Forwarded from /designer
Forwarded from SETTERS Media
8 заповедей UX-райтера
UX-райтеры отвечают за тексты в интерфейсах и коммуникацию с пользователем — чтобы эрроры не бесили, пуши цепляли, а кнопки не путали. Райтеры совмещают скиллы дизайнера, копирайтера и технического писателя, а их главная цель — вести человека по диджитал-миру за ручку.
Почитай коллег своих как отца и мать. Чтобы написать хороший UX-текст, разберитесь в ПО и дизайне интерфейсов — пока сами не поймёте логику продукта, объяснить её человеку не сможете. Согласовывайте идеи с командой, не стесняйтесь задавать вопросы саппорту и дизайнерам — и в мире будет на пару несчастных юзеров меньше.
Упрощай безжалостно текст свой. Основные принципы UX-текста: логично, ёмко и понятно. Лишние слова не только путают, но и расстраивают: «произошла неизвестная ошибка аутентификации» звучит безнадёжно — «неверный пароль» пережить как-то легче.
Чти потребности юзера своего. Перед началом работы ответьте на два вопроса: что нужно от текста вам и что нужно пользователю. Вы можете рассказать про новый функционал, дать навигацию по продукту или описать его работу. А человек хочет разобраться с возникшими сложностями — больше ничего. Он не ждёт красноречия и писательского мастерства.
Не забывай лик юзера своего. Составьте портрет целевой аудитории и с нежностью всматривайтесь в него всякий раз, когда захочется добавить терминов, мемов или инглиша. Ваш текст будут читать не только гики, но и пятилетние дети, их бабушки и собаки. Идеальная ситуация: они мгновенно догадаются, куда нажать, чтобы заказать рожок для украшения кексов. Катастрофа: для этого придётся заложить душу цифровому дьяволу.
Сострадание к юзеру своему проявляй. Почувствуйте себя психологом. Если у пользователя возникла ошибка, он не станет копаться в куче заумных слов и сложных алгоритмов. Добавьте грустный эмодзи, кратко объясните, из-за чего возникла проблема и как её решить.
Не сотвори себе синоним. Проследите, чтобы в тексте сохранялось единообразие терминов, и не бойтесь повторов. Пользователь может засомневаться, к какому действию он придёт в итоге, если на разных этапах вы будете использовать разные формулировки.
Возлюби интуитивный интерфейс как ближнего своего. UX-текст должен быть понятным как разблокировка по Face ID, а не добавлять саспенса. Подписывайте кнопки, оставляйте подсказки, избавляйтесь от сложных фрагментов, чтобы пользователю не приходилось вчитываться. Ваша цель — чтобы юзер на любом этапе знал, где находится и куда попадёт дальше.
Семь раз отмерь. Соберите фокус-группу и проверьте, как воспринимают интерфейс не погруженные в продукт люди. Лучше потратить время на тест и выловить баги до запуска, чем править текст, когда заказчик по факту поймёт, что пользователи срезаются на середине. И прибежит в огне.
UX-райтеры отвечают за тексты в интерфейсах и коммуникацию с пользователем — чтобы эрроры не бесили, пуши цепляли, а кнопки не путали. Райтеры совмещают скиллы дизайнера, копирайтера и технического писателя, а их главная цель — вести человека по диджитал-миру за ручку.
Почитай коллег своих как отца и мать. Чтобы написать хороший UX-текст, разберитесь в ПО и дизайне интерфейсов — пока сами не поймёте логику продукта, объяснить её человеку не сможете. Согласовывайте идеи с командой, не стесняйтесь задавать вопросы саппорту и дизайнерам — и в мире будет на пару несчастных юзеров меньше.
Упрощай безжалостно текст свой. Основные принципы UX-текста: логично, ёмко и понятно. Лишние слова не только путают, но и расстраивают: «произошла неизвестная ошибка аутентификации» звучит безнадёжно — «неверный пароль» пережить как-то легче.
Чти потребности юзера своего. Перед началом работы ответьте на два вопроса: что нужно от текста вам и что нужно пользователю. Вы можете рассказать про новый функционал, дать навигацию по продукту или описать его работу. А человек хочет разобраться с возникшими сложностями — больше ничего. Он не ждёт красноречия и писательского мастерства.
