ТуристПрав
1.88K subscribers
66 photos
73 videos
6 files
1.42K links
#1 в России по безвыходным ситуациям в туризме!

Бесплатные консультации:
в чате @turistprav_faq
в ВК http://vk.com/turistprav
Download Telegram
⚡️Обязательная сдача ПЦР-теста на коронавирус для непривитых россиян, прибывающих из-за рубежа, отменяется 21 октября.

В Роспотребнадзоре вынесли соответствующее решение.

Постановление об отмене обязательной сдачи ПЦР-теста опубликовано на официальном интернет-портале правовой информации сегодня.

http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001202210200025?index=0&rangeSize=1
‼️Магнитогорск, 15 ноября 2022, конференц-зал отеля «Форум», 18:00‼️

Выездной обучающий семинар для турагентов от Игоря Косицына, частнопрактикующего юриста в сфере туризма @turyurist, и Михаила Житнухина, руководителя «Турист Прав» @turistprav.

Вопросы для обсуждения:

1. Юридические особенности продажи туров с вылетом из Казахстана и других стран.

2. Риски Турагента, если турист судится с туроператором. Как их снизить?

3. Агентское вознаграждение: эффективные способы защиты.

4. Чарджбек, надзорные органы, корректировка полётной программы и другие актуальные вопросы. Общение в формате «Вопрос-Ответ».

Продолжительность: 2 часа
Стоимость: 2000 рублей
Регистрация по электронной почте info@sud74.ru или WhatsApp 89127983578.
‼️По Вашим просьбам организуем второй обучающий семинар (Правовник) в Екатеринбурге‼️

🗓 19 ноября 2022 года,
суббота, с 12:00 до 16:00
конференц-зал отеля «Onegin»

4️⃣ часа, 3️⃣ спикера, ☕️кофе-брейк. 💸 Стоимость 3000 рублей.

❤️ Игорь Косицын, частнопрактикующий юрист в сфере туризма (г. Челябинск), @turyurist:
📍как законно продавать туры с вылетом из Казахстана и других стран;
📍как эффективно «минимизировать» фактически понесенные расходы, которые выставляет туроператор;
📍как взаимодействовать с контролирующими органами (Роспотребнадзор, Роскомнадзор) и не нарваться на штраф;
📍как безопасно заключать договор удаленно (через мессенджеры и эл. почту);

❤️‍🩹 Михаил Житнухин, руководитель проекта «Турист Прав» (г. Санкт-Петербург), @turistprav:
риски турагентств, если турист судится с туроператором:
📍как минимизировать риски судебных разбирательств;
📍необоснованное привлечение турагента в соответчики;
📍 «агентское вознаграждение» и его правовой статус в судебном процессе;
📍 последствия судебных разбирательств для турагентства и как их избежать;
📍 Chargeback, что делать турагенту;

💗 Ирина Туркова, директор компании Saut Travel, (г. Санкт-Петербург):
поделится опытом внедрения и использования комплексных маркетинговых инструментов для решения острых проблем турагентств:
📍 контроль и мотивация сотрудников;
📍 сохранение клиентской базы при увольнении менеджера;
📍 уход от скидок и внедрение, кэшбэка как замена скидки;
📍отслеживание цепочек рекомендаций;
📍 сокращение расходов на продвижение агентства.

⚠️ Количество мест ограниченно❗️
Регистрация по электронной почте 📧
info@sud74.ru и WhatsApp 📱 89127983578
​​ПРАВОВНИКИ — что это такое

Совместно с коллегами-юристами из туристической отрасли мы придумали «правóвники».

Правовники — в первую очередь будут ориентированы на турагентскую сферу и преследуют основную цель — рассказать и обучить турагентов, как безопасно вести свой бизнес, минимизируя всевозможные риски и находя баланс между своими интересами и интересами туристов.

Правовники также будут полезны и для юристов, специализирующихся на туристических спорах.

Правовники будут проходить в различных форматах: от групповых zoom-звонков до оф-лайновых обучающих мероприятий. Если кто наблюдает за нашей деятельностью, то обратил внимание, что пара таких мероприятий уже состоялось в текущем году.

