Всегда полезно иметь небольшую базу телефонов или электронных адресов ваших клиентов. С ней вы можете запустить рассылку и рассказать про новую акцию или про специальные скидки для подписчиков.

Но нужно понимать, что телефоны, почты и прочая информация, по которой можно найти человека, — это персональные данные, их охраняет закон. Без согласия клиента нельзя собирать, хранить, передавать и использовать данные о нём. Иначе вы можете не только потерять доверие людей, но и получить штраф — до 150 тысяч рублей.

Рассказываем, как работать с персональными данными, чтобы клиенты и Роскомнадзор были довольны.

📌 Получите согласие клиента
Идеальный вариант — анкета, в которой клиент сам оставляет нужные данные и ставит галочки в пунктах «согласен на обработку данных» и «согласен на получение рекламы и использование моих персональных данных для продвижения услуг».
Можно предложить покупателям скидку или бонус за подписку, а можно заинтересовать их специальными предложениями для подписчиков. Но в любом случае важно, чтобы люди сами согласились получать ваши рассылки и дали свои персональные данные для использования.

📌 Защитите базу
Если данные клиентов попадут в чужие руки, ответственность за утечку будет на вас. Поэтому берегите базу от посторонних, а если какие-то контакты у вас записаны на бумаге — храните их под замком.

📌 Регламентируйте работу с данными
По закону вам нужно назначить ответственного за работу с персональными данными и утвердить список людей, у которых есть к ним доступ. Это можете быть вы сами или, например, ваш помощник. Если вы передали список почтовых адресов фрилансеру, который запускает рассылки, — нужно оформить допуск и для него. Иначе, если он украдёт данные, вина будет на вас.

Список рекомендованных документов есть на сайте Роскомнадзора.

📌 Не злоупотребляйте
Используйте только номера и адреса, которые получили лично от ваших покупателей. Не просите у них контакты друзей или коллег — вы можете использовать персональные данные человека, только если получили их сами. И никогда не покупайте чужие клиентские базы. Во-первых, это незаконно, а во-вторых, новых клиентов вы так вряд ли получите. Вас просто спросят: «А откуда у вас мой номер?» — и повесят трубку.

#полезное_ябизнес

Если у вас есть хорошие знакомые со своим бизнесом — начните рекламировать друг друга. Или поищите места с подходящей аудиторией и договоритесь с хозяевами.

Вот несколько простых примеров взаимного продвижения.

📨 Обменяйтесь флаерами
Вы наверняка встречали в парикмахерских листовки цветочных магазинов. Это просто и недорого, нужно только напечатать и передать.

🗯 Пишите друг о друге в соцсетях
Договоритесь рассказывать иногда об акциях и новинках, приглашать на мероприятия. Или просто репостить какие-то интересные новости.

🔗 Запускайте вместе акции
Скидки у друзей и партнёров, совместные конкурсы или дополнительные услуги. Например, вы продаёте велосипеды — а в соседней мастерской вашим клиентам сделают техобслуживание за полцены.

Наверняка вы знаете и другие способы взаимного продвижения. Расскажите нам, а мы опубликуем самые интересные.

И крупной сети магазинов, и маленькой кофейне полезно знать, что о них говорят в интернете. Например, вы узнали, что молодые мамы жалуются: к вам неудобно заходить с коляской. Если поговорить с ними и поставить пандус, можно сохранить клиентов.

У предпринимателей обычно нет времени на то, чтобы искать в интернете отзывы и упоминания вручную. К счастью, для этого есть специальные сервисы.

👀 Google Alerts

Бесплатный сервис от Google. Собирает упоминания на сайтах: в новостях, блогах, на форумах — и присылает их на почту. А вот отзывы в соцсетях не ищет.

🔎 Babkee

Отслеживает упоминания в соцсетях, блогах, форумах, на сайтах отзывов, в онлайн-изданиях. Можно добавить и другие источники — например сайты местных СМИ. Сервис сортирует упоминания по географии, полу автора, а ещё делит отзывы на положительные, нейтральные и отрицательные. Работает бесплатно.

🗣 Hootsuite

Мониторит социальные сети. По умолчанию работает поиск по Facebook, Instagram, YouTube, Twitter и прочим международным сервисам. ВК и другие соцсети можно добавить вручную.

Есть возможность прямо через сервис публиковать посты на своих страницах, запускать рекламу и собирать статистику — сколько человек прочитали, сохранили в закладки или переслали друзьям.

