Costco имеет блестящую стратегию, которая позволяет компании получать отличные отзывы в прессе, экономить деньги и платить работникам по $15 в час
Costco получают одни из лучших отзывов в прессе Америки.
«12 причин полюбить Costco, как будто вам нужно больше», – сообщает HuffPost. «Costco был назван лучшей компанией для работы из-за своего духа», – гласит заголовок Delish.
Только за последний месяц Business Insider опубликовали несколько материалов об этой компании: «9 фактов, по которым Costco лучше, чем Amazon», «Уоррен Баффет объясняет, как Costco доминирует в одной важной области», и «Миллениалы одержимы выращиванием растений, а Costco готова заработать».
Большинство американских ритейлеров потратили бы миллионы долларов на создание такого охвата, при котором множество рекламных роликов и пресс-релизов освещали достижения компании. Очевидно, что команда по связям с общественностью бюджетного ритейлера заслуживает повышения.
Тем не менее, Costco вообще не имеет PR-команды. В то время, когда конкуренты тратят миллиарды долларов на рекламу, компания не тратит на рекламу ни копейки.
Почему Costco считает рекламу злом
«Мы считаем рекламу злом, – сказал соучредитель Costco Джим Синегал в интервью Motley Fool в 2013 году. – Она стоит денег. А все, что может поднять цену на товары, является для нас плохим. Мы верны этому подходу».
В 2017 году Amazon потратила на рекламу и рекламные акции $6,3 млрд. Target потратил $1,4 млрд. В 2018 Walmart использовал на рекламу $3,1 млрд.
Costco экономит примерно 2% в год, ничего не рекламируя. Это позволяет компании реинвестировать деньги в снижение цен. Такая стратегия позволила Costco удерживать цены на чрезвычайно низком уровне, что часто подрывало конкуренцию.
«Мы признаем и ценим тот факт, что представители СМИ интересуются Costco, нашими продуктами и философией мерчендайзинга», – заявила компания в своем заявлении для Business Insider. «Тем не менее, успешная бизнес-модель компании основана на поддержании рациональной работы. Поэтому в Costco не существует таких направлений, как отдел по связям с общественностью и рекламный отдел».
Эта становится очевидным для любого репортера, пытающегося связаться с Costco.
Costco заставляет журналистов заполнять заявку через Google Doc, предупреждая о том, что они, вероятно, не получат ответ в течение 48 часов. Как правило, ответ состоит из пары предложений или одной из вариацией фразы «без комментариев» от кого-то из представителей группы корпоративных коммуникаций, которая заканчивает электронные письма просьбой не упоминать их имен.
«Мы предлагаем работать, не создавая отделов, которые не являются критичными для бизнеса. Это еще один способ, с помощью которого мы можем держать цены низкими и передавать экономию членам Costco», – сказал один из представителей компании.
Средняя наценка на позицию в Costco составляет всего 11%, сообщает Fortune. Для сравнения, средняя наценка в Walmart – 24%. Супермаркеты повышают цены примерно на 30%, а Home Depot и Lowe – на 35%.
Несмотря на отказ платить за рекламу, Costco не скупится в других областях. Компания известна тем, что платит работникам больше, чем конкурирующие ритейлеры, недавно повысив минимальную зарплату с 14 - 14,5 долларов до 15 - 15,5 долларов. Costco регулярно возглавляет списки лучших работодателей Америки.
Другими словами, вместо того, чтобы тратить деньги на PR и рекламу, Costco тратит деньги на оплату труда работников и делает товары более доступными для клиентов. По всей видимости, компании не нужны многомиллионные PR-кампании, когда сотрудники и клиенты по сути запускают бесплатный маркетинг.
#новости #maliktrip_компании #costco #marketing
Costco получают одни из лучших отзывов в прессе Америки.
«12 причин полюбить Costco, как будто вам нужно больше», – сообщает HuffPost. «Costco был назван лучшей компанией для работы из-за своего духа», – гласит заголовок Delish.
