Как понять, что человек справится с поставленной ему задачей

Я вчера от одного своего друга услышал мнение, что разбираться в людях невозможно научиться. Это, мол, либо дано, либо нет. Интуитивно.

На самом деле люди не могут даже представить себе какие потрясающие данные о других можно изучить в нашей системе, и насколько точно можно предсказывать поведение людей.

Пример: у руководителя, который действительно разбирается в людях, есть несколько критериев, по которым он может понять, что подчиненный справится с поставленной задачей.

Перечислю несколько (не все).

1. Лучше всего с поставленной задачей справляются несерьезные люди, которые при этом имеют понятия о дисциплине и пунктуальности. Дисциплинированный рас3.14здяй, который не прокалывает сроки встреч и расписание, это самый надежный человек. Так как-то, что люди называют обычно «серьезным» человеком — это просто испуганный человек с грустной мордой. Он завалит задачу и обвинит в этом кого-то другого.

2. Человек с короткой задержкой общения, который быстро отвечает на неожиданный вопрос, скорее выполнит задачу, чем тот, кто держит паузу или отвечает «неответом» или вопросом на вопрос или делает что-то кроме точного и быстрого ответа на вопрос.

3. Человек с хорошим контролем. Который может а) сформулировать задачу, б) поставить кому-то задачу или даже себе и в) в ожидаемый срок завершить задачу с ожидаемым результатом выполнит и более сложную задачу, если помочь ему верно оценить прилагаемые усилия и время исполнения (здесь поможет опыт руководителя).

4. Компетентный человек выполнит задачу лучше, чем некомпетентный (каким бы очевидным это не звучало). Компетентность определяется повторяющимся хорошим результатом и способностью рассуждать и выносить суждения о предмете (а не просто годами опыта или количеством красных дипломов).

Есть и более специфические и интересные критерии. Суть в том, что всем им можно научиться.

10 дурацких привычек руководителей

1. Отбирать самую классную работу у подчиненных, оставляя им лишь рутинные задачи, и присваивать себе финальный результат. Это такой завуалированный способ демотивировать свою команду.

2. Дерганый контроль. Дать распоряжение, а потом вмешаться в ход его выполнения, и изменить задачу. Это самый верный способ вынести людям мозг.

3. Мало контроля и пофигизм. Руководитель почивает на лаврах и думает, что все само собой произойдет лишь потому, что он поставил производственную квоту в цифрах. Реальность всегда отрезвляет.

4. Делать работу за подчиненных и радоваться, какой ты умный. (На самом деле ты дурачок, так как не выполняешь работу руководителя, а разрушаешь область.)

5. Задабривать подчиненных, излишне «разгружать» людей, жалеть их. Нет более быстрого способа превратить работу в ад, чем жалеть своих людей и не использовать их на полную катушку, внедряя дисциплину и исполнительность, добиваясь более высоких показателей.

6. Не хвалить и воспринимать результат как должное. Некоторые руководители смотрят презрительно на рекордные показатели (результат подвига сотрудников), сплевывают и говорят: «Ну, вот, можете же нормально», а потом ставят этот рекорд в качестве обычного плана. Это конечно лучше, чем задабривать, но тоже сильно демотивирует людей.

7. Ругать сотрудников при всех. Лучше так вообще не делать. Публичная порка демотивирует. Разговор по душам и план коррекции, составленный для провинившегося сотрудника будут более эффективны.

8. Не требовать отчеты и забывать о своих приказах. Эта безалаберность решается системой учета распоряжений и напоминаний о сроках.

9. Давать шанс до бесконечности. Не меняйте людей, лучше МЕНЯЙТЕ людей. Если человек не выдает приемлемые результаты в своей области в разумный срок, не мучайте себя иллюзиями, просто поставьте другого человека.

10. Перегружать людей невыполнимыми задачами. Когда сотруднику ставят заведомо невыполнимую задачу, обрекая его на 100% неудачу, можно предсказать демотивацию со 100% вероятностью.