Тестовый период длится 30 дней. Самый дешёвый тариф стоит 19 $ (около 1 400 рублей) в месяц и позволяет работать с 10 страницами в любых соцсетях.

#полезное_ябизнес

До 2016 года одно из суздальских кафе было отмечено на карте как «платный туалет» — настолько отчаянно руководство привлекало туристов. После разгромного визита съёмочной группы «Ревизорро» собственник решил продать заведение.

Новый владелец Алексей Черников захотел полностью переделать формат и поручил управление Светлане Марковой. Под их руководством безлюдное кафе выросло в популярный ресторан. Светлана рассказала нам, как вместе с командой этого добилась.

✅ Сделали ремонт и обновили информацию в интернете

Первым делом кафе дали новое название «Русское подворье» и сделали ремонт. Чтобы привлечь туристов, которые идут в соседний музей, повесили световую вывеску. Обновили информацию на Яндекс.Картах и добавили красивые фотографии, а всех гостей попросили оставлять отзывы.

✅ Обновили и расширили меню

Чтобы заинтересовать посетителей, решили сделать ресторан русской кухни с суздальским колоритом — использовать как можно больше местных сезонных продуктов. Долго искали шеф-повара, нашли только с третьей попытки: первые два не могли удержать качество на должном уровне. В меню появились эклер с грибным паштетом и русский ломоть с утиной грудкой, хотя раньше были только блины и бутерброды.

✅ Позаботились о важных мелочах

Сервис в ресторане — на уровне хороших московских заведений. В уборных есть крем для рук, зубная нить, дезодорант, подгузники для детей, присыпка и другие гигиенические принадлежности. В ресторане всегда рады гостям с собаками — хвостатым бесплатно наливают воду.

✅ Нашли выход в сложные времена

В 2020-м из-за ковида ресторан вынужденно перестроился и сменил формат. Чтобы не списывать продукты, стали выпускать замороженные полуфабрикаты: пельмени, голубцы, вареники. Производственный цех стал прибыльным направлением бизнеса, и после локдауна его решили сохранить.

✅ Стали популярными у туристов и суздальцев

Основной поток в суздальских ресторанах — туристы, а постоянных посетителей не так много. «Русское подворье» популярно не только у гостей города, но и у местных, поэтому ресторан меньше остальных зависит от туристического сезона. Это подтверждает первое место в городе на Яндекс.Картах с рейтингом 4,9. Вкусная еда, продуманный сервис и заботливый персонал — залог стабильного потока гостей.

#опыт_ябизнес

Есть несколько способов защитить свою компанию от грабителей и хулиганов. Можно самому поставить камеры и датчики или обратиться в охранную компанию. Конечно, ломбарду или магазину электроники нужна более серьёзная охрана, чем газетному киоску. Так что выбор зависит от того, чем вы занимаетесь.

Рассказываем, как защитить помещение.

📱 Своими силами: камеры и сигнальные датчики
Если хотите поставить видеонаблюдение, вам понадобится IP-камера. Она реагирует на движение в кадре, снимает в темноте и записывает видео со звуком. Её можно подключить к смартфону и следить через приложение.

Датчики включают сигнализацию, если кто-то пробрался в помещение — иногда этого достаточно, чтобы отпугнуть грабителей. Некоторые датчики могут сразу отправить вам сообщение с предупреждением: вызывайте полицию, у нас посторонний.

Простой набор из одной IP-камеры и двух датчиков на окно и дверь стоит около 9 000 рублей.

☎️ Обратиться в частную охранную компанию
Она не только установит нужные камеры и датчики, но и подключит их к пульту охраны. Если к вам проберётся посторонний, через 5–10 минут приедет группа быстрого реагирования. Можно также поставить тревожную кнопку на случай агрессивных посетителей.

Если этого недостаточно, у вас может дежурить охранник. В рабочее время, ночью или круглосуточно.

Расценки зависят от ваших потребностей и площади помещения. В среднем услуги охранной компании стоят от 3 000 рублей в месяц.

#полезное_ябизнес

Почти у каждого предпринимателя есть история о том, как он крупно просчитался. Кто-то пропустил один пункт в договоре — и остался без помещения и без денег. Кто-то не стал проверять документы партнёра — а оказалось, что тот мошенник. И это нормально, все мы учимся на ошибках.

💭 Давайте вспомним самые роскошные провалы. Расскажите нам, как ваш бизнес попал в неприятности — и как вы с ними разобрались.

