Отельеры, привет!
Проводим исследование в каких отелях есть отделы продаж, как измеряется эффективность, какие выполняют функции, какие бывают сложности. Результатами поделюсь 30 июня. ОК ?
И наоборот, если его нет, то почему -не хватает оборот
Проводим исследование в каких отелях есть отделы продаж, как измеряется эффективность, какие выполняют функции, какие бывают сложности. Результатами поделюсь 30 июня. ОК ?
И наоборот, если его нет, то почему -не хватает оборот
Anonymous Poll
24%
Есть отдел продаж, только входящие запросы
41%
Есть, проактивные менеджеры и реактивные, бронирование и ресепшн отдельно
30%
Отдела продаж нет, распределяем номера по каналам бронирования
0%
Хотим сделать отдел продаж,но не знаем функционал
4%
Хотим сделать, но не удается согласовать затраты
Друзья, часть статей мартовский выставки уже в блоге
http://expo.openhospitality.org/blog
http://expo.openhospitality.org/blog
expo.openhospitality.org
Блог HOSPITALITY ONLINE EXPO
Статьи экспертов и материалы выставки
Изменения в политике соцсетей требуют перестройки социальных связей, чем я с удовольствием и займусь. Вижу, как френды постепенно осваивают VK и телеграм.
На самом деле круто, что мы не теряемся, а если с кем еще не знакомы, то расскажу кратко о себе:
Специализируюсь на продажах и маркетинге в отелях: как показала практика, после ухода Букинга и других крупных агрегаторов многие отели оказались в зависимости от “внешних сил по продажам”, вместо того, чтобы развивать собственные) Тут самое время произнести сакраментальную фразу: “А я об этом говорил!” Все 15 лет)
Итак, профессиональная биография:
-Начинал свою карьеру в туристическом бизнесе: работал в турагентствах и туроператорах, начинал с базовых позиций
руководил направлением стратегического развития национального туроператора «АЛЕАН» и реализовывал проекты сети резорт-отелей ALEAN HOTEL GROUP.
-развивал одну из первых систем онлайн-бронирования, работал коммерческим директором крупного столичного отеля «Аструс», занимался ребрендингом и стратегией продаж
-В 2015 году перебрался в предпринимательство , основав с партнерами компанию “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА). Сейчас НГА оказывает в том числе консалтинговые услуги по разработке маркетинговой стратегии для отелей различных типов и построению отделов продаж.
-Развиваю проекты - онлайн вытавки Hospitality Online Expo, Resto Expo, b2b online expo и travel workshop и гостиничное сообщество Russian Hotels Talks (теперь и вконтаке)
-В 2020 году стал издателем популярного B2B-издания в гостиничном бизнесе Horeca.Estate. Здесь у нас крутые аналитика, продуктовые обзоры и интервью с лидерами индустрии. Практически люди те же самые, что и в ВК, только “при галстуке”, потому что нас постоянно цитирует Яндекс и отраслевые СМИ)
Еще одно место, где я собираю экспертизу по управлению, маркетингу и продажам- это мой блог. Здесь вы можете почитать мои статьи и подписаться на рассылку по гостиничному бизнесу .В связи с ограничением социальных сетей я решил, что нужно делать больше контент- каналов. http://mikhaylets.pro/subscribe
На самом деле круто, что мы не теряемся, а если с кем еще не знакомы, то расскажу кратко о себе:
Специализируюсь на продажах и маркетинге в отелях: как показала практика, после ухода Букинга и других крупных агрегаторов многие отели оказались в зависимости от “внешних сил по продажам”, вместо того, чтобы развивать собственные) Тут самое время произнести сакраментальную фразу: “А я об этом говорил!” Все 15 лет)
Итак, профессиональная биография:
-Начинал свою карьеру в туристическом бизнесе: работал в турагентствах и туроператорах, начинал с базовых позиций
руководил направлением стратегического развития национального туроператора «АЛЕАН» и реализовывал проекты сети резорт-отелей ALEAN HOTEL GROUP.