Не забывай лик юзера своего. Составьте портрет целевой аудитории и с нежностью всматривайтесь в него всякий раз, когда захочется добавить терминов, мемов или инглиша. Ваш текст будут читать не только гики, но и пятилетние дети, их бабушки и собаки. Идеальная ситуация: они мгновенно догадаются, куда нажать, чтобы заказать рожок для украшения кексов. Катастрофа: для этого придётся заложить душу цифровому дьяволу.
Сострадание к юзеру своему проявляй. Почувствуйте себя психологом. Если у пользователя возникла ошибка, он не станет копаться в куче заумных слов и сложных алгоритмов. Добавьте грустный эмодзи, кратко объясните, из-за чего возникла проблема и как её решить.
Не сотвори себе синоним. Проследите, чтобы в тексте сохранялось единообразие терминов, и не бойтесь повторов. Пользователь может засомневаться, к какому действию он придёт в итоге, если на разных этапах вы будете использовать разные формулировки.
Возлюби интуитивный интерфейс как ближнего своего. UX-текст должен быть понятным как разблокировка по Face ID, а не добавлять саспенса. Подписывайте кнопки, оставляйте подсказки, избавляйтесь от сложных фрагментов, чтобы пользователю не приходилось вчитываться. Ваша цель — чтобы юзер на любом этапе знал, где находится и куда попадёт дальше.
Семь раз отмерь. Соберите фокус-группу и проверьте, как воспринимают интерфейс не погруженные в продукт люди. Лучше потратить время на тест и выловить баги до запуска, чем править текст, когда заказчик по факту поймёт, что пользователи срезаются на середине. И прибежит в огне.
Forwarded from Поясни за UX
Маленькие трюки для онлайн интервью
Многие спрашивают как проводить онлайн-интервью, хотя все активности переехали в онлайн уже больше года назад. В целом, статьей про интервьюинг много: полный гайд, 12/15/25 вопросов для интервью и прочее. Все это валится по запросу "пользовательские интервью ux" как на русском так и на английском. Но почему-то про онлайн формат написано мало (или я плохо искала).
Вобщем, я подумала, что вам будут полезны очевидные (и не очень) советы, которые я сформулировала за ковидное время:
1. Люди готовы. Ещё пару лет назад всем было комфортнее общаться лично. Сейчас вы можете предложить человеку любого возраста и уровня пройти интервью онлайн, он не будет против.
2. Делайте как удобно респонденту, а не вам. Это и про инструмент для созвона, и про время, и про длительность. Лучше обо всем этом просто спросить.
3. Заложите время на технические затупы. Где-то 7/10 респондентов в моей практике опаздывают онлайн, не могут включить микрофон/камеру, даже в знакомом приложении типа, г-ди прости, зума.
4. Будьте готовы к тому, что интернет пропадет в любой момент. Обязательно записывайте сессию (с разрешения респондента) и заранее проговорите, что в случае технических неполадок звонок будет перенесен, можно даже заранее решить на когда. И да, дрель соседа - причина для переноса. Обрабатывать интервью, где на фоне штробят стены, невозможно.
5. Во время интервью кивайте, но не "угукайте". Активное слушание (кивки, поддакивания) всегда было хорошим способом разговорить человека. Но в онлайне любые звуки доходят с задержкой, сбивают и глушат слова собеседника. Кивайте, улыбайтесь, но держите себя на мьюте во время ответа респондента.
6. Смотрите не на экран, а в камеру. Зрительный контакт является частью активного слушания, и нам хочется его поддерживать глядя в глаза респондента. Но в онлайн это не работает, если вы смотрите в глаза через экран, то для собеседника вы смотрите вниз. Приучите себя иногда посматривать прямо в глазок веб-камеры, так у респондента будет ощущение зрительного контакта с вами.
7. Не шарьте экран во время интервью. Это отвлечет респондента от мысли. Я видела пример, когда интервьюер делает в Miro заметки по ходу интервью и все это показывается респонденту. Тот часто отвлекается, видит, что за ним не успевают писать, останавливается, чтобы исправить написанное. Не надо так.
