Присоединяйтесь, вебинар уже идёт!

Тут есть одно незыблемое правило: лучше пусть должность будет пустой нежели на ней будет стоять негодный сотрудник (я бы высек это правило на граните).

Концентрация на клиенте — это философия, которая пронизывает каждый аспект бизнеса, начиная от исследования рынка и заканчивая послепродажным обслуживанием. Это подход, при котором вы не просто создаете продукт, но и строите вокруг него целую экосистему, ориентированную на удовлетворение потребностей и желаний клиентов.

Понимание того, что движет вашими клиентами, необходимо для создания продукта, который будет не просто покупаться, но и любиться. Это требует глубокого погружения в их мир, выявления их боли и стремлений. Исследования рынка, опросы и анализ данных помогают выявить эти ключевые моменты.

Прототипирование и тестирование — это шаги, которые позволяют вам не только увидеть продукт глазами клиентов, но и получить от них честную обратную связь. Это важно для корректировки продукта до того, как он попадет на полки магазинов.

Открытость к обратной связи и готовность к изменениям — это то, что делает продукт живым. Клиенты чувствуют, что их мнение важно, и это укрепляет их лояльность к бренду. Адаптация и улучшение продукта на основе этой обратной связи — это путь к его совершенствованию.

Создание сообщества вокруг продукта или услуги — это создание атмосферы взаимопомощи и сотрудничества. Клиенты становятся не просто потребителями, но и соавторами продукта, их идеи и предложения становятся частью вашего бизнеса.

Все эти аспекты вместе формируют подход, который делает бизнес не просто успешным, но и значимым. Клиенты чувствуют, что продукт создан для них, и это самое ценное в современном бизнесе. Ваша задача — сделать их жизнь лучше, и тогда они сделают ваш бизнес успешнее.

Многие из нас перешли в Телеграм: кроме обмена сообщениями, читаем новости, подписаны на любимых блогеров, угораем над мемами и т.д. Давайте в комментариях поделимся полезными каналами. Интересно узнать кого вы еще читаете кроме нас.

Тед Тернер — это имя стало синонимом медийной революции. Основав CNN, первый в мире круглосуточный новостной канал, Тернер не просто создал новый формат телевидения, он предложил миру новый способ восприятия информации.

Тед вырос в семье предпринимателя и, взяв на себя управление рекламным агентством отца, начал свой путь к успеху. Его бизнес-интуиция и стремление к инновациям привели к созданию Turner Broadcasting System, которая включала в себя не только CNN, но и другие успешные каналы, такие как TBS и TNT.

Запуск CNN в 1980 году был рискованным шагом, но Тернер был уверен в своей идее предоставления новостей 24 часа в сутки. Это было время, когда новости транслировались в основном утром и вечером, и многие сомневались в необходимости круглосуточного новостного канала. Однако успех CNN быстро доказал, что зрители хотят и ценят возможность быть в курсе событий в любое время.

Тернер также известен своими филантропическими усилиями. В 1997 году он пожертвовал 1 миллиард долларов на поддержку программ ООН, что стало одним из самых крупных частных пожертвований в истории. Этот жест подчеркнул его приверженность решению глобальных проблем и улучшению жизни людей по всему миру.

Тед Тернер оставил неизгладимый след в медиаиндустрии и продолжает вдохновлять новое поколение предпринимателей и филантропов. Смелость воплощать инновационные идеи и желание делать мир лучше могут привести к истинным переменам.

История Икара и Дедала — это предостережение о последствиях чрезмерной самоуверенности и неумения соблюдать меру. Икар, полетев слишком близко к солнцу, несмотря на предостережения своего отца Дедала, потерял возможность летать, когда солнце растопило воск, удерживающий его крылья.

Оценка рисков: как Икар, который не оценил риски своего полёта, бизнес-лидеры должны всегда анализировать потенциальные опасности и последствия своих действий. Понимание того, что каждое решение несёт в себе риск, помогает предпринимать шаги, которые защищают компанию и её интересы.

Соблюдение баланса: Дедал предупредил Икара не летать ни слишком высоко, ни слишком низко. В бизнесе это напоминание о том, что нужно находить золотую середину между амбициями и реалистичным пониманием своих возможностей. Необходимо стремиться к инновациям, но и не забывать о проверенных методах.

Не переоценивать свои возможности: Икар переоценил свои способности, что привело к его падению. В бизнес-сфере важно быть уверенным в своих силах, но также критически оценивать свои ресурсы и возможности, чтобы не столкнуться с неожиданными трудностями.

Учиться на ошибках: Падение Икара — это напоминание о том, что ошибки — это возможность для обучения. В бизнесе важно анализировать неудачи, извлекать из них уроки и использовать полученные знания для улучшения стратегий и процессов.

В бизнесе, как и в жизни, умение найти золотую середину помогает достигать целей, избегая ненужных рисков и сохраняя устойчивость на пути к цели.

– Специалисты говорят, что бизнес стало вести проще.
– Но бизнесмены говорят, что стало труднее.
– Ну бизнесмены ведь не специалисты.

Более 20 лет я консультирую и тренирую руководителей малого бизнеса.
Все это время у них лидируют две проблемы, периодически сменяя друг друга.

Одна: где взять адекватных сотрудников?

Вторая: не хватает денег.

Обе эти проблемы достойны максимального внимания. Так как сколько ни учи бизнесменов, они, судя по всему, никогда не перестанут путаться в этих двух вопросах.