-развивал одну из первых систем онлайн-бронирования, работал коммерческим директором крупного столичного отеля «Аструс», занимался ребрендингом и стратегией продаж
-В 2015 году перебрался в предпринимательство , основав с партнерами компанию “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА). Сейчас НГА оказывает в том числе консалтинговые услуги по разработке маркетинговой стратегии для отелей различных типов и построению отделов продаж.
-Развиваю проекты - онлайн вытавки Hospitality Online Expo, Resto Expo, b2b online expo и travel workshop и гостиничное сообщество Russian Hotels Talks (теперь и вконтаке)
-В 2020 году стал издателем популярного B2B-издания в гостиничном бизнесе Horeca.Estate. Здесь у нас крутые аналитика, продуктовые обзоры и интервью с лидерами индустрии. Практически люди те же самые, что и в ВК, только “при галстуке”, потому что нас постоянно цитирует Яндекс и отраслевые СМИ)
Еще одно место, где я собираю экспертизу по управлению, маркетингу и продажам- это мой блог. Здесь вы можете почитать мои статьи и подписаться на рассылку по гостиничному бизнесу .В связи с ограничением социальных сетей я решил, что нужно делать больше контент- каналов. http://mikhaylets.pro/subscribe
Андрей Михайлец
Подписка на рассылку | Андрей Михайлец
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать полезные статьи и новости о гостиничном бизнесе. Никакого спама, только полезный контент!
Сегодня расскажу вам историю как не нужно делать в маркетинге услуг...
Кастомер джорни в действии или как можно оперативно обосраться в маркетинге и сервисе.
Случилась у клиента пневмония зимой , в связи с чем была получена рекомендация в течение 3 месяцев на тренажёре не скакать.
Клиент позвонил в клуб, оплатил заморозку и забыл все, как страшный сон.
Прошло 3 месяца, летний сезон был на подходе , клиент вспомнил про клуб, про скучающего тренера, про лишние несколько кг, про индекс массы тела и предстоящий сезон катания на сапе и подготовку и подумал " А не пойти ли мне сегодня на тренировку"?
Бросив все вечерние дела, клиент направляется к ресепшн клуба и узнает что
- браслет заблокирован из- за 120 дневной неактивности, 1/3 из которой это платная заморозка (нести олдскульную справку было лень)
- Нужно заплатить штраф + ежемесячный тариф и тогда пустят.
Клуб за нелояльность в течение 120 дней захотел получить штраф, хотя мог тупо списывать подписку, поскольку клиент заморозил карту, а не перестал оплачивать.
На что рассчитывал маркетинг?
-Что увидев ограничение , клиенты будут бояться и бежать заниматься быстрее ?
- Что стоимость нового лида будет ниже чем усилия по удержания старого, который 3 года платит ?
- что при неработающих у клуба каналах коммуникаций клиенты будут следить за тем ,когда начинается или заканчивается период заморозки карты, запишут в ежедневник и приедут как штык?
Ну нет ))
Это работает только на рынках с серьёзным дефицитом предложения , а в фитнес индустрии в Москве такого нет уже лет 15.
Что получилось по факту:
Считаем маркетинговые метрики:
Доход (LTV лайфтайм вэлью) составил около :
2000 р в мес х 36 месяцев =72 000
+ персональные тренировки = примерно 150 тыс + всякая вода итд = итого 260 тыс руб.
Cpl (кост пер лид, тоесть стоимость привлечения) составил , допустим 1500 руб (клиент заполнял лид форму и активно тыкал на ссылки, потом прогревался пару недель и оплатил первый абонемент )
Стоимость удержания- неизвестно - в DDX её, вероятно, нет.
Ретеншен рейт (стоимость удержания ,формирования привычки покупать повторно). За 3 года были какие-то коммуникации, но они не привели к росту чека, переходу на повышенный тариф или ещё чему-то.