Основу команды правовников составляют:
📍Павел Двуреченский — основатель обучающего проекта для турагентов TOURPRAVO (г. Нижний Новгород);
📍Игорь Косицын — частнопрактикующий юрист, комплексное юридическое сопровождение туристов и турагентов (г. Екатеринбург, г. Челябинск).
📍Мария Чапиковская — автор курса "Основы безопасности турагента", руководитель юр. отдела сети турагентств "Розовый слон", юрист Альянса туристических агентств (г. Ростов-на -Дону).
ну и конечно же
📍Михаил Житнухин — руководитель портала "ТУРИСТ ПРАВ".

За всеми анонсами правовников, а также отельных мероприятий можно следить в специальной группе: ПРАВОВНИК. Для доступа в группа необходимо подтвердить свою принадлежность к турагентской сфере.

Как вступить?

👉🏻Если на вашей странице указано, что вы турагент и вы публикуете соответствующий контент, или в качестве места работы указано турагентств, в контактах которого есть ссылка на вашу страницу, то просто подайте заявку на вступление, и вас добавят в группу.

👉🏻Если на вашей страницы нет указания на работу в турагентстве, то напишите администратору сообщества по ссылке: https://vk.com/im?sel=-212566815 указав ИНН турагентства, и после проверки вас также добавят в группу.

Добро пожаловать!
‼️Уже завтра 🗓 19 ноября 2022 года, суббота, с 12:00 до 16:00, обучающий семинар (Правовник) в Екатеринбурге‼️

▶️ конференц-зал «Совет» отеля «Onegin», 7 этаж.

4️⃣ часа, 3️⃣ спикера, ☕️кофе-брейк. 💸 Стоимость 3000 рублей.

❤️ Игорь Косицын, частнопрактикующий юрист в сфере туризма (г. Челябинск), @turyurist:
📍как законно продавать туры с вылетом из Казахстана и других стран;
📍как эффективно «минимизировать» фактически понесенные расходы, которые выставляет туроператор;
📍как взаимодействовать с контролирующими органами (Роспотребнадзор, Роскомнадзор) и не нарваться на штраф;
📍как безопасно заключать договор удаленно (через мессенджеры и эл. почту);

❤️‍🩹 Михаил Житнухин, руководитель проекта «Турист Прав» (г. Санкт-Петербург), @turistprav:
риски турагентств, если турист судится с туроператором:
📍как минимизировать риски судебных разбирательств;
📍необоснованное привлечение турагента в соответчики;
📍 «агентское вознаграждение» и его правовой статус в судебном процессе;
📍 последствия судебных разбирательств для турагентства и как их избежать;
📍 Chargeback, что делать турагенту;

💗 Ирина Туркова, директор компании Saut Travel, (г. Санкт-Петербург):
поделится опытом внедрения и использования комплексных маркетинговых инструментов для решения острых проблем турагентств:
📍 контроль и мотивация сотрудников;
📍 сохранение клиентской базы при увольнении менеджера;
📍 уход от скидок и внедрение, кэшбэка как замена скидки;
📍отслеживание цепочек рекомендаций;
📍 сокращение расходов на продвижение агентства.

❗️Регистрация:
по электронной почте 📧
info@sud74.ru
или WhatsApp 📱 89127983578
НЕУСТОЙКИ больше не будет

Верховный Суд РФ наконец-таки поставил точку в давнем споре: положена ли туристу неустойка в случае, если он расторгает договор реализации туристского продукта по собственной инициативе.

Сразу поясним, что речь идет о неустойке в размере 3% в день от стоимости тура, которая установлена ч. 5 ст. 28, ст. 31 ФЗ "О защите прав потребителей", в случае расторжения договора по инициативе заказчика (ст. 32 указанного закона).

Продолжение 🔽🔽🔽

https://vk.com/wall-56422188_26735
Законопроект о возврате полной стоимости тура и авиа/жд билетов в случае мобилизации или заключении контракта о военной службе одного из туристов, указанных в договоре, Госдума рассмотрит 20 декабря.

Это следует из опубликованного
календаря заседаний Государственной Думы
🇮🇳 С 22 ноября Индия отменила все ковидные ограничения на въезд.

