Вы даже не пред­став­ля­е­те, как я хочу насто­я­ще­го воз­рож­де­ния биз­не­са в Рос­сии.

И осо­бен­но мне при­ят­но, когда я могу лич­но, или при помо­щи сво­ей ком­па­нии, вне­сти вклад в раз­ви­тие пред­при­ни­ма­тель­ства.

Дело не столь­ко в том, что люди начи­на­ют зара­ба­ты­вать боль­ше денег (рубить баб­ло мно­гие уме­ют), а в том, что они начи­на­ют это делать чест­но, так так это надо суметь сде­лать чест­но. А у чест­но­го биз­не­са есть одно пре­иму­ще­ство, кото­рое ста­вит его в совер­шен­но дру­гую кате­го­рию дея­тель­но­сти, чем биз­нес, осно­ван­ный на взят­ках и отка­тах. Если вы смог­ли орга­ни­зо­вать биз­нес чест­но, зна­чит у вас гени­аль­ный мар­ке­тинг. И зна­чит, что даже при поте­ре биз­не­са вы все­гда смо­же­те его вос­ста­но­вить и быть на коне. И вам за это ниче­го не будет.

Вы може­те услы­шать (или у вас у самих может появить­ся такая мысль), что «реаль­ный биз­нес» без взя­ток, отка­тов и кида­ло­ва невоз­мо­жен. Нет, дру­зья мои. Это неправда.

Прав­да в том, что он дей­стви­тель­но невоз­мо­жен при отсут­ствии ква­ли­фи­ка­ции. Вашей и ваших сотрудников.

Как это про­ис­хо­дит? Про­да­вец не уме­ет про­дать чест­но — он пред­ла­га­ет откат. Пред­при­ни­ма­тель не уме­ет полу­чить чест­но сырье или тех­но­ло­гию на хоро­ших усло­ви­ях — он дает взят­ку. Это бизнес-импотенция.

Если кто-то дума­ет, что «кру­тость» опре­де­ля­ет­ся нали­чи­ем денег, то я так не счи­таю. Я счи­таю что крут тот, кто име­ет мно­го денег и ему ниче­го за это не могут сде­лать. Дока­за­но ганг­стер­ски­ми филь­ма­ми в Гол­ли­ву­де и бри­гад­ны­ми раз­бор­ка­ми в России.

Есть виды биз­не­са, где кор­руп­ция настоль­ко про­пи­та­ла всю дея­тель­ность, что без лева­ка дей­стви­тель­но ниче­го не дела­ет­ся. Дру­зья, а вам не кажет­ся, что это настоль­ко оче­вид­но, что когда наше­му пра­ви­тель­ству захо­чет­ся сде­лать оче­ред­ную PR-акцию на тему «мы про­тив взя­точ­ни­че­ства», то оно будет знать, куда напра­вить сво­их сотрудников?

Напри­мер, «если не дашь взят­ку в мил­ли­он дол­ла­ров налич­ны­ми, то авто­са­лон не открыть» и т. п. Поду­май­те, может солом­ку подстелить?

Или занять­ся чем-то менее рис­ко­ван­ным, но не менее прибыльным?

Мой зна­ко­мый вла­де­ет заво­дом по про­из­вод­ству соков в Таи­лан­де. Про­да­ет их в Китае. Пла­тит нало­ги. Живет на Руб­лев­ке. Ску­ча­ет — слиш­ком мно­го денег, не зна­ет куда их девать.

Поче­му бы вам не посмот­реть на мир шире?

Широкий найм необходим. Но чтобы он окупался и приносил прибыль нужна мощная система адаптации, стажировки и повышения квалификации.

Обучать людей придется самостоятельно. Ну не получится по-другому.

Вот только обучать некому. И инструкции составить некому (и некогда!). И они устаревают со скоростью света.

Составление должностных инструкций и регламентов, их одобрение и хранение, а так же их применение в работе — это ваша ответственность как владельца и руководителя.

Можно изучить технологию получения информации от специалистов, составления регламентов процессов, понять, в каком виде хранить материалы и добиваться от сотрудников изучения и применения.