Nps 0 из 10
А был 9 из 10. Было в среднем 3 рекомендации в год с доходимостью 100% итого 9 человек, которые принесли около 216 тыс как будтотони купили только абонемент и не покупали персональные.
Но! Лояльность не бывает безусловной, тем более в b2c. Поскольку ценность услуги определяет для себя и для бренда потребитель , а не сам бренд. В маркетинговом плане можно написать много фантазий, которые останутся только в плане, в позиционировании, а по факту может случиться пук.
Поэтому:
Рекомендации и приглашения знакомых в клуб 3 чел в год, 9 чел за 3 года - тоже минус.
Ну так себе клиентская история
Минус 9 рекомендаций и минус 250 тыс выручки за ближайшие 3 года и это только по одной клиентской карточке.
А если таких 10? То уже 2 млн 500 тыс
Интересно, а в фитнесе используют crm, бизнес-аналитику или что-то такое?
Или просто не видят?
При этом, от клуба продолжают приходить рекламные рассылки с призывом к действию купить карту со скидкой 90%
Зачем ? Она и так стоит от 1300
Клуб что лоукостер?
Давно техноджим с концепцией фитнес+спа стал лоукостером?
Вот как она выглядит:
Ваша скидка -90% в DDX
Сгорит через 2 дня
Звоните!
+7 (495) 032-37-07
Тоесть маркетолог такой сидит и думает " сейчас я штраф за пролонгацию договора захерачу, а потом рассылку сделаю со скидкой, нарублю лидов и сделаю свой kpi и по пролонгации, и по новым картам"
Или это агентство придумало?
Вобщем, это их дело, но поковыряться было интересно.
В сухом остатке, какие факапы сделал фитнес оператор:
🤮После окончания звморозки не прислал триггерные цепочки о том ,что заморозка закончилась (емейл, смс, звонок, пуш уведомление, чатбот, ретаргетинг- все работает через жопу тоесть никак бренд не умеет коммуницировать с существующим клиентом)
Кастомер джорни в действии или как можно оперативно обосраться в маркетинге и сервисе.
Случилась у клиента пневмония зимой , в связи с чем была получена рекомендация в течение 3 месяцев на тренажёре не скакать.
Клиент позвонил в клуб, оплатил заморозку и забыл все, как страшный сон.
Прошло 3 месяца, летний сезон был на подходе , клиент вспомнил про клуб, про скучающего тренера, про лишние несколько кг, про индекс массы тела и предстоящий сезон катания на сапе и подготовку и подумал " А не пойти ли мне сегодня на тренировку"?
Бросив все вечерние дела, клиент направляется к ресепшн клуба и узнает что
- браслет заблокирован из- за 120 дневной неактивности, 1/3 из которой это платная заморозка (нести олдскульную справку было лень)
- Нужно заплатить штраф + ежемесячный тариф и тогда пустят.
Клуб за нелояльность в течение 120 дней захотел получить штраф, хотя мог тупо списывать подписку, поскольку клиент заморозил карту, а не перестал оплачивать.
На что рассчитывал маркетинг?
-Что увидев ограничение , клиенты будут бояться и бежать заниматься быстрее ?
- Что стоимость нового лида будет ниже чем усилия по удержания старого, который 3 года платит ?
- что при неработающих у клуба каналах коммуникаций клиенты будут следить за тем ,когда начинается или заканчивается период заморозки карты, запишут в ежедневник и приедут как штык?
Ну нет ))
Это работает только на рынках с серьёзным дефицитом предложения , а в фитнес индустрии в Москве такого нет уже лет 15.
Что получилось по факту:
Считаем маркетинговые метрики:
Доход (LTV лайфтайм вэлью) составил около :
2000 р в мес х 36 месяцев =72 000
+ персональные тренировки = примерно 150 тыс + всякая вода итд = итого 260 тыс руб.
Cpl (кост пер лид, тоесть стоимость привлечения) составил , допустим 1500 руб (клиент заполнял лид форму и активно тыкал на ссылки, потом прогревался пару недель и оплатил первый абонемент )
Стоимость удержания- неизвестно - в DDX её, вероятно, нет.