Про кого-то говорят: сильная личность!

Про кого-то говорят: сильная личность! Но что это значит? Будут говорить про дух, характер, волю и харизму, но не смогут объяснить и этих понятий.

Предлагаю такое определение: сила — это способность удерживать местоположение в пространстве.

Предположим, вас бьют. Если от удара отлетаете вы, то ваш противник сильнее. Если он сам отскакивает от вас, как мячик — сильнее вы.

Сильный человек приводит в движение вещи, оставаясь неподвижным. К нему едут на разговор, а не он. Поэтому столь важно, где проходят политические переговоры. Часто их устраивают на нейтральных площадках, чтобы никто не потерял лицо. Если Байден приезжает к Путину, значит Байден слабее. Если кто-то едет к Байдену на поклон, то слабее он. Кто двигается больше, тот слабее.

Если директор хочет подчеркнуть силу, он вызывает подчиненного. Если хочет подчеркнуть демократию, приходит сам.

Сильный влияет на ситуацию. Слабый тычет пальцем в других и говорит «посмотрите, что они со мной сделали, я жертва». Таким образом можно полностью утратить контроль. В любой кризис вы должны быть сильными, если хотите выжить.

Держать удар, минимизировать ненужные движения, не терять позиций.

Каким минимальным набором качеств должен обладать человек, чтобы заработать большие деньги?

Можно долго рассуждать о знании управленческих технологий и выстраивании бизнес-процессов. Можно говорить о финансовом планировании. Можно с умным видом поминать университеты Лиги плюща.

Все это не поможет понять, как необразованные люди в начале 90-х становились долларовыми миллионерами, открывая кооперативы в подвалах. Разве они что-то знали о финансовом планировании? Или умели строить безупречные оргструктуры? Может быть эти люди управляли своими бизнесами по системе показателей эффективности?

Нет, нет и нет.

Предприниматель должен быть прежде всего богатым. Прежде чем управлять какой-либо бизнес-идеей, нужно чтобы она могла приносить бабло. В сыром, элементарном виде.

И если человек умеет зарабатывать — вот тут только можно начинать говорить об управленческих тонкостях. А до этого ему нужно править образ мыслей и простую квалификацию, обретая два волшебных качества, которые и делают человека богатым.

Первое — несдержанность.

Любой из этих олдскульных парней мог зайти в отделение милиции и попросить за деньги довезти его на служебной машине до клуба: «Да ладно, пацаны, я нормально заплачу, а то такси хрен дождешься...» (действительный случай).

Эта черта приводила кого-то к смерти. Других к потере быстро заработанных денег. Третьи на волне этой несдержанности совершали преступления и если даже не сели в тюрьму, то запятнали свою репутацию. Из-за этого несдержанность стала непопулярной. Хотя то, что требовалось — дать человеку четкие понятия, чтобы он понимал, где берега, а где мели. И не останавливать его, а перенаправить.

Несдержанность приводит человека к тому, что он мгновенно реализовывает задуманное. И к тому, что он готов на широкомасштабные действия, которые достигнут многих людей.

Противоположность несдержанности — зажатость, трусость, интроверсия.

Второе качество — понимание того, какие маркетинговые шаги будут современны, эффективны и принесут доход.

Слово «маркетинг» равняется слову «доход». Маркетинг — это вся совокупность способов привлечь деньги клиентов. Он состоит из нескольких десятков неизменных принципов, и почти бесконечного количества приемов, на этих принципах основанных.

- Найти действительный спрос — и удовлетворить его.
- Выбрать правильное месторасположение и географию.
- Дать широкую рекламу, которая будет уместна.
- Поиграть с ценами и маржой.

И вот, некоторые люди учатся, учатся, учатся менеджменту, экономике, маркетингу, фигарекетингу — а денег у них меньше, чем у необученных, малоинтеллектуальных людей.

