И снова про перекладывание ответственности

Фраза «Пути Господни неисповедимы» звучит как «Администрация ответственности не несёт».

Человек так устроен, что считает успех следствием только своих стараний и достоинств, зато в своих провалах он винит всех и всё, но не себя.

Ну, вы знаете эти неудачные дни, судьбу-злодейку, происки коллективного Запада, плохую карму и Ретроградный меркурий.

Обвиняя кого-то или что-то, перекладывая ответственность на другую сторону — клиента, власть, босса или погоду — человек не получает из этих ситуаций опыта, потому что боится увидеть реальные причины в себе и изменить свое поведение так, чтобы в будущем не повторять таких же ошибок.

Слабый человек винит во всем окружающих.
Сильный человек признает свои ошибки и делает выводы.

Слабый бренд перекладывает ответственность на клиентов.
Сильный бренд компенсирует косяки за свой счёт и растит лояльность.

Будьте сильными, друзья. И такими же будут ваши бренды.

Скидка за объем. Правильная версия

Когда начинаешь вникать в суть любой распродажи, вспоминаешь, что в русском языке слова «скидка» и «кидать» — однокоренные.

***

Короче, сделали клиенту скидку за объёмный заказ. А он возьми в процессе да и откажись от части работ, но при этом скидку, по его мнению, мы должны были сохранить по причине «партнёрских» отношений. Односторонних.

Что бы вы сделали в такой ситуации? Проглотили бы опасаясь истерики и потери клиента или начали бы взывать к справедливости?

No way gospoda horoshie.

У нас для таких случаев есть 2 хода:

1. Стоимость каждого этапа прописывается в договоре.
2. Скидка и её условия прописываются в договоре.

Это самый важный момент. Просто русским по белому пишем: вот стоимость без скидок, вот стоимость с учетом скидки при условии что объем работ остается полным. При отказе от работ и разрыве договора по инициативе клиента до окончания всех работ, стоимость этапов считается по изначальной ставке.

Берите на вооружение.

#Резюме по августу

Ну что, делюсь тем, что зацепило в августе.

1. Книга: «Мысли парадоксально» Джона Сакс. Бодрая и полная примеров книга про развитие креативного мышления, которое применимо и в работе творческих людей, и предпринимателей.

2. Сериал: Миллиарды. И как я раньше не смотрел его?! Тонкий психологический детективный экшн про большие деньги с несколькими тесно переплетенными сюжетными линиями. Если вы занимаетесь трейдингом — смотреть обязательно.

3. Инструмент: система автоматизации рекрутмента Хантфлоу. Начну с того, что мы наняли HR-директора. И HR-специалисты знают этот инструмент, а для меня было открытие как удобно можно систематизировать все данные о сотрудниках. Даже если у вас в штате нет профессионального рекрутера, этот инструмент — мастхэв для работы с командой.

4. Инсайт: когда дело касается медицины лучше зреть в корень, чем вестить на внешний лоск. Ща поясню: сделал операцию на пазухи носа. Делал в довольно мрачной клинике — Мечникова. Но зато у супер дока. Док мне объяснил так: комфортно на операции должно быть доку, чтобы все получилось круто. Передовое оборудование и команда важнее телевизора и пятиразового питания. А эстетические неудобства в палате пару дней до выписки можно перетерпеть.

***
А что хорошего-интересного нашли вы в августе?

Трейдинг и маркетинг

Придумал афоризм:
— Что отличает трейдера от инвестора?
— Таймфрейм.

***

Провёл некоторые параллели между постулатами трейдинга, которые применимы и в маркетинге.

1. История повторяется. Ретроспективный анализ позволяет сделать выводы для прогнозирования будущего.

2. Будь в тренде.
Тренд — это направленное движение цены (рост или падение) в течение некоторого времени. В трейдинге следование тренду приводит к прибыли, а в маркетинге — к быстрому росту популярности.

3. Подтверждай индексами.
Индекс это как средняя температура по больнице из 50 наиболее ликвидных акций в главных секторах/отраслях. В маркетинге индексом служат лидеры рынка и вектор направленности их интересов.

