Сегодня утро началось в 7 утра с эфира на радио Рекорд Тюмень. Поговорили про креатив и брендинг. Ну, а про что же еще?)

А вот и запись эфира на радио Рекорд.
Лайтово, весело и бодро обсудили прошедший бренд-лагерь, креатив и отношения и заказчиками.

Что за день сегодня! Ещё вышел подкаст со мной с фестиваля нового дизайна Среда, а точнее со Sreda Summer Summit — летнего дизайнерского феста.

Получился интересный разговор про управление клиентскими ожиданиями.

Послушайте за завтраком, а потом го в комменты — обсудим.

8.23 Макс Фёдоров (ENDY). Как управлять ожиданиями клиентов

К нам в полевой шатер-студию за сценой зашел со-основатель агенства ENDY, PR-директор, автор ТГ-каналов endybrand и fedorov_branding – Максим Фёдоров. Поговорили о коммуникации и решении проблем с существующими и новыми клиентами. Макс рассказал о том, почему критически важно управлять ожиданиями клиентов, как использовать психологические роли по Эрику Берну, доказательную базу из профессиональных пруфов, и по каким маркерам в поведении клиента можно понять что что-то пошло не так. А еще Макс поделился личным опытом решения сложных кейсов. Дополнительно, обсудили почему важно заниматься собственным пиаром внутри компании / команды.


Вопросы и предложения для Макса вы можете оставить в комментариях к выпуску

ССЫЛКИ:

👉Слушать в Apple

👉 Слушать в Mave

👉 Слушать в Яндексе

Интервью Лебедева и Дудя

Фууух, за 2 дня справился. Вот что думаю:

1. Надо следить за базаром
2. Надо следить за базаром
3. Надо следить за базаром

Оба стоят друг друга: Дудь убогий интервьюер, который вместо раскрытия точки зрения собеседника, занимается буквоедством и подтягиванием писи к носу, отбрасывая важные куски информациии в тщетных попытках навесить ярлыки.

Артемий регулярно публично выдаёт такие пенки, за которые потом приходится просить прощения и извиняться. В навыке переобуваться на лету он достиг недосягаемых вершин.

Тем не менее, изучить и проанализировать аргументацию и софистические ходы — очень интересно.

Это интервью обязательно посмотрят и перевозбудятся все, кто до этого момента ещё был в латентной стадии.
Так что запасаемся попкорном.

Я его обожаю.

Слог Картозии, как глоток свежего воздуха 20-летнего виски: забористый, крепкий и с приятным послевкусием. Подходит не каждому и плохо сочетается с ванильными рассказами. Но распробовав однажды, подсаживаешься плотнее, чем леопардовые леггинсы на толстуху.

ЗАСАНДАЛОВАЯ ПАЛОЧКА
комментарий продюсера

Эта свадьба длилась как беременность у шимпанзе.
Семь месяцев мы с нескрываемой завистью следили за тем, как сын нефтяного миллиардера из Индии подкатывает свои лолипопсы к дочери фармацевтического короля.

Имена новобрачных можно не запоминать. Они тут вообще ни при чем.

Папа-миллиардер Мукеш Амбани потратил на свадьбу сына, по разным подсчетам, от 600 до 950 миллионов долларов.
Под тяжестью бриллиантового кольца невеста чуть не утонула в бассейне с «Шато Марго».
Чтобы разбогатеть, нужно тапать не хомяка, а богатого свекра.

Помимо гостей, которые подарили пододеяльник, сервант «Хельга» и сертификат на удаление натоптышей, на вечеринку прилетели Марк Цукерберг, Билл Гейтс, Джефф Безос.

Гейтс подарил яхту. Цукерберг — частный самолет. Нищебродский Bugatti от Безоса даже стыдно упоминать.

Праздник удался.
Как учит нас Антон Павлович Чехов, если в начале индийской свадьбы на стене висит ружье, то в конце оно станцует и споет.

Первый танец молодых продолжался четырнадцать дней.
Рианна выступала под слона холодного копчения.
В меню были представлены: гепард, запеченный в «Феррари», пельмени с зеброй и краснокнижный пологий скат.
Гостям наливали рабиндранат кагор и бенгальское тигристое.
Поскольку женились очень богатые люди, воду к столу подавали не из Ганга.

Так как отец невесты — глава фармацевтической компании, после обеда был в изобилии предложен фестал.

амбани, но останься

Зачем все эти траты?
Откуда на индийской свадьбе такие высокие гости?

В принципе, папа жениха мог бы выписать их на корпорат — денег у него больше, чем у Билла Гейтса. Но миллиардеры и звезды здесь не ради его богатства.

