❗Есть первые результаты по спорам с авиакомпанией «Аэрофлот»❗

Напомним, что с осени прошлого года мы активно отстаиваем права пассажиров «Аэрофлота», чьи билеты были незаконно аннулированы авиаперевозчиком в одностороннем порядке вследствие "технического сбоя", а уплаченные за них денежные средства возвращены.

На днях, после рассмотрения Свердловским областным судом апелляционных жалоб авиакомпании вступили в силу первые решения, которыми суд обязал ПАО «Аэрофлот» оказать услуги по несостоявшейся авиаперевозке.
При этом:
✅ в течение года с момента вступления решения суда в силу;
✅ согласно расписанию авиакомпании, но в даты по выбору пассажиров;
✅ и главное — по согласованной ранее цене.

Считаем, что это неплохим результатом.

Конечно, в исковых заявлениях дополнительно мы просили взыскать:
➕ неустойку за нарушение сроков оказания услуги;
➕ компенсация морального вреда;
➕ штраф, рассчитанный в соответствие с ФЗ "О защите прав потребителей".

По этим требованиям пока существенного результат добиться не удалось:
❌ суд апелляционной инстанции во взыскании неустойки отказал, хотя в первой инстанции суды встали на сторону потребителей;
⭕️ компенсации морального вреда значительно занижаются;
⭕️ ну и как следствие, присужденный штраф довольно-таки мал.

Вступивших в силу решений судов против Аэрофлота по спорам с иными основаниями, как то:
— о взыскании убытков по приобретению новых билетов;
— о взыскании разницы между рыночной ценой и ценой, уплаченной пассажиром («путь Vatamanyuka»);
… пока НЕТ.

Однако, подобная практика есть по спорам с другими компаниями — об этом чуть позже.

Учитывая это, мы приняли следующие решения:
1️⃣ Продолжаем принимать ваши обращения по взысканию убытков (по приобретению новых билетов) и разницы в цене билетов (путь Vatamanyuka). Кстати, по второму варианту у нас есть неплохое свежее решение. Об этом напишем в следующих постах.
2️⃣ Прием новых обращение по обязанию ПАО "Аэрофлот" оказать услуги по авиаперевозке временно приостанавливаем — до формирования новой правовой позиции по взысканию неустойки и штрафа, и корректировки условий сотрудничества с нашей организацией.
3️⃣ Ранее принятые обращению будут постепенно обработаны, однако с предложением пересмотреть условия сотрудничества с «Турист Прав».

https://vk.com/wall-56422188_28572

❗На этот раз накосячила Aviakassa.com❗

✈ Сперва небольшая предыстория:
На сайте www.aviakassa.com вчера произошел технический сбой. Агрегатор выставил в продажу недорогие перелеты в Сочи из ряда российских городов (Москва, Санкт-Петербург, Пермь). Однако по заявлению авиакомпании NordStar, отреагировавшей на ситуацию, агрегатор реализовывал билеты на несуществующие рейсы.

После бронирования пассажиры получили уведомления о том, что "билеты аннулированы в связи с оформлением их по некорректной цене, по неустановленному тарифу, отражение которой произошло по причине технического сбоя", и выписанные билеты "недействительны к перелёту".

Как заявили представители самого агрегатора: "на стороне одного из чартерных поставщиков возникла техническая ошибка".

❌ Естественно такое поведение агрегатора, являющегося уполномоченным агентом авиаперевозчиков, незаконно. Если договор воздушной перевозки был заключен, т.е. в счет билетов получена оплата, то в одностороннем порядке он не может быть расторгнут (при условии, что по указанным направлениям осуществляется авиасообщение).

В подобной ситуации у пассажиров есть ТРИ ВАРИАНТА действий:

1⃣ Требовать у компании оказать услуги по авиационной перевозке по выбранному маршруту по ОПЛАЧЕННОЙ ЦЕНЕ — т.е. по сути — настаивать на оказании услуг с выпиской новых билетов. Вариант рабочий с судебной практикой, но очень долгий. Рекомендуется только по направлениям с высокой рыночной ценой билетов.

2⃣ Приобрести билеты по тому же маршруту и на тех же пассажиров в другой компании, по любой стоимости, а далее предъявить требование о возмещении понесённых убытков (в размере разницы в стоимости билетов). Самый надежный вариант. С хорошими судебными перспективами.

3⃣ Ну и третий вариант — требовать осуществить полное возмещение понесенных убытков в размере разницы между оплаченной ценой, установленной договором-оферты, и текущей ценой авиаперевозки по соответствующему маршруту. Для этого необходимо просто сделать скрин цены с сайта перевозчика и вычислить размер причиненного убытка.

Опыт показал, что в любом из выбранных вариантов компания вам откажет и дальше вам необходимо будет принимать решение: либо бороться дальше и идти в суд, либо забить и забыть.

✅Образец «универсального» требования для вариантов 1 и 3 разместили в разделе для платных подписчиков: https://vk.com/wall-56422188_28575

https://vk.com/wall-56422188_28577

‼️ Помните! Конец лета — сезон мошенников‼️

На этот раз наши подписчики рассказали о новой выявленной схеме обмана…

‼️Напоминаем, что «при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и ДРУГИМ ПРИЧИНАМ, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

⏺предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
⏺два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
⏺обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
⏺обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
⏺размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
⏺доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
⏺организация хранения багажа.

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

(П.99 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N82 (ред. от 15.09.2020) "Об утверждении Федеральных авиационных правил — ФАП-82)

Для целей настоящего пункта время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

❗Кассовый чек ОБЯЗАТЕЛЕН❗

✅ Наличными или картой — должен быть кассовый чек. ✅ Даже если вы оплачиваете не в офисе турагентства, а удаленно — должен быть. ✅ На карту менеджеру (всё еще есть немало таких смельчаков), или по qr-коду, или по ссылке — вам должен быть выдан кассовый чек. ✅ Тур продукт, только билеты, только отель — всё равно должен быть выдан чек.

⏱️ Сразу. Максимум — на следующий день. Бумажный или электронный — без разницы.

⚖️ Таков закон — и никому нет исключений. ✅ И ИП, и ООО — все обязаны выдавать кассовые чеки. ✅ На предоплату, и на полный расчет. ✅ На каждую копейку.

⚠️ (Самозанятые, кстати, не могут быть турагентами — таких вообще стороной обходите).

❌ Если не выдали — всё❗️Вы уже на пути к тому, что ваша поездка рискует не состояться.

⚠️ Не выдают кассовые чеки только мошенники и те, кто работает в черную или серую, а они сродни мошенникам — те же обманщики.

🥦 Да, еще кассовые чеки могут не выдавать торговцы на рынке... Но вы же тур приобретаете, а не кочан капусты...

👊 Прошел день — не выдан кассовый чек — езжайте к тому, кому перевели деньги и выбивайте чек или деньги назад. Не можете поехать — вы попали. Можно начинать бить тревогу. Вызывайте полицию, налоговую, Роспотребнадзор, телевизионщиков, братков в кожанках, — да кого угодно. Не бойтесь показаться дурным — лучше перестраховаться. Чем раньше — тем больше вероятность, что лихая участь никуда не улетевших вас минует. Может именно ваши действия предотвратят очередное преступление.

‼️Потом не говорите, что вас не предупреждали‼️

Все самые печальные истории начинаются со слов: «Мы не раз уже так бронировали — всё было хорошо».

https://vk.com/wall-56422188_28706

🎥 Выпуск программы телеканала «Москва 24» про задержки вылетов авиакомпании Turkish Airlines…