#опрос_ябизнес

Хороший договор должен быть лаконичным, понятным, но самое главное — он должен защищать интересы сторон. Юрист Севан Авалян предложил пять правил, которыми руководствуется в работе.

✅ Сложные предложения не нужны
Многим кажется, что если документ наполнен сложными юридическими оборотами, то он «защищён». Но право — не магия Хогвартса, заклинания здесь ни к чему. Хороший договор вполне может быть ясным и простым.

✅ Объём текста не имеет значения
Количество слов в договоре никак не влияет на его качество и не гарантирует нерушимость сделки. Если в документе много деталей, но они нужны, — это нормально. А вот повторы и всё, что в текст добавлено «на всякий случай», можно смело сокращать.

✅ Всё должно быть ясно без контекста
Если дело дойдёт до суда, ваш договор будут читать юристы и судьи, которые ничего не знают о вас и вашей сделке. Поэтому пишите текст так, чтобы в нём не было деталей, понятных только вам.

✅ Не должно быть разночтений
Попросите родных или знакомых прочитать договор и спросите, о чём он. Если текст истолковали по-разному — нужно переписать договор так, чтобы все читатели правильно понимали суть.

✅ Всегда полезно посмотреть, как пишут профессионалы
Даже опытные юристы прислушиваются к советам коллег. Много нового о договорах можно узнать на на ilovedocs.ru или из статей на zakon.ru — например, как упростить документ и всегда ли это нужно.

#полезное_ябизнес

Многие предприниматели стараются нанять сотрудников с опытом. Но в некоторых случаях стоит взять на работу человека, который только недавно получил диплом.

Разбираем плюсы и минусы работы с новичками.

✅ Они ещё не научились плохому
У выпускника пока не так много шаблонов, по которым он работает, — и это полезно в тех сферах, где ценится индивидуальный подход к клиентам. Например, в салонах красоты и агентствах недвижимости.

✅ Им нужен опыт
Выпускника стоит нанять, если вы не готовы платить высокую зарплату, но готовы потратить время на обучение и дать сотруднику возможность проявить себя. Пригласите студентов на стажировку и предложите работу тем, кто хорошо справляется.

✅ Не устали
Новички энергичные, у них есть интерес и мотивация учиться новому. Если нужно разобраться, скажем, в новом сервисе для работы с отзывами или с ведением соцсетей — это вполне можно поручить выпускнику.

❌ Их нужно обучать
Не у всех есть время и силы на то, чтобы возиться с сотрудниками без опыта. Хорошо, если в команде уже есть человек, который может заняться обучением. Иначе выпускник и опыта не наберётся, и пользы не принесёт.

❌ Они не всегда знают, чем хотят заниматься
Многие в молодости пробуют себя в разных сферах и ищут себя. Это нормально, просто нужно помнить о том, что новичок может со временем понять, что эта работа не для него, и уволиться.

❌ Ещё не привыкли к ответственности
Часто молодые сотрудники не понимают, что от них зависит работа всей команды. Они могут опаздывать, забывать о делах, срывать сроки. И одних наказаний здесь недостаточно: нужно объяснить работнику, как ему поступать, если он не успевает или не справляется.

#полезное_ябизнес

У нас в гостях экономист Наталья Ездина. Вы можете задать ей вопросы обо всём, что касается кредитов и финансирования бизнеса. Как получить господдержку для своего бизнеса и на каких условиях? Как ставка ЦБ отражается на цене кредита? Какая схема кредитования подойдёт для вашего дела?

📝 Задавайте вопросы в комментариях, а в пятницу мы опубликуем ответы эксперта.

#эксперт_ябизнес

Выращивать лягушек, добывать асфальт или разводить червей — для каждого занятия есть свой код ОКВЭД, общероссийский классификатор видов экономической деятельности. Рассказываем о необычных ОКВЭДах — не исключено, что какой-нибудь из них вам однажды пригодится.

🌱 01.49.7 Разведение дождевых червей

Дождевых червей разводят вермифермеры. Главное в бизнесе на червяках — найти подходящую аудиторию. Червей на корм покупают рыбаки, зоомагазины и рыбоводческие фермы. А ещё дачники, чтобы черви удобряли огород.

🐸 03.22 Выращивание лягушек

Можно открыть лягушачью ферму и сотрудничать с ресторанами французской кухни или c научными лабораториями. Под этим же кодом вы сможете разводить декоративную рыбу, раков или моллюсков.

