощь будут оказывать бизнесу, которого коснулись ковидные ограничения? Рассказываем, что важного для предпринимателей произошло в июле.


🔹Центробанк повысил ключевую ставку с 5,5% до 6,5% годовых. Это означает, что банковские кредиты станут дороже.
🔹 Малый и средний бизнес может купить российское ПО со скидкой 50%. Разницу покроет правительство — в 2021-м на это заложили 1 млрд рублей.
🔹 Все мелкие ссадины, синяки и царапины сотрудников надо будет фиксировать с 1 марта 2022 года. В отличие от серьёзных повреждений, с микротравмами можно работать.
🔹 С начала следующего года участвовать в госзакупках станет проще: уменьшат количество процедур, все документы будут оформлять электронно.
🔹 В регионах, где введены коронавирусные ограничения, правительство будет давать гранты МСП на выплату зарплаты. Когда начнут, пока неизвестно.

Всегда полезно иметь небольшую базу телефонов или электронных адресов ваших клиентов. С ней вы можете запустить рассылку и рассказать про новую акцию или про специальные скидки для подписчиков.

Но нужно понимать, что телефоны, почты и прочая информация, по которой можно найти человека, — это персональные данные, их охраняет закон. Без согласия клиента нельзя собирать, хранить, передавать и использовать данные о нём. Иначе вы можете не только потерять доверие людей, но и получить штраф — до 150 тысяч рублей.

Рассказываем, как работать с персональными данными, чтобы клиенты и Роскомнадзор были довольны.

📌 Получите согласие клиента
Идеальный вариант — анкета, в которой клиент сам оставляет нужные данные и ставит галочки в пунктах «согласен на обработку данных» и «согласен на получение рекламы и использование моих персональных данных для продвижения услуг».
Можно предложить покупателям скидку или бонус за подписку, а можно заинтересовать их специальными предложениями для подписчиков. Но в любом случае важно, чтобы люди сами согласились получать ваши рассылки и дали свои персональные данные для использования.

📌 Защитите базу
Если данные клиентов попадут в чужие руки, ответственность за утечку будет на вас. Поэтому берегите базу от посторонних, а если какие-то контакты у вас записаны на бумаге — храните их под замком.

📌 Регламентируйте работу с данными
По закону вам нужно назначить ответственного за работу с персональными данными и утвердить список людей, у которых есть к ним доступ. Это можете быть вы сами или, например, ваш помощник. Если вы передали список почтовых адресов фрилансеру, который запускает рассылки, — нужно оформить допуск и для него. Иначе, если он украдёт данные, вина будет на вас.

Список рекомендованных документов есть на сайте Роскомнадзора.

📌 Не злоупотребляйте
Используйте только номера и адреса, которые получили лично от ваших покупателей. Не просите у них контакты друзей или коллег — вы можете использовать персональные данные человека, только если получили их сами. И никогда не покупайте чужие клиентские базы. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, новых клиентов вы так вряд ли получите. Вас просто спросят: «А откуда у вас мой номер?» — и повесят трубку.

#полезное_ябизнес

Если у вас есть хорошие знакомые со своим бизнесом — начните рекламировать друг друга. Или поищите места с подходящей аудиторией и договоритесь с хозяевами.

Вот несколько простых примеров взаимного продвижения.

📨 Обменяйтесь флаерами
Вы наверняка встречали в парикмахерских листовки цветочных магазинов. Это просто и недорого, нужно только напечатать и передать.

🗯 Пишите друг о друге в соцсетях
Договоритесь рассказывать иногда об акциях и новинках, приглашать на мероприятия. Или просто репостить какие-то интересные новости.

🔗 Запускайте вместе акции
Скидки у друзей и партнёров, совместные конкурсы или дополнительные услуги. Например, вы продаёте велосипеды — а в соседней мастерской вашим клиентам сделают техобслуживание за полцены.

Наверняка вы знаете и другие способы взаимного продвижения. Расскажите нам, а мы опубликуем самые интересные.

И крупной сети магазинов, и маленькой кофейне полезно знать, что о них говорят в интернете. Например, вы узнали, что молодые мамы жалуются: к вам неудобно заходить с коляской. Если поговорить с ними и поставить пандус, можно сохранить клиентов.

У предпринимателей обычно нет времени на то, чтобы искать в интернете отзывы и упоминания вручную. К счастью, для этого есть специальные сервисы.

👀 Google Alerts

Бесплатный сервис от Google. Собирает упоминания на сайтах: в новостях, блогах, на форумах — и присылает их на почту. А вот отзывы в соцсетях не ищет.

🔎 Babkee

Отслеживает упоминания в соцсетях, блогах, форумах, на сайтах отзывов, в онлайн-изданиях. Можно добавить и другие источники — например сайты местных СМИ. Сервис сортирует упоминания по географии, полу автора, а ещё делит отзывы на положительные, нейтральные и отрицательные. Работает бесплатно.

