Почему большинство «регламентов» в компаниях не работают

«Мы же всё прописали — почему не работает?»
Одна из самых частых фраз, которую я слышу от владельцев, решивших «внедрить систему».

Они пишут регламенты. Складывают их в папку. Показывают сотрудникам. Даже иногда вешают на стену. И через время ничего это не используется. Все по-старому.

Почему? Потому что регламент — это не бумажка. И даже не файл в облаке.

Это:
- кому и когда его читать,
- как и кто проверяет выполнение,
- что происходит, если человек не соблюдает,
- и, внимание, что будет, если он соблюдает.

То есть — вся система вокруг.
Регламент без среды — это как саженец без земли. Пропадёт.

А владелец потом злится: «Я ж всё дал!»
Владелец даёт не регламент. Он даёт порядок.
А порядок — это не документ. Это контроль, обучение, привычка и среда. Только тогда регламенты становятся рабочим инструментом, а не отпиской для совести.

Вы заметили, как вокруг всё чаще появляются тревожные новости и неприятные ситуации?

Казалось бы, мы сильные, сосредоточены на своей работе, но этот негатив всё равно пробирается в голову, накапливая тревогу и беспокойство — и не только у нас, но и у наших сотрудников. Отгородиться от всего этого почти невозможно.

Поэтому гораздо эффективнее — создавать и замечать больше хороших событий, наполнять свой день классными моментами. Ведь на самом деле вокруг столько же хорошего, сколько и плохого.

Вопрос лишь в том, куда мы направляем свой фокус. И выбор за нами.

Почему «контролировать» — не значит «не доверять»

Когда в команде начинаешь выстраивать систему контроля, многие сотрудники реагируют напряжённо. Кто-то молчит, кто-то шутит про «тотальный надзор», кто-то просто замыкается. Часто и сам владелец чувствует себя неловко — как будто он вдруг стал подозревающим, холодным и контролирующим. Словно доверие закончилось.

Но на самом деле контроль — не про недоверие. Он про ясность.

Если я не вижу, что делает сотрудник, я не могу ни поддержать его, ни скорректировать, ни вовремя помочь. Я в слепой зоне. А значит — уже не управляю.

Контроль — это когда процессы становятся прозрачными. Когда ты знаешь, что и когда должно быть сделано. Когда у всех есть ориентиры, и никто не додумывает на свой страх и риск.

Люди гораздо спокойнее работают, когда знают, что и как у них спросят.

И главное — контроль нужен не для того, чтобы «поймать». А для того, чтобы вместе удерживать курс. Именно поэтому в системных командах контроль воспринимается спокойно.

Недавно говорили про контроль, что это неплохо, но есть и другая крайность.

Микроменеджмент — это когда руководитель пытается контролировать каждый мелкий шаг своих сотрудников, вместо того чтобы доверять им и давать пространство для самостоятельности. Это словно смотреть через увеличительное стекло на каждый их ход и вмешиваться в каждое действие.

На первый взгляд может показаться, что так проще избежать ошибок и держать всё под контролем. Но на деле микроменеджмент быстро убивает инициативу и мотивацию, превращая команду в группу исполнителей, которые боятся принимать решения.

Вместо развития и роста возникает постоянное напряжение и зависимость.

Настоящее лидерство — это умение настроить процессы так, чтобы не нужно было контролировать каждую мелочь, а можно было сосредоточиться на стратегии и развитии. Контроль — это не про душить, а про поддерживать и направлять.

⭐️ «Счастье это состояние, достигаемое в момент преодоления препятствий, которые в принципе могут быть преодолены, на пути к известной цели».

Если вы просто вспомните моменты достижения счастья, то сумеете обнаружить и преодолённое препятствие, и желанную цель.

Причём само достижение цели не обязательно сопровождается острым состоянием счастья. Счастье тем сильнее, чем больше преодолённый барьер. Что из этого следует?

