Стимулируйте гостей на предоплату
По статистике есть прямая связь между наличием предоплаты и снижением незаезда. Самый простой инструмент повысить эффективность бронирования – это использовать интернет-эквайринг. Если туристу просто предложить оплатить бронь, то он это сделает.
Если вы работаете на дефицитном рынке, то использование гарантированного бронирования с эквайрингом снизит количество незаездов.
Получайте обратную связь от гостя во время его проживания в отеле, а не после выезда
Это позволит не только исправить сервис прямо во время проживания, но и сделать допродажи в процессе коммуникации с гостем.
Кстати, новый тренд получать обратную связь – так называемый Live NPS (индекс потребительской лояльности, который измеряется отзывами гостя в соцсетях). Учитывайте это при мониторинге отзывов гостей.
4.Побуждайте гостей возвращаться обратно
Для этого используйте сертификаты, промокоды, акции. Важный момент: сегментируйте аудиторию по сценариям поведения, в данном случае по частоте и сумме покупок. Для этого проведите RFM-анализ, где Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то у вас покупали), Frequency — частота (как часто они у вас покупают), Monetary — деньги (общая сумма покупок).
А насколько ваши продажи эффективны? –
Детальную диагностику продаж и маркетинга вашего отеля можно сделать в нашей компании “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА)
Андрей Михайлец, соучредитель УК “Независимый Гостиничный Альянс”
vk.com/mikhaylets_pro
zen.yandex.ru/mikhaylets
t.me/mikhaylets_pro
По статистике есть прямая связь между наличием предоплаты и снижением незаезда. Самый простой инструмент повысить эффективность бронирования – это использовать интернет-эквайринг. Если туристу просто предложить оплатить бронь, то он это сделает.
Если вы работаете на дефицитном рынке, то использование гарантированного бронирования с эквайрингом снизит количество незаездов.
Получайте обратную связь от гостя во время его проживания в отеле, а не после выезда
Это позволит не только исправить сервис прямо во время проживания, но и сделать допродажи в процессе коммуникации с гостем.
Кстати, новый тренд получать обратную связь – так называемый Live NPS (индекс потребительской лояльности, который измеряется отзывами гостя в соцсетях). Учитывайте это при мониторинге отзывов гостей.
4.Побуждайте гостей возвращаться обратно
Для этого используйте сертификаты, промокоды, акции. Важный момент: сегментируйте аудиторию по сценариям поведения, в данном случае по частоте и сумме покупок. Для этого проведите RFM-анализ, где Recency — давность (как давно ваши клиенты что-то у вас покупали), Frequency — частота (как часто они у вас покупают), Monetary — деньги (общая сумма покупок).
А насколько ваши продажи эффективны? –
Детальную диагностику продаж и маркетинга вашего отеля можно сделать в нашей компании “Независимый Гостиничный Альянс” (НГА)
Андрей Михайлец, соучредитель УК “Независимый Гостиничный Альянс”
vk.com/mikhaylets_pro
zen.yandex.ru/mikhaylets
t.me/mikhaylets_pro
Дзен
Mikhaylets_pro - блог PRO маркетинг и PRO продажи в гостиничном бизнесе / АНДРЕЙ МИХАЙЛЕЦ
Рассказываю просто о сложных процессах повышения доходов и продвижении в гостиничном бизнесе
АНДРЕЙ МИХАЙЛЕЦ
АНДРЕЙ МИХАЙЛЕЦ
IMG-20230505-WA0035.jpg
83.7 KB
Коллеги, добрый день!
Просим обратить внимание на объявление тех, кто сейчас в поисках работы или нового направления деятельности.
Торговая компания – оптовый поставщик для Отелей открывает вакансию – Менеджер по Оптовым Продажам.
Компания занимает одну из лидирующих позиций в вопросах комплексного оснащения и гарантирует:
✔️интересные задачи в работе с гостиничными объектами по всей России
✔️перспективы роста и развития
✔️стабильную конкурентную зарплату и пакет бонусов
✔️социальные гарантии
✔️комфортный офис и дружный коллектив
Если Вы имеете опыт работы в продажах и сейчас ищите работу (территория Москва/Московская область)– присылайте, пожалуйста, Ваше резюме на почту job_hotelsales@mail.ru или звоните ±79200035550
Просим обратить внимание на объявление тех, кто сейчас в поисках работы или нового направления деятельности.
