Сегодня геосервисы — одни из основных платформ — поставщиков отзывов наравне с сайтами-отзовиками. Однако после 3 марта Google отключил возможность оставлять отзывы или оценки на территории РФ, Беларуси и Украины.

Как отражается это на поведении пользователей и какова реакция бизнеса? Поинтер анализирует ситуацию, делится экспертным мнением генерального директора Артема Ефремова и отвечает на самые популярные вопросы клиентов в статье на нашем сайте.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!

Как обеспечить всесторонний мониторинг репутации компании? Поинтер выступил одним из экспертов в руководстве от нашего партнера — диджитал-агентства Ingate 🤓

Рассказываем самое важное о работе с фидбэком пользователей на картографических сервисах: каким компаниям это необходимо, как выстроить процесс и повысить свой рейтинг.

Полный текст статьи читайте по кнопке ниже!

Смотрите бесплатный урок от Поинтера в рамках курса по ресторанному маркетингу «Лемма.плейс для ресторанов».

Наш эксперт Ира Корзун, директор по маркетингу Поинтера, подробно рассказывает о том, как продвигать ресторан на онлайн-картах.

Зачем нужны геосервисы кафе и ресторанам? За какими метриками стоит следить? Как повысить трафик? Как управлять репутацией на картах?
Даем много конкретной и полезной информации, рабочие инструменты и инсайты, которые уже сейчас позволят вам добиться успеха!

Чтобы подключиться к обучению, необходимо зарегистрироваться.

Хорошая новость для тех, кто строит бизнес на Авито! Теперь Поинтер собирает отзывы и с этой платформы: вы можете видеть их в общей ленте в личном кабинете и сразу же отвечать на них без дополнительной авторизации.

Авито пользуются 49% малых и средних бизнесов в России, предоставляя потребителям свои товары и услуги. А те, в свою очередь, регулярно оставляют обратную связь о компании. Чтобы не терять ни один отзыв, работайте с ними через Поинтер: быстро реагируйте, используйте автоответы и автотеги, отслеживайте статистику по филиалам или по всей сети.

Поинтер собирает в единую ленту отзывы с 50+ сайтов: геосервисов, сайтов-отзовиков и других платформ, которые кажутся важными для наших клиентов. Чтобы проконсультироваться и подключить сбор отзывов, оставьте заявку на сайте, и наши менеджеры обязательно свяжутся с вами!

Не знаете, как ответить на отзыв клиента?

Устали от повторений и шаблонных фраз?
Хотите повысить скорость обработки обратной связи?
Оптимизируйте рутину!

Поинтер предлагает новый бесплатный инструмент для работы с отзывами — генератор ответов.
В удобном интерфейсе выберите, положительный или отрицательный отзыв оставил клиент и на какую тему, — и система сама предложит вам несколько вариантов ответов.

Экономьте ваше время и быстро обрабатывайте обратную связь вместе с Поинтером!

Попробовать Генератор ответов на отзывы 🙋🏻‍♀️

За 6 месяцев Поинтер удалил более 360 карточек-фантомов, которые перехватывали трафик и клиентов у девелоперской компании из Санкт-Петербурга RBI. Потеря трафика и лидов с геосервисов — одна из острых проблем, с которой сталкиваются практически все компании-застройщики.

Как бороться с карточками-фейками и не платить процент за своих же клиентов? Реально ли указать в Google Картах еще не построенный жилой комплекс? Изменились ли стратегия продвижения и работа с онлайн-картами после отключения рекламных возможностей в Google?

Менеджер интернет-проектов Группы RBI Станислав Воейков рассказал о том, как его компания решила все эти проблемы.

Полный текст кейса читайте на нашем сайте по ссылке 🤌🏻

Знаете ли вы, что означает дата в тексте отзыва на геосервисе?

Это вовсе не день фактической публикации обратной связи, а время написания отзыва потребителем.

