А вот и запись эфира на радио Рекорд.
Лайтово, весело и бодро обсудили прошедший бренд-лагерь, креатив и отношения и заказчиками.

Что за день сегодня! Ещё вышел подкаст со мной с фестиваля нового дизайна Среда, а точнее со Sreda Summer Summit — летнего дизайнерского феста.

Получился интересный разговор про управление клиентскими ожиданиями.

Послушайте за завтраком, а потом го в комменты — обсудим.

8.23 Макс Фёдоров (ENDY). Как управлять ожиданиями клиентов

К нам в полевой шатер-студию за сценой зашел со-основатель агенства ENDY, PR-директор, автор ТГ-каналов endybrand и fedorov_branding – Максим Фёдоров. Поговорили о коммуникации и решении проблем с существующими и новыми клиентами. Макс рассказал о том, почему критически важно управлять ожиданиями клиентов, как использовать психологические роли по Эрику Берну, доказательную базу из профессиональных пруфов, и по каким маркерам в поведении клиента можно понять что что-то пошло не так. А еще Макс поделился личным опытом решения сложных кейсов. Дополнительно, обсудили почему важно заниматься собственным пиаром внутри компании / команды.


Вопросы и предложения для Макса вы можете оставить в комментариях к выпуску

ССЫЛКИ:

👉Слушать в Apple

👉 Слушать в Mave

👉 Слушать в Яндексе

Интервью Лебедева и Дудя

Фууух, за 2 дня справился. Вот что думаю:

1. Надо следить за базаром
2. Надо следить за базаром
3. Надо следить за базаром

Оба стоят друг друга: Дудь убогий интервьюер, который вместо раскрытия точки зрения собеседника, занимается буквоедством и подтягиванием писи к носу, отбрасывая важные куски информациии в тщетных попытках навесить ярлыки.

Артемий регулярно публично выдаёт такие пенки, за которые потом приходится просить прощения и извиняться. В навыке переобуваться на лету он достиг недосягаемых вершин.

Тем не менее, изучить и проанализировать аргументацию и софистические ходы — очень интересно.

Это интервью обязательно посмотрят и перевозбудятся все, кто до этого момента ещё был в латентной стадии.
Так что запасаемся попкорном.

Я его обожаю.

Слог Картозии, как глоток свежего воздуха 20-летнего виски: забористый, крепкий и с приятным послевкусием. Подходит не каждому и плохо сочетается с ванильными рассказами. Но распробовав однажды, подсаживаешься плотнее, чем леопардовые леггинсы на толстуху.

ЗАСАНДАЛОВАЯ ПАЛОЧКА
комментарий продюсера

Эта свадьба длилась как беременность у шимпанзе.
Семь месяцев мы с нескрываемой завистью следили за тем, как сын нефтяного миллиардера из Индии подкатывает свои лолипопсы к дочери фармацевтического короля.

Имена новобрачных можно не запоминать. Они тут вообще ни при чем.

Папа-миллиардер Мукеш Амбани потратил на свадьбу сына, по разным подсчетам, от 600 до 950 миллионов долларов.
Под тяжестью бриллиантового кольца невеста чуть не утонула в бассейне с «Шато Марго».
Чтобы разбогатеть, нужно тапать не хомяка, а богатого свекра.

Помимо гостей, которые подарили пододеяльник, сервант «Хельга» и сертификат на удаление натоптышей, на вечеринку прилетели Марк Цукерберг, Билл Гейтс, Джефф Безос.

Гейтс подарил яхту. Цукерберг — частный самолет. Нищебродский Bugatti от Безоса даже стыдно упоминать.

Праздник удался.
Как учит нас Антон Павлович Чехов, если в начале индийской свадьбы на стене висит ружье, то в конце оно станцует и споет.

Первый танец молодых продолжался четырнадцать дней.
Рианна выступала под слона холодного копчения.
В меню были представлены: гепард, запеченный в «Феррари», пельмени с зеброй и краснокнижный пологий скат.
Гостям наливали рабиндранат кагор и бенгальское тигристое.
Поскольку женились очень богатые люди, воду к столу подавали не из Ганга.

Так как отец невесты — глава фармацевтической компании, после обеда был в изобилии предложен фестал.

амбани, но останься

Зачем все эти траты?
Откуда на индийской свадьбе такие высокие гости?

В принципе, папа жениха мог бы выписать их на корпорат — денег у него больше, чем у Билла Гейтса. Но миллиардеры и звезды здесь не ради его богатства.

Между деньгами и властью всегда нужно выбирать власть.
Мукеш Амбани, пожалуй, самый влиятельный человек Индии. Страны с населением 1,5 миллиарда человек. Страны с самой быстрорастущей экономикой.
Тут даже индийский бог богатства Кубера алчно улыбнулся во все свои золотые фиксы.