📌 Если вы хотите быть счастливым, у вас должна быть труднодостижимая, но реальная цель (или цели). И обязательно должны быть барьеры для достижения этой цели — иначе не будет моментов счастья, так как нечего преодолевать. Жизнь такова, что не требуется создавать дополнительные барьеры — для большинства интересных целей барьеров найдётся, хоть отбавляй.

И ещё одно наблюдение — вы не сможете взять это определение, и быть счастливыми, пытаясь достигать чужую цель.

📌 Чужая цель может быть достигнута, но это не приведёт человека никуда. Так как своя цель у него была и есть. От этого никуда не денешься.

Немного кошек в ленту, ведь сегодня: Всемирный день петербургских кошек и котов

Даже такой праздник есть.

Инструмент, о котором редко говорят: пониженная чуткость

Хочу поднять одну важную тему, о которой редко кто говорит напрямую.

Это инструмент, который я называю «пониженной чуткостью». Звучит грубовато, но суть в нём — крайне практичная.

Очень часто я вижу владельцев бизнеса, которые искренне любят свою команду. Это хорошие, мягкие, сочувствующие люди. Они стараются вникнуть в проблемы сотрудников, поддержать, подстроиться под обстоятельства. Помогают, когда тяжело. Делают всё, чтобы создать комфорт.

Но есть нюанс. И он может стоить бизнесу управляемости.

Когда фокус слишком сильно смещается в сторону личных обстоятельств сотрудников, страдает общее дело. Это превращается в систему поблажек. Начинаются больничные «по настроению», сорванные сроки, отпрашивания «прямо сейчас, потому что вот так вышло». Сотрудники быстро считывают, где границы, и если видят, что границ нет — начинают нагло этим пользоваться.

Пример из жизни.
Сотрудница говорит: «Мне нужно уволиться, срочно. Завтра. У бабушки рак, я улетаю в Израиль». Формально — звучит весомо. Кто будет спорить с раком и бабушкой? Но ситуация была подана слишком резко, с нарушением всех договорённостей. Передачи дел нет, замены нет. И, главное, по контексту было понятно — манипуляция. Да, бабушка болеет, но «срочно завтра» — это уже спорный момент.

В такой ситуации многие владельцы попадают в ловушку: «А вдруг я бесчеловечный?»

Нет. Если ты отказываешься подчинять интересы всей команды одной индивидуальной истории — ты не бесчеловечный. Ты — руководитель.
Когда шторм — мы все на палубе. Кок не может уйти варить себе кашу, потому что у него «личный бардак на складе, который давно не давал покоя». Да, у всех свои заботы, но если каждый в критический момент делает что-то своё, корабль не дойдёт до порта.

Вот тут и работает «пониженная чуткость».
Это не черствость. Это приоритет.
Сначала — задача группы, потом — всё остальное.
Сначала результат, потом отдых, сочувствие, личные нюансы.
Если человек объективно не может — мы находим решение.

Если он начинает выкручивать руки — это не про заботу, это про нарушение договорённостей.
Такие правила — не жестокость. Это способ выживания команды.

Потому что без них ты неизбежно окажешься один — с кучей срочных дел, текучкой, хаосом и просьбами «потому что у меня так сложилось».
Группа работает, когда есть рамки.

И если кто-то хочет жить по другим правилам — ему действительно стоит поискать другую команду.

Вебинар 17 июня "CRM, которая управляет бизнесом вместо вас" от Дмитрия Базатина

Иногда мне пишут: «У нас вроде всё настроено — и CRM есть, и воронки, и шаблоны задач, и даже регламенты какие-то написали… но как был бардак, так и остался. Почему?»

Отвечаю: потому что «настроено» — это не значит «работает».