Часто это связано с тем, что человек скромен и сдержан, испытывает неуверенность в себе и своих решениях, не может оказывать достаточного влияния на окружающих людей и так далее. Старается, работает много, но как будто не дает себе заработать денег.

Да, личные качества руководителя могут убить потенциал даже самой стопудовой бизнес-модели!

О том, как перестать сдерживать себя от действий, развить уверенность и взять страх под контроль, поговорим на открытом вебинаре «Состояние руководителя: как зарабатывать больше, делая то, что любишь».

Программа:
 
⚫ Как убрать выгорание руководителя
⚫ Как честно посмотреть на свои желания и поставить реальные цели
⚫ Как технично очистить компанию от скрытых вредителей и придать мощный импульс продажам
⚫ Ответы на главные проблемы с сотрудниками: «не хочу», «не могу», саботаж, и т. д.
⚫ Как поднять боевой дух себе и команде
Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/35WniH

Дата: 12 сентября
Время: 11:00 МСК

А давайте рубрику «Ответы на Вопросы» пишите в комментариях на какую тему вам интересно получить мое мнение или задать вопрос, который волнует?

Пишите вопросы, которые вас волнуют и сделают жизнь лучше, а не все обо всем и на что вы влиять не можете.

Сколько всего денег в мире?

Итак, сумма может варьироваться в зависимости от того, что мы будем считать деньгами. Если тех же наличных американских долларов в обороте находится около 2,1 трлн штук, то это только верхушка айсберга по сравнению с возможным максимальным объемом. Если перевести все банкноты, монеты, средства на банковских вкладах, чеках, банковских карточках, срочных депозитах в долларовый эквивалент, то сумма, по некоторым оценкам, возрастет выше 80 трлн. Но и это не предел.

Добавим к этому криптовалюты. Рыночная капитализация одного только биткоина по нынешнему (не самому высокому относительно исторического максимума) курсу превышает 414 млрд долларов. Капитализация всего рынка криптовалют по состоянию на 23 августа, до сильной коррекции курса биткоина, превышала 1 трлн долларов. Но это ерунда в сравнении с рынком ценных бумаг.

Ценные бумаги на фондовом рынке, по разным оценкам, еще в 2020 году в своей стоимости превысили 1,2 квадриллиона долларов! Прибавьте к этому золотовалютные запасы, стоимость драгоценных камней и показатели государственного долга. Сумма точно окажется заоблачной. Но и без этого приблизительные 1,3 квадриллиона долларов всех денег на Земле впечатляют (включают в себя в том числе деньги в форме инвестиций, деривативов + в виде криптовалют).

Знаете, как выглядит это число? Вот так: 1 300 000 000 000 000.

Знаете в чем основная ошибка в рекламе? Это когда с помощью опросов или расспросов, наблюдений маркетинговых исследований мы выявляем "кнопки" (это темы, области на которые люди реагируют, то что для них имеет большое значение, как для матерей, например, тема детское образование). А потом просто помещаем кнопки в рекламу.

Пример, хостел сделал опросы и выявил 3 кнопки гостей: недорогое проживание, чистота помещений и стабильный интернет. И они просто сделали баннер где написали - у нас недорого, есть хороший интернет и у нас чистые помещения. Вот так незамысловато. Но это тупо, скучно и неинтересно. На каждую кнопку надо создать сообщение клиенту. И тут как раз и кроется фантазия, острый ум и смекалка маркетолога. Что если заключить договор с провайдером и написать на кнопку про интернет "у нас в бесплатном онлайн-доступе 1000 фильмов и десятки онлайн-игр и бесконечный доступ к соцсетям". Это же интереснее. Понятно, что можно изящнее это сформулировать и красиво упаковать с картинкой. Ловите саму идею.

Новости экономики про инфляцию, курс доллара напоминают анекдот:
— Специалисты говорят, что все стали жить лучше.
— А люди говорят, что жить стало хуже.
— Но люди ведь не специалисты.