За годы предоставления коучинга десяткам разных компаний, мы накопили солидный опыт внедрения систем адаптации и обучения сотрудников.

Мы приглашаем вас на двухчасовой вебинар, с помощью которого вы разберетесь в этом вопросе и сможете внедрить должностные инструкции в своей компании.

Вебинар проведет наш исполнительный директор Дмитрий Базатин, под руководством которого было создано более 1000 инструкций для самых разных постов, как в нашей организации, так и вне ее.

Ждем вас на вебинаре «Система обучения персонала».

Дата: вторник 28 мая
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍Из чего состоит современная должностная инструкция

📍Формулирование продукта должности и показателей эффективности сотрудника

📍Структура эффективной должностной инструкции

📍В каком порядке давать информацию в период адаптации сотрудника

📍Разбор учебных платформ и форматов обучения

📍С чего начать внедрение базы знаний и регламентов в компании?

До встречи в эфире!

РЕГИСТРАЦИЯ ЗДЕСЬ

Присоединяйтесь к эфиру

Миф о легкости бизнеса в онлайне

Торговля в интернете растет.

Увы, хорошее обслуживание в оффлайне не перевесит экономию.

Когда мне нужно купить новую модель телефона или мультиварки, я вначале иду в шоу-рум какого-нибудь магазина и выбираю в реале. Потом лезу в интернет и покупаю эту модель на 30% дешевле. Ну не могу я устоять при такой ценовой разнице, как и многие многие другие.

Все больше магазинов сокращают торговые площади в пользу киберпространства. Ходовые товары, которые можно купить в интернете, все сложнее продавать в оффлайн-рознице.

Да, конечно, есть нюансы. Например, места с высокой проходимостью. Только вот аренда стоит как почка, и такие места быстро обрастают конкурентами.

Короче, если вы продавала оффлайн, игнорировать онлайн-продажи больше не получится. Конкурируйте в сети.

Кто выигрывает в битве интернет-магазинов? Лучшие из них (и что немаловажно, продолжающие удерживать лидирующие позиции) это те, кто умеет вести бизнес оффлайн. Механически создать и раскрутить интернет-магазин не очень сложно.

А вот организовать бизнес-процессы закупа, хранения, продвижения, продажи и доставки так, чтобы все работало как часики, и прибыль не убавлялась на нелепых ошибках — это уже не такая простая задача.

Вы спросите — а инфобизнес? Вот же классная схема: ты создаешь контент, люди его покупают — и вуаля! Ты миллионер! Так ведь парят лохов на курсах бизнес-младенчества, зарабатывая на надеждах милых и доверчивых мечтателей?

Для успеха в инфобизнесе важно иметь реальные навыки и знания и уметь доносить их до людей. Логистика ни чуть не проще, чем в товарке, поверьте.

Если ваш продукт — обучение других, не торопитесь учить их посредством видеороликов или вебинаров.

Возьмите группу реальных людей и просветите их так, чтобы они на ваших глазах получили практический результат. Попробуйте сделать что-то оффлайн, для начала.

При том есть множество балаболов, которые вешают людям лапшу на уши, а у самих носки дырявые под лаковыми туфельками, купленными на последние денежные поскребыши.

Лишь бы хоть сколько-нибудь денег содрать за свой «уникальный» курс «Как стать миллионером за 10 дней, экономя на Дошираке». Такие зарабатывают на ожиданиях, а когда ожидания клиентов не оправдываются — бросают их и ищут новых горемык.

Не зная реального рынка, многие ошибочно считают интернет бесконечным. Однако плохая репутация распространяется быстро, и от нее трудно избавиться.

Не ведитесь на механическую легкость интернет-магазинов и инфобизнеса.

Научитесь работать и быть полезными людям. Потом множьте свой реальный успех, используя всемирную паутину. В противном случае она размножит вашу неудачу.

Ставьте реакции, и расскажу кейс из своей жизни, связанный с данной темой.

«Почему мы не растем?» Любимая проблема малого бизнеса.

Небольших организаций гораздо больше, чем больших.