Можно настроить умный дом, но если все двери открываются только с телефона охранника Васи — это не автоматизация, это квест на выживание. 🕵️‍♂️

В бизнесе то же самое. Если CRM превращается в кладбище невыполненных задач, где сотрудники тусуются только, чтобы «чекнуть, что там шеф опять придумал» — вы не систему внедрили, вы просто добавили ещё один бесполезный интерфейс.

🛠 На вебинаре 17 июня в 11:00 разложу по полочкам:
– что в CRM обязательно должно быть, чтобы видеть не только статусы сделок, но и где кто буксует,
– как сделать так, чтобы сотрудники реально пользовались системой, а не делали вид,
– какие процессы можно накатить своими силами — без интеграторов и без бюджета,
– и как добиться того, чтобы CRM не жрала время и деньги, а помогала зарабатывать и спать спокойно 😌

Короче, будем говорить про CRM, которая работает как швейцарские часы 🕰, а не как советский телевизор с пинком по боковой панели.

📍Если хотите навести порядок без лишнего бюджета, без команды разработчиков и без ощущения, что вы снова всё делаете «на всякий случай» — приходите.
Будет по делу. С примерами. Без воды. Обещаю, скучно не будет. 🙃

✍️ ССЫЛКА НА РЕГИСТРАЦИЯ →

Чем дальше, тем больше новостей о том, что рынок обучения, наставничества и коучинга начали всерьёз регулировать. Причём с двух сторон.

С одной — банки.
Для онлайн-школ без лицензии уже начали вводить категорию high risk. Это значит, что подключение платёжных систем становится затруднённым, а местами просто невозможным. И тут даже не законы — просто банки решили, что хватит кормить мутных ребят, и начали перекрывать кислород.

С другой — государство.
Закон уже принят: ограничение деятельности эзотериков, тарологов и прочих духовных менеджеров.

Вслед за ними, как ни крути, последуют «эксперты», которые ни дня не работали в профессии, но продают наставничество по всему, что на слуху.

Я был недавно на вебинаре. Там человек рассказывал, как выбрать нишу наставничества. Для примера он с восторгом рассказывает как в нему обратилась девушка, которая не знала, по какой теме быть наставником. Они "круто поработали", "распаковали ее экспертность", проанализировали рынок и нашли нишу — и теперь она наставник. 🤦‍♂️

То есть человек вообще не специалист. Он просто прикинул, где сейчас платят, и пошёл продавать «опыт». Опыт чего?

Когда я такое слышу — у меня волосы встают дыбом. И не потому, что рынок перегрет. А потому, что это токсично и это не помощь, а настоящее предательство.

Мы давно пошли другим путём.
У нас — образовательная лицензия.
У нас — реальная Академия.
Класс. Столы. Инструкторы.
Живые группы.
Программы, выточенные годами.

И каждая точка, каждая инструкция в наших продуктах — не откуда-то скачана, не по мотивам хайпа, а выстрадана на практике и проверена в реальных бизнесах.

Более того — мы не отпускаем клиента после оплаты. У нас встроена система коррекции: созвон, анализ внедрения, разбор сложностей. Часто — бесплатные консультации, чтобы человек действительно получил результат, а не просто «доступ к курсу».

Это работа. Настоящая.

И я рад, что рынок постепенно отделяет зёрна от шелухи.
Кто строит долгую и честную систему — выстоит.

Кто пришёл продать пару марафонов и уехать в Бали — им сейчас придётся попотеть. Или исчезнуть.
Пора.

📢 Про CRM и почему у многих она только мешает

Странная история: у большинства владельцев малого бизнеса уже есть куча цифровых инструментов. Но работают они либо через раз, либо вообще непонятно как. Всё на ручнике, никаких внятных процессов. Просто потому что «не до этого» или «не ясно, с чего начать».

А вокруг — советы, сервисы, автоматизации. Один must-have, второй ещё лучше. В итоге — десять разных тулов, которые не связаны между собой, тянут деньги, грузят команду и не снимают ничего с плеч владельца. Даже наоборот — только добавляют задач и стресса.