📈📈📈 Сегодня четверг и многие наши клиенты знают, что у в 14:00 по четвергам у нас заканчивается так называемая статистическая неделя. В этот день после 14:00 мы подбиваем все недельные статистики, планируем следующую неделю, готовим боевые планы и проводим финансовое планирование. Как вы думаете почему именно в четверг в 14:00 (есть конкретная практическая причина, это не просто "так повелось")? Пишите в комментарии свои идеи. Кто точно знает, не подсказывайте🙏.

В аудио можно услышать почему мы заканчиваем неделю в четверг в 14:00 от главного коуча Базатина Дмитрия. Причины 2.

Вот что нейросеть Gigachat от Сбера выдала на запрос почему важна CRM (по-моему, неплохо):

1. Определите цели использования CRM системы. Например, увеличение продаж, улучшение обслуживания клиентов или повышение лояльности.

2. Изучите функциональность CRM системы и определите, какие возможности она предоставляет для достижения поставленных целей.

3. Создайте базу данных клиентов и заполните ее информацией о каждом клиенте (имя, контактные данные, история покупок).

4. Используйте функции CRM системы для отслеживания взаимодействия с клиентами: записи разговоров с ними, информацию о заказах и доставке товаров/услуг.

5. Анализируйте полученные данные и используйте их для принятия решений по улучшению работы компании.

6. Обучайте новых сотрудников работе с CRM системой и проводите тренинги для повышения квалификации персонала.

7. Следите за эффективностью использования CRM системы и вносите необходимые изменения в работу компании на основе полученных результатов.

Разные идеи о лидерстве. Или что делает команду командой?

Лидерство — понятие вокруг которого очень много странных идей. Но если потратить немного времени и разобраться — это на удивление простая тема.

Если вы понимаете, что такое «лидерство» и что является его составляющими, вы действительно сможете добиваться результатов от своей команды, вы сможете создавать энтузиазм, добиваться сотрудничества и упорной работы от других людей.

Что, по мнению людей, представляет собой лидерство?

Некоторые объясняют эффективное лидерство умственной и физической энергией.

Некоторые — интеллектом.

Некоторые — способностью мотивировать других.

Некоторые — личностными качествами, харизмой.

Хотя каждая из этих черт может быть полезна и может побудить других следовать за вами, ни одна из них не сможет обеспечить, чтобы те, кто за вами следует, оставались преданными, полными энтузиазма и работали вместе с вами долгое время.

Что является важным для членов группы и как это связано с лидерством?

У любой группы есть цели. И руководитель всегда надеется, что люди в группе поддерживают эти цели и даже активно стремятся их достичь. Они являются частью группы потому, что они заинтересованы в ее целях.

А если кто-то находится в группе не по этой причине, то, возможно, будет хорошо и для компании и для самого такого человека, если он найдет себе другую работу.

Но порой достижение этих целей требует значительного времени, и существование цели нужно поддерживать. Также достигнув старых целей, вам каждый раз необходимо ставить новые, и тогда работа над «достижением целей» может продолжаться бесконечно. А группа будет расширяться неограниченно.

Если вы хотите быть лидером, вы должны помогать людям в группе достигать как уже существующих целей, так и новых целей, которые перед ними ставят.

Вы не сможете сделать это в одночасье, поэтому вы должны быть рядом с людьми в течение какого-то времени. И вы должны сохранять в команде как можно больше ваших преданных и опытных сторонников.

Какие качества гарантируют вам, что вы будете оставаться лидером долго?

В конечном счете члены группы будут следовать за тем человеком, который дает им возможность достичь этих целей.

Любой руководитель (и особенно молодой руководитель) обязательно задается вопросом — что нужно, чтобы люди следовали за мной? По сути — что нужно «делать», чтобы быть лидером?

Давать четкие, понятные и позитивные приказы, которые ведут к достижению цели.