Торговая компания – оптовый поставщик для Отелей открывает вакансию – Менеджер по Оптовым Продажам.
Компания занимает одну из лидирующих позиций в вопросах комплексного оснащения и гарантирует:
✔️интересные задачи в работе с гостиничными объектами по всей России
✔️перспективы роста и развития
✔️стабильную конкурентную зарплату и пакет бонусов
✔️социальные гарантии
✔️комфортный офис и дружный коллектив
Если Вы имеете опыт работы в продажах и сейчас ищите работу (территория Москва/Московская область)– присылайте, пожалуйста, Ваше резюме на почту job_hotelsales@mail.ru или звоните ±79200035550
Размышления о перспективах развития гостиничного бизнеса в России сейчас
https://delovoymir.biz/perspektivi-razvitiya-gostinichnogo-biznesa-v-rossii.html
https://delovoymir.biz/perspektivi-razvitiya-gostinichnogo-biznesa-v-rossii.html
Деловой мир
Инвестиции в гостиничный бизнес в России: перспективы и направления рынка
Статья посвящена анализу перспектив и направлений инвестирования в гостиничный бизнес России. Рассматриваются основные факторы, влияющие на развитие рынка, приводятся статистические данные и прогнозы экспертов. Также в статье обсуждаются наиболее перспективные…
Forwarded from GASTREET SHOW
Такого в прямом эфире Telegram-канала GASTREET еще не было!
Да-да! Первый раз онлайн с нашими участниками встретятся представители отельного направления.
Но не переживай😉 Мы выбрали тему, которая понравится всем - и отельерам, и рестораторам)
Завтра у нас в гостях будет Светлана Бурова - независимый эксперт-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии.
💪 За эти годы она получила 15 отечественных и международных премий и на данный момент делится своим опытом на You Tube канале "PRO отели без купюр" и Telegram-канале BURO Hotel.
К ней присоединится Андрей Михайлец - эксперт по продаже и разработке маркетинговой стратегии в отеле. Также он является соучредителем и исполнительным директором Ассоциации «Независимый Гостиничный Альянс».
😎 Они оба знают о продажах всё и не только. Но речь пойдет о новом направлении, которое многие отельеры только развивают - личный бренд.
🗣 Поэтому ждем тебя здесь завтра в 17:00, где с удовольствием расскажем все секреты о роли личного бренда в продвижении отеля.
И уже традиционно, в рамках эфира, мы разыграем билет «ПРОФИ» на фестиваль GASTREET до которого осталось всего 26 дней!
Да-да! Первый раз онлайн с нашими участниками встретятся представители отельного направления.
Но не переживай😉 Мы выбрали тему, которая понравится всем - и отельерам, и рестораторам)
Завтра у нас в гостях будет Светлана Бурова - независимый эксперт-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии.
К ней присоединится Андрей Михайлец - эксперт по продаже и разработке маркетинговой стратегии в отеле. Также он является соучредителем и исполнительным директором Ассоциации «Независимый Гостиничный Альянс».
И уже традиционно, в рамках эфира, мы разыграем билет «ПРОФИ» на фестиваль GASTREET до которого осталось всего 26 дней!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Кстати, обстоятельный репортаж о гала-форуме ИБО в Питере , где я тоже выступал , опубликован на портале Hotelier.pro - https://hotelier.pro/news/item/oteler-eto-zhanr-iskusstva/
hotelier.pro
ОТЕЛЬЕР – ЭТО ЖАНР ИСКУССТВА 18.05.2023
ОТЕЛЬЕР – ЭТО ЖАНР ИСКУССТВА
Аккурат в середине весны в Санкт-Петербурге состоялось неординарное
Аккурат в середине весны в Санкт-Петербурге состоялось неординарное
Как чувствует себя гостиничная сфера в новых реалиях
В Российской газете вышла аналитика по гостиничной индустрии с моими комментариями. https://rg.ru/2023/05/23/reg-cfo/kliuch-ot-nomera.html
В Российской газете вышла аналитика по гостиничной индустрии с моими комментариями. https://rg.ru/2023/05/23/reg-cfo/kliuch-ot-nomera.html
Подписали новый крупный отель в Подмосковье!