Некоторые владельцы не ставят себе такой цели, как «расширение деятельности». И это их дело.

Но сегодня я хочу поговорить о тех, кто понимает, что расширение неизбежно. Но по тем или иным причинам предприятие не расширяется, или даже уменьшается.

БОЛЬШАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОСТОИТ ИЗ ГРУПП, МАЛЕНЬКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ СОСТОИТ ИЗ ИНДИВИДУУМОВ.

Этот закон сформулировал в 1966 году классик международного менеджмента, автор технологии управления, в своей статье «Почему организации остаются маленькими».

Есть, разумеется, и другие факторы, влияющие на рост организации:

📍Качество ваших товаров или услуг и желание людей их иметь.

📍Талантливое продвижение товаров и услуг.

📍Способность руководителей групп в организации спасать положение, когда их подчиненные не выполняют свою работу.

📍Наличие, понимание и строгое соблюдение работоспособной политики организации.

Но закон, приведенный выше, является общим законом, определяющим размер организации.

Так вот, организация, состоящая из групп. Что это значит?

Каков размер этих групп и как применить данный закон на практике?

Это означает, что весь коллектив разбивается на небольшие коллективы, которые возглавляются самыми адекватными в этих коллективах людьми. И руководство группой осуществляется только через ее руководителя.

Это делает работу безопасной для рядового члена группы. Он менее подавлен. Почему?

Представьте, насколько комфортно вам было бы разговаривать с президентом страны, особенно если бы он был вами недоволен или отдавал вам приказы в резком тоне. А как бы вы себя чувствовали, если бы президент лично начал инспектировать всю вашу работу? Посмотрите телевизор — члены правительства обливаются потом перед камерами, когда вынуждены давать личный отчет президенту. Этот пост высок даже для них.

Тут работает такой механизм — человек сосредотачивает в себе силу прямо пропорционально тому, сколькими людьми он управляет.

Сотрудник, встречаясь с директором, как бы стоит перед лицом всего коллектива — по силе воздействия это одно и то же. И не подавит такая сила только тех, кто может общаться с директором запросто и по-дружески. А это в основном непосредственные заместители.

Безусловно, руководители всех рангов должны делать инспекции и лично видеть, как обстоят дела. Это азы. Но азами управленческой грамотности так же является вот что. Во время инспекции руководитель только собирает информацию и хвалит людей. Все приказы он должен отдавать только непосредственным подчиненным.

Максимальный размер любой группы не должен превышать шесть-семь человек. Это то количество подчиненных, которыми было бы комфортно управлять. Больше — много. Меньше — скучно. Так что нужно просто соблюдать эту пропорцию в масштабах всей группы — и она будет расти.

И напоследок — другая сторона медали.

Руководитель не умеющий передавать полномочия навлекает на себя беду, так как обрушивает всю работу и все проблемы на свою голову.

Обычное оправдание в этом случае — сотрудники не достаточно квалифицированы, чтобы поручить им что-то важное. Да это так. Скажу больше — это так везде. Никому с неба не спускают персонал с нимбом и крылышками. И, тем не менее, некоторые организации сразу же вырастают до больших размеров, а некоторые как не стараются — не могут.

Ответ — обучение сотрудников, стажировки и ученичество на местах. А также наличие хороших инструктивных материалов.

Маркетинговый бардак — обычное дело в малом бизнесе.

Примерно 97% руководителей малого бизнеса не внедряют основные, стандартные маркетинговые действия. Большинство из них говорят, что «их случай уникальный», и стандартные инструменты им не помогут.⠀

Это звучит смешно, так как люди часто:

а) не знают стандартных инструментов

б) если и слышали о них, не знают, как их применять

в) никогда не пробовали.

Они так же уникальны, как пациенты врача — схемы лечения на самом деле стандартны, иначе бы врач не мог лечить. Хотя люди действительно разные.

Существует стандартная технология маркетинга, которая приведет к росту дохода любую компанию.⠀

И существуют нестандартные креативные шаги, которые зависят:

а) от гениальности креативщика

б) состояния и настроения публики

в) удачи.