Каждый работодатель старается нанять «не тупых». Ответственных и мотивированных. Существует несколько способов, как эта проблема решается на практике разными руководителями.

Существует методика, которая называется «найм по методу быстрого потока». Вот краткое описание ее практического применения:

1. Вы создаете подробную инструкцию, как человеку действовать на посту, на который его нанимают, которая включает технологию и шаги, которым он должен следовать.

2. Дается широкая реклама о найме.

3. Определяются минимальные квалификационные Критерии (бухгалтер должен как минимум знать бухгалтерию и т. д.).

4. Отсеиваются только те люди, которые ведут себя, как сумасшедшие: неадекватно разговаривают, очевидно страшно тупят, выглядят грязными и т. п.

5. Кандидаты проверяются службой безопасности на наличие криминала в истории. Причем имеется в виду криминал не улаженный: например человек находится в розыске. Суть в том, чтобы не подставить организацию с юридической точки зрения и не взять на работу заведомого преступника.

6. Все, кто прошел сито безопасности, принимаются на работу.

7. Им дается фронт работ, с которым может справиться стажер. Определяется срок стажировки.

8. Должно быть организовано регулярное обучение по инструкциям, которые описывают технологию работы на настоящем посту (см. пункт 1). Технологии организации такого обучения мы можем вас научить, даже можем подготовить специально обученного тренера.

9. В течение месяца или двух вы смотрите на а) результаты работы на стажировочном посту, б) на скорость обучения и в) на желание работать, которое выражается в настойчивом и результативном преодолении трудностей.

10. В период стажировки можете тестировать кандидатов, но лишь затем, чтобы скорректировать их программу дальнейшего обучения. Тестовые показатели слишком легко исправляются, чтобы обращать на них внимание при найме. Полностью «убитый» тест можно исправить за неделю или за месяц, если человек проявляет рвение, а у вас есть соответствующая технология.

В 2002 году я работал в составе группы руководителей, которая увеличила штат компании примерно в 9 раз за год (от 15 до 130 человек) при помощи такого подхода. Проводилось 20-30 собеседований каждый день. Постоянно проходили обучение около 20 стажеров. Главная трудность — обеспечить достаточное количество пришедших по объявлению людей. Но это уже вопрос к маркетологам — пусть помогают.

У каждой компании больших проблем несколько. Никогда не одна. Одну проблемы любой из вас решил бы в один шаг. Нерешаемые проблемы всегда представляют собой КЛУБОК проблем. Осознайте это.

Например, приходит ко мне клиент на коучинг. Я его спрашиваю:
— Какая у вас основная проблема, которая всю игру портит?
— Низкий доход, — отвечает он.

Так вот это на самом деле не проблема. Если бы проблема формулировалась так, то она так бы и решалась: «Что ж, вам лучше пойти и поднять доход, не так ли? Следующий!»

Но он не может поднять доход. Почему?

Потому что у него проблема с персоналом. Какая?

Персонал не справляется с поставленными задачами, поэтому и нельзя сказать — иди, мол, подними доход. Он отдает им приказы, а те не могут работать. Знакомо?

Так как же тогда решить проблему с доходом?⠀

Ну, нужно поставить нужных людей на нужные посты и дать им правильные задания: чтобы они нашли новых клиентов, расшевелили старых, сделали им хорошие предложения, которые закроют их боли и продали. В принципе всё — проблема решена. Доход есть.⠀

Но и этого он не может сделать. Почему же?

1. Не умеет нанимать людей.

2. Не умеет искать новых клиентов.

3. Не умеет давать правильные задания отделу продаж и отделу продвижения, так как не представляет на самом деле, что они должны делать.

Чтобы выработать выполнимый план действий, требуется увидеть всю цепочку от начала и до конца.

У вас такие же взаимоотношения с соц. сетями?

Метод швейцарского сыра. В мире, где ошибки неизбежны, важно иметь систему, которая помогает их предотвращать.

Метод швейцарского сыра в контексте тайм-менеджмента стратегия для решения сложных задач, разбивая их на более мелкие и управляемые части.

Завершая каждый этап и оставляя его позади, вы как будто делаете отверстие в сыре и больше не возвращаетесь к этому месту.

Когда в вашем сыре появится достаточно отверстий, наступит время его шлифовать и подать на стол, собрав все кусочки мы получим завершенный проект.

Представим, что человек решил убраться в квартире. Оценив объем работы, он приходит к выводу, что уборка займет от двух до трех часов. Ужаснувшись, он начинает всеми силами откладывать уборку.

На деле крупные задачи никогда не выполняются за один присест: они состоят из множества мелких и простых действий. Каждое из этих действий в отдельности редко бывает сложным или пугающим.

Как применять:
— После выполнения части задачи, не возвращайтесь к этому участку, а продолжайте создавать новые «дырки».
— Чем больше «дырок» вы создадите, тем ближе будете к завершению всей задачи.
— Разделите время на выполнение задачи на несколько коротких интервалов, например, по 10, 15 или 20 минут.
— Избегайте логической последовательности при выполнении отдельных частей задачи. Подход должен быть неструктурированным.
— В итоге, ваша работа над задачей должна напоминать швейцарский сыр — полный дырок, распределенных по всему его объему и в разном количестве.

Этот метод помогает сосредоточиться на малых достижениях, что постепенно приводит к большому прогрессу в работе.