Семья Амбани с помощью политических связей вытесняет из Индии иностранный бизнес. Импортозамещение стремится к 100 %. «Бомбей жидов — спасай Калькутту». Семья продвигает идею «покупай индийское». А поскольку внутренний потребитель не искушен, сравнить ему не с чем, то и претензий к «настоящему индийскому качеству» никаких.

Amazon и Walmart пока держатся в Индии, но Мукеш давно положил на них третий глаз. Он хочет вытеснить их и создать свой Wildberries. Так что муж Бакальчук может поделиться опытом за тарелку фиш-карри.

И вот глава Amazon Джефф Безос с лучезарной улыбкой летит на свадьбу двух незнакомых людей.
Цукерберг тоже переживает за индийскую долю Фейсбука, ему не хочется уступать позиции какому-нибудь скрепному Хиндунету.

В западной прессе Амбани называют нефтяным магнатом, забывая, что в его холдинге газеты, журналы, 20 телеканалов и главный стриминговый сервис. Мукеш контролирует всю Индию.

вкусно и точка на лбу

Самая дорогая свадьба мира — это демонстрация силы: вот с кем нужно иметь дело в Индии. Сильные мира сего, включая князя мира сего, должны безоговорочно верить в тебя.
К тому же они всегда в поиске инвестиций. А Мукеш готов вкладываться в их проекты.

Амбани живет в кастовой стране, и ему особенно важно показать, что он больше не мальчик, который торговал с папой тканями. Он среди мировой элиты.

А еще свадьба — это огромная пиар-акция для небогатых жителей Индии. Им льстит внимание мировых лидеров: «Смотрите-ка, как вьются вокруг нашего».

Есть древняя индийская поговорка: «Чтоб тебя павлин трахнул!»
Это на счастье. Распушив хвост, папа-павлин трахнул всю планету.

Помните, как в басне:

Сорока сплетница и Зяблик молчаливый
К Павлину залетали в сад.
Он был гостям сердечно рад
И сделал им прием учтивый.

Ай да Пушкин, ай да Сукхин Сингх!


При этом папа не сильно потратился. Вложил меньше миллиарда, а личное состояние за год выросло на $33 млрд.

PS
Друзья!
Какое еще событие препарировать по-продюсерски?
Только без политики.

В первом комментарии — добавка)

Про личный бренд

Я давно провожу консультации и тренинги по маркетингу и продажам, и всю дорогу это были запросы от компаний прокачать отдел продаж, разобраться с продуктами, провести аудит бренда. Но последний год через один я получаю запросы по развитию личного бренда.

Кто-то хочет через личный бренд больше продаж, кто-то, работая в найме, подстраховывается от «нежданчиков» со стороны начальства, а кто-то просто пытается доказать себе и окружающим, что не самозванец.

Причём, люди приходят после «распаковки» с продюсерами, которые научили их ебать и лепить контент, а вот про основу рассказать забыли. А личный бренд начинается с ответов на фундаментальные 5 вопросов:

1) Кто я?
2) Что я делаю настолько хорошо, что могу обучать этому других людей?
3) Кто эти люди и чего они от меня хотят?
4) Как я могу быть им полезен?
5) Как изменится их жизнь после взаимодействия со мной?

В итоге, рассматривая каждого клиента как продукт, я взял маркетинговую базу и методологию работы с коммерческими брендами, поженил это с психологией личности и построил из этого 4-х недельную программу, которую адаптирую под каждый конкретный кейс.

Короче, чувствую, что пора делать из этого продукт, потому что тема очень актуальная.

* * *
Ребят, а напишите в комментах что для вас личный бренд? Как вы работаете со своим брендом? И вообще понимаете ли вы все плюшки, которые вам может дать сильный личный бренд?
Давайте поразгоняем эту тему.

Бл%дь! Я сегодня утром позавтракал вместо 40 минут за 5 и сразу не понял в чём дело. А потом кааак понял!

Я ж не смотрел Ютубчик, потому что он не работает.

Оказывается, можно круто ускориться, если Ютуб замедлится.

Хотя это, конечно, очень грустно...

У вас как: пашет или сдох?