Ретеншен рейт (стоимость удержания ,формирования привычки покупать повторно). За 3 года были какие-то коммуникации, но они не привели к росту чека, переходу на повышенный тариф или ещё чему-то.
Nps 0 из 10
А был 9 из 10. Было в среднем 3 рекомендации в год с доходимостью 100% итого 9 человек, которые принесли около 216 тыс как будтотони купили только абонемент и не покупали персональные.
Но! Лояльность не бывает безусловной, тем более в b2c. Поскольку ценность услуги определяет для себя и для бренда потребитель , а не сам бренд. В маркетинговом плане можно написать много фантазий, которые останутся только в плане, в позиционировании, а по факту может случиться пук.
Поэтому:
Рекомендации и приглашения знакомых в клуб 3 чел в год, 9 чел за 3 года - тоже минус.
Ну так себе клиентская история
Минус 9 рекомендаций и минус 250 тыс выручки за ближайшие 3 года и это только по одной клиентской карточке.
А если таких 10? То уже 2 млн 500 тыс
Интересно, а в фитнесе используют crm, бизнес-аналитику или что-то такое?
Или просто не видят?
При этом, от клуба продолжают приходить рекламные рассылки с призывом к действию купить карту со скидкой 90%
Зачем ? Она и так стоит от 1300
Клуб что лоукостер?
Давно техноджим с концепцией фитнес+спа стал лоукостером?
Вот как она выглядит:
Ваша скидка -90% в DDX
Сгорит через 2 дня
Звоните!
+7 (495) 032-37-07
Тоесть маркетолог такой сидит и думает " сейчас я штраф за пролонгацию договора захерачу, а потом рассылку сделаю со скидкой, нарублю лидов и сделаю свой kpi и по пролонгации, и по новым картам"
Или это агентство придумало?
Вобщем, это их дело, но поковыряться было интересно.
В сухом остатке, какие факапы сделал фитнес оператор:
🤮После окончания звморозки не прислал триггерные цепочки о том ,что заморозка закончилась (емейл, смс, звонок, пуш уведомление, чатбот, ретаргетинг- все работает через жопу тоесть никак бренд не умеет коммуницировать с существующим клиентом)
🤮О том ,что заморозка началась - тоже было сказано только только устно. Может в тетрадку записывают непонятно...
🤮Линия телефонного саппорта длительное время не работала, оказалось , что нужно разобраться какие телефоны к чему относятся. Эквайринг заработал с третьего раза. Оператор уверенно жал кнопку.
🤮При уточнении деталей заморозки в инсте перестали отвечать (поскольку она запрещённая) на запрос по существу, сославшись на телеграм канал. Туда нужно пойти и там спросить, а тут теперь стало нельзя. Мультиканальность коммуникаций, сериальный маркетинг, геймификация, капателтный маркетинг- все тренды мимо ddx.
🤮Есть приложение, но оно не отправляет никаких пуш уведомлерий, обновляется , потом ломается и нифига не работает. Бестолклвое, зря занимает место в телефоне. Его место займет fitstars или freeletics
🤮Ресепшн. Театр начинается с вешалки , а спектакль на ресепшн заканчивается, не успев начаться. Станиславский недоволен, и клиент DDX вместе с ним. Отработать скрипты и научить по-другому продавать пролонгации. Сейчас по-уродски. Типа долго болел , заплати за это. Да на хер вас, зайчики.
В России пока ещё не сформировано общество потребителей-консьюмеристов (в хорошем смысле), которые ценят себя достаточно, чтобы отказаться от пользования услугами определённых брендов навсегда. Но все к этому идёт- ситуация с публичным исходом некоторых брендов из России этому способствует.
😬Не позаботились об утилизации браслетов бывших клиентов, а ведь сейчас время ответственного потребления. Пластик все-таки, хоть и бесполезный.
Помню DDX Fitness в ковидные времена писал грустные письма про сложности в работе и высокую арендную плату, тогда каналов коммуникаций хватало.