Информация опубликована на сайте Минздрава Индии (https://www.mohfw.gov.in/). Согласно новым данным, теперь ЖЕЛАТЕЛЬНО, чтобы туристы были вакцинированы, но с 22 ноября это больше не обязательное требование. Также ни Сувидха (онлайн-анкета), ни ПЦР-тест для въезда россиянам больше не нужны.

Напомним, в Индию есть прямые рейсы из России в Дели и Гоа. Для въезда нужна виза: оформить можно электронно (но оплатить картой российского банка не получится), либо через туроператора (при покупке тура), либо в консульстве.
Что нужно знать про компенсацию морального вреда

На днях Верховный Суд РФ не только высказался по поводу неустойки, о которой мы писали в предыдущем посте, но и обновил разъяснения о компенсации морального вреда, которые не изменялись аж с 1994 года.

Продолжение⏬️⏬️⏬️

https://vk.com/wall-56422188_26759
ФНС России напоминает:

До 1 декабря физические лица-резиденты должны представить в налоговые органы отчеты о движении денежных средств и иных финансовых активов по счетам (вкладам) в зарубежных банках и других финансовых организациях.

Также необходимо отчитаться о переводах денежных средств без открытия банковского счета с использованием электронных средств платежа, предоставленных иностранными поставщиками платежных услуг, за отчетный 2021 год.

Установленный срок до 1 июня был продлен постановлением Правительства РФ от 28.05.2022 № 977 «О мерах валютного контроля в условиях внешнего санкционного давления».

Отчет может быть представлен:
✔️через личный кабинет налогоплательщика или оператора электронного документооборота;
✔️ на бумаге лично или через представителя, полномочия которого подтверждены в соответствии с российским законодательством, либо
✔️заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Форма бумажного отчета, бесплатная программа для его заполнения, а также форматы электронного отчета размещены на главной странице официального сайта ФНС России в разделе «Валютный контроль».

‼️Отчет предоставляется за 2021 год.
Те, кто открыл счёт в иностранном банке должны предоставить отчёт о движении денежных средств до 01 июня 2023 г.

#картазаграницей

@travel_advokat
ОТЧЕТ О ДВИЖЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если у вас есть счет в банке за рубежом, то не позднее 1 июня каждого следующего года вы обязаны подавать в ФНС отчёт о движении средств на зарубежных счетах.

Карта = счёт или вклад.
Вы сделали карту = вы открыли счёт/вклад на территории иностранного государства.

Порядок предоставления отчета аналогичен тому, что установлен для уведомления об открытии счета. Отчет предоставляется по почте, при личном визите, либо через сайт налоговой.

Кому не нужно предоставлять отчёты?

✔️физические лица — резиденты, срок пребывания которых за пределами РФ в истекшем календарном году в совокупности составил более 183 дней (период считается с 1 января по 31 декабря);

✔️физические лица – резиденты, счет/вклад которых открыт в банке, который расположен на территории государства — члена ЕАЭС или на территории иностранного государства, с которым осуществляется автоматический обмен финансовой информацией, и
при условии, что общая сумма зачисленных на счет / списанных со счета денежных средств за отчетный год, не превышает 600.000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте), либо остаток денежных средств на счете на конец отчетного года не превышает 600.000 рублей (или эквивалент в иностранной валюте), если в течение отчетного года зачисление денежных средств на указанный счет.

‼️Если у вас счет в Казахстане, Беларуси, Армении, Кыргыстане, а также в государствах с автоматическим обменом информации И на него "упало" меньше 600.000 тысяч за год, то отчёт предоставлять не нужно.
Для не предоставления отчёта необходимо 2 условия одновременно. Если на счёт поступило за год более 600 тысяч, то отчёт резидентам предоставлять нужно.

Ответственность за непредоставление отчетов.
Нарушение срока предоставления отчета более чем на 30 дней влечет для граждан  штраф от 2500 до 3000 руб.
Повторное нарушение - 20 000 рублей.
#картазаграницей

@travel_advokat
УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОТКРЫТИИ СЧЕТА ЗА ГРАНИЦЕЙ

Сроки: 30 дней с даты
открытия или закрытии банковского счёта, вклада, брокерского счёта; изменения реквизитов любого счёта или вклада за рубежом.