Я твои публичные выступления шатал

Не помню говорил вам или нет, но ещё в универе (в 2003 году) я собрал фанк-рок группу, которая просуществовала 7 лет: мы играли по всем питерским клубам, чуток гастролировали и даже зарабатывали концертами. Во Вконтакте поищите по названию STEREORAVE — я там на гитарке лабаю)

Сейчас я сублимирую тоску по душным рок-клубам и алкогольным трипам в публичные выступления. Но по старой памяти никогда не выступаю трезвым ;)

Многие боятся оказаться на сцене сильнее смерти. А я обожаю. Это мой звёздный час! Ну, как час… звёздные 20-40 минут. Поэтому раскрою вам некоторые неочевидные плюшки публичных выступлений:

1. Публичные выступления прокачивают экспертность. Можно хоть обсниматься рилз, но если вживую ты звучишь, как старая задыхающаяся бабка, не держишь контакт с залом, не качаешь, то доверия тебе не будет.

2. Продавать что угодно со сцены проще, чем один на один. Потому что кто на сцене, тот и прав. Да, именно так: если у тебя микрофон и ты физически выше людей в зале, значит, ты заслуживаешь внимания. Значит, ты важный. Значит, дучше других в чем-то разобрался. Значит, у тебя можно купить.

3. Из 1 публичного выступления можно намайнить контента сразу для 4 каналов: фото на сайт, статьи, рилз для соцсетей, посты в канал. Поэтому записывать себя даже выступающим даже перед 3-мя сонными охранниками — это уже достижение.

Так что если вы хотите что-то продать — бегом на сцену. Запускаете стартап — на сцену. Строите личный бренд — на сцену. Хотите пИсать — уходите со сцены.

Вписывайтесь в любой движ, выступайте хоть перед 10 слепо-глухо-немыми стариками из хосписа, главное прокачивайте в себе любовь к залу. И избавляйтесь от страха. На самом деле очень редко, когда вас прям сильно захейтят. Просто будут залипать в айфон или разговаривать на свои темы. И даже это лучше, чем отмалчиваться. Потому что у вас будет в портфолио выступление, а у молчунов — только влажные фантазии.

Фёдоров про брендинг

Случайно отправил в канал сообщение для жены)) вот насколько я вас люблю)

Слава богу дикпик не успел прикрепить.

#федоровпиарит

Ну, поехали!


1. У моих друзей — премиального ювелирного бренда Hands Remember — открылся флагманский бутик в Петербурге, в Пассаже. Если вы подписаны на меня в инсте, то могли заметить на мне их серьги и кольца — они в каждом рилз, потому что я их не снимаю)) И жду каждого нового дропа. Вот вчера на открытии сразу купил новиночку. А ещё приятно видеть, как смыслы, которые мы с командой бренда вместе создавали, ожили и работают. Зацените www.handsremember.ru

2. От работы можно и грыжу поймать. Собсна, канал «Бизнес-грыжа» Кости Мельникова про то, как не надорвать животики на пахоте. Задорно, с цифрами, фактами, факапами и все это со всратыми авторскими рисунками. Обожжжаю.

3. Наш — агентства ENDY — гениальный курс по неймингу NAME OVER теперь доступен для самостоятельного прохождения в записи. Так что все дизайнеры, которые хотят увеличить свой чек, креаторы, неймеры — вэлкам.

Иногда сигара — это просто сигара. Но не в этот раз.

Что такое Growth-маркетинг и как его готовить

Меня тут попросили дать комментарий на эту тему. Делюсь с вами.

Как по мне, так growth-маркетинг — это масло-масляное. Если есть маркетинг, который обеспечивает рост, тогда нах нужен обычный, который не обеспечивает? Любить своих клиентов — это маннкетинг (при всём пиетете к мэтру).

Любой маркетинг должен опираться на данные, тестировать гипотезы и чем больше, тем лучше.

Вместо устаревшей AIDA адекватный маркетолог думает в формате AAARRR-воронки (Информирование, Привлечение, Активация, Повторная покупка, Доход, виральность и рекомендации). Вы же думаете так, правда?

В традиционном маркетинге:
— создают масштабные рекламные кампании и потом их оптимизируют;
— больше внимания уделяют верху воронки, то есть привлечению лидов (и у меня про это есть отдельный материал, потому что больше лидов не равно больше денег, а равно больше расходов на привлечение);
— фокусируются на характеристиках продукта.

В growth-маркетинге:
— проводят короткие эксперименты, успешные масштабируют;
— работают на всех уровнях воронки (и особенно с увеличением чека, конверсией и маржинальностью);
— учитывают ценности и потребности клиента, чтобы создавать или менять продукт и выстраивать воронку вокруг них, — плотно работают с продуктовыми командами, то есть нанимают разнопрофильных специалистов (аналитика, кодера, дизайнера) под задачу.

И вот тут по логике должна быть интеграция Яндекс.Практикума или СкиллФэктори, но нет. Пока нет)

Ок, команда есть, что дальше?