Что будем делать?
Как обычно: стратегию маркетинга и продаж, запуск сезона, упаковку продукта и стандарты отдела продаж.
Что для этого нужно?
- составить стратегию продаж
- составить план маркетинга
- провести конкурентный анализ и сделать правильные выводы
- составить портрет потребителя: целевые группы и модели поведения
- уточнить позиционирование
- проверить работу точек контакта
- улучшить продуктовое наполнение под разные целевые группы , в т.ч. анимационные программы и план мероприятий
- переделать сегментацию, найти точки роста в потенциально ёмких рыночных нишах
- проработать до 30 сценариев загрузки
- настроить CRM, телефонию, чатботы, маркетинговые триггеры и рекламную аналитику
- проработать организационную структуру план работы и модель мотивации нового отдела продаж
- настроить сценарии внутренних продаж ( для загородников и резортов это клондайк)
Вот этим вчера и занимались
Бонусы: свежий воздух, речка и хорошая компания.
Что будем делать?
Как обычно: стратегию маркетинга и продаж, запуск сезона, упаковку продукта и стандарты отдела продаж.
Что для этого нужно?
- составить стратегию продаж
- составить план маркетинга
- провести конкурентный анализ и сделать правильные выводы
- составить портрет потребителя: целевые группы и модели поведения
- уточнить позиционирование
- проверить работу точек контакта
- улучшить продуктовое наполнение под разные целевые группы , в т.ч. анимационные программы и план мероприятий
- переделать сегментацию, найти точки роста в потенциально ёмких рыночных нишах
- проработать до 30 сценариев загрузки
- настроить CRM, телефонию, чатботы, маркетинговые триггеры и рекламную аналитику
- проработать организационную структуру план работы и модель мотивации нового отдела продаж
- настроить сценарии внутренних продаж ( для загородников и резортов это клондайк)
Вот этим вчера и занимались
Бонусы: свежий воздух, речка и хорошая компания.
Пообщаться с умными людьми всегда интересно.
А когда речь идет о спорах в цепочке отель -туроператор - турист- вдвойне.
Снова ощутил себя в роли интервьюера: пообщался с руководителем компании Байбородин и партнёры, которая специализируется на праве в области туризма и гостиничного бизнеса.
Какие еще темы затронули:
1. Можно ли выселить Гостя из отеля, если он нарушил правила , например , разломал номерной фонд.
2. Что делать с "черными списками", насколько они законны
3. Невозвратные тарифы, будь они неладны ;) с юрлицами и физлицами. ссылка на интервью , подписаться на канал Horeca Estate
А когда речь идет о спорах в цепочке отель -туроператор - турист- вдвойне.
Снова ощутил себя в роли интервьюера: пообщался с руководителем компании Байбородин и партнёры, которая специализируется на праве в области туризма и гостиничного бизнеса.
Какие еще темы затронули:
1. Можно ли выселить Гостя из отеля, если он нарушил правила , например , разломал номерной фонд.
2. Что делать с "черными списками", насколько они законны
3. Невозвратные тарифы, будь они неладны ;) с юрлицами и физлицами. ссылка на интервью , подписаться на канал Horeca Estate
👍Проехал пол Камчатки на УАЗике
👍Видел 5 медведей одного в 10 метрах. Испытал незабываемые ощущения.
👍Ел манку со строителями и жил в домике егеря
👍Пробирался сквозь туман по реке Камчатка
👍Съел пачку мелатонина
Был покусан зубастыми таежными комарами
👍Познакомился с Коряком
Стучал в бубен.
👍Продолжил развивать навыки горлового пения , с которыми познакомился на Алтае
👍Запустили упаковку и продажи по 5 объектам
👍Видел 5 медведей одного в 10 метрах. Испытал незабываемые ощущения.
👍Ел манку со строителями и жил в домике егеря
👍Пробирался сквозь туман по реке Камчатка
👍Съел пачку мелатонина
Был покусан зубастыми таежными комарами
👍Познакомился с Коряком
Стучал в бубен.
👍Продолжил развивать навыки горлового пения , с которыми познакомился на Алтае
👍Запустили упаковку и продажи по 5 объектам