Открытие карты = открытие счёта
#картазаграницей

Как уведомить?


непосредственно в инспекцию (форму уведомления можно скачать с сайта ФНС по ссылке);
по почте с уведомлением о вручении;
онлайн через личный кабинет налогоплательщика с использованием электронной подписи.

Кому не нужно уведомлять?

🌟 налоговые нерезиденты - кто пребывает за пределами РФ более 183 дней в году.

🌟 все, кто открыл счёт в зарубежном филиале российского банка.

Ответственность за неуведомление
1000-1500 ₽ — штраф за нарушение срока или формы уведомления;

4000–5000 ₽ — штраф за непредоставление уведомления.

@travel_advokat
Channel name was changed to «ТуристПрав»
«Интурист» «сливает» своё юр.лицо

🗓️ Вчера, 29.11.2022, турагенты получили рассылку от туроператора Intourist о передаче всех обязательств от ООО «НТК Интурист» к ООО «Атлантис Туризм». На раздумья отведён ОДИН день!

Не будем приводить полный текст рассылки, но её суть сводится к следующему: по всем обязательствам (включая предоставление услуг и возврат денежных средств) с 01.12.2022 вместо ООО «НТК Интурист» (реестровый номер РТО 005332) будет выступать
ООО «Атлантис Туризм» (реестровый номер РТО 022543). Если турагент не согласен — на то, чтобы отказаться есть всего один день: до 18:00 30.11.2022. Если согласен — также в течение одного дня необходимо перезаключить агентский договор с ООО «Атлантис Туризм». В обоих случаях есть риск блокировки личного кабинета турагента.

Зачем это делается

Версий несколько, и какая из низ окажется верной, — покажет ближайшее будущее, а пока изложим свою.

⏩️ Напоминаем, что 31.12.2022 истекает отсрочка, предоставленная туроператорам Постановлением Правительства #1073 по возврату стоимости «ковидных» туров по «закрытым» странам. Учитывая, что полётеая программа Интуриста в страны Европы в предковидные времена была достаточно обширна, и по этим странам отсрочка продолжает действовать, то возвращать придётся немалую сумму. Однако, опыт прошлого года показал, что туроператоры не торопятся расставаться со своими (то есть с вашими) деньгами и максимум на что способны — это подписать с Догузовой некую хартию. Кстати, Догузовой в Ростуризме уже нет, да и самого Ростуризма тоже.

⚠️ Так что велика вероятность того, что и по истечении отсрочки в этом году, возвращать деньги Интурист не будет. Расчет прост. Обманутые туристы массово пойдут в суд с исками… но к кому? Правильно — к ООО «НТК Интурист». Ведь о перемене лиц проинформировали лишь турагентов, а туристов… видимо, не посчитали необходимым.

А что же будет с ООО «НТК Интурист» с нового года

Фингарантии туроператора истекают как раз 31.12.2022. И по закону должны были быть продлены еще 15 ноября, но сведений о продлении пока нет. Так что уже сейчас НТК должно быть исключено из реестра туроператоров. Ликвидировать юр. лицо после исключения не составит особого труда. Кстати, расчётный счёт в Ситибанке, который ранее был основным у НТК, туроператор закрыл ещё в августе. А дальше… Судебные разбирательства могут закончиться для туриста неисполнимым решением суда.

🤔 Конечно, знающие юристы смогут привлечь ООО «Атлантис Туризм», и даже взыскать с них стоимость «ковидного» тура, но в большинстве своём туристы рискуют остаться ни с чем, либо надолго погрязнуть в судебных разбирательствах, разбираясь кто же обязан вернуть деньги.

А ведь есть еще и «военные» туры, по которым также немало проблем.

ЧТО ДЕЛАТЬ

1️⃣ Сперва самое простое и необходимо для туристов — попросить своего турагента переслать вам уведомление о передаче обязательств от ООО «НТК Интурист» к ООО «Атлантис Туризм». Для турагентов — просто зафиксировать уведомление — достаточно сохранить скрин экрана, чтобы был видна url-ссылка в адресной строке и время фиксации.