Письма про сложности законов, несправедливость и закрытия торговых центров, а с ними и клубов , формиовали комьюнити из тех, кто готов "поддержать рублём индустрию".
А сейчас , когда стало получше, расторг договор и захотел штраф. Это недальновидно, потребитель это заметит и отношение свое к бренду поменяет.
Какие могут быть варианты вместо продления ddx
- проекты типа fitstars Илья Капустин я нашёл вариант сгенерить лидов
- 3-5 новых клубов с бассейнами (!) , открывшиеся в этом году, купивие базы, переманившие тренеров и активно продающие карты
- Персональные тренеры фрилансеры онлайн.
- Варианты шеринга карт типа fitmost Александра Герасимова
Это история про меня и мой опыт взаимодействия.
Частное мнение, которое отражает грустный и неправильный клиентский опыт и будет полезно моим основным заказчикам и читателям - менеджерам в гостиничном бизнесе.
Хотя я тут поразмышлял на темы, на которые обычно размышляет Илья Коноплев
Обман ожидания это большая проблема как для сервиса, так и для продаж, особенно повторных.
А когда не считаешь маркетинговые метрики - это беда.
Обычно я не вникаю и плевать хотел на эти затычки, но у ddx раньше был достаточно качественный маркетинг, поэтому, думаю будет полезно и коллегам в фитнесе , и отельерам.
Качественный когда-то маркетинг, оказался качественным только для лидогенерации новых клиентов (хотя есть вопросы по рекламной кампании с 90% скидкой клиенту, которому только что предложили оплатить штраф за пролонгацию расторгнуть договора , тут явно есть противоречие )
И отвратительный с точки зрения клиентской поддержки, удержания и лояльности.
Считаем маркетинговые показатели
Проектируем отделы продаж в b2b бизнесах
Не переключайтесь!
🤮Линия телефонного саппорта длительное время не работала, оказалось , что нужно разобраться какие телефоны к чему относятся. Эквайринг заработал с третьего раза. Оператор уверенно жал кнопку.
🤮При уточнении деталей заморозки в инсте перестали отвечать (поскольку она запрещённая) на запрос по существу, сославшись на телеграм канал. Туда нужно пойти и там спросить, а тут теперь стало нельзя. Мультиканальность коммуникаций, сериальный маркетинг, геймификация, капателтный маркетинг- все тренды мимо ddx.
🤮Есть приложение, но оно не отправляет никаких пуш уведомлерий, обновляется , потом ломается и нифига не работает. Бестолклвое, зря занимает место в телефоне. Его место займет fitstars или freeletics
🤮Ресепшн. Театр начинается с вешалки , а спектакль на ресепшн заканчивается, не успев начаться. Станиславский недоволен, и клиент DDX вместе с ним. Отработать скрипты и научить по-другому продавать пролонгации. Сейчас по-уродски. Типа долго болел , заплати за это. Да на хер вас, зайчики.
В России пока ещё не сформировано общество потребителей-консьюмеристов (в хорошем смысле), которые ценят себя достаточно, чтобы отказаться от пользования услугами определённых брендов навсегда. Но все к этому идёт- ситуация с публичным исходом некоторых брендов из России этому способствует.
😬Не позаботились об утилизации браслетов бывших клиентов, а ведь сейчас время ответственного потребления. Пластик все-таки, хоть и бесполезный.
Помню DDX Fitness в ковидные времена писал грустные письма про сложности в работе и высокую арендную плату, тогда каналов коммуникаций хватало.
Письма про сложности законов, несправедливость и закрытия торговых центров, а с ними и клубов , формиовали комьюнити из тех, кто готов "поддержать рублём индустрию".
А сейчас , когда стало получше, расторг договор и захотел штраф. Это недальновидно, потребитель это заметит и отношение свое к бренду поменяет.
