Как разработать Customer Journey Map
Customer Journey Map – это одна из двух ключевых моделей, которые мы в Paper Planes используем в разработке маркетинговых стратегий. Она позволяет максимально полно визуализировать путешествие клиента и увидеть «бутылочные горлышки», которые мешают ему на пути к сделке.
О том, как выстраивать первый контакт с покупателем и понимать, как он планирует совершение покупки, я расскажу 18 августа на Цифровой платформе МСП.РФ в рамках форума «На одном языке с клиентом».
Регистрируйтесь на форум по ссылке.
Customer Journey Map – это одна из двух ключевых моделей, которые мы в Paper Planes используем в разработке маркетинговых стратегий. Она позволяет максимально полно визуализировать путешествие клиента и увидеть «бутылочные горлышки», которые мешают ему на пути к сделке.
О том, как выстраивать первый контакт с покупателем и понимать, как он планирует совершение покупки, я расскажу 18 августа на Цифровой платформе МСП.РФ в рамках форума «На одном языке с клиентом».
Регистрируйтесь на форум по ссылке.
В цикле статей про рычаги увеличения дохода консультанта или профессиональной сервисной фирмы я говорил, что главное в кризис – эффективно использовать уже имеющиеся ресурсы.
Люди – это один из ресурсов компании, и сохранить его можно с помощью психотерапии. При этом основная цель бизнес психотерапии - помогать сотрудникам смело и эффективно решать бизнес задачи через проработку их детских страхов и внутренних блоков.
Про подобный подход я однажды прочитал в книге Ольги Лукиной «Бизнес и/или свобода». Теперь Ольга работает с командой Paper Planes.
Понять, как психотерапия поможет бизнесу, можно из фильма Ольги Лукиной «Кто я». В нем она ответит на главные вопросы, которые предпринимателю стоит задать любому психологу:
- доктор или психолог?
- как именно проходит ориентированная на решение бизнес-задач психотерапия?
- чему могут научиться руководители во время консультаций.
Переходите по ссылке, чтобы посмотреть фильм.
Люди – это один из ресурсов компании, и сохранить его можно с помощью психотерапии. При этом основная цель бизнес психотерапии - помогать сотрудникам смело и эффективно решать бизнес задачи через проработку их детских страхов и внутренних блоков.
Про подобный подход я однажды прочитал в книге Ольги Лукиной «Бизнес и/или свобода». Теперь Ольга работает с командой Paper Planes.
Понять, как психотерапия поможет бизнесу, можно из фильма Ольги Лукиной «Кто я». В нем она ответит на главные вопросы, которые предпринимателю стоит задать любому психологу:
- доктор или психолог?
- как именно проходит ориентированная на решение бизнес-задач психотерапия?
- чему могут научиться руководители во время консультаций.
Переходите по ссылке, чтобы посмотреть фильм.
Telegram
Ольга Лукина
Дорогие друзья, всем добрый день!
Я открыла свой канал более двух лет назад. Мне казалось, что я сделала для вас много экспертных статей и роликов.
Рассказала многое о своей жизни…
Но в какой-то момент я поняла, что вы не знаете «КТО Я».
До сих пор…
Я открыла свой канал более двух лет назад. Мне казалось, что я сделала для вас много экспертных статей и роликов.
Рассказала многое о своей жизни…
Но в какой-то момент я поняла, что вы не знаете «КТО Я».
До сих пор…
❓Где узнавать самые актуальные
HR-тренды, оценку ситуации
на рынке и советы для развития карьеры?
Рекомендую telegram-канал Светланы Смольниковой, основателя школы topcareer.
Уникальный авторский контент, основанный на многолетнем опыте в HR, полезные подборки и прямые эфиры с важными людьми в HR-сфере — настоящий кладезь знаний для тех, кто хочет выстроить успешную карьеру в HR 👌🏻
Вот несколько свежих постов:
➜ Платформенная занятость — почему её выбирают все чаще
➜ Советы составления резюме для HR BP
➜ Стейкхолдеры: как взаимодействовать на пользу вашей карьере
Подписаться на канал Светланы
➡️ https://t.me/smolnikovasn
HR-тренды, оценку ситуации
на рынке и советы для развития карьеры?
Рекомендую telegram-канал Светланы Смольниковой, основателя школы topcareer.
Уникальный авторский контент, основанный на многолетнем опыте в HR, полезные подборки и прямые эфиры с важными людьми в HR-сфере — настоящий кладезь знаний для тех, кто хочет выстроить успешную карьеру в HR 👌🏻
Вот несколько свежих постов:
➜ Платформенная занятость — почему её выбирают все чаще
➜ Советы составления резюме для HR BP
➜ Стейкхолдеры: как взаимодействовать на пользу вашей карьере
Подписаться на канал Светланы
➡️ https://t.me/smolnikovasn
Как консультанту или профессиональной сервисной фирме увеличить доход
Часто консультанты и руководители профессиональных сервисных фирм пытаются решить проблемы бизнеса и увеличить доход путем увеличения рабочих часов. Однако правило «работаем больше – получаем больше» в этом случае не всегда работает. В прошлых постах мы разобрали, с помощью каких способов можно увеличить стоимость часа и повысить рентабельности проектов.
В этом разберем, как управлять загрузом сотрудников.