Только за последний месяц Business Insider опубликовали несколько материалов об этой компании: «9 фактов, по которым Costco лучше, чем Amazon», «Уоррен Баффет объясняет, как Costco доминирует в одной важной области», и «Миллениалы одержимы выращиванием растений, а Costco готова заработать».
Большинство американских ритейлеров потратили бы миллионы долларов на создание такого охвата, при котором множество рекламных роликов и пресс-релизов освещали достижения компании. Очевидно, что команда по связям с общественностью бюджетного ритейлера заслуживает повышения.
Тем не менее, Costco вообще не имеет PR-команды. В то время, когда конкуренты тратят миллиарды долларов на рекламу, компания не тратит на рекламу ни копейки.
Почему Costco считает рекламу злом
«Мы считаем рекламу злом, – сказал соучредитель Costco Джим Синегал в интервью Motley Fool в 2013 году. – Она стоит денег. А все, что может поднять цену на товары, является для нас плохим. Мы верны этому подходу».
В 2017 году Amazon потратила на рекламу и рекламные акции $6,3 млрд. Target потратил $1,4 млрд. В 2018 Walmart использовал на рекламу $3,1 млрд.
Costco экономит примерно 2% в год, ничего не рекламируя. Это позволяет компании реинвестировать деньги в снижение цен. Такая стратегия позволила Costco удерживать цены на чрезвычайно низком уровне, что часто подрывало конкуренцию.
«Мы признаем и ценим тот факт, что представители СМИ интересуются Costco, нашими продуктами и философией мерчендайзинга», – заявила компания в своем заявлении для Business Insider. «Тем не менее, успешная бизнес-модель компании основана на поддержании рациональной работы. Поэтому в Costco не существует таких направлений, как отдел по связям с общественностью и рекламный отдел».
Эта становится очевидным для любого репортера, пытающегося связаться с Costco.
Costco заставляет журналистов заполнять заявку через Google Doc, предупреждая о том, что они, вероятно, не получат ответ в течение 48 часов. Как правило, ответ состоит из пары предложений или одной из вариацией фразы «без комментариев» от кого-то из представителей группы корпоративных коммуникаций, которая заканчивает электронные письма просьбой не упоминать их имен.
«Мы предлагаем работать, не создавая отделов, которые не являются критичными для бизнеса. Это еще один способ, с помощью которого мы можем держать цены низкими и передавать экономию членам Costco», – сказал один из представителей компании.
Средняя наценка на позицию в Costco составляет всего 11%, сообщает Fortune. Для сравнения, средняя наценка в Walmart – 24%. Супермаркеты повышают цены примерно на 30%, а Home Depot и Lowe – на 35%.
Несмотря на отказ платить за рекламу, Costco не скупится в других областях. Компания известна тем, что платит работникам больше, чем конкурирующие ритейлеры, недавно повысив минимальную зарплату с 14 - 14,5 долларов до 15 - 15,5 долларов. Costco регулярно возглавляет списки лучших работодателей Америки.
Другими словами, вместо того, чтобы тратить деньги на PR и рекламу, Costco тратит деньги на оплату труда работников и делает товары более доступными для клиентов. По всей видимости, компании не нужны многомиллионные PR-кампании, когда сотрудники и клиенты по сути запускают бесплатный маркетинг.
#новости #maliktrip_компании #costco #marketing
Знакомимся с Costco: магазин с уникальной бизнес-моделью
Costco — крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа и пятое по величине продаж розничное торговое предприятие в США. Мы познакомились с этой компанией, когда были в Сиэтле.
Их принцип: лучшие продукты по низкой цене. В их понимании лучшие продукты – это не предметы роскоши, а товары высокого качества.
Чтобы реализовать этот принцип, компания руководствует 5 простыми, но важными правилам:
✔️ Соблюдают законы всех рынков, на которых работают: локальных, региональных и федеральных.