4. Подтверждай объемом.
Очень важно учитывать объем торговли, который говорит об активности инвесторов на рынке. Изменение объема торгов изо дня в день — сигнал о формировании тенденции. В маркетинге за объем отвечают упоминания определенной темы и охваты публикаций. Как только тема перестает звучать из каждого утюга — тема стухла.

5. Тренд считается неизменным пока не получен сигнал разворота.
Старая поговорка о том, что спешка нужна лишь при ловле блох верна везде. Прежде, чем принять решение о том, что пора менять стратегию, трейдер и маркетолог должны получить несколько очень чётких сигналов в течение продолжительного времени.

Я vs мы

Помните этот ужасный скрип пенопласта по стеклу, от которого режет в ушах и что-то внутри разрывается? Вот примерно также я себя чувствую, когда работая над проектом в команде (а в агентствах по-другому не бывает по определению, это не фриланс) наблюдаю, как кто-то один на отчётных встречах, желая заработать пару лишних очков респекта, начинает перетягивать одеяло на себя и присваивать результат командной работы себе одному, заменяя «мы» на «я».

Не мы придумали, а я придумал.
Не мы сделали, а я сделал.
Но тогда уж и не мы обосрались, а я обосрался.

Но якальщик никогда не берет на себя ответственность за косяки, только за успех.

Когда я наблюдаю такое на стороне клиента, то понимаю что единственный способ довести проект до конца — это сделать так, чтобы вся слава досталось якальщику.

Собственно, если якальщик на стороне клиента принимает решение о том работать с нами или нет, то именно на том что он главный и результат нашей работы — это его успех и строится моя продажа.

А когда якальщик слишком сильно проявляется в команде, то открываю вакансию.

Подписчик задал вопрос:

ВОПРОС: Я знаю что у вас в агентстве круто выстроена отработка возражений при защите своих проектов. Какой проект было защитить сложнее всего и к каким практикам вы прибегали, чтобы убедить клиента что ваш дизайн точно будет работать?

ОТВЕТ: Дизайн — это отражение платформы бренда, с её сутью, миссией и позиционированием. Мы проходим с клиентом долгий путь поэтапных согласований: сначала утверждаем результаты аналитики, затем согласовываем гипотезу позиционирования, если разрабатываем бренд с нуля, то здесь ещё один этап согласования — нейминг, далее, переходя к графике, выбираем один из пяти мудбордов, утверждаем допустимые и недопустимые цвета, формы и характер будущего фирменного стиля, затем мы показываем скетчи идей, из которых клиент выбирает одну.

Выбранный скетч мы развиваем и возвращаемся к клиенту с большой презентацией концепции, к которой он может внести правки. И только после всех этих шагов мы уходим на финализацию одной выбранной концепции.

В таком процессе поэтапных согласований у клиента есть чувство контроля ситуации. А у нас после каждого согласования появляется «сохранение игры», дальше которого мы не откатываемся назад по условиям работы.

Человеческая психика инертна, поэтому дав согласие на предыдущих этапах, клиенту довольно сложно перечеркнуть всю проделанную им же самим работу, свои предыдущие решения и опровергнуть результат работы с фирменным стилем полностью.

Поэтому самый важный совет: начинайте издалека и получайте как можно больше промежуточных согласований.

Саббатикал

Я тут услышал от приятеля байку, которую пересказываю вам.

К нему подошёл сотрудник-зумер и сказал, что для предотвращения выгорания ему необходим саббатикал.

«Чего-чего?», — спросил мой приятель.
«Таки саббатикал», — с еле скрываемой полуулыбкой ответил румяный и довольный специалист, который в компании чуть больше года.

Саббатикал — длительный творческий отпуск от полугода и дольше, во время которого за сотрудником сохраняется и должность, и оклад.

Корень слова что ни на есть тот самый и происходит от слова шаббат — святой день для всех евреев.

И мой приятель, который не понаслышке знает что такое шаббат, решил ситуацию так: «Действительно, в шаббат нельзя работать. Но есть нюанс: деньги тоже трогать нельзя. И если уж делать отсылки, то по полной программе, а не избирательные. Поэтому предлагаю, как вариант, отдохнуть без денег и без гарантии сохранения рабочего места или всё-таки сначала выполнить план, заработав бонусы на отпуск».