Какие могут быть варианты вместо продления ddx
- проекты типа fitstars Илья Капустин я нашёл вариант сгенерить лидов
- 3-5 новых клубов с бассейнами (!) , открывшиеся в этом году, купивие базы, переманившие тренеров и активно продающие карты
- Персональные тренеры фрилансеры онлайн.
- Варианты шеринга карт типа fitmost Александра Герасимова
Это история про меня и мой опыт взаимодействия.
Частное мнение, которое отражает грустный и неправильный клиентский опыт и будет полезно моим основным заказчикам и читателям - менеджерам в гостиничном бизнесе.
Хотя я тут поразмышлял на темы, на которые обычно размышляет Илья Коноплев
Обман ожидания это большая проблема как для сервиса, так и для продаж, особенно повторных.
А когда не считаешь маркетинговые метрики - это беда.
Обычно я не вникаю и плевать хотел на эти затычки, но у ddx раньше был достаточно качественный маркетинг, поэтому, думаю будет полезно и коллегам в фитнесе , и отельерам.
Качественный когда-то маркетинг, оказался качественным только для лидогенерации новых клиентов (хотя есть вопросы по рекламной кампании с 90% скидкой клиенту, которому только что предложили оплатить штраф за пролонгацию расторгнуть договора , тут явно есть противоречие )
И отвратительный с точки зрения клиентской поддержки, удержания и лояльности.
Считаем маркетинговые показатели
Проектируем отделы продаж в b2b бизнесах
Не переключайтесь!
Я съем свой бейдж, если ты не подпишешься на рассылку по гостиничному бизнесу))
Сегодня я заехал в офис, в котором не был практически со времен пандемии.
Помните, ещё недавно мы сидели на удаленке, и тогда казалось, что мир сильно меняется?
Он действительно изменился, и сейчас работа распределенных команд (кто работает не в офисе) - это норма жизни.
Это также касается в полной мере отделов продаж и маркетинга в гостиничном бизнесе.
Для того, чтобы настроить бизнес-процессы, которые увеличат прибыль вашего отеля, вам вовсе не обязательно брать сотрудников в штат и размещать их в одном офисе. Достаточно пригласить специалистов с соответствующим опытом работы и платить за результат- настроенный распределенный отдел продаж. Опытные менеджеры из разных городов при правильном подходе выполняют функции отдела продаж быстрее и эффективнее, если работают по стандартам, с автоматизацией в CRM, в рамках бюджета по сегментам и с ежедневным контролем.
Наша компания «Независимый Гостиничный Альянс» (НГА) специализируется на создании и управлении отделами продаж в отеле, антикризисном управлении, открытии и запуске отелей. В портфолио НГА - отели уровня 3 и 4 звезды, расположенные в Москве, Дмитрове, Истре, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Великом Новгороде, Пскове, Рязани, Волгограде, Пензе, Ульяновске, на Алтае и в Южно-Сахалинске.
А подписаться на рассылку статей по продажам и маркетингу можно здесь
#продаживотеле
#нга
#аутсорспродаж
#маркетингвотеле
#отделпродажвотеле http://mikhaylets.pro/subscribe/
Сегодня я заехал в офис, в котором не был практически со времен пандемии.
Помните, ещё недавно мы сидели на удаленке, и тогда казалось, что мир сильно меняется?
Он действительно изменился, и сейчас работа распределенных команд (кто работает не в офисе) - это норма жизни.
Это также касается в полной мере отделов продаж и маркетинга в гостиничном бизнесе.
Для того, чтобы настроить бизнес-процессы, которые увеличат прибыль вашего отеля, вам вовсе не обязательно брать сотрудников в штат и размещать их в одном офисе. Достаточно пригласить специалистов с соответствующим опытом работы и платить за результат- настроенный распределенный отдел продаж. Опытные менеджеры из разных городов при правильном подходе выполняют функции отдела продаж быстрее и эффективнее, если работают по стандартам, с автоматизацией в CRM, в рамках бюджета по сегментам и с ежедневным контролем.