Настраиваем работу HADI-циклов, то есть, когда мы выдвигаем Гипотезу, продумываем Действия, как её проверить, собираем Данные и делаем Выводы о том, красавчики мы или нет.

Если гипотеза подтвердилась — внедряем изменения в продукт, если нет запускаем новый HADI-цикл.

Главный вывод: гибче надо быть, ребята. Экспериментировать. Закладывать бюджеты на тесты. Какой смысл фокусироваться на своём продукте и трястись над одной-единственной идеей, если за него никто не готов платить?

#маркетинг

Фёдоров про брендинг

Лучше про зумеров я ещё не читал. #кстати

Сколько я выслушал жалоб на зуммеров – ни в сказке сказать, ни пером описать. Это же страшно подумать, молодое поколение не хочет умирать на работе. Хочет ворклайфбаланс. Прям ужас и мрак.

Самый смех в том, что мы же тоже были молоды. Да наши родители в среднем были беднее и поэтому в среднем нам больше приходилось шабашить на свои хотелки. Ну и пиздюлей у них в жизни было меньше, многие гопату видели лишь в “слове пацана”.

Вот и все отличия то по большому счету.

Дело не в том, что они какие-то принципиально другие. Дело в том, что мы забыли о спектре мотивации. Не только деньги влекут людей. Тем более молодых.

Шаг номер раз, вспомнить, что – это не инопланетяне. Такие же люди, хоть и с меньшим опытом нищеты, боли и прочих приколов 90-х и 00-х.

Запомнив, что бабки для них стимул, но не столь безумно святой как для помнящих кулаки и ботинки гопников, перейдем к шагу два.

У миллениалов был меньший спектр профессий из-за этого выше ценность каждого отдельного карьерного трека. Зуммеры купаются в изобилии помноженном на нулевую безработицу. И повыбирать есть из чего и есть время, да и сменить трек проще.

Ценность отдельно взятой профессии у них меньше, а значит тыкаем не в “это не профессионально”, а в более верхне уровневые истории.

И вот тут самая маковка.

Есть потребность в общении и в управлении. И вот за эти сущности зуммеры готовы продать душу дьяволы и терпеть гимны в Сима-Ленде. Даже вджобывать забыв про ворклайфбаланс – только в путь.

Да, с зуммерами надо больше говорить. С миллениалами проще – если их не пиздят они уже довольны, а для общения есть друзья. Но вот зуммерам и теплых слов надо как песику домашнему и внимания как сытой кошке и вообще ужас и мрак интроверта.

Если вы даете им общение, а еще лучше постоянный поток новых знакомств и социальных впечатлений – они ваши на веки. А главное, повторюсь, начинают вджобывать как миллиниалы. Просто мотивашка чутка друга.

Да, зуммерам нужен ворклайфбаланс. Но главное в этом слове “БАЛАНС”. У них все настолько плохо с самоорганизацией, что любая дисциплина кроме армейской, очаровывает их как дудочка змей.

Если вы даете им понятное и работающее пространство игры – они играют. Если начинаете песенку про “кто для солдата п-ду припас” – выгорают как спички. Ими нужно именно управлять, они тянутся к к контролю как мотыльки.

Просто контроль должен быть не армейский, а тимейтский. Те же шутаны для хорошего винрейта требуют дисциплины, но дисциплинка там не дерективная, а командная, растущая из четкого понимания целей и принятия методов их достижения.

Дайте им игру и туториал, а не муштру и устав – тогда все будет.

Особенно в творчестве. Просто пару раз выведете зуммера в творческое состояние и он будет молиться на вас как на волшебника, знающего тайну бытия. Хотя вся тайна то в дисциплине и четком методе. Просто подавать дисциплинку надо более игриво.

Играем и общаемя. Вот и все.

Такие дела.

PS

Кстати зуммеры, мигрировавшие из малых городов в большие – точно такая же голодная лимита, как и герои фильма 1979-го года (Москва Слезам не Верит). Там вы с миллениалами вообще отличий не заметите. Это не потомственные горожане с собственной недвижимостью в столицах и отсутствием привычки хоронить молодых.

#Кухня #Зуммеры #HR

Не унывайте, посоны: делайте пересадку волос)

#кстати

Miro и петушиный поступок

Сук, ну как так, пацаны? Пермяки, блин, вы чё там, попутали берега?

Сервис для организации работы удаленных команд Miro объявил, что уходит из России. На сборы, то есть, перенос данных дали месяц. Спасибо, ёп.

Все контент-мейкеры, сейлзы, коучи, кодеры, автовороночники, рилзмейкеры, дизайнеры, сценаристы и прочие креативщики плачуть. И я с ними, так сказать me too.

Уж от кого не ожидали, так от земляков…

#кстати