📺 Представьте, вы купили телевизор, открываете инструкцию пользователя, а там написано:

«Права пользователя: смотреть телевизор, переключать программы, менять уровень громкости звучания.

Обязанности пользователя: вытирать пыль с телевизора, не ронять телевизор, не ломать телевизор.

Ответственность пользователя: если телевизор сломается по вине пользователя, денег пользователю никто не вернет, а стоимость ремонта будет вычтена из его зарплаты».

И все! Это было бы очень похоже на используемые сплошь и рядом «должностные инструкции» 🤦‍

Нет, инструкция должна как минимум отвечать определению слова «инструкция» и содержать в себе способы действия на посту, кроме перечисления самих действий.

Если инструкция содержит в себе все необходимые пункты, выполнение работы «точно по инструкции» приведет лишь к росту производства.

✅ Инструкции должны писаться с целью помочь человеку профессионально выполнить его работу. Нет никакой иной ценной задачи.

Почему бы не сделать инструкцию в виде описания технологического процесса его поста? Каковы неотъемлемые части технологии?

📅 Во вторник, 1 октября, в 11:00 МСК, я проведу вебинар «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании», на котором дам рабочую схему.

Записывайтесь 👉 https://bit.ly/4gvJWl6

🤯 Как справиться с перегрузкой руководителя

Почти у всех руководителей существует ситуация, когда они завалены работой и не могут «поднять головы» из-за потока совершенно обычных, но постоянных вопросов, согласований, звонков, посланий.

Обычно руководитель (особенно если он владелец бизнеса, существующего уже несколько лет) или который много лет работает в какой-то области, может справляться с ситуациями лучше, чем большинство сотрудников. Тем не менее ситуация когда все стекается только к одному руководителю далеко не идеальная и более того, имеющая как минимум два негативных следствия:

💼 Руководитель не успевает заниматься своей «главной» работой — работой руководителя. А это стратегическое и тактическое планирование, постановка и контроль выполнения задач, распределение нагрузки, мотивация сотрудников, коррекция сотрудников, допускающих ошибки, представительские функции и др.

Руководитель работает на износ и превращается в машину по решению проблем, созданных сотрудниками. И в конце концов сгорает как руководитель, поскольку интерес к своей области и ее созданию исчезает.

Чтобы руководитель вообще мог выполнять свои функции, нужно обеспечить его средствами для производства на его посту.

Это могут быть новые средства связи и оргтехника, автомобиль с водителем, налаженная работа каких-то подразделений, которая находится под контролем руководителей этих подразделений (чтобы высшему руководителю не нужно было постоянно волноваться об этом).

Это может быть помощник, который регулярно собирает и подготавливает данные для анализа. Или помощник, который обладает достаточным уровнем компетентности, чтобы отвечать на все текущие вопросы или при необходимости направлять их к специалистам.

✅ Если так организовать дело, то тогда ключевой руководитель действительно будет заниматься только ключевыми вопросами и направлять свое внимание на расширение организации и повышение ее потенциала, а не на «тушение пожаров».

Как быстро поднять ответственность сотрудников

Ни одному руководителю не нравятся «безответственные» сотрудники.

Но не всегда понятно, что вообще подразумевается под этим громким словом — безответственный.

Вот хорошее определение безответственного сотрудника: это человек, который не выполняет свою работу, а пытается скинуть её на руководителя.

Бывало у вас такое, сотрудник прибегает, умоляет срочно уделить ему минутку, рассказывает вам о проблеме и… хлопает глазами, ожидая указаний? И так пару раз в день.

А теперь помножим такого сотрудника на треть офиса — и всё, к концу дня руководителя можно выносить ногами вперед.

Причины такого подхода могут быть самые разные: трудности с проявлением инициативы, незнание собственных обязанностей, отсутствие помощи со стороны товарищей, страх потерпеть неудачу, тупость и т. п.

Для этой проблемы существует очень простое и элегантное решение.

Инструмент называется «Завершённая работа сотрудника».

Если вы вплетёте его в структуру вашей организации, почти вся чужая работа свалится с ваших плеч.

Законченная работа сотрудника — это подборка информации в виде послания, или пакет, в которых:

✔️ Излагается ситуация.

✔️ Предоставляются все данные, необходимые для её решения.

✔️ Предлагается решение.

✔️ Имеется строчка, где руководитель может поставить подпись, чтобы одобрить или не одобрить это решение.

Теперь, чтобы получить желаемое, сотрудник сам выполнит всю работу по подготовке и выполнению своего запроса, так как до этого его просьба просто не будет вами рассмотрена.

После предлагаемого решения, должна быть строчка «Считаю это наилучшим решением». И место для подписи сотрудника.

Просто, честно и повышает ответственность.

ЗРС отбивает привычку бегать и обсуждать с руководителем проблемы, и прививает способность собирать и анализировать данные.

Если подчиненный допускает ошибку — он не обвиняет руководителя, а смотрит на то, почему он сам принял то или иное решение, и как это поправить.

Подробнее об этой простой системе и о других фишках в управлении персоналом я расскажу на вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов» 1 октября.

В подарок за регистрацию, вы получите краткое руководство с примером составления «Завершённой работы сотрудника».

👉 РЕГИСТРАЦИЯ 👈

Дата: 1 октября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍 Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍 Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍 Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍 Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍 Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

Следующая проблема после создания инструкций для персонала.

На любой должности есть свой, четкий список обязанностей. Самый популярный способ донести их до сотрудника — это написать минимальный объем инструкций на самые актуальные темы.

А затем вы со всего маху налетите на вот такую стену: ваши инструкции не читают, о них забывают, их не понимают и тупо не применяют. К ним, выстраданным, подобно поэме, относятся как к очередной блажи руководителя.

Главных причин этой стандартной ситуации (не вы один такой — у всех так) — две.

1. Инструкции на самом деле плохого качества с точки зрения легкости усвоения. Косноязычные, слишком сложные, чересчур официальные, слишком объемные и т.п.

2. Отсутствует система передачи знаний. Нет учебного центра, не организованы курсы. Никто не уделяет внимания расписанию, прояснению материала. Людям просто дают инструкции для ознакомления. Не ведется учет изученных/не изученных инструкций для каждого человека (как в хорошей компьютерной системе). Нет дисциплины.

Обучение считается в целом какой-то ненужной деятельностью, отвлекающей от основного производства.

Это напоминает старый анекдот, про мужика, который пытался рубить дуб тупым топором. На предложение заточить топор, он отвечал: «Мне некогда ерундой заниматься, рубить нужно!».

Люди неграмотны. Не любят читать. Их тошнит от словарей. Это факт. Школа и институт настолько отвратительно обучали их, что отбили всю охоту чему-то учиться.

Инструкции, написанные с заботой о людях, с целью помочь освоить важнейшие действия — бесценны.

Но без системы передачи знаний (которую мы внедряем по проверенным годами чек-листам и регламентам) вы не сможете их переварить. На получении знаний стоит как бы блок. А выстроенная система передачи знаний приводит к радости от процесса обучения и к взлёту дохода.

Как эффективно создавать, хранить, актуализировать, и доносить инструкции до персонала — узнайте на моем вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов».

Регистрируйтесь, чтобы получить напоминание об эфире.

👉 РЕГИСТРАЦИЯ 👈

Дата: 1 октября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍 Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍 Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍 Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍 Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍 Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

вот ссылка на регистрацию