✔️ Заботяться о своих покупателях.
✔️ Хотят, чтобы люди, которые работают у них, делали карьеру, и считают, что им не нужна постоянная смена лиц.
✔️ Хотят длительного сотрудничества со своими партнерами, и не хотят работать с поставщиками только один раз. Им нужны длительные отношения, но работают только с теми, кто следует тем же правилам.
✔️ Получение прибыли возможно только после соблюдения первых четырех принципов, и никогда не ставится выше них.
Costco – членский клуб, поэтому чтобы совершать покупки в их магазинах, нужно иметь клубную карту. По статистике конца 2018 году в клубе 94,3 млн держателей карт. В 88% случаях их клиенты повторно активируют членские карты. На оплатах членства компания ежегодно зарабатывает $3,1 млрд.
Член клуба должен иметь довольно высокий социальный статус: у него должно быть высшее образование, свой дом (т.к. Costco – мелкооптовая компания, владельцы квартир редко покупают что-то в таких объемах), доход средний и выше среднего, средний возраст около 50 лет.
В 1985 году Costco стала публичной компанией. Тогда ее акции можно было купить за $7500. Сейчас они стоят миллионы.
Несмотря на объемы, в ассортименте сети всего около 3 800 позиций. В то время как у ближайших конкурентов гораздо больше: Target – 80 000, а Walmart – 150 000.
Представитель компании объяснил ситуацию:
– Для обработки такого количества нужно меньше менеджеров.
– Быстрый оборот товара: 12 раз в год.
– Меньше товаров – проще логистика. У компании собственный распределительный центр, откуда трейлеры доставляют продукцию в магазин. Чем меньше товаров, тем меньше трейлеров, а значит и меньше затрат на их содержание.
Административный персонал старается сдерживать расходы на операционные моменты бизнеса в рамках 10%. А также стараются сохранить бизнес-модель достаточно простой. Они могли быть увеличить количество единиц товара, но отказались от этой идеи.
Компания имеет 30-дневную отсрочку оплаты товаров перед поставщиками и всегда успевает реализовать их раньше, чем приходит срок оплаты. За раннюю оплату получают дополнительную скидку.
Сейчас в Costco работают около 240 000 сотрудников. Им доступны различные бенефиты: медицинская страховка, пенсионные фонды. В среднем компания платит больше, чем другие подобные организации по стране – $15 в час. Сотрудники остаются здесь ради стабильности. Более 38% людей работают больше 10 лет. Только 7,3% уходят из компании. Когда открывается новая позиция, в первую очередь людей для ее закрытия ищут внутри коллектива. Например, 76% руководителей магазинов выросли из простых сотрудников.
#maliktrip_компании #Costco #корпоративная_культура #management
Costco — крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа и пятое по величине продаж розничное торговое предприятие в США. Мы познакомились с этой компанией, когда были в Сиэтле.
Их принцип: лучшие продукты по низкой цене. В их понимании лучшие продукты – это не предметы роскоши, а товары высокого качества.
Чтобы реализовать этот принцип, компания руководствует 5 простыми, но важными правилам:
✔️ Соблюдают законы всех рынков, на которых работают: локальных, региональных и федеральных.
✔️ Заботяться о своих покупателях.
✔️ Хотят, чтобы люди, которые работают у них, делали карьеру, и считают, что им не нужна постоянная смена лиц.
✔️ Хотят длительного сотрудничества со своими партнерами, и не хотят работать с поставщиками только один раз. Им нужны длительные отношения, но работают только с теми, кто следует тем же правилам.
✔️ Получение прибыли возможно только после соблюдения первых четырех принципов, и никогда не ставится выше них.
