#Фокус_группы #Качественные_исследования
Потребность
- Пилотировать продукт.
- Проверить продукт на соответствие требованиям клиента.
- Протестировать концепцию продвижения.
Контекст
Понимают ли пользователи ценность вашего продукта? Фокус- группы проводятся во время пилотирования продукта и призваны валидировать его идею, а также уточнить концепцию рекламы. Какие эмоции вызывает ваш продукт у пользователей? Когда и как пользователи используют ваш продукт?
Решение
В ходе фокус-группы используйте метод глубинных интервью по заранее подготовленному сценарию. ФГ состоит из приветствия, разогрева простыми вопросами, блока углубленных вопросов и благодарности в заключении. В роли модератора может выступать продакт-менеджер или маркетолог компании. Рекомендуемое количество участников в группе — 6–8 человек. Задача модератора — собрать максимум ассоциаций и эмоций аудитории.
Фокус-группы проводятся как офлайн, так и онлайн. Обсуждения ФГ подлежат записи и транскрибированию. Все комментарии участников — это «сырые данные», на основании которых аналитик сформулирует гипотезы. После фокус-групп, как правило, следует количественный этап исследований: тестирование гипотез, изложенных на основе комментариев участников.
Вопросы (фрагмент сценария ФГ по продукту)
- Можете вспомнить, где и в какой ситуации вы купили любимый продукт? Что послужило стимулом для этой покупки? Как часто вы пользуетесь продуктом?
- Назовите главное достоинство вашего любимого продукта. Почему это важно для вас?
- Возьмите, пожалуйста, лист бумаги и напишите на нем как можно больше (не менее пяти) характеристик идеального продукта. (Не менее пяти от каждого респондента.)
- Сколько стоит, с вашей точки зрения, идеальный для вас продукт?
- Какой продукт вы не купите ни за что? Почему?
- Куда вы пойдете, чтобы купить новый продукт?
- Какую информацию о продукте вы хотите узнать и в каком источнике будете искать?
Результат
- Гипотезы по необходимым улучшениям в продукте.
- Гипотезы относительно каналов коммуникации и восприятия бренда.
Кейс
В банках часто проводят ассоциативные дискуссии. Фокус- группы позволяют проверить эффективность рекламных сюжетов, скорректировать цвета, шрифт и дизайн лендинга, логотипа, упаковки и иных материалов, а также проверить слоганы и их связь с брендом и подтвердить время и каналы размещения рекламных сообщений.
Открытый UX
Потребность
- Пилотировать продукт.
- Проверить продукт на соответствие требованиям клиента.
- Протестировать концепцию продвижения.
Контекст
Понимают ли пользователи ценность вашего продукта? Фокус- группы проводятся во время пилотирования продукта и призваны валидировать его идею, а также уточнить концепцию рекламы. Какие эмоции вызывает ваш продукт у пользователей? Когда и как пользователи используют ваш продукт?
Решение
В ходе фокус-группы используйте метод глубинных интервью по заранее подготовленному сценарию. ФГ состоит из приветствия, разогрева простыми вопросами, блока углубленных вопросов и благодарности в заключении. В роли модератора может выступать продакт-менеджер или маркетолог компании. Рекомендуемое количество участников в группе — 6–8 человек. Задача модератора — собрать максимум ассоциаций и эмоций аудитории.
Фокус-группы проводятся как офлайн, так и онлайн. Обсуждения ФГ подлежат записи и транскрибированию. Все комментарии участников — это «сырые данные», на основании которых аналитик сформулирует гипотезы. После фокус-групп, как правило, следует количественный этап исследований: тестирование гипотез, изложенных на основе комментариев участников.
Вопросы (фрагмент сценария ФГ по продукту)
- Можете вспомнить, где и в какой ситуации вы купили любимый продукт? Что послужило стимулом для этой покупки? Как часто вы пользуетесь продуктом?
- Назовите главное достоинство вашего любимого продукта. Почему это важно для вас?
- Возьмите, пожалуйста, лист бумаги и напишите на нем как можно больше (не менее пяти) характеристик идеального продукта. (Не менее пяти от каждого респондента.)
- Сколько стоит, с вашей точки зрения, идеальный для вас продукт?
- Какой продукт вы не купите ни за что? Почему?
- Куда вы пойдете, чтобы купить новый продукт?
- Какую информацию о продукте вы хотите узнать и в каком источнике будете искать?
Результат
- Гипотезы по необходимым улучшениям в продукте.
- Гипотезы относительно каналов коммуникации и восприятия бренда.
Кейс
В банках часто проводят ассоциативные дискуссии. Фокус- группы позволяют проверить эффективность рекламных сюжетов, скорректировать цвета, шрифт и дизайн лендинга, логотипа, упаковки и иных материалов, а также проверить слоганы и их связь с брендом и подтвердить время и каналы размещения рекламных сообщений.
Открытый UX