8. После интервью спросите, нужна ли респоненту запись. Некоторым прикольно на себя посмотреть.
Следуйте общим правилам проведения интервью, учитывайте особенности онлайн формата и все будет круто!
Очаровательный прекол из зума как напоминание, что так бывает 🙂
Многие спрашивают как проводить онлайн-интервью, хотя все активности переехали в онлайн уже больше года назад. В целом, статьей про интервьюинг много: полный гайд, 12/15/25 вопросов для интервью и прочее. Все это валится по запросу "пользовательские интервью ux" как на русском так и на английском. Но почему-то про онлайн формат написано мало (или я плохо искала).
Вобщем, я подумала, что вам будут полезны очевидные (и не очень) советы, которые я сформулировала за ковидное время:
1. Люди готовы. Ещё пару лет назад всем было комфортнее общаться лично. Сейчас вы можете предложить человеку любого возраста и уровня пройти интервью онлайн, он не будет против.
2. Делайте как удобно респонденту, а не вам. Это и про инструмент для созвона, и про время, и про длительность. Лучше обо всем этом просто спросить.
3. Заложите время на технические затупы. Где-то 7/10 респондентов в моей практике опаздывают онлайн, не могут включить микрофон/камеру, даже в знакомом приложении типа, г-ди прости, зума.
4. Будьте готовы к тому, что интернет пропадет в любой момент. Обязательно записывайте сессию (с разрешения респондента) и заранее проговорите, что в случае технических неполадок звонок будет перенесен, можно даже заранее решить на когда. И да, дрель соседа - причина для переноса. Обрабатывать интервью, где на фоне штробят стены, невозможно.
5. Во время интервью кивайте, но не "угукайте". Активное слушание (кивки, поддакивания) всегда было хорошим способом разговорить человека. Но в онлайне любые звуки доходят с задержкой, сбивают и глушат слова собеседника. Кивайте, улыбайтесь, но держите себя на мьюте во время ответа респондента.
6. Смотрите не на экран, а в камеру. Зрительный контакт является частью активного слушания, и нам хочется его поддерживать глядя в глаза респондента. Но в онлайн это не работает, если вы смотрите в глаза через экран, то для собеседника вы смотрите вниз. Приучите себя иногда посматривать прямо в глазок веб-камеры, так у респондента будет ощущение зрительного контакта с вами.
7. Не шарьте экран во время интервью. Это отвлечет респондента от мысли. Я видела пример, когда интервьюер делает в Miro заметки по ходу интервью и все это показывается респонденту. Тот часто отвлекается, видит, что за ним не успевают писать, останавливается, чтобы исправить написанное. Не надо так.
8. После интервью спросите, нужна ли респоненту запись. Некоторым прикольно на себя посмотреть.
Следуйте общим правилам проведения интервью, учитывайте особенности онлайн формата и все будет круто!
Очаровательный прекол из зума как напоминание, что так бывает 🙂
YouTube
'I’m not a cat': lawyer gets stuck on Zoom kitten filter during court case
A lawyer showed up to virtual court in the 394th district of Texas with a kitten filter turned on, the cat moving its lips and eyes, as Rod Ponton said he and his assistant were attempting to remove the filter during the court case.
The judge later posted…
The judge later posted…
#Опросы #Качественные_исследования
Потребность
- Собрать обратную связь о продукте.
- Выяснить проблемы в текущем продукте.
- Узнать настроение пользователей.
Контекст
У вас нет понимания, как донести ценность продукта до клиента. Как адаптировать клиента к новому продукту? Что он ищет, когда оставляет почту на сайте? Вы хотите получить обратную связь о вашем продукте, выяснить причины и мотивы, определяющие поведение пользователей. Почему вы оказались не самым подходящим вариантом для клиента? Ели вы выстраиваете причинно-следственные связи между брендом и выгодами от его использования. Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы быть для клиента более полезными?