2️⃣ Продублировать требование о возврате стоимости «ковидного» (ну или иного другого) тура и в адрес ООО «НТК Интурист», и в адрес ООО «Атлантис Туризм». Актуальные адресные данные можно взять из реестра туроператоров: https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turoperatorov/show.… и https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turoperatorov/show.…. Форма требования — свободная. Главное — написать, что требование повторное, указав дату первого обращения.

3️⃣ Турагентам — сохранить в любой форме сведения обо всех заявках, по которым не осуществлен возврат денежных средств — на случай блокировки личного кабинета, — в частности сведения о номере заявки, заказчике и сумме к возврату.

4️⃣ Ну и быть готовым уже в январе 2023 обратиться в суд, если до конца года возврата по аннулированным заявкам, в т.ч. и по «ковидным», и по «военным» не последует. С этим делом мы традиционно поможем.

Ну а на будущее — делайте выводы о том, через какого туроператора лететь.

https://vk.com/wall-56422188_26797
⏩️ Всё сводится к тому, что это «косяк» AnexTour: у других туроператоров проблем с визами не наблюдалось, да и самостоятельные туристы также без проблем смогли их оформить. Что делать? Требовать с туроператора полного возмещения убытков. Форма требования свободная. Если нужна помощь — обращайтесь.

https://kazanreporter.ru/news/52739_neskolko-desatkov-kazancev-ne-smogli-vyletet-na-otdyh-v-indiu-iz-za-problem-s-vizami/amp
‼️ Для тех, кому туроператор до сих пор не вернул деньги за «ковидный» тур, есть возможность принять участие в съемках сюжета на эту тему: «5 канал», «РенТВ».

Желающие придать огласке свой случай — могут позвонить продюсеру новостной программы Кириллу по телефону +7 (916) 628-04-83, или написать ему в мессенджерах.

Съемка возможна и вживую, и по скайпу из любого региона.
Новые отсрочки для туроператоров

📌 7 декабря 2022 состоялось заседание Комитета Государственной Думы по вопросам собственности, земельным и имущественным отношениям. На нём были приняты предложенные членами Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры межфракционные поправки к проекту федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».🇷🇺🇷🇺

‼️Суть вносимых изменений – дополнить полномочия Правительства Российской Федерации, предусмотренные Федеральным законом от 8 марта 2022 г. № 46-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», правом предоставлять отсрочку по выплате денежных средств за туры заключенные до 2️⃣4️⃣ февраля 2️⃣0️⃣2️⃣2️⃣ года, исполнение которых по объективным причинам оказалось невозможным.

🔻В 2022 туроператоры погасят задолженность перед клиентами в объеме более 1️⃣1️⃣1️⃣ млрд рублей. Необходимо избежать массового банкротства российских туроператоров для продления периода погашения задолженности перед клиентами. ⚖️
Операторы также могут предложить клиенту выбрать иной тур вместо возврата денежных средств.🧳🎒

🔻Отмечу что в связи с закрытием авиасообщения со многими странами, а также отказом в приеме российских воздушных судов задолженность перед туристами остается.
В этих условиях Правительство РФ будет исходить из фактической ситуации, которая сложится к 3️⃣1️⃣ декабря 2️⃣0️⃣2️⃣2️⃣.

🔻 Вторая поправка касается изменений в Федеральный закон от 28 мая 2022 г. № 148-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» по изменению срока наступления ответственности для туроператоров в сфере выездного туризма при предоставлении сведений в единую информационную систему электронных путевок.📧📧

🔻Теперь ответственность будет наступать не с 1 марта 2023 года, а с 1️⃣ сентября 2️⃣0️⃣2️⃣3️⃣ года, как и для туроператоров в сфере внутреннего и въездного туризма. Это изменение позволит туроператорам своевременно интегрироваться и настроить передачу данных в единую информационную систему электронных путевок.📚
Кто ответит за несостоявшийся отдых в Индии

Обязан ли туроператор вернуть деньги за тур, если «электронная виза» в Индию не была выдана из-за «технического сбоя»?