Любой бизнес-процесс представляет собой поток, который может сужаться на различных этапах. Это означает, что на определенных этапах у нас избыток ресурсов, что приводит к излишним затратам и потерям.

Главная задача менеджмента и управленцев — найти узкое место в процессе и сконцентрировать усилия на его устранении.

«Гениальный креатив», который столь впечатляет публику на фестивалях рекламы либо не приносит деньги (возбуждаются только рекламщики и дизайнеры, но не клиенты), либо является редчайшим явлением, если сравнить его с ниагарским водопадом рекламы, ежедневно наводняющей мир и приносящей деньги.⠀

Короче, к чему я клоню. Вы должны вначале внедрить правильно все стандартные инструменты маркетинга, подходящие для вашего бизнеса и этапа его развития. А уже потом смотреть — нужен ли вам пресловутый «креатив».⠀

Например, у придорожного ресторана должна быть вывеска и привлекающий публику фасад. А у цветочного магазина — сайт, заказы онлайн, флорист и доставка. Это стандартные действия.

Разве в них есть какой-то безумный креатив? Но я знаю рестораны, который не выглядят как рестораны, и цветочные лавки без флористов и учета клиентов.

Хотите, чтобы у вашего клиента заехали шарики за ролики? Тогда продвигайте ему всё подряд.

Эта ошибка может проявляться по-разному.

Давайте рассмотрим пример:
Компания содержит одновременно городскую справочную по любым вопросам, школу для обучения крестьян работе на земле и собственное производство грибов. А ещё занимается организацией семинаров и конференций.

А теперь представьте, что всё это делается под одним названием...

Что получает клиент? Взрыв мозга. Он пытается уложить эту организацию в какое-то одно место внутри своей головы — и не может!

Вы знаете компанию «Mars»? Ту, которая делает шоколадки «Марс» и «Сникерс». Кстати, не все знают даже, что «Сникерс» «M&M's» и «Твикс» делают в компании «Mars».

Несмотря на то, что это один и тот же продуктовый сегмент. Они никогда не продвигаются вместе, не делают «маркетинг всего подряд». Потому что в результате покупатель просто не будет понимать, что же ему предлагают покупать.

А вот, что точно не знает большинство потребителей, так это то, что компания «Mars» производит ещё и корм для кошек «Whiskas». А также элитный корм для кошек «Royal Canin».

Дальше — больше. Эта же компания «Mars» производит корм... для собак! «Pedigree». А, вы думали, что это отдельная компания?

А знаете кто производит жвачки «Орбит» и «Ригли»? Угадайте с трех раз. Компания «Mars».

А соусы «Uncle Ben’s»? И это всё та же компания «Mars».

Вам бы понравилась такая реклама? — «Наша компания производит шоколадки, конфеты, корм для кошек и собак, жвачки, и соусы к мясным блюдам!» — после чего следует перечисление всех конкурентных преимуществ каждого продукта? Я не думаю, что подобная стратегия способствовала бы продажам.

Вы, кстати, не узнали никого из знакомых бизнесменов, пока это читали?

Спросите самих себя — насколько легко передать клиенту идею, чем занимается ваша компания в одном простом предложении. Очень простую идею. Если, делая это, вы столкнетесь с трудностями — посмотрите, не занимаетесь ли вы маркетингом всего подряд.

Низкая уверенность в себе, своих решениях и целях — самое разрушительное качество лидера.

Человек стремительно теряет позицию лидера, если тратит время на колебание, страх и самообесценивание.
Основа уверенности — способность выбрать «да» или «нет» и продолжать оставаться на этой позиции.

Люди ждут от лидера быстрых решений и четкого плана, а не «может быть, направо... хотя, наверное, налево... нет, не уверен…»

Удивительно, насколько часто те, о ком думают как о гордых собой, уверенных людях, обесценивают себя, преуменьшают свои способности, сомневаются в целях и действиях.

Только сильный, умный и благородный человек может позволить себе роскошь уверенности в своей правоте, даже если окружающие его не поддерживают и доказывают ему обратное.