Добиваться, чтобы этим приказам следовали и выполняли их.

Если руководитель использует эти рекомендации и следует им, то группа будет все больше и больше приближаться к достижению своих целей, и люди в группе будут чувствовать, что они чего-то добиваются. И они действительно будут добиваться запланированных результатов!

Многие знаменитые люди на протяжении веков говорили, что секрет подлинного счастья заключается в том, чтобы иметь цель и следовать ей.

Будучи хорошим лидером, вы можете дать людям возможность делать это.

Идеи для новогоднего маркетинга

Каждый год с ноября по декабрь увеличивается активность на рынке. Люди начинают тратить деньги, у компаний подрастают доходы. Для некоторых видов бизнеса наступает самый значимый взлет в году.

Маркетологи знают, что в эти месяцы их ждет «сезон» и подготавливают праздничные кампании. Вот несколько идей, чтобы укрепить отношения с клиентами и поднять количество входящих заявок в этот благоприятный период.

1) Добавьте праздничной непринуждённости. Не нудите в рекламных материалах. Новый год — идеальное время для утепления отношений с аудиторией. Юмор, искренние эмоции, неофициальная манера — все это обязательно в это время года (и уместно в любое другое) для ваших публикаций и новогодних страниц на сайте.

2) Объемный контент. Длинные выходные — отличное время для публикации лонгридов и длинных видео. Подготовьте контент для новогодних праздников заранее и не пропадайте с линий вашей аудитории.

3) Польза важнее скидок и поздравлений. Скидки и так предлагают все, а поздравления от чужих людей чаще всего читать неинтересно. Поэтому перед тем как отправить очередное письмо, спросите себя, что полезного получит подписчик, когда его откроет, и сократите всю воду. Сделайте подборку полезных статей или видео, проводите мастер-классы, разыграйте в призах свой продукт или услугу.

4) Устраивайте игры и дарите подарки. Только ради бога, не считайте СКИДКУ подарком!

5) Упаковка товаров и услуг. Перед Новым годом большинство людей думает о том, что подарить родным, друзьям и коллегам. А ведь на этом сложности не заканчиваются: еще надо красиво упаковать подарок, подписать открытку и вручить все это получателю. Хорошо, когда хотя бы часть этих забот компания предлагает взять на себя. Продукт, дополненный полезными услугами, ценится гораздо выше. Кроме того, это можно использовать в рекламе как дополнительное преимущество. Проявите максимум заботы, станьте Дедом Морозом. Предложите красиво упаковать ваш продукт, и у вас появится больше желающих сделать заказ.

6) Бесплатные открытки и сувениры. Если за упаковку можно брать дополнительную плату, то открытку лучше предлагать бонусом. Пусть покупатель сам напишет текст, чтобы поздравление получилось по-настоящему личным. Если же он заказывает товар для себя, положите открытку без предупреждения. Сюрприз окажется еще более приятным, если открытку дополнить новогодним сувениром.

7) Подарки и бонусы. Можно предлагать подарок за покупку на определенную сумму и использовать это как акцию для продвижения. Или же добавлять презент к заказу без предупреждения. Все любят приятные неожиданности. Подарок на Новый год без рекламы не привлечет дополнительных клиентов, зато поможет укрепить отношения с существующими покупателями.

8) Подарочные наборы. Подготовьте готовые наборы продуктов, чтобы человеку не приходилось собирать подарок самому. Это могут быть как наборы физических товаров, так и комплекты услуг.

9) Подарочные сертификаты. Просто, но никогда не теряет актуальности.

10) Новогодние ролики и видео. Рекламный ролик — одна из самых затратных предновогодних активностей. Главный секрет успеха новогодней рекламы — придумать волшебную историю про семейные ценности. Хорошо, если она будет немного грустной вначале, но со счастливым концом. Новогодние ролики являются очень мощным инструментом позиционирования вашего бренда.