Согласно Дэвиду Майстеру, произведение стоимости часа сотрудника на его загруз равняется его производительности.
Этот параметр показывает, насколько персонал, если он есть, загружен, и какой объем работы способен произвести. Важно помнить, что персоналом в этом случае считают преимущественно сотрудников бэка, получающих свои выплаты в формате фиксированной ставки, а не от консультационной деятельности напрямую, в виде прибыли.
Загруз – это тактический параметр, который способен дать быстрый эффект. Его увеличение означает повышение количества рабочих часов на реализацию проектов на каждого сотрудника. Так как в долгосрочной перспективе такие инициативы оказываются неэффективными (сотрудники могут быть недовольны дополнительными рабочими часами, либо у них может упасть производительность), этот параметр относится к гигиеническим.
Для того, чтобы грамотно управлять загрузом, нужно подсчитать количество часов, которые посвящены работе. Удобнее всего это сделать с помощью C&P анализа. О нем мы рассказываем на нашем курсе «Профессионал. Команда. Фирма». Набор уже идет.
Регистрируйтесь на курс по ссылке.
Часто консультанты и руководители профессиональных сервисных фирм пытаются решить проблемы бизнеса и увеличить доход путем увеличения рабочих часов. Однако правило «работаем больше – получаем больше» в этом случае не всегда работает. В прошлых постах мы разобрали, с помощью каких способов можно увеличить стоимость часа и повысить рентабельности проектов.
В этом разберем, как управлять загрузом сотрудников.
Согласно Дэвиду Майстеру, произведение стоимости часа сотрудника на его загруз равняется его производительности.
Этот параметр показывает, насколько персонал, если он есть, загружен, и какой объем работы способен произвести. Важно помнить, что персоналом в этом случае считают преимущественно сотрудников бэка, получающих свои выплаты в формате фиксированной ставки, а не от консультационной деятельности напрямую, в виде прибыли.
Загруз – это тактический параметр, который способен дать быстрый эффект. Его увеличение означает повышение количества рабочих часов на реализацию проектов на каждого сотрудника. Так как в долгосрочной перспективе такие инициативы оказываются неэффективными (сотрудники могут быть недовольны дополнительными рабочими часами, либо у них может упасть производительность), этот параметр относится к гигиеническим.
Для того, чтобы грамотно управлять загрузом, нужно подсчитать количество часов, которые посвящены работе. Удобнее всего это сделать с помощью C&P анализа. О нем мы рассказываем на нашем курсе «Профессионал. Команда. Фирма». Набор уже идет.
Регистрируйтесь на курс по ссылке.
Почему внедрение СDP не всегда помогает в работе с клиентскими данными
Customer Data Мanagement — это процесс сбора, хранения и анализа данных с целью формирования единого представления о клиентах. Customer Data Platform или CDP — это отдельные решения для реализации данного процесса. С их помощью можно управлять всеми данными по клиентам, визуализировать информацию и на ее основе разрабатывать стратегии персонализации коммуникации или решать другие задачи управления опытом клиентов.
Процесс работы по управлению клиентскими данными делят на три этапа:
1. Захват данных — из любых точек: начиная от формы регистрации на сайте и заканчивая бумажной анкетой в розничном магазине.
2. Хранение данных.
3. Объединение данных.
Однако мало собрать и соединить данные — надо их правильно использовать. IBM утверждает, что 83% компаний собирают и хранят неточные или нецелевые данные, которые после не могут применить. Здесь принцип прост: чем более целевые данные собирает компания, тем выше ее прибыль.
Определить, какие данные необходимо собирать для принятия решений, а какие можно игнорировать, помогут фреймворк Customer Journey Map, сегментирование клиентов по Jobs-to-be-done и определение целевых параметров Формулы прибыли. Читатели моего канала не раз уже слышали про эти модели.
Их сочетание поможет определить, какие клиенты приходят в компанию, как взаимодействуют с ней и как компания может получить от клиентской базы максимум. За годы работы мы в Paper Planes накопили большой опыт в разработке целевой модели данных (клиентских и не только). Заполните бриф, и мы обсудим с вами задачи по управлению опытом клиентов в вашей компании.
Customer Data Мanagement — это процесс сбора, хранения и анализа данных с целью формирования единого представления о клиентах. Customer Data Platform или CDP — это отдельные решения для реализации данного процесса. С их помощью можно управлять всеми данными по клиентам, визуализировать информацию и на ее основе разрабатывать стратегии персонализации коммуникации или решать другие задачи управления опытом клиентов.
Процесс работы по управлению клиентскими данными делят на три этапа:
1. Захват данных — из любых точек: начиная от формы регистрации на сайте и заканчивая бумажной анкетой в розничном магазине.
2. Хранение данных.
3. Объединение данных.
Однако мало собрать и соединить данные — надо их правильно использовать. IBM утверждает, что 83% компаний собирают и хранят неточные или нецелевые данные, которые после не могут применить. Здесь принцип прост: чем более целевые данные собирает компания, тем выше ее прибыль.
Определить, какие данные необходимо собирать для принятия решений, а какие можно игнорировать, помогут фреймворк Customer Journey Map, сегментирование клиентов по Jobs-to-be-done и определение целевых параметров Формулы прибыли. Читатели моего канала не раз уже слышали про эти модели.