Между деньгами и властью всегда нужно выбирать власть.
Мукеш Амбани, пожалуй, самый влиятельный человек Индии. Страны с населением 1,5 миллиарда человек. Страны с самой быстрорастущей экономикой.
Тут даже индийский бог богатства Кубера алчно улыбнулся во все свои золотые фиксы.

Семья Амбани с помощью политических связей вытесняет из Индии иностранный бизнес. Импортозамещение стремится к 100 %. «Бомбей жидов — спасай Калькутту». Семья продвигает идею «покупай индийское». А поскольку внутренний потребитель не искушен, сравнить ему не с чем, то и претензий к «настоящему индийскому качеству» никаких.

Amazon и Walmart пока держатся в Индии, но Мукеш давно положил на них третий глаз. Он хочет вытеснить их и создать свой Wildberries. Так что муж Бакальчук может поделиться опытом за тарелку фиш-карри.

И вот глава Amazon Джефф Безос с лучезарной улыбкой летит на свадьбу двух незнакомых людей.
Цукерберг тоже переживает за индийскую долю Фейсбука, ему не хочется уступать позиции какому-нибудь скрепному Хиндунету.

В западной прессе Амбани называют нефтяным магнатом, забывая, что в его холдинге газеты, журналы, 20 телеканалов и главный стриминговый сервис. Мукеш контролирует всю Индию.

вкусно и точка на лбу

Самая дорогая свадьба мира — это демонстрация силы: вот с кем нужно иметь дело в Индии. Сильные мира сего, включая князя мира сего, должны безоговорочно верить в тебя.
К тому же они всегда в поиске инвестиций. А Мукеш готов вкладываться в их проекты.

Амбани живет в кастовой стране, и ему особенно важно показать, что он больше не мальчик, который торговал с папой тканями. Он среди мировой элиты.

А еще свадьба — это огромная пиар-акция для небогатых жителей Индии. Им льстит внимание мировых лидеров: «Смотрите-ка, как вьются вокруг нашего».

Есть древняя индийская поговорка: «Чтоб тебя павлин трахнул!»
Это на счастье. Распушив хвост, папа-павлин трахнул всю планету.

Помните, как в басне:

Сорока сплетница и Зяблик молчаливый
К Павлину залетали в сад.
Он был гостям сердечно рад
И сделал им прием учтивый.

Ай да Пушкин, ай да Сукхин Сингх!


При этом папа не сильно потратился. Вложил меньше миллиарда, а личное состояние за год выросло на $33 млрд.

PS
Друзья!
Какое еще событие препарировать по-продюсерски?
Только без политики.

В первом комментарии — добавка)

Когда в следующий раз клиент будет говорить вам, как делать вашу работу, скажите ему следующее:

Эти ошибки вы можете допустить и сами. Я вам для этого не нужен.

Перешлите это своим продавцам — пусть добавят в копилочку отработок возражений.

Про личный бренд

Я давно провожу консультации и тренинги по маркетингу и продажам, и всю дорогу это были запросы от компаний прокачать отдел продаж, разобраться с продуктами, провести аудит бренда. Но последний год через один я получаю запросы по развитию личного бренда.

Кто-то хочет через личный бренд больше продаж, кто-то, работая в найме, подстраховывается от «нежданчиков» со стороны начальства, а кто-то просто пытается доказать себе и окружающим, что не самозванец.

Причём, люди приходят после «распаковки» с продюсерами, которые научили их ебать и лепить контент, а вот про основу рассказать забыли. А личный бренд начинается с ответов на фундаментальные 5 вопросов:

1) Кто я?
2) Что я делаю настолько хорошо, что могу обучать этому других людей?
3) Кто эти люди и чего они от меня хотят?
4) Как я могу быть им полезен?
5) Как изменится их жизнь после взаимодействия со мной?

В итоге, рассматривая каждого клиента как продукт, я взял маркетинговую базу и методологию работы с коммерческими брендами, поженил это с психологией личности и построил из этого 4-х недельную программу, которую адаптирую под каждый конкретный кейс.

Короче, чувствую, что пора делать из этого продукт, потому что тема очень актуальная.

* * *
Ребят, а напишите в комментах что для вас личный бренд? Как вы работаете со своим брендом? И вообще понимаете ли вы все плюшки, которые вам может дать сильный личный бренд?
Давайте поразгоняем эту тему.

Чем уже, тем лучше

Йоу! Есть совет, с которым согласны все: построить сильный узнаваемый бренд в узкой нише проще, чем в широкой. И денег, как бы это странно не звучало, в узкой нише будет больше (особенно на старте). Но не все понимают, как эту узкую нишу найти. Ща разберёмся.