Решение
Качественные опросы исследуют aha-момент и настроение аудитории в целом. Применяйте их для сбора информации, но не прогнозирования. Такие опросы подразумевают получение ответов на открытые вопросы, например «почему? как?». Опрос-интервью поможет получить отзыв и/или определить, какими словами стоит описывать продукт, чтобы расположить клиента. Опрос-собеседование даст представление о «климате» в команде. В телефонных опросах используйте метод лестницы. Это серия вопросов с уточнениями, раскрывающих причинно- следственные связи между свойствами продукта, выгодами от использования и ценностями потребителей.
Для проведения онлайн-опросов есть несколько удобных сервисов:
- Бесплатные Google Forms, VirtualExS.
- Платные: Surveymonkey.com, Zoomerang.com,
SurveyGizmo.com, Polldaddy.com.
Примеры вопросов
- Продуктом легко пользоваться?
- По продукту легко перемещаться?
- Информация в этом продукте заслуживает доверия?
- Комфортно ли совершать действия в этом продукте?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу или коллеге?
- Будете ли вы пользоваться продуктом в будущем?
- Продукт кажется вам привлекательным?
- Информация размещена понятно и удобно?
«Лестница узнавания Бена Ханта» позволяет понять, как
пользователь принимает решение по поводу продукта:
- Как вы попали на наш сайт?
- Какие слова набирали в поиске?
- Вам кто-то нас порекомендовал?
- Сравнивали ли вы наши решения с другими?
- Какие преимущества и недостатки отметили в других решениях?
Результат
- Инсайты для онбординга.
- Aha-момент и настроение аудитории.
- Набор гипотез для тестирования.
Кейс
Банки с широкой линейкой продуктов используют качественные опросы для определения удовлетворенности продуктами и сервисом. Такие опросы — инструмент в процессе модификации тарифов.
Открытый UX
Потребность
- Собрать обратную связь о продукте.
- Выяснить проблемы в текущем продукте.
- Узнать настроение пользователей.
Контекст
У вас нет понимания, как донести ценность продукта до клиента. Как адаптировать клиента к новому продукту? Что он ищет, когда оставляет почту на сайте? Вы хотите получить обратную связь о вашем продукте, выяснить причины и мотивы, определяющие поведение пользователей. Почему вы оказались не самым подходящим вариантом для клиента? Ели вы выстраиваете причинно-следственные связи между брендом и выгодами от его использования. Что вы могли бы сделать по-другому, чтобы быть для клиента более полезными?
Решение
Качественные опросы исследуют aha-момент и настроение аудитории в целом. Применяйте их для сбора информации, но не прогнозирования. Такие опросы подразумевают получение ответов на открытые вопросы, например «почему? как?». Опрос-интервью поможет получить отзыв и/или определить, какими словами стоит описывать продукт, чтобы расположить клиента. Опрос-собеседование даст представление о «климате» в команде. В телефонных опросах используйте метод лестницы. Это серия вопросов с уточнениями, раскрывающих причинно- следственные связи между свойствами продукта, выгодами от использования и ценностями потребителей.
Для проведения онлайн-опросов есть несколько удобных сервисов:
- Бесплатные Google Forms, VirtualExS.
- Платные: Surveymonkey.com, Zoomerang.com,
SurveyGizmo.com, Polldaddy.com.
Примеры вопросов
- Продуктом легко пользоваться?
- По продукту легко перемещаться?
- Информация в этом продукте заслуживает доверия?
- Комфортно ли совершать действия в этом продукте?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт другу или коллеге?
- Будете ли вы пользоваться продуктом в будущем?
- Продукт кажется вам привлекательным?
- Информация размещена понятно и удобно?
«Лестница узнавания Бена Ханта» позволяет понять, как
пользователь принимает решение по поводу продукта:
- Как вы попали на наш сайт?
- Какие слова набирали в поиске?
- Вам кто-то нас порекомендовал?
- Сравнивали ли вы наши решения с другими?
- Какие преимущества и недостатки отметили в других решениях?
Результат
- Инсайты для онбординга.
- Aha-момент и настроение аудитории.
- Набор гипотез для тестирования.
Кейс
Банки с широкой линейкой продуктов используют качественные опросы для определения удовлетворенности продуктами и сервисом. Такие опросы — инструмент в процессе модификации тарифов.
Открытый UX