Любопытный опрос. Обратите внимание на количество опрошенных. И кстати интересно насколько мало бизнесменов понимают значение топов. А именно они при найме и обучении должны быть в основном фокусе.

На самом деле проблема с маркетингом - это никогда не проблема с маркетингом. Это всегда проблема с кадрами, которые делают маркетинг. Либо с их наличием, либо с квалификацией. Подумайте об этом.

Люди притягивают либо себе подобных, либо тех, кто оправдывает их фиксированные представления.

Поставьте на найм наркомана, и он наберет в штат наркоманов (реальный случай, было набрано 13 наркоманов, прежде, чем ситуация была обнаружена).

Поставьте на найм психиатра, который считает всех людей психами, и он наберет реальных психов.

Поставьте на найм мужчину с идеей «все бабы шл#хи», или женщину с идеей «все мужики козлы» и вы получите группу соответствующих стажеров.

Замечательный советский мультик «Крошка Енот» учит нас, что если к пруду подойти с палкой, то «у того, кто сидит в пруду» палка еще больше. А если улыбнуться, то получите улыбку в ответ.

«А ты не такой и плохой — Тот Кто Сидит В Пруду!» :)

В каких людей вы верите? По вере вашей да будет вам.

Если вы нанимаете «ленивых и безответственных тварей», обучаете их на коленке, поощряете низкую дисциплину и воровство и так далее, то вопрос именно к вам, почему вы нанимаете таких людей и обращаетесь с ними именно таким образом?

Изменить свое отношение к людям, к их поиску, подбору, обучению и т. д. можно.

Какие инструменты есть в области построения, прокачки и удержания команды, расскажу на следующем вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов». Если вокруг вас много «безответственных дебилов», обязательно приходите.

Дата: 26 марта
Время: 11:00 МСК

Программа:

📍Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

РЕГИСТРАЦИЯ ЗДЕСЬ

Минусы обучения персонала: долго, дорого, страшно, что обучатся да и уйдут. Не хочется растить персонал для конкурентов. Ведь всем известно, что стоит только обучить человека, как он уходит)

Кстати, почему? В обучении ли было дело? Или в другой части системы?

В нашей климатической компании был полноценный учебный центр. Преподаватели, расписание, учебные программы — все дела.

Боялись ли мы, что обучим людей, а они уйдут? Нет, потому что мы знали, что они так сделают. Ушедшие от нас создали в итоге 14 фирм (мы считали).

Никто из них сильно не поднялся. А наш рост на фоне программы по обучению составил 10Х за 2003 год.

Не стыдно иметь предателей. Даже у героев бывают вши.

Если вы знаменитый художник, который создает картины, то украденная картина — лишь месяц вашего времени. А вот если картину украли у мецената, то он лишился миллионов долларов.

Если вы умеете нанимать и обучать сотрудников, и у вас налажена система, то уход одного из них подобен укусу комара. Если вы ищете на рынке профессионала, переманиваете его, платите огромные деньги — его уход может убить вас. Жуткий дефицит!

Такую систему по созданию профессионалов внутри компании мы помогаем строить нашим клиентам. Профессионалы создают доход. Дилетанты его пожирают.

Иметь профессионалов правильно. И выгоднее всего уметь их обучать.

Регистрируйтесь на вебинар «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов», поделюсь опытом в построении внутреннего обучения в разных компаниях и самое главное покажу, что начать строить и сразу же использовать такую систему в работе очень просто!

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР

Дата: 26 марта
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

На уровне развитого бизнеса, разница в качестве продукта значительно меньше, чем разница в уровне сервиса, организованности и позиционирования.

Маркетинг, сервис, скорость работы линий организации, дизайн, взаимодействие с потребителем. Вот основы конкурентной борьбы, если не считать административный и силовой ресурсы, и разные другие военные действия))

Малый бизнес бьётся за качество продукции. Зачем?

Чтобы просто не отставать от лидеров рынка. Иногда получается их переплюнуть. Но гарантирует ли это лидерство? Конечно же нет.

Любой может приготовить гамбургер вкуснее и полезнее, чем в Макдоналдс. Но никто не может так наладить системы продвижения, снабжения, производства, обслуживания, найма/обучения и контроля персонала.

Например, у вас маникюрный салон. Что, ваши мастера делают маникюр в 10 раз лучше, чем конкуренты? Супер-пупер, вау-вау? Да нет, вы переманиваете мастеров от них, а они от вас. Никакой разницы в уровне.

Разница в деталях. Маркетинг, подача, обслуживание.

Стоматологии с разницей по цене в 10 раз. Что — получаются другие зубы? Да нет, точно такие же. Это факт — я делал зубы у ведущего стоматолога России за 20.000$, а мой друг — у ведущего стоматолога Голливуда за 100.000$. Наши зубы выглядят одинаково хорошо. У него есть более долгая гарантия, и ему сделали всё быстрее. Но результат один и тот же по большому счету.

Так что после того, как вы довели продукт до приемлемого качества, вашим фетишем должны стать маркетинг, организованность, линии доставки, сервис, квалификация всех служб. И должна быть стратегия достижения нужных вам объемов.

Именно это мы и прокачиваем, когда берем клиентов на наши программы.

Начинается все с создания системы регламентов и стандартных решений, накопленных в ходе работы.

Затем, описанный функционал нужно научиться доносить до людей быстро, и запустить масштабный найм.

у кого такие милашки в офисе? :)

вы приняты

Звучит, как план 💯

Если вы уже пробовали организовать адаптацию и передачу функций, наверняка у вас есть такая проблема: вы убили много времени на создание материалов, но ваши инструкции не читают, о них забывают, их не понимают и тупо не применяют. К ним, выстраданным, подобно поэме, относятся как к очередной блажи руководителя.

Не вы один такой — у всех так. Главных причин этой ситуации две:

1. Инструкции на самом деле плохого качества с точки зрения легкости усвоения. Косноязычные, слишком сложные, чересчур официальные, слишком объемные и т.п.

2. Отсутствует система передачи знаний. Нет учебного центра, не организованы курсы. Нет специально обученного инструктора. Людям просто дают инструкции для ознакомления. Не ведется учет изученных/не изученных инструкций для каждого человека. Нет расписания и дисциплины. Обучение считается в целом какой-то ненужной деятельностью, отвлекающей от основной работы.

Это напоминает старый анекдот, про мужика, который пытался рубить дуб тупым топором. На предложение заточить топор, он отвечал: «Мне некогда ерундой заниматься, рубить нужно!».

Вот и выходит, что руководитель пишет две-три нудные инструкции, раздаёт их всем сотрудникам на изучение «под роспись» и полагает (сама наивность), что их реально кто-то будет изучать.

Люди неграмотны. Не любят читать. Их тошнит от словарей и дополнительных ссылок. Это факт. Школа и институт настолько отвратительно обучали их, что отбили всю охоту чему-то учиться.

Инструкции, написанные с заботой о людях, с целью помочь освоить важнейшие действия — бесценны. Но без системы передачи знаний (которую мы внедряем по проверенным годами чек-листам и регламентам) вы не сможете их переварить. На получении знаний стоит как бы блок. А выстроенная система передачи знаний приводит к радости от процесса обучения и к взлёту дохода.

Как эффективно создавать, хранить, актуализировать, и доносить инструкции до персонала — узнайте на моем вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов» уже завтра.

РЕГИСИТРАЦИЯ ЗДЕСЬ

Дата: 26 марта
Время: 11:00 МСК

Программа:

📍Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

что думаете, сдадут к новому дедлайну?

ПРИГЛАШАЕМ ВАС НА ЗАКРЫТУЮ ЭКСКУРСИЮ В НАШ ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ

Что будет на экскурсии?

✔️ ВОРОНКА НАЙМА

Покажем нашу систему сбора и обработки заявок, фильтр неподходящих кандидатов, и все этапы, через которые проходят соискатели вплоть до стажировки.

✔️ СИСТЕМА АДАПТАЦИИ И СТАЖИРОВКИ

Покажем, как организована адаптация, стажировка и ввод в должность. Система позволяет сориентировать человека без отрыва текущих сотрудников от работы.

✔️ СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

Внутренняя академия — наша гордость. Покажем, как мы храним материалы, составляем из них учебные программы и добиваемся регулярного обучения штата.

✔️ СИСТЕМА ИНСПЕКЦИЙ И КОРРЕКЦИИ КАЧЕСТВА

Наш подход позволяет выявлять и исправлять проблемы сразу же после их возникновения. Коррекция включает в себя тренировки и переобучение персонала.

✔️ ТРЕНИРОВКИ РАБОТЫ В CRM

Покажем, какие методы мы используем для выработки у персонала привычки работы в CRM, как знакомим с функционалом и тренируем.

✔️ РАБОТА ПЕРСОНАЛА ПО СКРИПТАМ

Покажем нашу базу и механики работы по скриптам. Как добиться того, чтобы сотрудники использовали скрипты и не звучали как роботы.

Чтобы записаться на экскурсию, жмите на ссылку и заполняйте форму! До скорой встречи! 👇

РЕГИСТРАЦИЯ НА ЭКСКУРСИЮ

На днях обсуждали с клиентом проблемы роста компании, и назрел такой вопрос: как обеспечить, чтобы сотрудники не саботировали новую систему, когда вы что-то внедряете?