Сегодня у нас прямой эфир в 11 по Москве. Тема очень животрепещущая. Как бороться с ошибками и браком. Мы еще не проводили такой вебинар. Так как тема глубокая и требует некоторой подготовленности бизнеса. Но на вебинаре по построению обучения персонала мы упоминали эту область и народ требовал дать информацию. Поэтому сегодня Дмитрий, наш исполнительный директор, постарается максимально просто рассказать с чего начать выстраивать коррекцию организации. И даже если у вас небольшой бизнес, не думайте, что вам это рано. Вам это как раз в самый раз. Выстраивать механизмы проще в малом масштабе. Ждем всех в эфире https://mk.exec-booster.ru/

Вчера провели онлайн-встречу. Было много вопросов, было жарко. Я не ожидал такого интереса к теме работы с браком, ошибками и сбоями. Область работы с качеством — самая дохлая в российском бизнесе. Я уже много раз говорил, что в лучшем случае одна компания из десяти связывается со мной после покупки/обслуживания и выясняют, как мне понравилось, не было ли косяков.

Типа Билайн большой, он может позволить себе делать опросы качества, а мы маленькие — нам не до этого. Это совершенно разрушительная идея. Растущие и небольшие бизнесы особенно внимательно должны следить за качеством и обеспечивать обратную связь с клиентами. И не через год, а мгновенно.

У нашего клиента из Махачкалы (компания Шатим), занимающегося изготовлением и монтажом оконных систем, есть специальная сервисная бригада. После завершения заказа они через несколько дней (дают клиенту попользоваться) звонят и, если что-то не так, без разговоров отправляют сервисников исправлять любые косячки.

Напишите в комментариях, как вы следите за качеством и какие фишки используете.

Возможно, вы не знаете, что в нашей компании есть тест «Анализ силы руководителя». Мы проводим этот тест владельцам и руководителям уже 15 лет. Тест обширный, технологичный и очень точный. Он займет около 30 минут, нужно ответить на 200 вопросов. И это стоит того. Вы узнаете свои преимущества и слабые стороны в области управления и взаимодействия с людьми. Тест исследует 10 ключевых личностных качеств, которые влияют на жизнь и бизнес. После заполнения наш эксперт расшифрует результаты и укажет на то, что срочно нужно уладить, что разрушает вашу жизнь и ваш бизнес.

БОНУС: всем, кто заполнит тест до 30 августа, мы подарим супер ценное видео «Обзор наших воронок в CRM-системе». Это видео из закрытой платной программы. Вы сможете увидеть, как работают боевые воронки в связке, именно как систему.

https://exec-booster.ru/services/analiz-sily-rukovoditelya/

Национальная сеть тренажерных залов Planet Fitness впервые с 1998 года повышает ежемесячную стоимость своего абонемента "classic", сообщила компания в четверг в отчете о доходах за первый квартал 2024 года.

Недавно увидел такую новость на американском новостном сайте. И под этим лежит очень интересная история.

В 1990-х годах в США уже существовала довольно развита фитнес-индустрия, однако основными клиентами были спортсмены, сторонники здорового образа жизни и любители фитнеса, для которых спорт являлся не просто хобби, а частью жизни. В 1992 году братья Марк и Майк Грондель заметили эту тенденцию и решили сделать фитнес доступным для широкой аудитории.

Они приобрели небольшую фитнес-франшизу и вскоре переименовали её в Planet Fitness, разработав уникальную бизнес-модель, основанную на нескольких ключевых принципах:

💡 Прежде всего, они установили очень низкую стоимость абонемента — всего 15 долларов в месяц, а иногда даже снижали цену до 10 долларов за счёт специальных предложений. Для сравнения, месячный абонемент в большинстве других залов стоил не менее 100 долларов, а часто и 200-300 долларов.

💡 Залы Planet Fitness отличались максимальной экономичностью: в них были лишь самые простые тренажеры, расположенные плотно друг к другу в соответствии с нормами безопасности. Минимальное количество занятий с тренерами и дополнительных услуг; это была просто тренажёрка с необходимым оборудованием, и не более.