95% людей этого прессинга не выдерживают. Поэтому настоящие лидеры — на вес золота.

В ходе коучинга в нашей академии, люди часто пишут именно о восстановленной уверенности. За несколько недель с человеком происходит трансформация, которая сама по себе просто никогда не случится. Каким же образом?

Определение самообесценивания крайне интересно:

«Самообесценивание — всего лишь накопленное обесценивание со стороны других людей». И это всё, чем оно является.

Человек не способен обесценивать себя сам до того, как ему поможет кто-то другой. Это один из методов подавить человека — заставить плохо думать о самом себе. Некоторые гадёныши специализируются на этом.

При помощи коуча, обученного специальной технологии, можно разобрать по косточкам эти моменты своей жизни. В ходе проработки, самообесценивание постепенно начинает растворяться, а в какой-то момент полностью сходит на нет.

Также свою разрушительную роль играют ваши ошибки. Действительно сложно, ошибившись несколько раз, отдавать затем приказы с полной уверенностью в своей правоте.

Нужно сделать солидную работу над ошибками и изучить нарушенную технологию, чтобы снова почувствовать себя вправе командовать.

Итак, с одной стороны реальные ошибки, которые некоторые лидеры тупо повторяют раз за разом, настаивая на своей правоте (и вгоняя в гроб дело и команду), с другой — ловушка самообесценивания.

Многие руководители считают маркетинг эдакой заумной дисциплиной со своим птичьим языком.

Типа как IT. Должностью, на которую нужно нанять странных людей с горящими глазами и позволить им делать то, чему их учили.

Интересно, как клиенты лакокрасочной фабрики на другом конце города должны узнать, что у этой фабрики самые низкие цены, если прайс-листа нет в свободном доступе, а компания никак не заявила о себе?

Кажется, что англоязычный термин «продвижение» описывает что-то далёкое, нужное только крупным корпорациям. Но это не так: каждая компания делает что-то, что называется продвижением, просто не каждая — осознанно и грамотно. Начиная бизнес, некоторые предприниматели полагаются исключительно на сарафанное радио. Но оно не всемогуще.

Маркетинг — это совокупность способов привлечения денег в обмен на ваши товары или услуги.

Это одна из самых важных функций любого бизнеса. Только благодаря маркетинговым технологиям вы можете определить целевую аудиторию, разработать стратегию продвижения товаров и услуг на рынке, привлечь новых клиентов и сохранить старых. Без маркетинга никакой бизнес не может добиться успеха в современном конкурентном мире.

Ваш маркетинг влияет на формирование бизнес-стратегии, определение целей и задач, а также на их достижение. Именно маркетинг помогает предприятию выделиться на рынке, привлечь клиентов и удержать их. Это половина бизнеса. Вторая половина — производство. Если вы знаете только производство и маркетинг, то у вас есть бизнес идея и вы можете зарабатывать.

Есть еще две области — человеческий фактор и администрирование. Без них не будет стабильности. Но сам бизнес будет. Поэтому нужно знать минимум две вещи: производство и маркетинг (включая продажи).

Изучите потребности вашей аудитории, ее страхи и желания, чтобы точно попасть в цель. Наивно полагать, что просто хороший продукт, даже если есть аналоги на рынке, сам по себе привлечет потребителя. Даже если ваш бизнес первопроходец в своей нише, рано или поздно появятся конкуренты, которые смогут увести часть вашей аудитории. Важно предложить рынку нечто уникальное, что выделит вашу компанию из толпы других.

Может показаться, что все очень сложно, и нужно разобраться с кучей технических тонкостей. Нет. Вам нужен ограниченный набор навыков, которые способен освоить каждый. Техническую сторону можно делегировать.

Никогда не пренебрегайте обучением, связанным с маркетингом. Инвестируйте время и деньги, чтобы разобраться в маркетинге вашей ниши как можно лучше.

В бизнесе, где скорость и эффективность — самое важное, многие руководители сталкиваются с ситуациями, когда нужно сделать всё и сразу.

В таких условиях легко попасть в ловушку лихорадочного руководства, когда задачи накапливаются, а решения принимаются хаотично.