Вчера, 🗓 6 декабря 2022 года, десятки туристов из Казани (по некоторым источникам около 90 человек) не смогли вылезть в Индию на чартерном рейсе туроператора AnexTour. По сообщениям, полученным от турагентств, туроператором не были вовремя оформлены визы, об отсутствии которых, туристы узнали только в аэропорту, когда готовились к вылету. Большинству из неулетевших «электронные визы» были выданы после того, как самолёт улетел.

🗑 По версии самого туроператора, а также информации про-туроператорских СМИ и профильных чатов, причиной произошедшего явился якобы технический сбой в системе выдачи электронных разрешения консульства Индии. Как следствие, туроператор отказывается отвечать за произошедшее и нести ответственность за сорванный отдых, в т.ч возвращать деньги. (Это, кстати, в стиле Анекса). Единственный выход по мнению представителей Анекса, — это пробовать вернуть деньги через стразовую компанию, если была оформлена страховка «визовый риск».

Но это не так. Объясняем почему.

1⃣ Как таковой «электронной визы Индии» не существует — туристы получают лишь «электронное разрешение», которое позволяет получить визу Индии (штамп) по прилете в аэропорту назначения. Поэтому ни о каких страховках речи быть не может, тем более это муторный и скорее всего тупиковый путь.

2⃣ Поскольку именно туроператор занимается получением «электронного разрешения» для туристов, то в силу положений ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» именно он отвечает перед ним за своевременное оказание этой услуги независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. При условии, конечно, что турист (турагент) передал туроператору документы в установленном им объеме и сроки.

3⃣ Проблемы у туроператора ANEX с получением «электронных разрешений» начались ещё задолго до произошедшего. Так, к нам обратилась туристка, чье отдых не состоялся по этой же причине ещё 16.11.2022.

4⃣ Те, кто самостоятельно получал именно визу Индии, или самостоятельно получал «электронное разрешение» с подобными проблемами не столкнулись. Не наблюдалось подобных проблем и у других туроператоров.

5⃣ Ну и в заключении — на сайте самого туроператора указан максимальный срок подачи документов – не ранее чем за 25 дней. И более того, размещён собственный график с крайними датами приема документов на «электронную визу». Ну а раз туроператор сам размещает подобный график, то он и должен обеспечивать выдачу «электронного разрешения» в указанные сроки, либо информировать туриста о необходимости подавать документы для получения визы самостоятельно.

ЧТО ДЕЛАТЬ

🖐 Как обычно, выходов несколько: либо приобретать самостоятельно тур со схожими характеристиками с последующим взыскание причинённых убытков с туроператора, либо требовать возврата денежных средств за несостоявшийся отдых, либо настаивать на оказании услуг в более поздние сроки.

🤨 Можно, конечно, попробовать договориться с туроператором об альтернативном варианте отдыха, или пойти на поводу у его обещаний по поводу компенсации, минимизации и прочей лапши, которую Анекс как правило вешает туристам и Турагентам на уши, но эти варианты мы не рекомендуем.

Требование о возврате может быть заявлено в свободной форме, но направлено должно быть напрямую туроператору. Свободный образец требования можно найти тут : https://vk.com/wall-56422188_25175, там же краткая инструкция как и каким способов отправлять.

📜 Конкретно по произошедшей ситуации образец требования можно скачать в разделе для донов : https://vk.com/wall-56422188_26838
Там же ссылка на дело, рассмотренное Верховным Судом РФ по схожим обстоятельствам, когда тур не состоялся по причине отказа в выдаче визы.

Оформить подписку можно здесь : https://vk.com/donut/turistprav
Кому нужна будет помощь с судом — поможем — по истечении 10 дней с момента вручения требования туроператору и не поступления от него возврата денежных средств — можете обращаться к нам — сами составим иск и направим его в суд. Напоминаем, что правом обращаться в суд в защиту интересов потребителей наша общественная организация МОО "ТУРИСТ ПРАВ" наделена в соответствие с ГПК и ФЗ ЗПП. Денег за разрешение спора в судебном порядке мы не берем — наше вознаграждение — это присуждаемый судом штраф с ответчика. Подробности — в следующих постах.