Активатор отзывов: запрос на отзыв по SMS

Теперь вы можете отправить клиентам SMS-сообщение с просьбой оставить отзыв, оценить ваш товар или услугу! Отправка запросов доступна всем, у кого подключен Активатор отзывов.

В запросе вы приглашаете пользователей перейти на страницу Активатора:

👍 если пользователь всем доволен, ему предлагается опубликовать отзыв на геосервисе или сайте-отзовике

👎 если он чем-то не доволен, он может отправить сообщение напрямую в компанию, чтобы побыстрее решить возникшую проблему.

Механика отправки запросов SMS-сообщений сделана так же, как и для email-сообщений. Отправка единичных запросов выведена в личный кабинет. Если же вы хотите сделать рассылку по своей базе данных или настроить интеграцию с вашей CRM-системой, в этом вам помогут наши персональные менеджеры.

Приглашайте клиентов оставлять вам отзывы, «догоняйте» их всеми доступными способами и увеличивайте количество реальных отзывов. Активатор отзывов позволит вам достичь быстрых и заметных результатов!

На 245% увеличить трафик в геосервисах и в 12 раз сократить скорость обработки отзывов. Хотите узнать как?

Представляем кейс сетевого ретейлера уютных товаров для дома COZY HOME.

«Благодаря Поинтеру работа с геосервисами теперь выстроена и все нацелено на профит: клиенты находят нас на картах, получают верную информацию и строят маршрут в магазины. Для офлайн-продаж это важный источник трафика. Мы не закладываем отдельного бюджета на продвижение на картах, поэтому нам важно полностью использовать бесплатные опции онлайн-карт. А работа с отзывами необходима и для интернет-продаж, ведь репутация компании — это важная часть построения бренда и работы с потребителем», — считает Александра Майкова, руководитель службы поддержки сети магазинов COZY HOME.

Рассказываем о том, как с помощью Поинтера COZY HOME ведет геосервисы и увеличивает трафик покупателей с онлайн-карт. Читайте, подписывайтесь и черпайте идеи для развития своего бизнеса!

Полный текст кейса можно найти тут 🏠

У пользователей карт всегда должна быть самая актуальная информация. И если во время новогодних каникул график работы вашей компании изменился, не забудьте внести корректировки в карточках на онлайн-картах.

Поинтер вам в этом поможет:

1️⃣ Если вы обновляете информацию вручную, откройте нужный филиал в личном кабинете Поинтера и заполните информацию в блоке «Дни с особым графиком и выходные».

2️⃣ Если вы обновляете информацию в Поинтере с помощью фида, добавьте в фид особое расписание с помощью тега <scheduled-working-time>.

3️⃣ И третий, универсальный, способ: можно отправить актуальные графики работы своему персональному менеджеру — он внесет информацию и проконтролирует прорастание данных.

Если вы поддерживаете карты самостоятельно, не забудьте внести особый график работы в праздничные дни в информацию в карточках. Такая функция есть у Яндекс Карт и Google Карт. Это значит, что не нужно менять основной график и дважды проходить модерацию данных.

На всякий случай Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС в праздничные дни возле графиков работы делают предупреждение, что расписание может отличаться, и советуют уточнять информацию на сайте или по номеру телефона.

Что ищут пользователи на онлайн-картах перед Новым годом? Конечно, подарки, елку и… икру!

Подводя итоги уходящего года, рассказываем самый новогодний кейс сети магазинов «Икра и Рыба».

«Мы не развиваем интернет-магазин, нам нужны люди, которые приходят в торговые точки и совершают покупки. Онлайн-карты как раз генерят такой поток посетителей», — уверен руководитель маркетингового отдела сети магазинов «Икра и Рыба» Павел Давидовский.

Вместе с Поинтером компания использует все доступные бесплатные функции геосервисов и увеличивает свое присутствие онлайн. Просмотры на Яндекс Картах выросли на 41%, а количество построений маршрутов в магазины — на 40%. Активный рост виден также на Google Картах и 2ГИС (на котором до сотрудничества с Поинтером вообще не было информации о магазинах сети).

↗️ Подробности — на нашем сайте!

Как продлить праздник?

После активности в декабре в ретейле часто наступает затишье в январе и феврале.
Как использовать новогодние толпы покупателей, чтобы продлить горячий сезон?
Как повысить рейтинг карточек на онлайн-картах и увеличить поток клиентов после Нового года?