Чтобы всё это собрать в систему — надо платить. Настройка стоит как крыло от самолёта. Часто — на выходе либо сырой полуфабрикат, либо просто ничего. Деньги сгорели, результата нет.

🔥 Я решил разобрать это на вебинаре. Покажу, как можно выстроить CRM без фанатизма, без армии интеграторов и без лишнего геморроя.

Вот про что поговорим:
✅ Как настраивать CRM своими руками, поэтапно,
✅ Что реально работает в малом бизнесе,
✅ Как сделать так, чтобы сотрудники этим действительно пользовались,
✅ И как добиться, чтобы CRM помогала: ускоряла продажи, удерживала клиентов, подсвечивала фокапы и давала понимание, что вообще происходит в компании.

💡 Хорошо выстроенная CRM легко может заменить до 10 человек. Проверено на практике.

📅 Если хотите разобраться — приходите на вебинар. Без воды, без мотивации. Только конкретика.

✍️ ССЫЛКА НА РЕГИСТРАЦИЮ

Perplexity.ai — не просто поисковик, а инструмент для быстрых и точных ответов

Если вы регулярно что-то ищете по работе — кейсы, цифры, подходы, примеры — обратите внимание на Perplexity.ai. Это не альтернатива Google, а другой принцип поиска: не «найди мне ссылки», а «собери суть и покажи, на чём она основана».

Чем отличается от обычного поиска:

Не ссылки, а уже собранный ответ.
Perplexity сам читает источники, обобщает и выдаёт краткий, логичный текст. При этом указывает, откуда взял информацию — можно сразу перейти к первоисточнику.

Работает в формате диалога.
Можно уточнять вопросы, просить примеры, развернуть тему или сузить — система помнит контекст и адаптируется.

Данные в реальном времени.
Perplexity подключён к интернету и умеет работать с актуальными событиями, новыми исследованиями, свежими публикациями — в отличие от большинства ИИ, которые «застряли» на обучении в прошлом.

Помогает экономить время.
Когда нужно разобраться в теме, найти подход, подготовить аналитику или сделать бенчмарк по рынку — Perplexity делает это быстрее, чем человек с классическим поиском.

Для чего мы используем его в работе:

- Ищем подходы и практики, когда нужно не «по учебнику», а по-реальному
- Проверяем данные перед принятием решений
- Пишем материалы, основываясь не на «интуиции», а на подтверждённых источниках

В итоге:
Perplexity — это инструмент, который помогает не просто искать, а быстрее разбираться в сложных вопросах и принимать обоснованные решения.

День России — больше, чем просто выходной.

Это день, когда страна заявила о себе как о независимом, самостоятельном государстве.

12 июня 1990 года была принята Декларация о государственном суверенитете РСФСР — документ, с которого началась история современной Российской Федерации. С этого момента — новая глава.

А ещё в этот день:
🔸 День рождения отмечают сразу несколько городов: Новгород, Ижевск, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Красноярск, Пенза, Пермь, Саранск, Сургут, Тамбов, Ульяновск и Уфа.
🔸 В 1991 году Ленинград снова стал Санкт-Петербургом.
🔸 В тот же день Борис Ельцин стал первым президентом РСФСР — по итогам всенародных выборов.
🔸 А в Кремле сегодня традиционно вручают Государственные премии — за вклад в науку, искусство и реальные дела.

🎉 День России — повод вспомнить, с чего всё началось. И почему мы все здесь.

📌 Отдельное поздравление — предпринимателям.
Тем, кто каждый день вкладывается в развитие бизнеса, создаёт рабочие места, платит налоги, рискует, развивает.
Вы — настоящая опора страны. Экономическая стабильность начинается с малого — и именно вы её строите, шаг за шагом.

С праздником!

🙌 Хочу пригласить вас на вебинар, который, по-хорошему, должен был пройти у каждого владельца бизнеса ещё пару лет назад.