Экспертов в недвиге мильён, а экспертов по продаже вторички в центре Петербурга — один (Миша, привет!). Маркетологов дохрена, а маркетологов в сфере авто с пробегом — одна (Аня, привет!). Это называется ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ. Но можно назвать и нишей, если так хочется. Это смотря с какой стороны посмотреть.

Короче, первый тезис такой

нужно явно отличаться, потому что тогда вас будет просто найти, сложно потерять и невозможно забыть.

В брендинге работает так же, как и в SEO: чем более конкретный (низкочастотный) запрос, тем он дешевле стоит, но при этом приносит целевых лидов. А чем запрос более общий (высокочастотный), тем он стоит дороже, при том что конверсии с них, как с коза молока.

Я был подписан на десятки каналов маркетологов, брендолов, хуёлогов — все плюс-минус пишут про одно и тоже, с одними и теми же новостями и героями, одним и тем же языком. Скуууучнаааа! В итоге ото всех отписался, кроме Цыпкина с Картозией )

И вот, проводя консультации, я слышу один и тот же вопрос: «а как найти свою нишу»?

Совет, который когда-то дали мне применительно к блогу, звучал так: «Экспериментируй. Пиши обо всём, что тебя интересует и наблюдай за реакцией аудитории. То, что вызывает резонанс, отмечай и усиливай». У меня ушло несколько лет на эксперименты, пока я не догнал, что вместе с моими шатаниями меняется аудитория, которая каждый раз будет хотеть и ждать от меня разного.

Поэтому я поделюсь с вами более конкретным руководством, а точнее — формулой:
Компетенции + Страсть + Потребность.

Поясню: самая крутая тема/ниша/возможность заработать с кайфом живёт на пересечении 3-х областей:
1) того, в чём вы эксперт,
2) того, что вас аЦЦки прёт,
3) и того, что востребовано на рынке.

У нас работала креатором потрясающая девушка (Полина, привет!). И в какой-то момент она мне говорит: «Макс, чё-т я устала и выгорела. Что делать, чем заняться?».

Начинаю задавать ей вопросы и разбираться:

1) После работы в агентстве она подрабатывала репетитором по английскому. Это её экспертиза.

2) Она супер круто поёт и выступает в барах и клубах. Это её страсть.

3) Тысячи музыкантов начинают свой путь в музыке с пения на английском, потому что он мелодичнее и проще русского, плюс, это кажется крутым, но у 110% таких музыкантов проблема с произношением. Это потребность.

Собрали компетенции, страсть и потребность вместе и получили уникальное позиционирование: в итоге сейчас она преподаёт английский для пения. Ну круто же! Вот так ниша!

И вот тезис второй:

выбрали нишу — дрочите её до конца.

Даже если вы придумали гениальную идею и хотите дополнить или улучшить то, что вы делаете, или написать про что-то, косвенно связанное с основной темой — ударьте себя по рукам.
Если вы эксперт по продаже вторички — продавайте вторичку, пишите про продажу вторички и не переключайтесь на ремонты вторичек. Эксперт по китайским авто с пробегом — пишите про подбор и сервис Хунцы с пробегом, а не про то, как привезти новый БМВ.

Из-за расфокусировки уходит аудитория клиентов и подписчиков, потому что данное в начале ваших отношений обещание нарушается.

В конечном итоге цель заключается в том, чтобы стать «единственным», а не просто очередным хорошим парнем/девчонкой в конкретной нише.

Бл%дь! Я сегодня утром позавтракал вместо 40 минут за 5 и сразу не понял в чём дело. А потом кааак понял!

Я ж не смотрел Ютубчик, потому что он не работает.

Оказывается, можно круто ускориться, если Ютуб замедлится.

Хотя это, конечно, очень грустно...

У вас как: пашет или сдох?

Я твои публичные выступления шатал

Не помню говорил вам или нет, но ещё в универе (в 2003 году) я собрал фанк-рок группу, которая просуществовала 7 лет: мы играли по всем питерским клубам, чуток гастролировали и даже зарабатывали концертами. Во Вконтакте поищите по названию STEREORAVE — я там на гитарке лабаю)

Сейчас я сублимирую тоску по душным рок-клубам и алкогольным трипам в публичные выступления. Но по старой памяти никогда не выступаю трезвым ;)

Многие боятся оказаться на сцене сильнее смерти. А я обожаю. Это мой звёздный час! Ну, как час… звёздные 20-40 минут. Поэтому раскрою вам некоторые неочевидные плюшки публичных выступлений:

1. Публичные выступления прокачивают экспертность. Можно хоть обсниматься рилз, но если вживую ты звучишь, как старая задыхающаяся бабка, не держишь контакт с залом, не качаешь, то доверия тебе не будет.