На геосервис отзыв попадает не сразу: сперва он проходит модерацию на онлайн-картах. Она может занимать от нескольких часов до нескольких дней ― в зависимости от загруженности сотрудников Яндекс.Карт и 2ГИС.

Чтобы вам было удобно работать с обратной связью, мы добавили новую опцию: теперь в личном кабинете Поинтера мы указываем время написания и фактической публикации отзывов на платформах.

Контролируйте процесс с точностью до минуты и обрабатывайте отзывы в несколько кликов ― вместе с Поинтером!

Сеть винотек SimpleWine сотрудничает с Поинтером с июля 2021 года. Имея более 60 филиалов, компания ориентируется на широкую аудиторию от новичков до настоящих винных гуру в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Сочи.

Геосервисы для компании ― одна из точек входа новых клиентов. Кроме того, обработка и анализ обратной связи потребителей ― важная часть работы отдела маркетинга, на этом отчасти строится стратегия развития и позиционирования компании.

Евгения Белоусова, руководитель операционного отдела SimpleWine, рассказывает о том, как Поинтер помог систематизировать работу с геосервисами, автоматизировать обновление данных на 20+ платформах и вывести работу с отзывами на новый уровень клиентского сервиса. В результате на 27% увеличилось количество открытий карточек в Яндекс.Картах, а на 2ГИС ― на 58%, обработка обратной связи выросла с 23% до 100%.

↗️Полный текст кейса читайте на нашем сайте!

🍟 Прошло три месяца, как любители бургеров и картошки фри получили возможность вновь наслаждаться вкусом самого популярного в мире общепита. Предприятия открывались в кратчайшие сроки.

Запуск бренда «Вкусно ― и точка» на геосервисах проходил буквально в режиме реального времени: 7 июня мы получили первый список адресов, 12 июня ― официальную информацию о названии новой сети, и в тот же день первые точки уже появились на картах.

Работа продолжается непрерывно: открываются новые предприятия, каждый день заводятся карточки в геосервисах. Если в середине июня было 15 точек на картах, то сейчас уже открытых предприятий более 800.

Как запустить новый бренд в геосервисах? Сколько времени необходимо, чтобы пользователи Яндекс.Карт, Google Карт и 2ГИС о вас узнали? А если вы запускаете не один магазин, а сразу сеть?

↗️ Даем пошаговый гид на примере запуска сети «Вкусно — и точка» на нашем сайте по ссылке!

Обновление Активатора отзывов! 📨
Теперь вы можете отправлять клиентам брендированные электронные письма с просьбой оценить сервис, товар или услугу и оставить отзыв о компании. Это абсолютно бесплатно для всех, у кого подключен Активатор отзывов.

Письма можно отправлять вручную или автоматически. Поинтер, конечно, рекомендует второй путь (да-да, мы любим все автоматизировать и освобождать время для больших подвигов).

Клиент получит письмо, и, если все хорошо, ему будет предложено отправить отзыв на геосервисы и платформы-отзовики. Если же клиент хочет рассказать о проблеме, то он сможет это сделать с помощью формы обратной связи.

Если вы хотите настроить автоматическую или массовую отправку таких емейлов, обратитесь к менеджеру Поинтера, и он поможет настроить интеграцию Активатора отзывов и вашей CRM-системы.

Представляем кейс с казахстанским продуктовым ретейлом!

Magnum — самая большая торгово-розничная сеть Казахстана, входит в десятку крупнейших частных компаний страны. У Magnum 200 филиалов разного формата в 14 городах, и с января 2022 года компания работает с Поинтером.

Жители Казахстана пользуются несколькими онлайн-картами и навигаторами, и поэтому бизнесу важно обеспечить присутствие своих филиалов на каждом из них.

После 8 месяцев сотрудничества с нами просмотры карточек магазинов и супермаркетов Magnum выросли на 65% в Яндекс.Картах и на 2067% на 2ГИС, а действия пользователей увеличились в 2 и 24 раза соответственно.

↗️Как была выстроена работа и что помогло прийти к такому результату, читайте в полной версии кейса на нашем сайте!