В итоге саббатикал как-то потерял привлекательность и отменился сам собой.

Меня часто спрашивают, почему я пишу так рано по утрам. Да вот почему:

Написали кайфовый исчерпывающий материал про дизайн упаковки.

Мастрид для всех дизайнеров и тех, кто собирается выводить на рынок товары повседневного спроса.

Лайки, вопросы и комменты приветствуются.

https://vc.ru/831924

И снова про jobs to be done: люди не покупают продукт, а нанимают его на работу

Думать надо не о том, кому нужен твой продукт,
а о том, когда и в какой ситуации он будет незаменим.

Читал тут один бриф, в котором аудитория была описана очень подробно, но нифига не понятно.

Описывать целевую аудиторию с точки зрения пола, возраста и дохода — всё равно что подбирать духи по описанию. Покупатели — живые люди со своими проблемами, задачами и жизненными ситуациями. И именно контекст, понимание проблематики аудитории гораздо лучше подсвечивает с какого конца начинать решать задачу.

Ну, например, нельзя поставить 100 студентов-первокурсников в ряд и считать, что все они, будучи представителями одной социальной группы, разделяют одинаковые убеждения и поэтому покупают один и тот же продукт. Нет!

Потому что даже в один и тот же вуз все они поступили по разным причинам: кто-то по призванию, кто-то по незнанию, кто-то косил от армии, кто-то из-за близости к дому (как я), кто-то из-за девушки/парня, а у кого-то мама в деканате.

Поэтому продавать нужно не сенсорные наушники с беспроводной зарядкой для 27-летнего менеджера Василия с доходом 50 тысяч рублей, а комфорт во время тренировок или разговора по телефону.

Дай человеку рыбу и он будет сыт весь день.
Дай ему леща — и он перестанет отвлекаться и начнет работать.

И снова про тренды

Для того чтобы найти и понять тренд, сначала нужно искать крутых людей, а потом крутые вещи, но не наоборот.

«Крутые» люди есть в любой отрасли: в розничной торговле, в сфере питания, в индустрии гостеприимства, красоты и здоровья, моды, в дизайне, архитектуре и даже в политике — их объединяет не любовь к каким-то
конкретным вещам, а отношение к жизни и схожая философия. Это инноваторы, способствующие распространению трендов.

Таких людей можно найти в тех местах, публикациях, на фестивалях, мероприятиях или в соцсетях, где идеи оказываются их основным капиталом: TEDx, Russian Creative Week, «Сколково», «Архстояние», фестиваль креативных индустрий G8, на который мы с командой, кстати, едем 15 сентября в Москву.

Так вот, в борьбе за внимание аудитории выигрывают инноваторы и инновационные продукты. А чтобы создать инновационный
продукт, нужно ловить зарождающийся
тренд. Поэтому важно постоянно
расширять сферу своих интересов,
чтобы увидеть, как схожие инновации
проявляются в разных отраслях,
создавая зарождающийся тренд.

Ну, а где тренд, там и кэш.

Тест на руководителя

У нас появился HR-директор. И я попросил её проверить всех руководителей направлений и тимлидов на профпригодность. Ну и сам тоже, естественно, прошел этот тест.

Тест представлял из себя ролевую игру, состоящую из двух кейс-диалогов с руководителем компании и подчинённым. Я играл роль руководителя направления.

Суть диалога не так важна, а важно то, что в разных контекстах тестируемый должен проявить ряд навыков и умений, чёткость при постановке задачи, навыки обратной связи, и различные хард и софт скилы.

В общем, роли идеального руководителя я соответствую на 51% ))) задачи ставлю абстрактно, не контролирую, не делегирую, да еще и не хвалю.

Зато скорость мышления, действия в условиях ограниченного времени и недостатка информации, сложность принимаемых решений, смелость и переговорная гибкость на максимуме.

Очень рекомендую всем пройти подобный тест, потому что он подсвечивает зоны роста. Мой главный фокус на ближайший месяц — прокачать навык планирования.

И снова ENDY включили в подборку агентств, за которыми стоит следить. А вы следите?)

https://skillbox.ru/media/design/design-studios-4/