⛏ 08.99.1 Добыча природного асфальта

Вы знаете, что Мёртвое море долгое время называлось Асфальтовым? Всё потому, что в нём были крупнейшие залежи природного асфальта. Его можно использовать как обычный — для ремонта дороги, а можно продать художникам. Асфальтовая краска густая и почти прозрачная, с её помощью делают интересное глянцевое покрытие.

🐊 03.2 Разведение крокодилов и аллигаторов

Несмотря на то, что в России пока не так много крокодилов, энтузиасты уже занимаются их разведением. Например, на ферме «Экодеревушка» под Коломной живёт больше тридцати особей.

⛵ 16.29.3 Изготовление и ремонт деревянных лодок

Деревянные лодки уже не так популярны, как раньше, но спрос есть. Их покупают в парки и зоны отдыха для прогулок на воде. Можно получить и эксклюзивный заказ — например, от реконструкторов.

📽 18.20 Копирование записанных носителей информации

Не путайте с пиратством. Под этим кодом можно открыть дело по копированию записей на грампластинки, компакт-диски, магнитные ленты, флешки. Например, вашими клиентами станут люди, которые хотят оцифровать старые семейные кассеты.

#полезное_ябизнес

Недавно мы предложили вам задать вопросы экономисту — и сегодня эксперт Наталья Ездина отвечает на них. Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас появился новый — напишите нам в комментариях.

❓ Есть ли способы снизить ставку по кредиту?

На имеющийся кредит можно снизить ставку в заявительном порядке. Для этого нужно предоставить документы о новом повышенном доходе, появлении объекта залога или изменении кредитной политики самого банка.

❓ Как происходит возврат НДС?

В законе закреплены два способа: по итогам камеральной проверки (общий) и до завершения камеральной проверки (заявительный). В ИФНС подаётся заявление установленного образца и пакет документов. Возмещение НДС предусмотрено только юридическим лицам.

❓ Что происходит с рынком строительных материалов и что ожидать в дальнейшем?

Цены резко выросли в 2021 году (в среднем на 60–70%) из-за повышения спроса на недвижимость, роста мировых цен на металл и древесину. Снижение роста цен возможно к началу 2022 года.

❓ В какой период лучше всего досрочно гасить ипотеку? Вначале?

В первые 3–5 лет наиболее выгодно. Дополнительные платежи уменьшают сумму кредита и переплату банку.

❓ Какие виды господдержки для бизнеса существуют?

Финансовая (гранты, субсидии, льготы), имущественная (аренда имущества на льготных условиях), консультационная (курсы по созданию и ведению бизнеса и т. д.), образовательная (курсы по подготовке и переподготовке сотрудников).

❓ Какие сферы экономической деятельности государство особенно активно поддерживает в этом году?

Здравоохранение, социальная сфера, инновационные технологии, внутренний туризм, самозанятость.

❓ Какой процент от зарплаты в идеале должен откладывать человек? И должен ли?

В идеале — не менее 10% от дохода и постепенно увеличивать. Конечно, это не обязательно, но иначе не получится создать подушку финансовой безопасности.

❓ Есть 50 000 руб. Куда начать инвестировать?

В акции, валюту и драгоценные металлы. Или в свой бизнес. А ещё не стоит забывать про инвестиции в себя — образовательные курсы, работу с наставником, развитие личного бренда.

❓ Как получить кредит работающему пенсионеру на стартап? Или это утопия? Надо уже сидеть дома, прижав попу?

Возраст предпринимательству не помеха. Разрабатывайте бизнес-план, рассмотрите возможность господдержки, льготного кредитования и обращайтесь в банк.

❓ Как лучше тратить деньги студенту, если живёшь отдельно?

Сделать анализ бюджета: поступлений (доходов) и — особенно! — расходов. Ежедневная фиксация затрат покажет, куда убегают деньги. И не забудьте откладывать 10% в подушку безопасности.

#эксперт_ябизнес

Рассылки — хороший способ повысить продажи. Но ежедневно людей бомбардируют десятками писем, и большинство из них остаются непрочитанными. Или, ещё хуже, просто отправляются в спам.

Чтобы ваши рассылки открывали и читали, достаточно придерживаться двух простых правил. Присылать письма, только когда есть что рассказать, и предлагать только полезные вещи.

📩 Рассказываем, в каких случаях рассылку стоит запустить — и как это сделать, чтобы читатель не захотел от вас отписаться.