Их сочетание поможет определить, какие клиенты приходят в компанию, как взаимодействуют с ней и как компания может получить от клиентской базы максимум. За годы работы мы в Paper Planes накопили большой опыт в разработке целевой модели данных (клиентских и не только). Заполните бриф, и мы обсудим с вами задачи по управлению опытом клиентов в вашей компании.
Как построить отдел маркетинга в онлайн-школе
Мы продолжаем разговор о нашем опыте построения отделов маркетинга на примере кейсов компаний, работающих в сегменте онлайн-образования. В разное время к нам обратились две организации, занимающиеся продажей образовательных услуг, с запросом создания для них маркетинговой стратегии и организации отдела маркетинга.
Во второй части кейса мы разберем опыт онлайн-школы, специализирующейся на подготовке школьников к сдаче ЕГЭ. Клиент уже пытался расширить ассортиментную матрицу, чтобы выйти за рамки трех предметов, однако в ходе работ неверно определил новое позиционирование онлайн-школы, и процесс завершился неудачно.
Читайте кейс по ссылке
Мы продолжаем разговор о нашем опыте построения отделов маркетинга на примере кейсов компаний, работающих в сегменте онлайн-образования. В разное время к нам обратились две организации, занимающиеся продажей образовательных услуг, с запросом создания для них маркетинговой стратегии и организации отдела маркетинга.
Во второй части кейса мы разберем опыт онлайн-школы, специализирующейся на подготовке школьников к сдаче ЕГЭ. Клиент уже пытался расширить ассортиментную матрицу, чтобы выйти за рамки трех предметов, однако в ходе работ неверно определил новое позиционирование онлайн-школы, и процесс завершился неудачно.
Читайте кейс по ссылке
В Paper Planes есть направление, про которое я очень редко рассказываю — школа футбольной аналитики Build up School.
В основном преподаватели школы обучают студентов тактическому анализу игры. Но иногда отдельные мероприятия пересекаются с темой маркетинга. Например, на этой неделе мы выпустили подкаст с директором по развитию ФК «Сочи», который отвечает за коммерческое направление в клубе (маркетинг, продажи, сервис, спонсоров, проведение матчей и тд).
Подробнее о теме выпуска и ссылки на платформы для прослушивания подкаста — в канале школы: https://t.me/buildupschool/805.
В основном преподаватели школы обучают студентов тактическому анализу игры. Но иногда отдельные мероприятия пересекаются с темой маркетинга. Например, на этой неделе мы выпустили подкаст с директором по развитию ФК «Сочи», который отвечает за коммерческое направление в клубе (маркетинг, продажи, сервис, спонсоров, проведение матчей и тд).
Подробнее о теме выпуска и ссылки на платформы для прослушивания подкаста — в канале школы: https://t.me/buildupschool/805.
Когда компания не может пробить потолок выручки, разобраться в вопросе поможет маркетинговая стратегия. Она разграничит зоны ответственности каждого сотрудника и соберет маркетинговые инструменты в единую систему, целью которой станет увеличение прибыли.
Внедрение маркетинговой стратегии — долгий процесс, и результаты видны не сразу. К примеру, пару лет назад мы разработали маркетинговую стратегию для агентства недвижимости. А пару дней назад Клиент благодарил меня — успешное внедрение стратегии повысило прибыль агентства.
В честь этого делюсь тем самым кейсом, читайте по ссылке.
Внедрение маркетинговой стратегии — долгий процесс, и результаты видны не сразу. К примеру, пару лет назад мы разработали маркетинговую стратегию для агентства недвижимости. А пару дней назад Клиент благодарил меня — успешное внедрение стратегии повысило прибыль агентства.
В честь этого делюсь тем самым кейсом, читайте по ссылке.
Коллеги, добрый вечер!
🗓7 октября принимаю участие в онлайн событии года в медицинском маркетинге – Конференции Growth+MED «Путь пациента: пошаговая воронка от первого знакомства с клиникой до постоянного пациента».
На конференции обсудим:
🎁 Все, кто пройдет регистрацию, обязательно получат набор подарков от спикеров и партнеров мероприятия. От меня участники конференции получат доступ к одному из курсов Академии Paper Planes.
Регистрируйтесь на online-конференцию по ссылке.
🗓7 октября принимаю участие в онлайн событии года в медицинском маркетинге – Конференции Growth+MED «Путь пациента: пошаговая воронка от первого знакомства с клиникой до постоянного пациента».
На конференции обсудим:
► Как выстроить путь пациента через информирование и обучение?► Как происходит принятие решения, поиск клиники и врача?► Сколько этапов проходит человек, нуждающийся в медицинской помощи? ► Какое значение имеет личный бренд врача? 🎁 Все, кто пройдет регистрацию, обязательно получат набор подарков от спикеров и партнеров мероприятия. От меня участники конференции получат доступ к одному из курсов Академии Paper Planes.
Регистрируйтесь на online-конференцию по ссылке.
Как консультанту или профессиональной сервисной фирме увеличить доход
Мы завершаем серию постов об уравнении Дюпона для консультантов и руководителей профессиональных сервисных фирм. В этом мы разберем последнюю переменную – рычаг или делегирование.
Рычаг – это соотношение младших сотрудников к старшим. Майстер советует разделять их по форме заработка. Те, чья зарплата прямо пропорционально зависит от прибыли отдела или компании – старшие. Младшим назначают фиксированную ставку.