Наша компания «Независимый Гостиничный Альянс» (НГА) специализируется на создании и управлении отделами продаж в отеле, антикризисном управлении, открытии и запуске отелей. В портфолио НГА - отели уровня 3 и 4 звезды, расположенные в Москве, Дмитрове, Истре, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Великом Новгороде, Пскове, Рязани, Волгограде, Пензе, Ульяновске, на Алтае и в Южно-Сахалинске.
А подписаться на рассылку статей по продажам и маркетингу можно здесь
#продаживотеле
#нга
#аутсорспродаж
#маркетингвотеле
#отделпродажвотеле http://mikhaylets.pro/subscribe/
Андрей Михайлец
Подписка на рассылку | Андрей Михайлец
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать полезные статьи и новости о гостиничном бизнесе. Никакого спама, только полезный контент!
Поскольку я работаю с онлайн-бронированием c 2005 года , то уже накопились кейсы, о которых хочется рассказать. Представьте себе, многие вещи, которые сейчас кажутся очевидными, еще лет 10-15 назад казались вообще невозможными.
Итак, поехали)
История моего взаимодействия с Букингом началась в 2005 году. Я тогда работал руководителем отдела маркетинга в HROS (Hotel Reservation Online Service). Моей задачей было продвигать идею, что отели можно и нужно бронировать в Интернет по банковской карте. Представьте, в 2005 году это было не так очевидно, как сейчас.
Hotel Reservation Online Service был одним из первых партнеров Букинга: компания представляла отельную базу Букинга по всему миру и занималась прямым контрактингом.
Тогда было очень сложно:
Отельеры не были готовы на контракт даже под 10% комиссии, им было достаточно туроператоров и турагентств.
Туристы крутили пальцем у виска, когда им предлагалось ввести данные кредитки в форму бронирования
Партнеры-авиакомпании и турпорталы типа РБК или Рамблер-туризм (да, был такой) вообще не понимали, зачем им интегрироваться с Букингом и как гость может получить номер не под запрос.
Но были и свои преимущества: недорогая реклама, достаточно простые технологии , веб-маркетинга, низкоконкурентный рынок, а главное - куча энтузиазма.
В следующем посте расскажу, как выглядел в то время туристический и гостиничный рынок, т.е. более чем 15 лет назад.
Итак, поехали)
История моего взаимодействия с Букингом началась в 2005 году. Я тогда работал руководителем отдела маркетинга в HROS (Hotel Reservation Online Service). Моей задачей было продвигать идею, что отели можно и нужно бронировать в Интернет по банковской карте. Представьте, в 2005 году это было не так очевидно, как сейчас.
Hotel Reservation Online Service был одним из первых партнеров Букинга: компания представляла отельную базу Букинга по всему миру и занималась прямым контрактингом.
Тогда было очень сложно:
Отельеры не были готовы на контракт даже под 10% комиссии, им было достаточно туроператоров и турагентств.
Туристы крутили пальцем у виска, когда им предлагалось ввести данные кредитки в форму бронирования
Партнеры-авиакомпании и турпорталы типа РБК или Рамблер-туризм (да, был такой) вообще не понимали, зачем им интегрироваться с Букингом и как гость может получить номер не под запрос.
Но были и свои преимущества: недорогая реклама, достаточно простые технологии , веб-маркетинга, низкоконкурентный рынок, а главное - куча энтузиазма.
В следующем посте расскажу, как выглядел в то время туристический и гостиничный рынок, т.е. более чем 15 лет назад.
С днем предпринимателя, друзья! 💪💪💪 (26 мая)
Пусть ваша деятельность будет экономически эффективной и общественно полезной, пусть найдутся простые решения в сложных ситуациях и будет поменьше контрольно- регулирующих мероприятий и побольше креатива и драйва!
Подписывайтесь на рассылку моего блога о гостиничном бизнесе, продажах и маркетинговых решениях
http://mikhaylets.pro/subscribe/
Пусть ваша деятельность будет экономически эффективной и общественно полезной, пусть найдутся простые решения в сложных ситуациях и будет поменьше контрольно- регулирующих мероприятий и побольше креатива и драйва!