Costco – членский клуб, поэтому чтобы совершать покупки в их магазинах, нужно иметь клубную карту. По статистике конца 2018 году в клубе 94,3 млн держателей карт. В 88% случаях их клиенты повторно активируют членские карты. На оплатах членства компания ежегодно зарабатывает $3,1 млрд.
Член клуба должен иметь довольно высокий социальный статус: у него должно быть высшее образование, свой дом (т.к. Costco – мелкооптовая компания, владельцы квартир редко покупают что-то в таких объемах), доход средний и выше среднего, средний возраст около 50 лет.
В 1985 году Costco стала публичной компанией. Тогда ее акции можно было купить за $7500. Сейчас они стоят миллионы.
Несмотря на объемы, в ассортименте сети всего около 3 800 позиций. В то время как у ближайших конкурентов гораздо больше: Target – 80 000, а Walmart – 150 000.
Представитель компании объяснил ситуацию:
– Для обработки такого количества нужно меньше менеджеров.
– Быстрый оборот товара: 12 раз в год.
– Меньше товаров – проще логистика. У компании собственный распределительный центр, откуда трейлеры доставляют продукцию в магазин. Чем меньше товаров, тем меньше трейлеров, а значит и меньше затрат на их содержание.
Административный персонал старается сдерживать расходы на операционные моменты бизнеса в рамках 10%. А также стараются сохранить бизнес-модель достаточно простой. Они могли быть увеличить количество единиц товара, но отказались от этой идеи.
Компания имеет 30-дневную отсрочку оплаты товаров перед поставщиками и всегда успевает реализовать их раньше, чем приходит срок оплаты. За раннюю оплату получают дополнительную скидку.
Сейчас в Costco работают около 240 000 сотрудников. Им доступны различные бенефиты: медицинская страховка, пенсионные фонды. В среднем компания платит больше, чем другие подобные организации по стране – $15 в час. Сотрудники остаются здесь ради стабильности. Более 38% людей работают больше 10 лет. Только 7,3% уходят из компании. Когда открывается новая позиция, в первую очередь людей для ее закрытия ищут внутри коллектива. Например, 76% руководителей магазинов выросли из простых сотрудников.
#maliktrip_компании #Costco #корпоративная_культура #management
Как Costco масштабируется в других странах
Costco – крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа. Они были первой компанией, чей объем продаж вырос с нуля до $3 млрд менее чем за 6 лет.
Свой первый склад в Сиэтле они открыли в 1983 году. Сейчас, в 2019 году, у них 770 складов по всему миру:
– 531 в США
– 100 в Канаде
– 39 в Мексике
– 28 в Великобритании
– 26 в Японии
– 15 в Южной Корее и тд
До 1999 года компания пыталась открывать магазины в других странах, но большинство этих магазинов были не прибыльны. Специалисты изучили, почему это происходит и пришли к выводу, что они открывались слишком быстро и мало концентрировались на изучении рынка, в который приходят. Поэтому в 1999 году компания на 10 лет отказалась от запуска магазинов в других странах, кроме США и Канады.
Только в 2008 году Costco вернулись к масштабированию. В 2009 открыли магазины в Австралии, в 2014 – в Испании, в 2017 – Исландии и тд.
Компания стремится открывать свои филиалы только в тех странах, по соседству с которыми уже есть действующие представительства. Это выгоднее и проще с точки зрения логистики, снижает время открытия и избавляет от издержек в виде содержания главного офиса. Например, во Франции и Исландии нет собственных распределительных центров, управление и товары к ним приезжают из соседних стран.
Внутри страны компания сначала открывается в самом крупном городе, например, когда они начали осваивать Великобританию, первым городом, в котором появилось Costco, стал Лондон. Затем постепенно осваивают соседние города с приоритетом по численности населения.
При открытии филиала в новой стране руководителем направления становится действующий сотрудник, который говорит на языке этой страны. Человека со стороны возьмут только в том случае, если подходящего человека в компании нет. Например, испанский управляющий говорит на испанском, раньше она была операционистом компании. Руководитель французского филиала жил в Квебеке, говорил по-французски и работал в Costco операционистом.