Увеличить прибыль профессиональной сервисной фирмы с помощью оптимизации рычага можно, делегируя работы младшим сотрудникам с меньшей стоимостью часа.
Например, Клиенты покупают проект, ожидая, что работы будут делаться старшими сотрудниками со стоимостью часа X. При этом работу могут выполнять младшие сотрудники со стоимостью часа Y, которая меньше X. Эта разница и будет увеличить прибыль компании.
Для увеличения рычага необходимо:
а) оптимизировать процессы скоринга резюме, чтобы нанимать только способных сотрудников;
б) выстроить процессы обучения младших сотрудников;
в) обучать старших сотрудников делегированию.
Умелое делегирование также освободит время старших сотрудников для наращивания управленческих компетенций и компетенций стратегического развития компании.
Мы завершаем серию постов об уравнении Дюпона для консультантов и руководителей профессиональных сервисных фирм. В этом мы разберем последнюю переменную – рычаг или делегирование.
Рычаг – это соотношение младших сотрудников к старшим. Майстер советует разделять их по форме заработка. Те, чья зарплата прямо пропорционально зависит от прибыли отдела или компании – старшие. Младшим назначают фиксированную ставку.
Увеличить прибыль профессиональной сервисной фирмы с помощью оптимизации рычага можно, делегируя работы младшим сотрудникам с меньшей стоимостью часа.
Например, Клиенты покупают проект, ожидая, что работы будут делаться старшими сотрудниками со стоимостью часа X. При этом работу могут выполнять младшие сотрудники со стоимостью часа Y, которая меньше X. Эта разница и будет увеличить прибыль компании.
Для увеличения рычага необходимо:
а) оптимизировать процессы скоринга резюме, чтобы нанимать только способных сотрудников;
б) выстроить процессы обучения младших сотрудников;
в) обучать старших сотрудников делегированию.
Умелое делегирование также освободит время старших сотрудников для наращивания управленческих компетенций и компетенций стратегического развития компании.
Как сформулировать идею по МЕСЕ
Четко и ясно структурировать идеи – первое, чему мы в Paper Planes учим всех сотрудников. Это помогает им овладеть нашими фреймворками и применять их в консультировании клиентов.
Структуризацию мы проводим по МЕСЕ. Этот принцип служит своеобразной бритвой Оккама – отсекает лишнее и следит, чтобы данные не дублировались и были максимально полными.
МЕСЕ – базовый принцип мышления наших коллег из McKinsey. Это сокращение двух английских выражений: Mutually Exclusive и Collectively Exhaustive — взаимно исключающие, совместно исчерпывающие.
Он позволяет разделить проблему на отдельные вопросы, которые полностью ее описывают. Определяющий вопрос Mutually Exclusive — все ли аспекты проблемы разделены? Collectively Exhaustive — обо всех ли аспектах вы подумали?
Структурирование проблемы по этим двум принципам поможет избежать задвоения мысли, многократного повторения одного и того же, нарушения смысловых акцентов и, главное, концентрации только на одном, самом очевидном, решении.
Приведу пример решения проблемы по МЕСЕ. Клиент хочет увеличить продажи. Обычно консультанты сразу начинают накидывать идеи: запустить таргет, прописать скрипты продавцам, сделать рекламу, проапгрейдить сайт, придумать акции и скидки… Если же консультант мыслит по МЕСЕ, то сначала он
выделит весь набор факторов, которые влияют на продажи. Сотрудник Paper Planes, например, взял бы за основу доходную часть формулы прибыли и разработал шаги по увеличению ее основных параметров на одном из уровней декомпозиции.
Напишите в комментариях, каким набором факторов воспользовались бы вы?
Четко и ясно структурировать идеи – первое, чему мы в Paper Planes учим всех сотрудников. Это помогает им овладеть нашими фреймворками и применять их в консультировании клиентов.
Структуризацию мы проводим по МЕСЕ. Этот принцип служит своеобразной бритвой Оккама – отсекает лишнее и следит, чтобы данные не дублировались и были максимально полными.
МЕСЕ – базовый принцип мышления наших коллег из McKinsey. Это сокращение двух английских выражений: Mutually Exclusive и Collectively Exhaustive — взаимно исключающие, совместно исчерпывающие.
Он позволяет разделить проблему на отдельные вопросы, которые полностью ее описывают. Определяющий вопрос Mutually Exclusive — все ли аспекты проблемы разделены? Collectively Exhaustive — обо всех ли аспектах вы подумали?
Структурирование проблемы по этим двум принципам поможет избежать задвоения мысли, многократного повторения одного и того же, нарушения смысловых акцентов и, главное, концентрации только на одном, самом очевидном, решении.
Приведу пример решения проблемы по МЕСЕ. Клиент хочет увеличить продажи. Обычно консультанты сразу начинают накидывать идеи: запустить таргет, прописать скрипты продавцам, сделать рекламу, проапгрейдить сайт, придумать акции и скидки… Если же консультант мыслит по МЕСЕ, то сначала он
выделит весь набор факторов, которые влияют на продажи. Сотрудник Paper Planes, например, взял бы за основу доходную часть формулы прибыли и разработал шаги по увеличению ее основных параметров на одном из уровней декомпозиции.