Поднимите людям настроение. Сделайте видео со вкусом, не делайте «как у всех». Пусть люди залипнут на ваш ролик и перешлют друзьям.

Большинство новогодних роликов делают акцент на том, как важно проводить больше времени с близкими и поддерживать других людей, даже если они на вас не похожи.

Вот несколько примеров для вдохновения:

https://youtu.be/jjFtbNq9svw
Немецкая сеть супермаркетов EDEKA предлагает задуматься, что для нас важнее: время, проведённое с детьми, или предновогодняя суета.

https://youtu.be/K3bjgUTZM_w
Ролик ИКЕА рассказывает милую историю о взрослении подростка с неожиданным концом.

https://youtu.be/cyJGnV-vrdo
Культовые ролики Coca-cola в представлении не нуждаются.

Мы запускаем новогоднюю игру с подарками к новому году!

Для того чтобы поучаствовать в игре, нужно купить любую услугу академии.

Все, кто оплачивает услуги с 1 ноября до 28 декабря 2023 года, участвуют в новогодней праздничной лотерее.

Будет разыграно 5 призов:

1.Три онлайн-курса из серии «Профессиональный маркетинг» (в разные руки)
2.Курс «Усилитель мощности руководителя»
3.Три коучинговых сессии от Вадима Мальчикова по выбранной вами теме.
+ все участники лотереи гарантированно получают пакет эксклюзивных видеоинструкций на такие темы как:

Как поднимать этику сотрудников (примеры и разбор самых частых проблемных ситуаций)
Создание ТОПов внутри компании
Секс и бизнес
Использование Битрикс24 для поднятия дохода
Обучение персонала
Свяжитесь с вашим менеджером и спланируйте покупку курса или программы коучинга, чтобы принять участие и выиграть подарки!

Счастливчики будут выбраны с помощью генератора случайных чисел 28 декабря.

Удачи на розыгрыше призов!

Почему нельзя «сдергивать» персонал с постов

Порой руководитель сталкивается с ситуацией, что исполнительный в прошлом сотрудник, который с удовольствием работал и всегда был готов помочь, «вдруг» начинает выражать полное безразличие к работе, либо просто решает уйти из компании.

Конечно, этому может быть несколько причин. Одна из возможных причин — сдергивание с поста.

«Вы можете оказывать на сотрудников сумасшедшее давление, ежедневно заставлять их работать до трех ночи, — и все же они будут продолжать с вами работать, до тех пор, пока они выполняют в организации ту работу, которую согласились выполнять. Постоянно сдергивая сотрудников с постов, вы скоро задергаете их до такой степени, что они сбегут с работы. Это не значит, что вы не должны переключать внимание с одной части их обязанностей на другую. Они ничего не будут иметь против этого».

Конечно, могут быть разные ситуации, я имею в виду действительно чрезвычайные ситуации, требующие «аврала», то есть когда что-то нужно сделать быстро и это можно сделать только общими силами или силами нескольких человек. Но не стоит создавать чрезвычайные ситуации «на ровном месте» и превращать обычную работу в «постоянную» чрезвычайную ситуацию, либо поощрять ситуацию «все хватаются за все».

Почему сотрудники негативно реагируют на это?

«Если сдергивать людей с их постов, они не будут чувствовать себя в безопасности. Каким бы странным это ни показалось, но у них создастся впечатление, что их уже частично уволили, и они уйдут».

Но что же тогда делать в той ситуации, когда вы действительно считаете, что какая-то работа или проект должны быть срочно выполнены (в силу действительно важных причин или возможных последствий невыполнения), а ресурсы у вас ограничены — у вас есть только определенные сотрудники.

Организовать общий аврал? Нанимать нового человека на проект? Использовать стажеров?

