Теперь можно собирать всю обратную связь с платформы «Тинькофф Отзывы» и обрабатывать ее в удобном интерфейсе Поинтера.

«Тинькофф Отзывы» существует на так давно, но за 2022 год здесь было оставлено более 14 миллионов отзывов от 3 миллионов потребителей на 10 тысяч различных брендов и 50 тысяч заведений. А еще на основе этих отзывов формируется рейтинг компании в сервисе «Долями». Так что все больше компаний из самых разных сфер начинают следить за обратной связью на этой платформе и обрабатывать отзывы.

Поинтер постоянно расширяет круг платформ, с которых собирает отзывы, сейчас их уже больше 50. Каждый клиент может выбрать и подключить те, которые актуальны именно для него.

Вместе с Поинтером вы можете быть уверены, что ни один отзыв о вашей компании не потеряется. Удобный интерфейс позволяет собирать, отвечать и обжаловать отзывы, а в разделе «Статистика» представлена полная и самая актуальная информация по обратной связи.

Зачем удалять «бывших» с онлайн-карт?

«Любая развитая франшиза знакома с проблемой, когда на онлайн-картах видят карточки бывших франчайзи. Фактически по этим адресам может уже давно работать другое заведение, но пользователи геосервисов об этом не знают, они ведутся на наше имя, раскрученный бренд», – рассказывает руководитель отдела маркетинга сети кальянных «Мята» Екатерина Попова.

Почему одноименные организации на картах – это плохо для бизнеса франчайзинговых сетей? Как отследить, что ваши бывшие партнеры не сменили свое название? Как удалить карточки, использующие ваш бренд? Рассказываем в новом кейсе.

Сегодня поговорим еще об одной теме, важной для франчайзера. Как выстроить работу с обратной связью, чтобы каждый партнер мог работать только с отзывами по своему филиалу, а центральный офис имел инструменты для контроля качества сервиса франчайзи?

Поинтер позволяет центральному офису франшизных сетей:
✅ наладить сбор обратной связи с онлайн-карт и сайтов-отзовиков;
✅ видеть и анализировать всю картину по сети и по каждому отдельному филиалу;
✅ предоставить франчайзи удобный сервис для обработки отзывов с разными уровнями доступа;
✅ улучшить рейтинг.

Как с помощью Поинтера это делает сеть кальянных «Мята», рассказываем в новой статье на «Лемма Плейс».

Почему важно следить за отзывами из App Store, Google Play, Mac App Store, Huawei AppGallery и других сторов?

Как оптимизировать работу с отзывами в магазинах приложений, чтобы повысить конверсию в скачивание?

Генеральный директор и сооснователь компании Поинтер Артем Ефремов дает ответы на эти вопросы в статье на ppc.world и называет:

• 5 причин отвечать на отзывы в сторах;
• 4 способа оптимизировать работу с отзывами.

Также своим опытом делятся клиенты Поинтера — «Ташир Пицца», «Деловые Линии» и COZY HOME.

Нельзя просто взять и зарегистрировать организацию на Google Картах. Для получения полного доступа к карточке и статистике в ней необходимо пройти верификацию компании в Google. Вы должны получить официальное подтверждение от геосервиса, что действительно являетесь владельцем компании или его представителем, а ваш бизнес существует и работает по указанному в профиле адресу. И вот тут начинаются проблемы, решение которых порой занимает несколько месяцев.

Рассказываем, в чем может быть подвох и как выйти из ситуации победителем. А наши клиенты — сеть магазинов свежих морепродуктов «Икра и Рыба», сеть магазинов мебели и товаров для дома «33 комода», группа страховых компаний «Югория» — делятся своим опытом из первых уст.

Читайте полную версию статьи по ссылке ниже 🏆

Как работает поиск организаций на Яндекс Картах? Что в нем изменилось за последние полгода? Как сделать так, чтобы пользователи находили именно вашу организацию?

Рассказываем в новой статье и даем чек-лист для маркетологов по работе с Яндекс Картами📍

Читайте полную версию статьи по ссылке ниже:

Как часто пользователи на онлайн-картах оставляют собственные отзывы и читают чужие? На что обращают внимание? Как вдохновить их поделиться впечатлениями о вашем бизнесе?

Делимся данными международного исследования поведения потребителей, рассказываем, как эту информацию использовать компаниям, и какие выводы можно сделать на основе статистики.

А еще напомним, как с помощью Поинтера не пропускать ни одного отзыва, повысить количество положительной обратной связи и улучшить рейтинг компании.

Читайте полную версию статьи по ссылке:

Контролируйте позиции вашей компании в поисковой выдаче вместе с Поинтером

Хотите узнать, на какой позиции в Яндекс Картах находятся ваши карточки прямо сейчас?

Для наших клиентов мы разработали новый отчет «SEO-контроль». Он поможет ответить на вопросы:

🔸 Где я сейчас?
Составьте список ключевых слов, запросите отчет и узнайте, видят ли вас пользователи по этим запросам и на какой позиции.


🔸 Нужна ли мне SEO-прокачка?
Проанализируйте, какие из ваших карточек требуют оптимизации.


🔸 Нужна ли мне реклама?
Если ваша компания уже показывается на верхних позициях в поисковой выдаче, то рекламу можно не подключать. А для карточки, где много конкурентов и ваши позиции низкие, наоборот, реклама будет полезна.

Следите за динамикой, оценивайте результат SEO-продвижения или рекламной кампании вместе с Поинтером!

Отвечает ли ваша компания на отзывы с пятью звездами?

Если нет, то наша новая статья — для вас!

Рассказываем, как ответы компании на положительные отзывы повышают лояльность уже существующих клиентов и привлекают новых и на что обращать внимание при ответе.

В конце статьи бонус 😍 — чек-лист для маркетолога по работе с отзывами.

Полную версию читайте на нашем сайте по ссылке ниже ⬇️

Вашим сотрудникам нужен доступ к статистике только одного или нескольких конкретных филиалов? Теперь у нас есть решение!

Определяйте, кто из вашей команды и по каким филиалам может смотреть трафик, рейтинг и аналитику по отзывам.

Теперь сетям и особенно франшизам стало удобнее управлять своими данными и отзывами через Поинтер, ведь каждый ответственный менеджер имеет доступ к данным, отзывам и статистике только по своим филиалам. А центральный офис владеет полной информацией по всей сети!

Мы постоянно совершенствуем свой сервис. Новые фичи отвечают на запросы наших клиентов и расширяют возможности для управления данными в геосервисах и обработки отзывов.

Наш партнер ЛЕММА @lemmagroup — интегратор ИТ-решений для ресторанного бизнеса — выпустил статью, в которой собраны все обновления Поинтера за 2023 год 🤩

Читайте по ссылке, новинки будут полезны не только кафе и ресторанам.