Напишите в комментариях, каким набором факторов воспользовались бы вы?
Коллеги из Казахстана, информация для вас 🙂
Приглашаю принять участие в Customer Experience-клубе по теме "Управление клиентским опытом. Технологии и тренды".
📅Дата: 20 октября, 10:00-14:00
📌Место: Art Lane Gallery (Гоголя, 15, Алматы)
Как эффективно отслеживать путь клиента? Как предоставлять наилучший опыт? Как удержать преданного клиента? Как работать над лояльностью? Какие технологии использовать?
Все это расскажем вместе с коллегами из SAP и Novardis. Регистрируйтесь и сохраните дату в своем календаре! Участие бесплатное.
Приглашаю принять участие в Customer Experience-клубе по теме "Управление клиентским опытом. Технологии и тренды".
📅Дата: 20 октября, 10:00-14:00
📌Место: Art Lane Gallery (Гоголя, 15, Алматы)
Как эффективно отслеживать путь клиента? Как предоставлять наилучший опыт? Как удержать преданного клиента? Как работать над лояльностью? Какие технологии использовать?
Все это расскажем вместе с коллегами из SAP и Novardis. Регистрируйтесь и сохраните дату в своем календаре! Участие бесплатное.
В серии постов об уравнении Дюпона для профессиональных сервисных фирм я говорил, что «работать больше» не равно «зарабатывать больше». Повысить эффективность работы менеджеров и сотрудников управленческого звена (не только в профессиональных сервисных фирмах) можно, выстроив модель компетенций по Бояцису.
Впервые о компетенциях сотрудника задумались в США в 70-е годы. Уже тогда руководители хотели оценить и структурировать профессиональные качества кандидата, которые позволят ему стать успешным в компании. Отправной точкой компетентного подхода в бизнесе рассматривают статью Дэвида МакКлелланда «Тестирование: компетенции против интеллекта».
Идеи МакКлелланда развил Ричард Бояцис — он связал понятие «компетенция» с эффективностью работы. По его словам, «компетенция» — это «основная характеристика человека, которая причинно связана с эффективной работой». В компетенцию сотрудника входят мотивы, особенности, навыки, видение себя и социальная роль, а также знания.
А в 1982 году Бояцис выделил 19 компетенций, которыми должен обладать успешный лидер. Он обязательно должен быть первоклассным оратором и стремиться к власти, влиянию. Кроме того, в своей работе лидер должен диагностически использовать фреймворки и обладать логическим мышлением и проактивностью. Эти качества мы в Paper Planes стремимся развивать в каждом сотруднике, а книгу «Компетентный менеджер» наши стажеры читают уже в первую неделю работы.
На основе модели компетенций Бояциса мы составили саммэри, которое поможет вам бесшовно интегрировать новые модели в работу. Напишите в комментариях, если хотите получить PDF.
А о том, как на основе этой методологии построить модель компетенций для сотрудников профессиональных сервисных фирм, я расскажу 12 и 19 ноября на очном курсе «Профессионал. Команда. Фирма». Узнать подробнее и зарегистрироваться моржно по ссылке.
Впервые о компетенциях сотрудника задумались в США в 70-е годы. Уже тогда руководители хотели оценить и структурировать профессиональные качества кандидата, которые позволят ему стать успешным в компании. Отправной точкой компетентного подхода в бизнесе рассматривают статью Дэвида МакКлелланда «Тестирование: компетенции против интеллекта».
Идеи МакКлелланда развил Ричард Бояцис — он связал понятие «компетенция» с эффективностью работы. По его словам, «компетенция» — это «основная характеристика человека, которая причинно связана с эффективной работой». В компетенцию сотрудника входят мотивы, особенности, навыки, видение себя и социальная роль, а также знания.
А в 1982 году Бояцис выделил 19 компетенций, которыми должен обладать успешный лидер. Он обязательно должен быть первоклассным оратором и стремиться к власти, влиянию. Кроме того, в своей работе лидер должен диагностически использовать фреймворки и обладать логическим мышлением и проактивностью. Эти качества мы в Paper Planes стремимся развивать в каждом сотруднике, а книгу «Компетентный менеджер» наши стажеры читают уже в первую неделю работы.
На основе модели компетенций Бояциса мы составили саммэри, которое поможет вам бесшовно интегрировать новые модели в работу. Напишите в комментариях, если хотите получить PDF.
А о том, как на основе этой методологии построить модель компетенций для сотрудников профессиональных сервисных фирм, я расскажу 12 и 19 ноября на очном курсе «Профессионал. Команда. Фирма». Узнать подробнее и зарегистрироваться моржно по ссылке.
Мои коллеги Тимур Асланов и журнал «Пресс-служба» приглашают PR-специалистов на свои ближайшие обучающие мероприятия:
✅ 9-11 ноября авторский тренинг Тимура Асланова «PR для государственных и муниципальных структур».
О чем: что изменилось в 2022 году в работе пиарщика в госсекторе и что надо поменять в своей PR-стратегии – работа с инфоповодами, новые ключевые сообщения, кризисные коммуникации и отработка негатива, противостояние фейкам, имидж руководителя госструктуры и т.д.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgd
✅ 14-18 ноября – пиаршкола «PR в медицине».