Подписывайтесь на рассылку моего блога о гостиничном бизнесе, продажах и маркетинговых решениях
http://mikhaylets.pro/subscribe/
Всем привет- кто еще не читал наш обзор по рынку глэмпингов в сезоне 2022- вот ссылка!
Земельные вопросы, виды строений, оборудование, инфраструктура, правовые и операционные вопросы, комментарии экспертов.
https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/1343-glemping-v-rossii-zemlya-vidy-domikov-kommunikatsii-i-oborudovanie
Земельные вопросы, виды строений, оборудование, инфраструктура, правовые и операционные вопросы, комментарии экспертов.
https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/1343-glemping-v-rossii-zemlya-vidy-domikov-kommunikatsii-i-oborudovanie
Какое название лучше ?
Опрос читателей horeca.estate
Опрос читателей horeca.estate
Forwarded from Horeca.Estate: гостиничный и ресторанный бизнес 🔥
Опрос читателей "Horeca Estate"
Какое название из предложенных лучше подходит для ресторанов, которые будут открываться на месте Макдоналдс?
Какое название из предложенных лучше подходит для ресторанов, которые будут открываться на месте Макдоналдс?
Anonymous Poll
5%
«Тот самый»
0%
«Только так»
15%
«Свободная касса»
14%
"Весело и вкусно"
41%
"Mc"
29%
Ни одно не подходит
Forwarded from Horeca.Estate: гостиничный и ресторанный бизнес 🔥
BNOVO: 10 лет, полет успешный! 👌
Поздравляю с юбилеем компанию BNOVO и ее руководителя Валентина Микляева.
▶️ Валентин пришел в гостиничный бизнес в 2004 году и начал с развития собственной сети апартаментов. В том же 2004 году стал сооснователем компании Hotel Expert- многопрофильным туроператором и одновременно компанией-разработчиком сопутствующих программных решений
▶️ До 2019 года Bnovo успешно продвигала на российском рынке IT продукты компании Wubook.
▶️ В 2019 году компания совершила рывок, выпустив на рынок собственную разработку - менеджер каналов Bnovo.
▶️ Bnovo стала первой российской компаний, реализовавшей интеграцию с Google Hotel Ads.
▶️ Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 15 тыс. объектов размещения в 40 странах мира. Продукты компании Bnovo помогают управлять продажами и контролировать операционную деятельность отелей, хостелов, апартаментов и других средств размещения, а к концу 2022 года компания обещает собственную RMS.
Удачи, ребята! 💪💪💪
#bnovo
#bnovoteam
#bnovopms
#продиживотеле
#гостиничныйбизнес
#mikhayletspro
#mikhaylets_pro
#нга
Поздравляю с юбилеем компанию BNOVO и ее руководителя Валентина Микляева.
▶️ Валентин пришел в гостиничный бизнес в 2004 году и начал с развития собственной сети апартаментов. В том же 2004 году стал сооснователем компании Hotel Expert- многопрофильным туроператором и одновременно компанией-разработчиком сопутствующих программных решений
▶️ До 2019 года Bnovo успешно продвигала на российском рынке IT продукты компании Wubook.
▶️ В 2019 году компания совершила рывок, выпустив на рынок собственную разработку - менеджер каналов Bnovo.
▶️ Bnovo стала первой российской компаний, реализовавшей интеграцию с Google Hotel Ads.
▶️ Программное обеспечение Bnovo используют сегодня более 15 тыс. объектов размещения в 40 странах мира. Продукты компании Bnovo помогают управлять продажами и контролировать операционную деятельность отелей, хостелов, апартаментов и других средств размещения, а к концу 2022 года компания обещает собственную RMS.
Удачи, ребята! 💪💪💪
#bnovo
#bnovoteam
#bnovopms
#продиживотеле
#гостиничныйбизнес
#mikhayletspro
#mikhaylets_pro
#нга