💡 Компания начала активно рекламировать свои услуги для широкой публики. Абонементы предлагали всем, от людей с избыточным весом до малоподвижных офисных работников. Обещания об идеальном теле и новой жизни звучали по самой низкой цене.

Главным элементом их маркетинговой стратегии стали сирены в залах, которые срабатывали, когда кто-то ронял гантели или издавал громкие звуки во время упражнений. Также компания активно критиковала тренировки с тяжёлыми весами в своих рекламных материалах, стараясь показать профессиональных спортсменов и тяжелоатлетов в непривлекательном свете.

Эта стратегия вызвала критику со стороны спортивного сообщества, но в этом и заключалась их цель — сделать так, чтобы реальные спортсмены и фитнес-энтузиасты не посещали Planet Fitness. Их абонементы были ориентированы на людей, которым не важны интенсивные тренировки — домохозяйки и менее активные граждане, которые оформляют членство, платят 15 долларов в месяц («У меня есть абонемент, значит я занимаюсь спортом!»), но фактически посещают зал всего несколько раз.

В результате, более половины владельцев абонементов Planet Fitness покупают абонементы, но не посещают зал (или делают это крайне редко). Так компания может продавать значительно больше абонементов, чем их залы вмещают. Очень вероятно, что именно такая модель бизнеса позволяет им эффективно функционировать. В настоящее время у Planet Fitness более 2400 франшизных залов, и в этом году компания повысила цены (https://www.cleveland.com/news/2024/05/largest-gym-chain-in-us-raises-prices-for-first-time-in-26-years.html) впервые за 26 лет своей истории.

Руководитель редко ругается без всякой цели, просто потому, что он сволочь или любит устраивать разносы. Нет, конечно иногда такое встречается, но уверяю вас, крайне редко. Примерно два-три руководителя на сотню.
Однако без гнева или выражения недовольства обойтись не может ни один руководитель — это факт...👇
https://teletype.in/@vadimmalchikov/xEArl5IfTZB

Ищем активного помощника менеджера по продажам, который реально любит общаться с людьми.

Зарплата: 70-80 тыс. ₽ с перспективой роста.

1️⃣ Чем предстоит заниматься:

• Звонить и квалифицировать потенциальных клиентов;
• Общаться через мессенджеры;
• Назначать менеджерам консультации и составлять расписание;

2️⃣ Что мы хотим в тебе видеть:

• Открытость в общении и стремление помогать людям;
• Активность;
• Грамотная устная и письменная речь, опрятный внешний вид;
• Умение общаться с людьми, избегая конфликтных ситуаций;

3️⃣ Что получаешь ты:

• Полностью «белое» оформление;
• Оклад 25000 + премия за назначенные консультации + 1 % с продаж менеджеров, которым ты назначил консультацию;
• Открытая и дружелюбная команда (мы в компании со всеми на «ты», много работаем, но веселимся не меньше);
• Возможность роста до менеджера по продажам и РОПа;
• Современный и комфортный офис рядом с метро Селигерская, оборудованный всем необходимым;
• Бесплатное обучение в нашей академии с возможностью пройти как профессиональные, так и личностные программы;

Хочешь попасть в нашу команду — оставляй свой отклик по ссылке: https://exec-booster.ru/about/#vac и мы с тобой свяжемся! 😉

Поздравляем всех с Днём Знаний!

Особенность знаний в том, что их не бывает много, век живи — век учись. И есть ещё одно замечательное свойство знаний — это их увеличение и возрастание, когда ими делишься.

Добра вам, радости и многих открытий на жизненном Пути!

До встречи на вебинарах, курсах и наших программах!

Кто учился в нашей Академии, знает, как мы топим за прояснение слов, терминов и смыслов.