2. Продавать что угодно со сцены проще, чем один на один. Потому что кто на сцене, тот и прав. Да, именно так: если у тебя микрофон и ты физически выше людей в зале, значит, ты заслуживаешь внимания. Значит, ты важный. Значит, дучше других в чем-то разобрался. Значит, у тебя можно купить.

3. Из 1 публичного выступления можно намайнить контента сразу для 4 каналов: фото на сайт, статьи, рилз для соцсетей, посты в канал. Поэтому записывать себя даже выступающим даже перед 3-мя сонными охранниками — это уже достижение.

Так что если вы хотите что-то продать — бегом на сцену. Запускаете стартап — на сцену. Строите личный бренд — на сцену. Хотите пИсать — уходите со сцены.

Вписывайтесь в любой движ, выступайте хоть перед 10 слепо-глухо-немыми стариками из хосписа, главное прокачивайте в себе любовь к залу. И избавляйтесь от страха. На самом деле очень редко, когда вас прям сильно захейтят. Просто будут залипать в айфон или разговаривать на свои темы. И даже это лучше, чем отмалчиваться. Потому что у вас будет в портфолио выступление, а у молчунов — только влажные фантазии.

Фёдоров про брендинг

Случайно отправил в канал сообщение для жены)) вот насколько я вас люблю)

Слава богу дикпик не успел прикрепить.

#федоровпиарит

Ну, поехали!


1. У моих друзей — премиального ювелирного бренда Hands Remember — открылся флагманский бутик в Петербурге, в Пассаже. Если вы подписаны на меня в инсте, то могли заметить на мне их серьги и кольца — они в каждом рилз, потому что я их не снимаю)) И жду каждого нового дропа. Вот вчера на открытии сразу купил новиночку. А ещё приятно видеть, как смыслы, которые мы с командой бренда вместе создавали, ожили и работают. Зацените www.handsremember.ru

2. От работы можно и грыжу поймать. Собсна, канал «Бизнес-грыжа» Кости Мельникова про то, как не надорвать животики на пахоте. Задорно, с цифрами, фактами, факапами и все это со всратыми авторскими рисунками. Обожжжаю.

3. Наш — агентства ENDY — гениальный курс по неймингу NAME OVER теперь доступен для самостоятельного прохождения в записи. Так что все дизайнеры, которые хотят увеличить свой чек, креаторы, неймеры — вэлкам.

Иногда сигара — это просто сигара. Но не в этот раз.

Что такое Growth-маркетинг и как его готовить

Меня тут попросили дать комментарий на эту тему. Делюсь с вами.

Как по мне, так growth-маркетинг — это масло-масляное. Если есть маркетинг, который обеспечивает рост, тогда нах нужен обычный, который не обеспечивает? Любить своих клиентов — это маннкетинг (при всём пиетете к мэтру).

Любой маркетинг должен опираться на данные, тестировать гипотезы и чем больше, тем лучше.

Вместо устаревшей AIDA адекватный маркетолог думает в формате AAARRR-воронки (Информирование, Привлечение, Активация, Повторная покупка, Доход, виральность и рекомендации). Вы же думаете так, правда?

В традиционном маркетинге:
— создают масштабные рекламные кампании и потом их оптимизируют;
— больше внимания уделяют верху воронки, то есть привлечению лидов (и у меня про это есть отдельный материал, потому что больше лидов не равно больше денег, а равно больше расходов на привлечение);
— фокусируются на характеристиках продукта.

В growth-маркетинге:
— проводят короткие эксперименты, успешные масштабируют;
— работают на всех уровнях воронки (и особенно с увеличением чека, конверсией и маржинальностью);
— учитывают ценности и потребности клиента, чтобы создавать или менять продукт и выстраивать воронку вокруг них, — плотно работают с продуктовыми командами, то есть нанимают разнопрофильных специалистов (аналитика, кодера, дизайнера) под задачу.

И вот тут по логике должна быть интеграция Яндекс.Практикума или СкиллФэктори, но нет. Пока нет)

Ок, команда есть, что дальше?

Настраиваем работу HADI-циклов, то есть, когда мы выдвигаем Гипотезу, продумываем Действия, как её проверить, собираем Данные и делаем Выводы о том, красавчики мы или нет.

Если гипотеза подтвердилась — внедряем изменения в продукт, если нет запускаем новый HADI-цикл.

Главный вывод: гибче надо быть, ребята. Экспериментировать. Закладывать бюджеты на тесты. Какой смысл фокусироваться на своём продукте и трястись над одной-единственной идеей, если за него никто не готов платить?

#маркетинг

Фёдоров про брендинг

Лучше про зумеров я ещё не читал. #кстати

Не унывайте, посоны: делайте пересадку волос)

#кстати