Речь про CRM. Про ту самую систему, которая может управлять за вас — если внедрить её нормально, без боли, перегрева команды и слива бюджета на подрядчиков.

Я покажу, как внедрять CRM по-человечески. Без героизма. Поэтапно, с пониманием, кто в команде за что отвечает. Что можно сделать сразу, а что — спокойно доделать потом, когда будет ресурс. Как обучать ключевых людей, чтобы вы не были единственным, кто вообще может в неё зайти.

И самое главное — объясню, где тут деньги. Как CRM, если её правильно поставить, начинает удешевлять процессы. Иногда в разы. Без сокращений и паники, просто потому что видно, что реально происходит и где утечки.

Я хочу, чтобы вы сами понимали, как работает этот инструмент, а не зависели от интеграторов и программистов с трёхзначным ценником. Это вебинар для владельцев и руководителей, не для технарей.

📅 17 июня
🕘 11:00
🎟 Участие бесплатное, регистрируйтесь тут

Если вы как раз «на подходе» к CRM или уже обожглись — приходите, будет полезно.

Многие ставят CRM с надеждой: вот сейчас-то в продажах появится порядок.

А по факту — появляется ещё один фронт работ:
— менеджеры воют,
— сделки теряются не меньше,
— отчёты мутные,
— и всё это почему-то стоит как маленький космический корабль.

Проблема в том, что большинство внедряют CRM как «волшебную коробку», а не как инструмент, встроенный в конкретный процесс.
И результат — больше рутины, больше затрат, больше хаоса.

Завтра на вебинаре в 11:00 я как раз разберу,
как запускать CRM правильно:
— без лишних трат,
— без выгорания менеджеров,
— так, чтобы она действительно помогала наводить порядок,
а не превращалась в ещё одну дырку в бюджете.

📍Ссылка на регистрацию, если ещё не вписались: https://mk.exec-booster.ru/

Многие говорят — я делегирую.
Но если присмотреться, это больше похоже на: «я сказал — а дальше пусть сам догадается».

Что в итоге?
Менеджер что-то не так понял, сделал по-своему, клиент недоволен, задача переделывается.
И снова владелец в центре событий. Всё контролирует, всё уточняет, сам проверяет (помните, мы говорил про микроменеджмент).

И снова тот самый вопрос: «Ну почему они такие бестолковые?..»
На деле проблема чаще не в людях, а в том, как именно передаётся задача и в ваших бизнес-процессах (точнее в их ущербности).

Когда всё в голове, на словах, на эмоциях — даже самые толковые сотрудники будут сбоить.
Не потому что глупые, а потому что угадывать — не их работа.
Хорошее делегирование — это про ясность и понимание. Чтобы человек знал, что нужно сделать, к какому сроку и по каким критериям ты будешь это оценивать.
А всё остальное — от усталости.
От попытки строить системный бизнес на личных договорённостях.

Частый вопрос:
«А зачем мне CRM, если у нас и так всё в таблицах? Всё видно, сделки считаем, клиентов записываем, менеджеры вроде в курсе».
С виду — порядок.
На деле — куча нюансов:
– кто что должен делать, решается в моменте,
– задачи теряются между строк,
– звонки — без контроля,
– отчёты — вручную и с запозданием,
– новенькому разобраться в этой системе — удачи.

Excel — это как кладовка: пока сам там копаешься, вроде понятно.

CRM — это когда каждый знает, где что лежит, кто за что отвечает и что происходит с клиентом на каждом этапе.

И это не про «поставим Битрикс, и всё наладится».

Это про то, что в бизнесе должен быть инструмент, который работает, а не мешает.

Через 2 часа начинаем вебинар про то как встроить CRM без боли и куча денег.

РЕГИСТРИРУЕМСЯ →

Мы уже начинаем эфир Дмитрия Базатина.
Ждем только вас!
👉 https://mk.exec-booster.ru/