Обрисую типовую ситуацию на примере одного нашего стажера. Нам понадобился ответственный за сервис клиентов на услугах. Пришел парень и стал адаптироваться. Получил специальный краткий обзор должности. Это лист А4, на котором указаны название должности, ЦКП поста (ценный конечный продукт), краткое описание функций и статистики, которые он должен вести. Он прочитал и отрапортовал, что все понял и готов дальше изучать. Я смотрю на его остекленевшие глаза и начинаю спрашивать, как он понял то и се. На первом же конкретном вопросе он отвечает: «Да, вот это не понял вообще, что значит». Я ему: «Так ты ж сказал, что все понял». Он пожимает плечами. Мы разбирали этот обзор минут 30 и прояснили кучу непонятых слов. Оказалось, что он вообще ничего не понял, кроме названия должности.

В общем, стажеры ВСЕГДА говорят, что все поняли, но в реальности понимают в лучшем случае 10-30%. И полагают, что разберутся по ходу дела. Но это происходит обычно через огромное количество ошибок и времени куратора/руководителя. Дело усугубляется еще и тем, что инструкции по непонятной причине большинство «специалистов» пишут зубодробительным канцелярским языком.

Поэтому мы в самом начале проясняем термины, разбираем значение того, что написано в должностной инструкции. Этим нельзя пренебрегать. Выводите в каждой инструкции блок с объяснением терминов и сложных слов. Искореняйте снобизм «кому надо, сам найдет или спросит». Человек накопит замешательство и уйдет.

Вот полезный телеграм-бот для работы со словарями:
@dictsbot
Запускаете его и можете искать значения слов в десятке отличных словарей.

‼️ Проблема № 1 — нет персонала и очень трудно нанять.
‼️ Проблема № 2 — ничего не оптимизировано, инструментарий работает кое-как, сотрудники саботируют внедрения и не пытаются их понять.

📌Только 25% компаний использует CRM-системы в полной мере (с разработанными бизнес-процессами, проработанными воронками, с эффективной автоматизацией).

📌Только 20% компаний системно работают над повышением эффективности сотрудников (проработанные должностные инструкции, работающая учебная платформа, команда инструкторов и тренеров). Большинство остальных владельцев очень хотели бы внедрить что-то такое, но не знают с чего начать и как это делать без огромных вливаний средств и времени. Причем такое вливание не гарантирует, что все заработает как надо.

Любая правильно внедренная СИСТЕМА должна делать команду эффективнее. То есть нагрузка не должна убивать вас, наоборот вы должны, по крайней мере, делать в 2 раза больше результатов с той же командой.

На вебинаре Дмитрия Базатина 17 сентября поговорим какой сейчас есть выход из ситуации, с чего начать оптимизировать, чтобы все получилось и не была слита куча ресурсов. Кризис на рынке труда только набирает обороты. С персоналом проблемы только усугубляются.

✅ Приглашаю вас 17 сентября в 11:00 МСК.
https://bit.ly/3Xm0mn9

Советы тем, кто хочет добиться чего-то в этой жизни
1. Прекрати думать о себе плохо! Ты — уникальная личность, сомневаясь и не веря в себя, ты оскорбляешь ту великую силу, которая привела тебя в этот прекрасный мир. Почаще напоминай себе об этом.

2. То, что думают о тебе другие — это их дело! Если человек не добился успеха в той области, в которой судит о тебе, значит, его мнение ничего не стоит. Развивающиеся люди следят за успешными людьми и моделируют их. У них нет времени на осуждение. Осуждение других — удел неудачников, которые топчутся на месте и боятся действовать. Разве тебе интересно мнение неудачников?

3. Осознай, что ты делаешь! Кто ты, где ты находишься и чем ты именно сейчас занимаешься — эти простые вопросы помогут тебе выйти из инертного состояния бездействия, из-за которого люди постоянно откладывают свои дела на потом. Это состояние не дает нам изменить свое комфортное и привычнее существование, тормозит наше развитие.

4. Нет неудач, есть опыт! Даже если ты столкнешься с проблемами на пути к своей цели, помни, что это всего лишь возможность подкорректировать свой путь, а не причина сойти с дистанции.

5. Просто начни делать! Человеку свойственно сомневаться. Ты никогда не сможешь на 100% предугадать свой путь и избавиться от своих сомнений. Действие — лучшее лекарство от неуверенности и страхов.