В такой проблеме нужно применить системный подход. Если у вас часто возникает ситуация нехватки рук и приходится отвлекать людей от их основных постов — обязательно приходит на следующий вебинар.

https://clck.ru/36Tevg

Сейчас, когда до завершения эмоционально тяжелого 2023-го остается чуть больше месяца, самое время подумать о том, как можно креативно подвести итоги года внутри компании и создать в коллективе ощущение праздника.

Вообще, окончание года — это отличное время для руководителей, чтобы:

1. Проанализировать, насколько реализованные за год проекты соответствуют стратегии

2. Поделиться важной информацией об успехах, результатах работы, завершенных проектах

3. Поставить цели и написать планы на будущий год

4. Поощрить сотрудников и создать для них новую мотивацию на следующий год

В каждой компании принято подводить итоги в своём формате: кто-то пишет отчеты, где-то проводятся официальные конференции, крупные совещания, выступления руководителей.

Как правило, такие мероприятия не вызывают большого энтузиазма у сотрудников. Процесс превращается в душное собрание.

А можно сделать и по-другому, сильно подняв боевой дух всей команды.

Вот несколько идей для красивого завершения года:

🌲 Инфографика о важном

Если вы хотите поделиться ключевой статистикой и главными цифрами, но сделать это так, чтобы они сложились в ясную и увлекательную картинку — сделайте это наглядно и красиво.

 Обязательно определите, что именно вам хочется показать. Как выросли продажи за год? Тогда используйте статистическую структуру инфографики. Хронологию важных событий? Здесь в помощь лента времени. В любом случае, это очень удобный и универсальный способ подведения итогов, ведь почти всегда показатели можно представить в виде красивых графиков и таблиц.

🌲 Цели и планы

Подготовьте основные цели на следующий год заранее и презентуйте их на финальном собрании. Устройте мозговой штурм, прямо на собрании попросите людей озвучить свои идеи о том, как с их точки зрения этого можно добиться. Запишите их, часть из этих идей будут внесены в стратегию и тактику чуть позже.

🌲 Публичные подарки за ярчайшие заслуги

Поощряйте лучших сотрудников и вручите им крутые подарки. Если были достигнуты квоты, нужно отметить это и отметить причастных. Это очень мотивирует весь коллектив.

Помимо подарков, можно распечатать и вручить бумажную благодарность от руководителя или директора, с конкретной формулировкой, за что она вручается.

🌲 Вовлечение и праздничные игры

Запишите видео от руководителя, соберите нарезку поздравлений сотрудников, или снимите что-то юмористическое, чтобы поднять всем настроение. Подключайте креатив на полную катушку, но обязательно с оглядкой на корпоративные стандарты компании.

Сделайте специальный ящик, куда люди в течение недели могут складывать записки или открытки с благодарностью друг другу. Правила простые: каждый член команды пишет другому, за что он благодарен в прошедшем году.

За неделю до корпоратива можно устроить игру в Тайного Санту. Каждый сотрудник становится Тайным Сантой и дарит подарок своему «малышу» и является «малышом» для другого. Правила игры можно найти в сети и адаптировать под свой коллектив.

Возможно придумать еще миллион идей и игр. Но суть вы уловили. Игры являются главнейшим мотивирующим фактором для любого человека и группы. С наступающим, друзья!

Мы запускаем новогоднюю игру с подарками к новому году!

Для того чтобы поучаствовать в игре, нужно купить любую услугу академии.

Все, кто оплачивает услуги с 1 ноября до 28 декабря 2023 года, участвуют в новогодней праздничной лотерее.

Будет разыграно 5 призов:

1.Три онлайн-курса из серии «Профессиональный маркетинг» (в разные руки)

2.Курс «УМР»

3.Три коучинговых сессии от Вадима Мальчикова по выбранной вами теме.

+ все участники лотереи гарантированно получают пакет эксклюзивных видеоинструкций на такие темы как:

🔺 Как поднимать этику сотрудников (примеры и разбор самых частых проблемных ситуаций)

🔺 Создание ТОПов внутри компании

🔺 Секс и бизнес

🔺 Использование Битрикс24 для поднятия дохода

🔺 Обучение персонала

Свяжитесь с нами и спланируйте покупку курса или программы коучинга, чтобы принять участие и выиграть подарки!