Исландия для Costco – тестовый полигон для исследования маленьких рынков, а также способ поддерживать локальные ресурсы компании: местных поставщиков и производителей. К тому же в этой стране высокий уровень жизни и низкая конкуренция: всего 2 группы ритейлеров.
В целом по сравнению с 1998 годом компания увеличила количество магазинов в 2 раза (без учета US и Канады).
Также у компании есть онлайн-магазин. Все продажи в нем осуществляются только по членской карте. Сейчас 4% прибыли компании приходится на интернет. Но вообще компания не очень настроена развивать онлайн-продажи, потому что, приходя в магазин, люди всегда покупают больше запланированного. Продажи через магазин остаются самым эффективным способом работы Costco.
#maliktrip_компании #Costco #management
Costco – крупнейшая в мире сеть складов самообслуживания клубного типа. Они были первой компанией, чей объем продаж вырос с нуля до $3 млрд менее чем за 6 лет.
Свой первый склад в Сиэтле они открыли в 1983 году. Сейчас, в 2019 году, у них 770 складов по всему миру:
– 531 в США
– 100 в Канаде
– 39 в Мексике
– 28 в Великобритании
– 26 в Японии
– 15 в Южной Корее и тд
До 1999 года компания пыталась открывать магазины в других странах, но большинство этих магазинов были не прибыльны. Специалисты изучили, почему это происходит и пришли к выводу, что они открывались слишком быстро и мало концентрировались на изучении рынка, в который приходят. Поэтому в 1999 году компания на 10 лет отказалась от запуска магазинов в других странах, кроме США и Канады.
Только в 2008 году Costco вернулись к масштабированию. В 2009 открыли магазины в Австралии, в 2014 – в Испании, в 2017 – Исландии и тд.
Компания стремится открывать свои филиалы только в тех странах, по соседству с которыми уже есть действующие представительства. Это выгоднее и проще с точки зрения логистики, снижает время открытия и избавляет от издержек в виде содержания главного офиса. Например, во Франции и Исландии нет собственных распределительных центров, управление и товары к ним приезжают из соседних стран.
Внутри страны компания сначала открывается в самом крупном городе, например, когда они начали осваивать Великобританию, первым городом, в котором появилось Costco, стал Лондон. Затем постепенно осваивают соседние города с приоритетом по численности населения.
При открытии филиала в новой стране руководителем направления становится действующий сотрудник, который говорит на языке этой страны. Человека со стороны возьмут только в том случае, если подходящего человека в компании нет. Например, испанский управляющий говорит на испанском, раньше она была операционистом компании. Руководитель французского филиала жил в Квебеке, говорил по-французски и работал в Costco операционистом.
Исландия для Costco – тестовый полигон для исследования маленьких рынков, а также способ поддерживать локальные ресурсы компании: местных поставщиков и производителей. К тому же в этой стране высокий уровень жизни и низкая конкуренция: всего 2 группы ритейлеров.
В целом по сравнению с 1998 годом компания увеличила количество магазинов в 2 раза (без учета US и Канады).
Также у компании есть онлайн-магазин. Все продажи в нем осуществляются только по членской карте. Сейчас 4% прибыли компании приходится на интернет. Но вообще компания не очень настроена развивать онлайн-продажи, потому что, приходя в магазин, люди всегда покупают больше запланированного. Продажи через магазин остаются самым эффективным способом работы Costco.
#maliktrip_компании #Costco #management
Как Costco конкурирует с Amazon?
Невероятно хорошо делает 4 дела и беспокоится о клиентах и сотрудниках больше, чем об акционерах
Амазон – это «магазин всего». Средний по размеру склад Costco занимает 10-е место по количеству единиц складского хранения супермаркета средней величины.