Что будет: мастер-классы от экспертов в области связей с общественностью в медицинских учреждениях. Медиарилейшнз, кризисные коммуникации, работа с негативом, ведение соцсетей и т.д.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgk
✅ 1-2 декабря – практическая конференция «Новые технологии PR-работы-2022».
Два потока докладов: PR в бизнесе и PR в госструктурах. Более 20 спикеров. Нетворкинг-сессия.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgr
✅ 9-11 ноября авторский тренинг Тимура Асланова «PR для государственных и муниципальных структур».
О чем: что изменилось в 2022 году в работе пиарщика в госсекторе и что надо поменять в своей PR-стратегии – работа с инфоповодами, новые ключевые сообщения, кризисные коммуникации и отработка негатива, противостояние фейкам, имидж руководителя госструктуры и т.д.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgd
✅ 14-18 ноября – пиаршкола «PR в медицине».
Что будет: мастер-классы от экспертов в области связей с общественностью в медицинских учреждениях. Медиарилейшнз, кризисные коммуникации, работа с негативом, ведение соцсетей и т.д.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgk
✅ 1-2 декабря – практическая конференция «Новые технологии PR-работы-2022».
Два потока докладов: PR в бизнесе и PR в госструктурах. Более 20 спикеров. Нетворкинг-сессия.
Программа и билеты: https://clck.ru/32RHgr
Коллеги, добрый день!
Мы расширяем офис Paper Planes в Узбекистане и открываем набор на стажировку для жителей Ташкента.
Если вы хотите набраться опыта в агентстве, много учиться и работать с крупнейшими клиентами, приходите к нам на стажировку. Вы с первых дней будете погружаться в проекты, научитесь строить Customer Journey Map, исследовать рынок, выгружать и анализировать базы данных.
Стажировка проходит от 1 до 3 мес, по итогам предлагается экзамен для зачисления в штат.
Присылайте ваши резюме или отклики в свободной форме с пометкой #стажировка @kan_yuri.
Мы расширяем офис Paper Planes в Узбекистане и открываем набор на стажировку для жителей Ташкента.
Если вы хотите набраться опыта в агентстве, много учиться и работать с крупнейшими клиентами, приходите к нам на стажировку. Вы с первых дней будете погружаться в проекты, научитесь строить Customer Journey Map, исследовать рынок, выгружать и анализировать базы данных.
Стажировка проходит от 1 до 3 мес, по итогам предлагается экзамен для зачисления в штат.
Присылайте ваши резюме или отклики в свободной форме с пометкой #стажировка @kan_yuri.
Матрица RASCI и антикризисные решения
Когда компания сталкивается через внешние или внутренние стимулы с необходимостью реорганизации процессов и оптимизации штатной численности, часто бывает так, что решения принимаются без опоры на факты под влиянием эмоций.
Мы в Paper Planes используем для аналогичных задач матрицу RASCI. Ее цель – распределить ответственность и организовать взаимодействие в команде.
RASCI — это аббревиатура, которая включает в себя пять ролей:
- responsible (ответственный за работу) — кто выполняет задание;
- accountable (ответственный за результат) — кто принимает работу и несёт ответственность за результат;
- support (поддерживающий) — кто помогает ответственному выполнять работу;
- consulted (консультирующий) — кто консультирует;
- informed (информируемый) — кто получает всю информацию о ходе выполнения задачи.
По этим пяти ролям мы распределяем сотрудников того отдела компании Клиента, штат которого планируется оптимизировать. Матрица показывает основные проблемы организационно-штатной структуры: дублирование функций, выполнение сотрудниками одного отдела задач другого и нехватка персонала. На основе этих данных мы формируем новое штатное расписание.
Следует помнить, что главная цель оптимизации штатной численности компании – рост прибыли. Достичь этого можно, определив главные рычаги роста доходов компании по формуле прибыли и выстроив на это основе модель трансформации. Кстати, завтра стартует наша MBA-программа в Ташкенте совместно с Alpha Education, в рамках которой мы эти важные темы тоже раскрываем.
Когда компания сталкивается через внешние или внутренние стимулы с необходимостью реорганизации процессов и оптимизации штатной численности, часто бывает так, что решения принимаются без опоры на факты под влиянием эмоций.
Мы в Paper Planes используем для аналогичных задач матрицу RASCI. Ее цель – распределить ответственность и организовать взаимодействие в команде.
RASCI — это аббревиатура, которая включает в себя пять ролей:
- responsible (ответственный за работу) — кто выполняет задание;
- accountable (ответственный за результат) — кто принимает работу и несёт ответственность за результат;
- support (поддерживающий) — кто помогает ответственному выполнять работу;
- consulted (консультирующий) — кто консультирует;
- informed (информируемый) — кто получает всю информацию о ходе выполнения задачи.
По этим пяти ролям мы распределяем сотрудников того отдела компании Клиента, штат которого планируется оптимизировать. Матрица показывает основные проблемы организационно-штатной структуры: дублирование функций, выполнение сотрудниками одного отдела задач другого и нехватка персонала. На основе этих данных мы формируем новое штатное расписание.
Следует помнить, что главная цель оптимизации штатной численности компании – рост прибыли. Достичь этого можно, определив главные рычаги роста доходов компании по формуле прибыли и выстроив на это основе модель трансформации. Кстати, завтра стартует наша MBA-программа в Ташкенте совместно с Alpha Education, в рамках которой мы эти важные темы тоже раскрываем.