Основываясь на кейсах наших клиентов, рассказываем, какие сегменты растут в предновогодний сезон и как умело использовать новогодний ажиотаж для будущих продаж.

Спойлер: работайте с отзывами и подключите Активатор отзывов. Так вы сможете повысить поток клиентов и обеспечить рост продаж после сезонного спада.

↗️ Полный текст статьи читайте на нашем сайте!

2022-й — год поиска новых решений. Многим компаниям пришлось осуществлять ребрендинг, запускать новые филиалы и оперативно менять информацию на картах, а роль геосервисов для бесплатного продвижения бизнеса возросла.

Поинтер активно следил за изменениями и старался оперативно на них реагировать, предлагая своим клиентам удобный и надежный сервис для работы с информацией и отзывами на онлайн-картах. Сегодня нам доверяют 500+ компаний.

За год мы разработали и предложили бизнесу новые инструменты, которые упрощают и автоматизируют работу с данными, отзывами и сообщениями на онлайн-картах и в отзовиках:
🟢 отчет по конкурентам: вы знаете все сильные и слабые стороны конкурентов;
🟢 сбор сообщений из геосервисов, ВКонтакте, с Avito и других платформ: вы контролируете все личные обращения пользователей;
🟢 автотеги: вы анализируете содержание отзывов и знаете своего потребителя;
🟢 генератор ответов на отзывы: вы сокращаете время обработки обратной связи;
🟢 шаблоны ответов: вы задаете самые популярные ответы в стиле вашей компании и значительно экономите время на обработку отзывов;
🟢 текстовый поиск по отзывам: вы быстро находите отзывы по интересующей вас теме;
интеграция с Pyrus и HelpDeskEddy: вы работаете в привычном интерфейсе и др.

Активатор отзывов от Поинтера в этом году развивался и стал еще более эффективным для бизнеса. Уникальный инструмент по улучшению рейтинга и привлечению новых клиентов позволяет повысить реальную прибыль компании до 18%.

С помощью Активатора теперь можно:
✅ автоматически идентифицировать положительные отзывы, полученные через Активатор, и отправлять за них подарок или бонус вашим клиентам;
✅ запрашивать отзывы по SMS или электронной почте;
✅ адаптировать интерфейс к стилю вашей компании;
✅ получать полную статистику использования инструмента.

Еще несколько крутых фичей наши сотрудники разрабатывают прямо сейчас, мы порадуем ими наших клиентов уже в начале 2023 года!

Сервис Поинтера решает насущные вопросы бизнеса, автоматизирует рутину и обеспечивает гарантированный результат. Если вы еще не с нами и хотите узнать больше, запросите демо на нашем сайте.

Вы уже пользуетесь генератором ответов на отзывы от Поинтера?

Хорошая новость: мы добавили еще больше вариантов для разных ситуаций!

В генераторе выделено 6 самых популярных тем, на каждую из них предлагается около 20 ответов:
🟢 Обслуживание.
🟢 Помещение.
🟢 Качество продукта/услуги.
🟢 Цены.
🟢 Ассортимент.
🟢 Местоположение.

Определите тональность полученного отзыва: положительный он или отрицательный — и сразу же получите развернутый и грамотный ответ!

↗️ Отвечайте быстро и легко на все отзывы своих пользователей и повышайте лояльность клиентов вместе с Поинтером!

Хотите точно знать, откуда пришли пользователи в карточки вашей компании?

На днях мы добавили новый отчет по открытиям карточек компании в Google. В нем виден источник трафика: сколько пользователей просматривало ваш профиль через Google Поиск, а сколько — через Google Карты. Информация доступна как для всей сети, так и для каждого филиала.

Ежедневно наши роботы собирают информацию по трафику на картах Яндекса, Google и 2ГИС, обрабатывают ее и выдают в наглядных графиках. Все они собраны в личном кабинете Поинтера в разделе «Статистика».

Различные виды целевых действий пользователей, рост и изменения трафика — все это можно посмотреть в динамике с детализацией до отдельного филиала.

Наш раздел «Статистика» постоянно улучшается, и мы делаем все, чтобы клиенты могли получить максимум полезной информации со всех платформ в едином окне Поинтера.

↗️ Подробнее про раздел «Статистика» читайте на нашем сайте.

Насколько вам могут доверять пользователи?

Синяя галочка Яндекса на картах — знак доверия и полноты данных в карточке вашей организации.

Синюю галочку получают карточки, у которых:
• верифицирован владелец;
• профиль заполнен на 90% и более;
• данные обновляются раз в 3 месяца или чаще.