Amazon предлагает десятки, если не сотни, брендов одного и того же продукта. Costco часто имеет только 1-2 (включая одежду: Costco продает одежду на $7 млрд).
Amazon выставляет на продажу практически любого производителя, любой бренд и любого продавца. Costco нет: если их покупатели решат не покупать тот или иной товар или бренд – бренду не повезло.
Тем не менее, Costco является одним из крупнейших в мире ритейлеров с более чем 770 точками продаж и почти 250 000 сотрудников, с оборотом более $140 млрд.
Как им это удалось?
Наценка
Начнем с того, что они не пытаются заработать много денег. В отличие от типичных наценок от 25 до 50 и более процентов в большинстве розничных компаний, Costco ограничивает наценки на уровне 14% для внешних брендов и 15% для внутренних – Kirkland.
Во многих случаях наценка еще ниже, поэтому средняя наценка по всем продуктам Costco составляет 11%. Грубо говоря, если Costco заплатит Hewlett-Packard $50 за комплект картриджей для принтера, вы заплатите где-то около $55,50.
Конечно, низкие наценки мешают Costco получать прибыль после учета затрат на эксплуатацию и т.д. И тут наступает очередь членства...
Членство
В 2018 году более 51 млн человек оплатили членские взносы в Costco; некоторые заплатили $60, другие даже $120 за членство формата «Executive» (что в значительной степени является просто предложением возврата денег).
Только членские взносы принесли доход более $3,1 млрд.
Все это приводит к эффекту, аналогичному Amazon Prime: «Если я уже потратил $60 только на то, чтобы пройти через дверь, я обязательно позабочусь о том, чтобы купить кое-что перед тем, как выйти за дверь».
Массовые покупки
Отправка на склады меньшего количества предметов и хранение предметов в больших упаковках приводит к значительной эффективности масштабирования. Обработка меньшего количества складских единиц повышает общую эффективность работы. Хранение предметов на поддонах делает складские полки намного эффективнее.
И, что не менее важно, Costco понимает, что их клиенты привыкли к большему удобству, в том числе в Интернете, и не хотят возвращаться в магазин каждую неделю. Поэтому они с удовольствием покупают 30 рулонов туалетной бумаги за один раз. Они рады купить 2,5 фунта кешью сразу – кешью, который поставляется в квадратном контейнере, а не в круглом, так как квадратные контейнеры создают меньше пустого пространства, что позволяет размещать больше контейнеров на одном поддоне и сокращать общее количество отгрузок.
Счастливые сотрудники
Ставка оплаты труда – это еще не все, но она определенно имеет значение. В то время как средний розничный работник зарабатывает от $10 до $12 в час, сотрудники Costco в среднем получают более $20 в час, и почти 90% получают медицинскую страховку, финансируемую компанией.
Это означает, что Costco может привлекать лучших сотрудников. И сохранять их на позициях дольше.
А поскольку сотрудники являются настоящим лицом любой компании, они обеспечивают лучшее качество обслуживания для клиентов. Результатом чего являются…
Постоянные клиенты
Уровень оттока Costco невероятно низок. Приблизительно 90% участников возвращаются каждый год.
Это почти вечная преданность бренду или продукту, основанная на невероятном уровне удовлетворения. Когда вы, ваши потребности и ожидания полностью удовлетворены и даже превышены, когда ценностное предложение невероятно убедительно – это святой грааль удовлетворения клиентов.
Верные клиенты возвращаются. Вам не нужно платить, чтобы найти новых и удержать их. Постоянные клиенты и более прибыльны, поскольку новых привлекать гораздо дороже.
Costco однозначно ставит своих клиентов и сотрудников на первое место и, как следствие, получает лучшее конкурентное преимущество: постоянных клиентов.
#maliktrip_компании #Costco #management
Невероятно хорошо делает 4 дела и беспокоится о клиентах и сотрудниках больше, чем об акционерах
Амазон – это «магазин всего». Средний по размеру склад Costco занимает 10-е место по количеству единиц складского хранения супермаркета средней величины.