🎁 Хотите поблагодарить пользователей за оставленный отзыв и подарить промокод или виртуальный подарок? Теперь вы можете это сделать через Активатор отзывов!

Напомним, что Активатор отзывов — это инструмент для повышения рейтинга и улучшения репутации компании за счет реальных отзывов покупателей. Пригласить клиента оставить отзыв можно с помощью QR-кода, разместив его в точке продажи, отправив письмо по электронной почте, СМС или же сообщение в мессенджере.

Активатор отзывов помогает фильтровать обратную связь пользователей, предлагая им опубликовать положительный фидбэк на сайтах геосервисов и отзовиков, а негативный — отправить напрямую в компанию для быстрой обработки сотрудниками. При этом Поинтер позволяет вам отслеживать все отзывы, опубликованные через Активатор отзывов. В ленте отзывов они помечаются молнией, а также выведены в отдельный фильтр в боковом меню.

Сегодня мы рады сообщить о расширении функционала инструмента: теперь вы можете поощрять пользователей за каждый оставленный отзыв. А рассылки с подарками отправятся автоматически сразу после того, как отзыв будет опубликован.

Мотивируйте клиентов делиться своими впечатлениями о вашей компании, продукте или услугах и повышайте лояльность потребителей!

И помните, что персональный менеджер Поинтера всегда готов помочь разобраться в новых возможностях сервиса!

Если у вас еще нет Активатора отзывов, почитайте о нем на нашем сайте и запросите демодоступ.

Вниманию всех клиентов Поинтера, подключивших функцию «Сообщения»!
Теперь в своем личном кабинете вы можете отслеживать и работать со всеми обращениями, отправленными пользователями с Google Карт.

Сообщения в Google Картах сегодня — это удобный способ вести диалог с «горячими» пользователями, которые, скорее всего, уже строят маршрут к вам.

Чтобы функция стала доступна вашим клиентам, ее нужно активировать в личном кабинете Google Мой Профиль самостоятельно или через персонального менеджера. После этого у пользователей мобильного приложения Google Maps появится возможность отправлять вам сообщения прямо из карточки компании. Вы получите их в своем кабинете Поинтера и сможете моментально ответить без дополнительной авторизации.

Напомним, что Поинтер собирает в единую ленту сообщения из ВКонтакте, Инстаграма*, Фейсбука*, Twitter, 2ГИС, Flamp — и Google Карт! Обновление ленты и отправка ответа занимают от 1 до 10 минут.

Отвечайте на все сообщения из одного кабинета и экономьте свое время!

Если вы еще не подключили фичу «Сообщения» и вам интересно узнать подробности, свяжитесь с нами!

* Корпорация Meta Platforms Inc., которая владеет Instagram и Facebook, признана экстремистской организацией и запрещена на территории России.

Важная статья для компаний с большим количеством франчайзинговых филиалов

Рассказываем, как с помощью геосервисов поддерживать репутацию, единый корпоративный стиль во всех филиалах, контролировать франчайзи и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Даем конкретные советы по выстраиванию работы с отзывами и информацией в геосервисах.

↗️ Статья с чек-листом для предпринимателей

Сервис по продаже подержанных автомобилей через онлайн-аукцион CarPrice, рассказывает о том, как Поинтер помогает
— не терять ни одного отзыва клиента;
— знать интересы и требования своего потребителя;
— с помощью аналитики создавать рекламные слоганы;
— повышать рейтинг
и многое другое.

Читайте кейс из первых уст: руководитель отдела коммуникаций СarPrice Дмитрий Шашнин делится результатами сотрудничества с нашей компанией.

Привыкли к HelpDeskEddy? У нас для вас отличные новости! Теперь вы можете обрабатывать отзывы с онлайн-карт и сайтов-отзовиков в знакомом интерфейсе.

HelpDeskEddy позволяет службам поддержки работать с обращениями пользователей из соцсетей, мессенджеров, чатов и почты. Добавив интеграцию с Поинтером, теперь можно также обрабатывать все отзывы, которые собирает наш сервис.