Всем добрый день:)
В московский офис ищем HR-специалиста. Нужен человек P-типа по Адизесу, производитель результата. Основные задачи:
- поддержание целевой численности, работа по организации найма, удержания, кейс-чемпионатов;
- адаптация и обучение;
- оценка;
- ведение базы знаний и управление ретроспективами проектов.
Не требуются:
- КДП;
- C&B.
Офис в центре Москвы. Зарплата в зависимости от квалификации 60-150 net + премии. CV в ЛС: @ilia_balahnin
В московский офис ищем HR-специалиста. Нужен человек P-типа по Адизесу, производитель результата. Основные задачи:
- поддержание целевой численности, работа по организации найма, удержания, кейс-чемпионатов;
- адаптация и обучение;
- оценка;
- ведение базы знаний и управление ретроспективами проектов.
Не требуются:
- КДП;
- C&B.
Офис в центре Москвы. Зарплата в зависимости от квалификации 60-150 net + премии. CV в ЛС: @ilia_balahnin
Коллеги, добрый день!
Вместе с экспертами четырех digital-агентств 9 ноября на онлайн-конференции B2B Sales&Marketing мы поговорим о том, как выстроить процессы маркетинга и продаж в B2B в новых реалиях.
Я расскажу про особенности применения Customer Jorney Map для B2B-компаний, а мой коллега Максим Борисов – об основых тактиках продаж и эффективных встречах с клиентами.
Регистрация и подробности по ссылке.
Вместе с экспертами четырех digital-агентств 9 ноября на онлайн-конференции B2B Sales&Marketing мы поговорим о том, как выстроить процессы маркетинга и продаж в B2B в новых реалиях.
Я расскажу про особенности применения Customer Jorney Map для B2B-компаний, а мой коллега Максим Борисов – об основых тактиках продаж и эффективных встречах с клиентами.
Регистрация и подробности по ссылке.
Добрый день, коллега! :)
Каждый год, по традиции, мы устраиваем грандиозную распродажу наших самых популярных курсов с невероятными скидками.
И я приглашаю вас стать нашим студентом с 90% скидкой на предложенные курсы по маркетингу данных.
Выбрать курс
Что вы получите?
1. Базовый пакет, который поможет вам разобраться, в чем принципиальное отличие маркетинга на основе данных, от других направлений маркетинга на основе «личных предпочтений».
• Курс «Введение в маркетнг» (799 руб)
• Курс "Формула Прибыли» (9000 руб)
• Шаблон-таблица для расчета Формулы (1000 руб)
Вы сможете приобрести всего за 999 рублей
2. Мышление стратега — это курс, который поможет посмотреть по-другому на ваш бизнес и рынок в целом: вы сможете понять, где находится зона извлечения прибыли для вашей компании, как ставить стратегические цели и задачи и декомпозировать их до работы с продуктом, позиционированием, финансами, ценой.
За 17 занятий, вы получите четкую и понятную инструкцию, как мыслят стратеги крупных компаний, лидеров рынка. (30 000 руб)
Всего за 2 999 руб
3. Как самостоятельно построить карту путешествия вашего покупателя?
Об этом рассказывает курс Маршрут построен!
CJM – Customer Journey Map – карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:
(15 000 руб)
Всего за 1 499 рублей!
4. Корпоративная стратегия
Первая программа на рынке, охватывающая требования всех причастных к работе компании — от топ-менеджеров до клиентов — и позволяющая связать их в единую карту стратегических инициатив. По итогам мероприятия каждый участник сможет создать стратегическую карту инициатив для своей компании и понять шаги для ее реализации.
10 000 руб
899 руб
Выбрать курс
Каждый год, по традиции, мы устраиваем грандиозную распродажу наших самых популярных курсов с невероятными скидками.
И я приглашаю вас стать нашим студентом с 90% скидкой на предложенные курсы по маркетингу данных.
Выбрать курс
Что вы получите?
1. Базовый пакет, который поможет вам разобраться, в чем принципиальное отличие маркетинга на основе данных, от других направлений маркетинга на основе «личных предпочтений».
• Курс «Введение в маркетнг» (
• Курс "Формула Прибыли» (
• Шаблон-таблица для расчета Формулы (
Вы сможете приобрести всего за 999 рублей
2. Мышление стратега — это курс, который поможет посмотреть по-другому на ваш бизнес и рынок в целом: вы сможете понять, где находится зона извлечения прибыли для вашей компании, как ставить стратегические цели и задачи и декомпозировать их до работы с продуктом, позиционированием, финансами, ценой.
За 17 занятий, вы получите четкую и понятную инструкцию, как мыслят стратеги крупных компаний, лидеров рынка. (
3. Как самостоятельно построить карту путешествия вашего покупателя?
Об этом рассказывает курс Маршрут построен!
CJM – Customer Journey Map – карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:
(
Всего за 1 499 рублей!
4. Корпоративная стратегия
Первая программа на рынке, охватывающая требования всех причастных к работе компании — от топ-менеджеров до клиентов — и позволяющая связать их в единую карту стратегических инициатив. По итогам мероприятия каждый участник сможет создать стратегическую карту инициатив для своей компании и понять шаги для ее реализации.