🗣 Hootsuite

Мониторит социальные сети. По умолчанию работает поиск по Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и прочим международным сервисам. ВК и другие соцсети можно добавить вручную.

Есть возможность прямо через сервис публиковать посты на своих страницах, запускать рекламу и собирать статистику — сколько человек прочитали, сохранили в закладки или переслали друзьям.

Тестовый период длится 30 дней. Самый дешёвый тариф стоит 19 $ (около 1 400 рублей) в месяц и позволяет работать с 10 страницами в любых соцсетях.

#полезное_ябизнес

До 2016 года одно из суздальских кафе было отмечено на карте как «платный туалет» — настолько отчаянно руководство привлекало туристов. После разгромного визита съёмочной группы «Ревизорро» собственник решил продать заведение.

Новый владелец Алексей Черников захотел полностью переделать формат и поручил управление Светлане Марковой. Под их руководством безлюдное кафе выросло в популярный ресторан. Светлана рассказала нам, как вместе с командой этого добилась.

✅ Сделали ремонт и обновили информацию в интернете

Первым делом кафе дали новое название «Русское подворье» и сделали ремонт. Чтобы привлечь туристов, которые идут в соседний музей, повесили световую вывеску. Обновили информацию на Яндекс.Картах и добавили красивые фотографии, а всех гостей попросили оставлять отзывы.

✅ Обновили и расширили меню

Чтобы заинтересовать посетителей, решили сделать ресторан русской кухни с суздальским колоритом — использовать как можно больше местных сезонных продуктов. Долго искали шеф-повара, нашли только с третьей попытки: первые два не могли удержать качество на должном уровне. В меню появились эклер с грибным паштетом и русский ломоть с утиной грудкой, хотя раньше были только блины и бутерброды.

✅ Позаботились о важных мелочах

Сервис в ресторане — на уровне хороших московских заведений. В уборных есть крем для рук, зубная нить, дезодорант, подгузники для детей, присыпка и другие гигиенические принадлежности. В ресторане всегда рады гостям с собаками — хвостатым бесплатно наливают воду.

✅ Нашли выход в сложные времена

В 2020-м из-за ковида ресторан вынужденно перестроился и сменил формат. Чтобы не списывать продукты, стали выпускать замороженные полуфабрикаты: пельмени, голубцы, вареники. Производственный цех стал прибыльным направлением бизнеса, и после локдауна его решили сохранить.

✅ Стали популярными у туристов и суздальцев

Основной поток в суздальских ресторанах — туристы, а постоянных посетителей не так много. «Русское подворье» популярно не только у гостей города, но и у местных, поэтому ресторан меньше остальных зависит от туристического сезона. Это подтверждает первое место в городе на Яндекс.Картах с рейтингом 4,9. Вкусная еда, продуманный сервис и заботливый персонал — залог стабильного потока гостей.

#опыт_ябизнес

Есть несколько способов защитить свою компанию от грабителей и хулиганов. Можно самому поставить камеры и датчики или обратиться в охранную компанию. Конечно, ломбарду или магазину электроники нужна более серьёзная охрана, чем газетному киоску. Так что выбор зависит от того, чем вы занимаетесь.

Рассказываем, как защитить помещение.

📱 Своими силами: камеры и сигнальные датчики
Если хотите поставить видеонаблюдение, вам понадобится IP-камера. Она реагирует на движение в кадре, снимает в темноте и записывает видео со звуком. Её можно подключить к смартфону и следить через приложение.

Датчики включают сигнализацию, если кто-то пробрался в помещение — иногда этого достаточно, чтобы отпугнуть грабителей. Некоторые датчики могут сразу отправить вам сообщение с предупреждением: вызывайте полицию, у нас посторонний.

Простой набор из одной IP-камеры и двух датчиков на окно и дверь стоит около 9 000 рублей.

☎️ Обратиться в частную охранную компанию
Она не только установит нужные камеры и датчики, но и подключит их к пульту охраны. Если к вам проберётся посторонний, через 5–10 минут приедет группа быстрого реагирования. Можно также поставить тревожную кнопку на случай агрессивных посетителей.

Если этого недостаточно, у вас может дежурить охранник. В рабочее время, ночью или круглосуточно.

Расценки зависят от ваших потребностей и площади помещения. В среднем услуги охранной компании стоят от 3 000 рублей в месяц.

#полезное_ябизнес

Почти у каждого предпринимателя есть история о том, как он крупно просчитался. Кто-то пропустил один пункт в договоре — и остался без помещения и без денег. Кто-то не стал проверять документы партнёра — а оказалось, что тот мошенник. И это нормально, все мы учимся на ошибках.

💭 Давайте вспомним самые роскошные провалы. Расскажите нам, как ваш бизнес попал в неприятности — и как вы с ними разобрались.

#опрос_ябизнес

Хороший договор должен быть лаконичным, понятным, но самое главное — он должен защищать интересы сторон. Юрист Севан Авалян предложил пять правил, которыми руководствуется в работе.