Cписок площадок, которые добавились в HelpDeskEddy: Яндекс Карты, 2ГИС, Карты Google, TripAdvisor, Отзовик, IRecommend и др.

– Тикет в HelpDeskEddy создается сразу же после того, как новый отзыв появляется в кабинете Поинтера. Вы видите текст, оценку, дату, время, название платформы, имя пользователя.

– Ответ отправляется в Поинтер и автоматически публикуется на нужной платформе.

Обрабатывайте все обращения в одном месте, экономьте время и повышайте эффективность клиентского сервиса!

Как с помощью онлайн-карт увеличить прибыль и гостевой поток заведения?

На информационно-образовательной площадке для рестораторов Лемма.Плейс вышла статья о том, как прокачать свои карточки в геосервисах, повысить лояльность клиентов и привлечь новых посетителей.

Сегодня люди часто узнают о заведениях на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС: там смотрят не только адрес, но и меню, цены, отзывы и рейтинг. Для того чтобы потенциальный клиент стал реальным, нужно позаботиться о качественной карточке вашего ресторана на геосервисе: с подробным описанием, меню и привлекательными фото.

Что нужно делать, чтобы рейтинг и репутация росли, а присутствие на картах приносило максимум пользы?

В основу статьи взят урок по продвижению на картах, который Поинтер подготовил для Курса ресторанного маркетинга.

Полный текст статьи и ссылку на курс вы можете найти на нашем сайте! 👈

Группа страховых компаний «Югория» активно развивает свою филиальную сеть и имеет представительства по всей стране — от Калининграда до Владивостока.

Среди клиентов компании около 2,1 миллиона физических и более 35 тысяч юридических лиц. Все они (а также потенциальные новые клиенты) пользуются геосервисами и навигаторами. Только на Яндекс Картах более 760 тысяч человек в месяц ищет фирмы по услугам различного вида страхования. А значит, данные на онлайн-картах всегда должны быть в порядке, чтобы среди конкурентов выбрали именно вашу компанию.

Рассказываем, как с помощью Поинтера ГСК «Югория» за полгода увеличила трафик в геосервисах на 20–21% на Google Картах и Яндекс Картах, а на 2ГИС рост составил 730%. Клиентский сервис «Югории» теперь отвечает на отзывы в 2 раза быстрее. А наш «Активатор отзывов» позволяет филиалам повышать рейтинг и лояльность клиентов.

↗️ Хотите знать как? Вам сюда.

Как найти формулу контроля франчайзи? Как выбрать то, что будет эффективно именно для вашей компании?

Каждый предприниматель собирает свою комбинацию инструментов, которые помогают составить объективную картину, высветить слабые и сильные стороны, оперативно реагировать и оказывать поддержку в случае необходимости.

Рассказываем, какие существуют общеизвестные способы и нетривиальные подходы в этом вопросе. А также делимся опытом пяти крупных сетевых компаний, которые развивают партнерские программы для расширения бизнеса: WorldClass, «Мята Lounge», «Додо Пицца», FIT SERVICE и Boxberry.

↗️ Полный текст статьи читайте на нашем сайте!

Новость для тех, кто пользуется Авито для работы со своими покупателями

В августе Поинтер запустил сбор отзывов с Авито. А сегодня новый приятный сюрприз: мы начали собирать сообщения с этой платформы!

Больше не надо бояться, что важное сообщение окажется незамеченным.
Вместе с Поинтером вы полностью контролируете коммуникацию с потребителем.

Работайте в едином окне, моментально отслеживайте новые сообщения и отвечайте своим пользователям, не тратя драгоценное время на хождения по разным платформам. Это сделает за вас Поинтер!

Наш сервис собирает быстрые сообщения также с Google Карт, из 2ГИС, Флампа, ВКонтакте, Инстаграма*, Фейсбука* и Twitter.

*Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией на территории РФ.