Выбрать курс
Бренд клиники VS бренд врача. Какую какую стратегию привлечения пациентов выбирать медцентрам?
Медицинские центры (вне зависимости от профиля и количества услуг) в процессе масштабирования сталкиваются с одинаковыми проблемами. Одна из наиболее часто встречающихся — выбор стратегии привлечения пациентов (бренд клиники VS бренд врача).
Бренда врача — хороший инструмент формирования недорого клиентопотока. Это всегда работает намного эффективнее (с точки зрения стоимости пациента), чем классические инструменты медийной рекламы. Если у врачей сильные личные бренды (некоторые называют их “врачи-звезды”), и к ним приходят по рекомендациям, то клинике не приходится думать о лидогенерации.
Обратная сторона такого подхода — высокая зависимость от врачей.
Какие тут риски:
1. Если у вас возникает конфликт, или врач просто решает уйти из клиники, то он забирает с собой свою базу пациентов.
2. В случае масштабирования такой подход будет для вас проблемой, так как весь поток пациентов завязан на конкретных врачах.
3. Качество лечения ассоциируется у пациентов не с брендом клиники, а с конкретным врачом. В результате клиника работает на бренд врача, а не на свой бренд.
Отсюда логичный вопрос “Как дифференцировать бренд клиники от бренда врача?"
Три ключевых действия:
1. Стандартизация всей работы медицинского центра.
2. Развития бренда центра.
3. Внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов на первичное посещение.
Что включает в себя стандартизация?
- Выстраивание бизнес-процессов (в первую очередь немедицинских). Например, контроль соблюдения плана лечения или сбор обратной связи.
- Выстраивание единой системы мотивации для врачей: грейды, система компенсации, матрица KPI.
- Регламенты и стандарты: чек-листы, инструкции и др.
- Внедрение должностных инструкций, систем оценки, обучения и развития внутри клиники.
Важно ответить, что этим стандартам должны будут работать все врачи центра вне зависимости от “звездности”.
Что включает в себя развитие бренда медицинского центра и внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов?
- Разработку позиционирования и ключевых сообщений на основании ключевых компетенций клиники;
- Работу с отзывами;
- Внедрение инструментов платного привлечения трафика (таргетинг, блогеры, выходы в сообществах и др.);
- Создание и продвижение контентных материалов (презентации, видео, кейсы, статьи и другие форматы);
- Разработку реферальной системы в формате “приведи друга и получи бонус”.
Касательно продвижения стоит отметить, что классические инструменты платного промо сами по себе очень плохо конвертируют пациентов. Критически важны работа над репутацией и создание большого количества контентных материалов для подтверждения экспертизы и формирования доверия у потенциальных пациентов. Об этом расскажем в отдельном материале.
Медицинские центры (вне зависимости от профиля и количества услуг) в процессе масштабирования сталкиваются с одинаковыми проблемами. Одна из наиболее часто встречающихся — выбор стратегии привлечения пациентов (бренд клиники VS бренд врача).
Бренда врача — хороший инструмент формирования недорого клиентопотока. Это всегда работает намного эффективнее (с точки зрения стоимости пациента), чем классические инструменты медийной рекламы. Если у врачей сильные личные бренды (некоторые называют их “врачи-звезды”), и к ним приходят по рекомендациям, то клинике не приходится думать о лидогенерации.
Обратная сторона такого подхода — высокая зависимость от врачей.
Какие тут риски:
1. Если у вас возникает конфликт, или врач просто решает уйти из клиники, то он забирает с собой свою базу пациентов.
2. В случае масштабирования такой подход будет для вас проблемой, так как весь поток пациентов завязан на конкретных врачах.
3. Качество лечения ассоциируется у пациентов не с брендом клиники, а с конкретным врачом. В результате клиника работает на бренд врача, а не на свой бренд.
Отсюда логичный вопрос “Как дифференцировать бренд клиники от бренда врача?"
Три ключевых действия:
1. Стандартизация всей работы медицинского центра.
2. Развития бренда центра.
3. Внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов на первичное посещение.
Что включает в себя стандартизация?
- Выстраивание бизнес-процессов (в первую очередь немедицинских). Например, контроль соблюдения плана лечения или сбор обратной связи.
- Выстраивание единой системы мотивации для врачей: грейды, система компенсации, матрица KPI.
- Регламенты и стандарты: чек-листы, инструкции и др.
- Внедрение должностных инструкций, систем оценки, обучения и развития внутри клиники.
Важно ответить, что этим стандартам должны будут работать все врачи центра вне зависимости от “звездности”.
Что включает в себя развитие бренда медицинского центра и внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов?
- Разработку позиционирования и ключевых сообщений на основании ключевых компетенций клиники;
- Работу с отзывами;
- Внедрение инструментов платного привлечения трафика (таргетинг, блогеры, выходы в сообществах и др.);
- Создание и продвижение контентных материалов (презентации, видео, кейсы, статьи и другие форматы);
- Разработку реферальной системы в формате “приведи друга и получи бонус”.
Касательно продвижения стоит отметить, что классические инструменты платного промо сами по себе очень плохо конвертируют пациентов. Критически важны работа над репутацией и создание большого количества контентных материалов для подтверждения экспертизы и формирования доверия у потенциальных пациентов. Об этом расскажем в отдельном материале.