Amazon предлагает десятки, если не сотни, брендов одного и того же продукта. Costco часто имеет только 1-2 (включая одежду: Costco продает одежду на $7 млрд).
Amazon выставляет на продажу практически любого производителя, любой бренд и любого продавца. Costco нет: если их покупатели решат не покупать тот или иной товар или бренд – бренду не повезло.
Тем не менее, Costco является одним из крупнейших в мире ритейлеров с более чем 770 точками продаж и почти 250 000 сотрудников, с оборотом более $140 млрд.
Как им это удалось?
Наценка
Начнем с того, что они не пытаются заработать много денег. В отличие от типичных наценок от 25 до 50 и более процентов в большинстве розничных компаний, Costco ограничивает наценки на уровне 14% для внешних брендов и 15% для внутренних – Kirkland.
Во многих случаях наценка еще ниже, поэтому средняя наценка по всем продуктам Costco составляет 11%. Грубо говоря, если Costco заплатит Hewlett-Packard $50 за комплект картриджей для принтера, вы заплатите где-то около $55,50.
Конечно, низкие наценки мешают Costco получать прибыль после учета затрат на эксплуатацию и т.д. И тут наступает очередь членства...
Членство
В 2018 году более 51 млн человек оплатили членские взносы в Costco; некоторые заплатили $60, другие даже $120 за членство формата «Executive» (что в значительной степени является просто предложением возврата денег).
Только членские взносы принесли доход более $3,1 млрд.
Все это приводит к эффекту, аналогичному Amazon Prime: «Если я уже потратил $60 только на то, чтобы пройти через дверь, я обязательно позабочусь о том, чтобы купить кое-что перед тем, как выйти за дверь».
Массовые покупки
Отправка на склады меньшего количества предметов и хранение предметов в больших упаковках приводит к значительной эффективности масштабирования. Обработка меньшего количества складских единиц повышает общую эффективность работы. Хранение предметов на поддонах делает складские полки намного эффективнее.
И, что не менее важно, Costco понимает, что их клиенты привыкли к большему удобству, в том числе в Интернете, и не хотят возвращаться в магазин каждую неделю. Поэтому они с удовольствием покупают 30 рулонов туалетной бумаги за один раз. Они рады купить 2,5 фунта кешью сразу – кешью, который поставляется в квадратном контейнере, а не в круглом, так как квадратные контейнеры создают меньше пустого пространства, что позволяет размещать больше контейнеров на одном поддоне и сокращать общее количество отгрузок.
Счастливые сотрудники
Ставка оплаты труда – это еще не все, но она определенно имеет значение. В то время как средний розничный работник зарабатывает от $10 до $12 в час, сотрудники Costco в среднем получают более $20 в час, и почти 90% получают медицинскую страховку, финансируемую компанией.
Это означает, что Costco может привлекать лучших сотрудников. И сохранять их на позициях дольше.
А поскольку сотрудники являются настоящим лицом любой компании, они обеспечивают лучшее качество обслуживания для клиентов. Результатом чего являются…
Постоянные клиенты
Уровень оттока Costco невероятно низок. Приблизительно 90% участников возвращаются каждый год.
Это почти вечная преданность бренду или продукту, основанная на невероятном уровне удовлетворения. Когда вы, ваши потребности и ожидания полностью удовлетворены и даже превышены, когда ценностное предложение невероятно убедительно – это святой грааль удовлетворения клиентов.
Верные клиенты возвращаются. Вам не нужно платить, чтобы найти новых и удержать их. Постоянные клиенты и более прибыльны, поскольку новых привлекать гораздо дороже.
Costco однозначно ставит своих клиентов и сотрудников на первое место и, как следствие, получает лучшее конкурентное преимущество: постоянных клиентов.
#maliktrip_компании #Costco #management