Получение синих галочек для филиалов — один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Филиалы с галочками более заметны пользователям онлайн-карт, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.

Поинтер знает, как сделать так, чтобы 100% ваших филиалов получили синюю галочку и по максимуму использовали бесплатные возможности геосервиса. А чтобы было удобно отслеживать результат, мы добавили в раздел статистики специальный отчет «Синие галочки на Яндекс Картах».

В отчете вы можете:
• быстро посмотреть количество карточек с синей галочкой;
• отслеживать динамику по вашей компании: сколько филиалов с синей галочкой было и сколько стало.

Следите за достоверностью и актуальностью данных о компании на картах, получайте синюю галочку от Яндекса для всех карточек и привлекайте больше трафика (а следовательно, и клиентов) в ваши филиалы!

Выводите отзывы ваших клиентов на свой сайт или на демонстрационные экраны. Повышайте доверие клиентов и улучшайте конверсию в покупки!

С помощью новой фичи от Поинтера «Доска отзывов» это легко.

Виджет позволяет публиковать отзывы, собранные Поинтером о вас из независимых источников: с онлайн-карт, сайтов-отзовиков и т. д.

При желании вы можете настроить, какие именно отзывы будут видны пользователям, например:

• только позитивные отзывы с 4 и 5 звездами;
• отзывы с определенных платформ;
• отзывы определенных филиалов;
• только отзывы, на которые дан ответ компании.

Отзывы клиентов можно также выводить на экран в вашем офисе или в точках продаж.

Рассказывайте потенциальным покупателям о позитивном опыте ваших реальных клиентов, это действительно работает!

Онлайн-карты для бизнеса в 2023 году: новости, тренды, прогнозы

Рассказали Sostav об актуальных трендах и изменениях в локальном маркетинге, а также пояснили, как бизнесу использовать геосервисы в 2023 году. Получился лонгрид про все самое актуальное:
• Google Карты без отзывов и рекламы.
• «Мир без границ» и «Карты будущего» от Яндекс Карт и 2ГИС.
• Большие данные на 2ГИС в помощь бизнесу.
• Органический рост трафика геосервисов.
• Отзывы на картах теснят платформы-отзовики.
• Ребрендинг сетей в онлайне.

↗️ Читайте полный текст статьи Sostav на нашем сайте!

«Порой мы даже не замечаем, насколько отзывы формируют наше восприятие бренда и влияют на наши действия. Выбираете ли вы ресторан, фитнес-клуб, салон красоты, отель, кинотеатр — скорее всего, вы пролистаете несколько отзывов, чтобы составить какое-то впечатление, и только после этого примите решение», — говорит генеральный директор и сооснователь компании Поинтер Артем Ефремов.

Отзывы важны, мы все это знаем. Но на чем основана эта уверенность? Существуют ли доказательства прямой связи между отзывами и продажами?

В статье собрали для вас самые крутые аргументы, подкрепленные серьезными исследованиями и свежими данными. Узнав о них, у вас больше не останется сомнений, что отзывы влияют на успех бизнеса 🤩

↗️ Полный текст статьи читайте на нашем сайте.

Сеть пиццерий «Ташир Пицца» имеет 110 филиалов в 46 городах РФ.

Чтобы повысить свою привлекательность для потребителя, компании важно иметь высокий рейтинг и хорошие отзывы. Поинтер предложил «Ташир Пицце» удобное решение — Активатор отзывов.

Уже 11 месяцев с помощью Активатора «Ташир Пицца» мотивирует пользователей своего заведения оставлять отзывы на 2ГИС и Яндекс Картах, а за каждый опубликованный отзыв предлагает угоститься кусочком пиццы. Вся механика по отправке промокода на получение подарка встроена в инструмент и не требует вовлечения сотрудников компании.

После подключения Активатора количество отзывов посетителей выросло в 4 раза и поднялся рейтинг: в некоторых филиалах на 2ГИС и Яндекс Картах он поднялся на 1 или даже 2 звезды.

В свежем кейсе рассказываем, как удалось добиться таких результатов, как работает Активатор и сколько пицц было потрачено для промокампании 🍕

↗️ Полный текст кейса читайте на нашем сайте

Мы продолжаем быть еще удобнее и ближе к нашим клиентам 🫶

Рады сообщить вам об интеграции с «1С:Предприятие»!

Мы постоянно расширяем наши возможности, чтобы клиентам было удобно работать с инструментами Поинтера.