Счастливчики будут выбраны с помощью генератора случайных чисел 28 декабря в прямом эфире.

Удачи на розыгрыше призов!
https://exec-booster.ru/

На кого вы тратите свое время

Руководитель склонен фиксироваться на вещах, предвещающих катастрофу. И часто он реже общается со счастливыми клиентами, что получили товары или услуги вашей компании. В основном он занят планированием, инспекциями, рутиной, документами. Иногда — продажами. Когда дело доходит до общения с клиентами, которые уже купили что-то, то до него докатываются лишь клиенты с претензией или проблемой.

Сколько таких? Если вы не «кидаете» регулярно ваших клиентов и не строите на этом бизнес, то абсолютное меньшинство. По определению. Это называется «честный бизнес».

А если вы сознательный кидала, то большинство клиентов и должны оставаться недовольными, так что вы к этому готовы заранее и не расстраиваетесь. Просто вы редкая сволочь))

Суть моей мысли: вы в основном общаетесь не с теми клиентами. Это может расстраивать вас и создавать ложное чувство тревоги за продукт и компанию.

Если вы будете общаться с людьми, которые готовы молиться на вас, так как вы им помогли своим бизнесом, то испытаете хроническую гордость и привычное зашкаливание самооценки. Я так делаю. Меня очень сложно избавить от этих чувств, слишком многие люди мне благодарны.

Когда на сотню таких клиентов я встречаю пятерых вечно недовольных, то позволяю себе их проигнорировать. Естественный процент… в обществе.

Когда к вам приходит недовольный клиент, можно понять что произошли две вещи:

а) вы лажанули (это обязательная часть любого недовольства, даже если лажанули в выборе самого клиента);

б) клиент действительно не в адеквате (раз уж он создал проблему с которой мои сотрудники не справились, и это дошло до меня).

Как работаю с этим я:

Лажу (брак моих сотрудников) я отправляю в отдел коррекции. Сотрудники этого отдела старательно фиксируют все, что пошло не так. Пишут программу по исправлению. Потом брак исправляется до полного исчезновения недовольства со стороны клиента. Пока проблема не разрешится, мои сотрудники стараются его до меня не допускать.

Им это невыгодно. Шеф в чудесном настроении может поднять настроение и заразить энтузиазмом на весь день, дать премию и поднять по службе. Расстроенный же шеф ругается матом и придирается по-черному.

Угадайте, что выгоднее: поднимать настроение шефу (рассказав, как мы уладили проблему) или портить (допуская к нему проблему и показывая этим свою беспомощность)?

Если отдела коррекции нет, то вам в любом случае придется общаться с источниками проблем. Поступайте так, как поступил бы хороший отдел качества: все подробно запишите и разработайте программу улаживания. И помните, что клиент может заливать.

Но после возьмите за правило пообщаться с десятью довольными клиентами. Это правильная пропорция. И у вас всегда будет хорошее настроение.

Больше про налаживание работы персонала, отдел качества и клиентоориентированность я расскажу на своем следующем вебинаре «5 главных ошибок в построении компании: как устранить системные проблемы и увеличить отдачу от сотрудников», регистрируйтесь.

Программа:

🔻 Потенциал вашей бизнес-идеи и стратегии
🔻 Ключевые показатели компании и как ими правильно пользоваться
🔻 Какие части оргструктуры непосредственно отвечают за доход, и каким образом
🔻 Управление персоналом: разделение функций, задачи и отчеты
🔻 Разные модели финансовой мотивации
🔻 Как увеличить маржинальность при помощи скрытых резервов

Регистрируйтесь по ссылке: https://clck.ru/36euWG

Дата: 28 ноября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа