📺 Представьте, вы купили телевизор, открываете инструкцию пользователя, а там написано:

«Права пользователя: смотреть телевизор, переключать программы, менять уровень громкости звучания.

Обязанности пользователя: вытирать пыль с телевизора, не ронять телевизор, не ломать телевизор.

Ответственность пользователя: если телевизор сломается по вине пользователя, денег пользователю никто не вернет, а стоимость ремонта будет вычтена из его зарплаты».

И все! Это было бы очень похоже на используемые сплошь и рядом «должностные инструкции» 🤦‍

Нет, инструкция должна как минимум отвечать определению слова «инструкция» и содержать в себе способы действия на посту, кроме перечисления самих действий.

Если инструкция содержит в себе все необходимые пункты, выполнение работы «точно по инструкции» приведет лишь к росту производства.

✅ Инструкции должны писаться с целью помочь человеку профессионально выполнить его работу. Нет никакой иной ценной задачи.

Почему бы не сделать инструкцию в виде описания технологического процесса его поста? Каковы неотъемлемые части технологии?

📅 Во вторник, 1 октября, в 11:00 МСК, я проведу вебинар «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании», на котором дам рабочую схему.

Записывайтесь 👉 https://bit.ly/4gvJWl6

🤯 Как справиться с перегрузкой руководителя

Почти у всех руководителей существует ситуация, когда они завалены работой и не могут «поднять головы» из-за потока совершенно обычных, но постоянных вопросов, согласований, звонков, посланий.

Обычно руководитель (особенно если он владелец бизнеса, существующего уже несколько лет) или который много лет работает в какой-то области, может справляться с ситуациями лучше, чем большинство сотрудников. Тем не менее ситуация когда все стекается только к одному руководителю далеко не идеальная и более того, имеющая как минимум два негативных следствия:

💼 Руководитель не успевает заниматься своей «главной» работой — работой руководителя. А это стратегическое и тактическое планирование, постановка и контроль выполнения задач, распределение нагрузки, мотивация сотрудников, коррекция сотрудников, допускающих ошибки, представительские функции и др.

Руководитель работает на износ и превращается в машину по решению проблем, созданных сотрудниками. И в конце концов сгорает как руководитель, поскольку интерес к своей области и ее созданию исчезает.

Чтобы руководитель вообще мог выполнять свои функции, нужно обеспечить его средствами для производства на его посту.

Это могут быть новые средства связи и оргтехника, автомобиль с водителем, налаженная работа каких-то подразделений, которая находится под контролем руководителей этих подразделений (чтобы высшему руководителю не нужно было постоянно волноваться об этом).

Это может быть помощник, который регулярно собирает и подготавливает данные для анализа. Или помощник, который обладает достаточным уровнем компетентности, чтобы отвечать на все текущие вопросы или при необходимости направлять их к специалистам.

✅ Если так организовать дело, то тогда ключевой руководитель действительно будет заниматься только ключевыми вопросами и направлять свое внимание на расширение организации и повышение ее потенциала, а не на «тушение пожаров».

Как быстро поднять ответственность сотрудников

Ни одному руководителю не нравятся «безответственные» сотрудники.

Но не всегда понятно, что вообще подразумевается под этим громким словом — безответственный.

Вот хорошее определение безответственного сотрудника: это человек, который не выполняет свою работу, а пытается скинуть её на руководителя.

Бывало у вас такое, сотрудник прибегает, умоляет срочно уделить ему минутку, рассказывает вам о проблеме и… хлопает глазами, ожидая указаний? И так пару раз в день.

А теперь помножим такого сотрудника на треть офиса — и всё, к концу дня руководителя можно выносить ногами вперед.

Причины такого подхода могут быть самые разные: трудности с проявлением инициативы, незнание собственных обязанностей, отсутствие помощи со стороны товарищей, страх потерпеть неудачу, тупость и т. п.

Для этой проблемы существует очень простое и элегантное решение.

Инструмент называется «Завершённая работа сотрудника».

Если вы вплетёте его в структуру вашей организации, почти вся чужая работа свалится с ваших плеч.

Законченная работа сотрудника — это подборка информации в виде послания, или пакет, в которых:

✔️ Излагается ситуация.

✔️ Предоставляются все данные, необходимые для её решения.

✔️ Предлагается решение.

✔️ Имеется строчка, где руководитель может поставить подпись, чтобы одобрить или не одобрить это решение.

Теперь, чтобы получить желаемое, сотрудник сам выполнит всю работу по подготовке и выполнению своего запроса, так как до этого его просьба просто не будет вами рассмотрена.

После предлагаемого решения, должна быть строчка «Считаю это наилучшим решением». И место для подписи сотрудника.

Просто, честно и повышает ответственность.

ЗРС отбивает привычку бегать и обсуждать с руководителем проблемы, и прививает способность собирать и анализировать данные.

Если подчиненный допускает ошибку — он не обвиняет руководителя, а смотрит на то, почему он сам принял то или иное решение, и как это поправить.

Подробнее об этой простой системе и о других фишках в управлении персоналом я расскажу на вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов» 1 октября.

В подарок за регистрацию, вы получите краткое руководство с примером составления «Завершённой работы сотрудника».

👉 РЕГИСТРАЦИЯ 👈

Дата: 1 октября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍 Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍 Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍 Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍 Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍 Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

Следующая проблема после создания инструкций для персонала.

На любой должности есть свой, четкий список обязанностей. Самый популярный способ донести их до сотрудника — это написать минимальный объем инструкций на самые актуальные темы.

А затем вы со всего маху налетите на вот такую стену: ваши инструкции не читают, о них забывают, их не понимают и тупо не применяют. К ним, выстраданным, подобно поэме, относятся как к очередной блажи руководителя.

Главных причин этой стандартной ситуации (не вы один такой — у всех так) — две.

1. Инструкции на самом деле плохого качества с точки зрения легкости усвоения. Косноязычные, слишком сложные, чересчур официальные, слишком объемные и т.п.

2. Отсутствует система передачи знаний. Нет учебного центра, не организованы курсы. Никто не уделяет внимания расписанию, прояснению материала. Людям просто дают инструкции для ознакомления. Не ведется учет изученных/не изученных инструкций для каждого человека (как в хорошей компьютерной системе). Нет дисциплины.

Обучение считается в целом какой-то ненужной деятельностью, отвлекающей от основного производства.

Это напоминает старый анекдот, про мужика, который пытался рубить дуб тупым топором. На предложение заточить топор, он отвечал: «Мне некогда ерундой заниматься, рубить нужно!».

Люди неграмотны. Не любят читать. Их тошнит от словарей. Это факт. Школа и институт настолько отвратительно обучали их, что отбили всю охоту чему-то учиться.

Инструкции, написанные с заботой о людях, с целью помочь освоить важнейшие действия — бесценны.

Но без системы передачи знаний (которую мы внедряем по проверенным годами чек-листам и регламентам) вы не сможете их переварить. На получении знаний стоит как бы блок. А выстроенная система передачи знаний приводит к радости от процесса обучения и к взлёту дохода.

Как эффективно создавать, хранить, актуализировать, и доносить инструкции до персонала — узнайте на моем вебинаре «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов».

Регистрируйтесь, чтобы получить напоминание об эфире.

👉 РЕГИСТРАЦИЯ 👈

Дата: 1 октября
Время: 11:00 МСК
Продолжительность: 2 часа

Программа:

📍 Несокращаемый минимум функций в структуре компании
📍 Почему должностные инструкции не работают в 90% случаев
📍 Пошаговая методика передачи знаний сотрудникам
📍 Как стабильно расти, но не раздувать штат
📍 Как быстро и эффективно корректировать ошибки сотрудников

вот ссылка на регистрацию

Насколько важно качество продукта для финансового успеха?

На уровне развитого бизнеса разница в качестве продукта значительно меньше, чем разница в уровне сервиса, организованности и позиционирования.

Возьмите автомобили. Да, разница между премиальным Porshe и условным Infiniti того же класса присутствует. Но она не настолько большая и заключается в основном в дизайне.

Или бесплодные и бесконечные споры, что лучше — iPhone или Samsung. Основная разница в дизайне, характеристики почти идентичны. Небольшие различия в подходе. Поэтому и споры бесплодны: у обеих сторон есть аргументы, почему «мой фаворит более фаворитный».

Маркетинг, сервис, скорость работы линий организации, дизайн, взаимодействие с потребителем. Вот основы конкурентной борьбы, если не считать административный и силовой ресурсы.

Малый бизнес бьётся за качество продукции. Зачем?

Чтобы просто НЕ ОТСТАВАТЬ от лидеров рынка. Иногда получается их переплюнуть. Но гарантирует ли это лидерство? Конечно же нет.

Любой может приготовить гамбургер вкуснее и полезнее, чем в Макдоналдс. Но никто не может так наладить бизнес!

Например, у вас маникюрный салон. Что, ваши мастера делают маникюр в 10 раз лучше, чем конкуренты? Супер-пупер, вау-вау? Да нет, вы переманиваете мастеров от них, а они от вас. Никакой разницы в уровне.

Разница в деталях. Маркетинг, подача, обслуживание.

Так что после того, как вы довели продукт просто до приемлемого качества, вашим фетишем должны стать маркетинг, организованность, линии доставки, сервис, квалификация всех служб. И должна быть стратегия достижения нужных вам объемов.

Именно это мы и прокачиваем, когда берем клиентов на годовое сопровождение по реализации стратегии.

Начинается все с создания системы регламентов и стандартных решений, накопленных в ходе работы. Затем, описанный функционал нужно научиться доносить до людей быстро, и запустить масштабный найм.

Приходите сегодня на вебинар «Адаптация и обучение сотрудников внутри компании: система из 5 шагов».

Стартуем в 11:00 МСК!

РЕГИСТРАЦИЯ ЗДЕСЬ

После вебинара у вас появятся свежие идеи о построение эффективной системы внутри компании. До встречи!

🔴 Вы ещё можете успеть: ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