Это приводит к тому, что проблемы не решаются, а лишь усугубляются.

Давайте разберёмся, как избежать этого и наладить упорядоченное движение в компании, чтобы не только справляться с текущими задачами, но и предотвращать возникновение организационных проблем в будущем.

Руководитель берется за одно, не доделывает, берется за другое, не доделывает. И причина проста — нет упорядоченной программы действий по спасению ситуации.

А ситуацию надо спасать, как правило, потому что кто-то хронически не выполнял возложенные на него функции. Образовался завал.

Когда на работе в одном отделе возникает завал, и сотрудники другого отдела об этом узнают, они реагируют примерно так же, как водители, объезжающие аварию. Расстраиваются, отвлекаются, начинают «решать проблему» и т. д.

Завал всегда можно проследить до момента, когда кто-то не работал согласно плану. Либо план был, и человек не приложил усилий, чтобы его выполнить, либо плана просто не было.

Упорядоченное движение должно включать в себя следующее:
• 50% времени руководитель справляется с проблемами, завершая дела.
• 50% времени руководитель тратит на действия по организации процесса. Если этого не делать, то вы так и будете бесконечно справляться, справляться, справляться.

Когда у вас возникают проблемы, следует быстро окинуть взглядом ту область, где она возникла, и применить свою гениальность к выстраиванию порядка дел по важности. Взяться за первое из них и довести его до конца.

Так а как же предотвращать возникновение организационных проблем?

К действиям по организации относятся:
— Налаживание рабочей коммуникации.
— Наведение порядка в юридических и финансовых областях.
— Управление на основе результатов, которые можно отразить в статистиках.
— Плановое повышение квалификации сотрудников.

❗️Но помните: о ваших организационных действиях должен немедленно узнавать персонал. И к вашим умениям должен относиться талант объяснить и добиться согласия у сотрудников в отношении того, что вы предпринимаете.

Это не задабривание сотрудников. Данный талант включает в себя хорошее владение клинком в той же степени, в коей и убедительной риторикой.

В рамках коучинга по построению отдела обучения сотрудники наших клиентов проходят онлайн-курсы. За последние полгода курсы прошли больше 250 человек.

И вот один из отзывов после прохождения:

Курс помог мне упорядочить шаги в работе , стать более эффективным сотрудником,
с получением результатов
была интересна тема "Излишняя работа" -дев-ти
Я поняла каких сотрудников нужно "расстрелять" таких оказалось не мало на моем пути :)))
т.е. фактически я делала за них их работу слушая их оправдания или доводы из-за которых приходилось переделывать , из-за того что они "преступники" приходилось нарушать стандарты из-за их требований подстроить работу под хотелки таких сотрудников т.е фактически они втягивали меня в свои преступные действия , заставляя меня нарушать

Все таки со временем я убеждаюсь, что лучше стандартов по которым я работала и работаю
никто еще не придумал , все бланки , формы и правила давным давно придуманы группой людей далеко "не просто так" тот же Табель учета рабочего времени НУЖЕН ОЧЕНЬ
например, то что сотрудники Отдела продаж мне говорили , что этот Табель не нужен , что они "живут" от продаж - это все таки "Дев-ти" т.е. это их отговорка не делать свою работу качественно
и очень много таких открытий о которых я могу писать бесконечно :)))

Самое полезное в этом курсе , я научилась отличать эффективных, реальных, приносящих пользу компании сотрудников от видимых призраков т.н. "суетологов" и "делателей" , которые просто спихивают свои обязанности на других и некачественные показатели обвиняют, оправдывают плохой работой других . а не своей "спустя рукава" работой , болтовней и не делая по факту настоящего видимого результата , как оказалось :))
Очень хороший курс , я как будто прозрела , я вижу всех !!!
Спасибо Вам , огромное !!!

Итак, на счет того кейса из жизни

Я знаком с одним успешным бизнесменом-мультимиллионером, Грантом Кардоном. Он инфобизнесмен, эксперт в продажах (кроме всего прочего входит в топ 10 самых влиятельных CEO).