Напомним, что сейчас Поинтер имеет также интеграции с Pyrus, UseDesk и HelpDeskEddy.

В новом кейсе рассказываем, как с помощью Поинтера одна из крупнейших транспортно-логистических компаний вывела работу с данными на онлайн-картах на новый уровень и до +92% увеличила активность пользователей в карточках компании.

А также:
🚚 оптимизировала процесс обработки отзывов;
🚚 удалила более 3200 нерелевантных фотографий из геосервисов;
🚚 закрыла более 40 карточек-дублей на картах Яндекса и Google.

«Мы стремимся максимально цифровизировать бизнес-процессы. Размещение и актуализация данных во всех геосервисах достаточно энергозатратны. Для настройки всего процесса было необходимо найти подрядчика, который обладает инструментами для решения наших задач. Поинтер помог нам оптимизировать расходы на человеко-часы, а работа с геосервисами вышла на новый уровень», — говорит Фарид Мадани, генеральный директор ГК «Деловые Линии».

👉 Полный текст кейса читайте на нашем сайте

С марта 2023 года Поинтер расширяет работу с отзывами из сторов, предоставляя весь набор услуг для обработки обратной связи

Теперь вместе с Поинтером легко и удобно:
• собирать все отзывы из популярных сторов в одну ленту;
• использовать шаблоны ответов и автоответы;
• анализировать темы и отслеживать баги;
• удалять нерелевантные отзывы и жаловаться на спам-атаки;
• следить за статистикой и контролировать работу операторов.

Отзывы в маркетплейсах приложений — важный канал коммуникации компании с пользователями. От них зависят не только рейтинг приложения и лояльность клиентов, но также количество скачиваний приложения.

👉 Как выстроить работу с отзывами в сторах, качественно и быстро обрабатывать обратную связь из App Store, Google Play и с других платформ, рассказываем в новой статье.

Теперь в Активаторе отзывов легко отследить работу каждого канала коммуникации, используя уникальные QR-коды

Например, можно создать ссылки на Активатор для каждого сотрудника и премировать работников, которые привлекли наибольшее количество положительных отзывов.

Вы можете разместить уникальные QR-коды на каждом рекламном носителе и посмотреть, какое размещение приносит вам больше отзывов, что лучше работает – QR-код у кассы или у витрины.

А если вы оставляете ссылку на Активатор в медиапространстве (например, в публикациях или статьях), то теперь очень удобно анализировать, были ли в результате получены переходы и отзывы.

Повышайте количество позитивных отзывов вместе с Активатором от Поинтера, оценивайте работу каждого канала, тестируйте разные версии и находите лучшее решение именно для вашей компании!

Все только побежали, а Поинтер уже сделал!

Мы встроили ChatGPT* — чат-бот с искусственным интеллектом от компании OpenAI — в интерфейс нашего личного кабинета, и теперь обработка отзывов потребует меньше времени, а пользователи быстрее получат персонализированные ответы.

ChatGPT анализирует текст отзыва и выдает ответ в зависимости от ситуации. Например, если отзыв положительный, это будет благодарность и просьба поделиться своими впечатлениями с другими пользователями. А в случае с отрицательным отзывом — извинения и предложения о решении проблемы.

Вы можете поправить текст ответа или же нажать кнопку «Отправить», чтобы сразу опубликовать его на соответствующей платформе.

Экспериментируйте и используйте самые современные разработки вместе с Поинтером!

*Условия и политика компании OpenAI https://openai.com/policies

Инструментом для повышения рейтинга на онлайн-картах — Активатором отзывов от Поинтера — пользуются все рестораны сети «Ташир Пицца». По всей сети он дал значительный рост количества отзывов, а в некоторых филиалах рейтинг поднялся больше чем на одну звезду.

Однако небольшая пиццерия в Саранске обошла все филиалы и даже столичные заведения. Рейтинг заведения вырос на 2ГИС с 3 до 4,9 и на Яндекс Картах с 4,7 до 5. А количество отзывов в месяц увеличилось с 1−5 до 30+ в месяц, т. е. в 16 раз.


В статье для «Лемма Плейс» подробно разбираем, как им это удалось.
Спойлер: ключевую роль тут сыграла вовлеченность персонала 🙋‍♀️

Читайте подробно об опыте самого успешного филиала «Ташир Пицца» и узнайте, как использовать Активатор отзывов по полной, поднять лояльность посетителей и повысить рейтинг заведения на онлайн-картах.