Продает свой учебный курс по продажам (1500 видеороликов по продажам) онлайн за $40 000 (цена в США). Причем это годовой доступ к системе, а не пожизненный. Почему так дорого? И как ему удается пользоваться при этом спросом?

Он был лучшим продавцом недвижимости в Калифорнии. Сегодня Грант — телезвезда. На крупнейшем кабельном канале Америки он ведет реалити-шоу.

Оно заключается в том, что берется умирающая компания, как правило небольшая, и Грант на глазах всей страны обучает ее продавцов и помогает вытащить компанию из предынфарктного состояния, а потом и поднять её показатели до рекордных.

Только лишь при помощи коррекции продавцов. Видите? Этот парень не боится реальной жизни. Поэтому и продает по несколько десятков своих курсов в неделю (!), являясь лидером инфобизнеса в продажах уже много лет.

Он просто лучший тренер по этому предмету на рынке, и этим всё сказано. Доминирующий лидер.

Марина Рычкова — один из наших студентов, завершивших курс «Ключевые навыки руководителя».

Основные качества и умения, которые ожидаются от руководителя, на самом деле не зависят сферы деятельности компании.

Будь то владелец крупного холдинга или менеджер среднего звена, есть общие качества, которыми они должны обладать для успешного управления людьми.

Курс направлен на то, чтобы дать человеку основные инструменты руководства и добиться, чтобы он понял, как применить их в своей сфере деятельности. В рамках коучинга, все ваши руководители или потенциальные руководители могут пройти этот курс в онлайн-формате.

Вопрос к предпринимателям: знаете ли вы свою клиентскую базу?

Хочу вам задать один интересный вопрос, дорогие предприниматели: «Можете сказать, сколько клиентов в вашей базе? Так, чтобы не заглядывая в CRM или 1C».

Знаете, что в большинстве случаев я вижу — практически никто не знает эту цифру. Ни владелец, ни коммерческий директор, ни продавцы.

В одних компаниях это цифра — 100, у кого-то — 200, а у некоторых — более 500 «старых» клиентов, которые когда-то уже пользовались услугами или покупали товар.

Но с ними никто не работает, потому что вся компания занимается тем, что ищет новых...

Как правило, большая часть клиентов в базе просто забыта или утеряна. Это вполне живые клиенты, с ними никто не ссорился, не конфликтовал. Не было никаких рекламационных моментов. О них просто забыли!

Почему забыли? Потому что меняли ответственных, передавали клиентов разным менеджерам, в ходе чего на каждой передаче теряли 1-2 клиента. В целом не заметно, но представьте масштаб потерь в компании, которой лет 10.

И представьте удивление, когда владелец компании по итогу обнаруживает у себя внушительную базу из нескольких сотен клиентов, с которыми можно работать.

Зачастую происходит так: продавцы все время требуют новых клиентов. Компания настраивает рекламу, вливает деньги. Клиент раз купил и всё. Сам он больше не является инициатором покупки, а продавцы не перезванивают.

Или, если даже и делают повторные звонки, то раз-два с мыслью «Зачем звонить, он же только что купил».

В итоге продавец отбрасывает этого клиента, как бесперспективного и требует новых клиентов, перспективных.

Поэтому, очень важно при работе с клиентами понимать одну важную вещь: есть два типа аудитории — старые и новые, с которыми компания взаимодействует, чтобы поднять доход. И принцип работы с ними абсолютно разный.

«Старые» клиенты — это золотой фонд вашей компании. Они уже знают ваш продукт, доверяют вам и с большей вероятностью совершат повторную покупку.

Работайте с ними, напоминайте о себе, предлагайте новые продукты или услуги.

Новые клиенты — это потенциал для роста. Их нужно привлекать, убеждать и завоевывать их доверие. Это требует времени и ресурсов, но без этого невозможно расширение бизнеса.

Не забывайте о своих «старых» клиентах, ведь они могут стать источником стабильного дохода и рекомендаций.

А новые клиенты — ваш путь к расширению и развитию.

Балансируйте между этими двумя аудиториями, и ваш бизнес будет процветать.