Как медицинским клиникам поднять рейтинг и увеличить трафик с онлайн-карт в 1,5 раза. Опыт сети «Ясный взор»
С помощью Поинтера сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный Взор» автоматизировала процессы. Теперь адресные данные на онлайн-картах обновляются автоматически, а все отзывы собираются в одну ленту, в том числе и с Prodoctorov.ru.
В результате:
✅+51% и +60% просмотров в Яндексе и 2ГИС
✅+55% и +82% маршрутов в Яндексе и 2ГИС
✅Обработка отзывов в течение 4 часов
✅+0,25 п. п. рейтинг клиник
✅Экономия до 5 часов в неделю времени персонала
Подробнее читайте в нашем новом кейсе.
С помощью Поинтера сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный Взор» автоматизировала процессы. Теперь адресные данные на онлайн-картах обновляются автоматически, а все отзывы собираются в одну ленту, в том числе и с Prodoctorov.ru.
В результате:
✅+51% и +60% просмотров в Яндексе и 2ГИС
✅+55% и +82% маршрутов в Яндексе и 2ГИС
✅Обработка отзывов в течение 4 часов
✅+0,25 п. п. рейтинг клиник
✅Экономия до 5 часов в неделю времени персонала
Подробнее читайте в нашем новом кейсе.
❤4🔥3👍1💯1
Отрицательные отзывы — это всегда неприятно
Из-за них падает рейтинг компании, снижается поисковая выдача и портится репутация. Но при правильно выстроенной работе можно снизить негативный эффект от таких отзывов.
Рассказываем, как работать с отрицательными отзывами, надо ли их удалять, как выстроить ответ и что можно сделать, чтобы их было меньше.
А в конце вас ждет сравнительная таблица по работе с разными типами негативных отзывов и чек-лист 🔥
Полный текст статьи читайте на нашем сайте по ссылке ⤵️
Из-за них падает рейтинг компании, снижается поисковая выдача и портится репутация. Но при правильно выстроенной работе можно снизить негативный эффект от таких отзывов.
Рассказываем, как работать с отрицательными отзывами, надо ли их удалять, как выстроить ответ и что можно сделать, чтобы их было меньше.
А в конце вас ждет сравнительная таблица по работе с разными типами негативных отзывов и чек-лист 🔥
Полный текст статьи читайте на нашем сайте по ссылке ⤵️
❤6🔥3💯2👏1
Мы расширяем возможности по работе с отзывами из сторов! Теперь у наших клиентов есть весь набор функционала для обработки обратной связи из официального российского маркетплейса RuStore.
RuStore — это более 12 тысяч приложений для Android и ежемесячная аудитория 12,5 млн пользователей. Каждый месяц на платформе публикуется более 22,5 тысяч отзывов.
Теперь вместе с Поинтером легко и удобно:
• видеть все отзывы из RuStore в единой ленте;
• отвечать на отзывы, не переходя в RuStore;
• использовать шаблоны ответов на отзывы и автоответы, использовать ChatGPT;
• отслеживать баги;
• удалять нерелевантные отзывы и жаловаться на спам;
• оценивать изменение тональности отзывов;
• следить за статистикой.
Подробнее о возможностях работы с отзывами из RuStore читайте на нашем сайте!
RuStore — это более 12 тысяч приложений для Android и ежемесячная аудитория 12,5 млн пользователей. Каждый месяц на платформе публикуется более 22,5 тысяч отзывов.
Теперь вместе с Поинтером легко и удобно:
• видеть все отзывы из RuStore в единой ленте;
• отвечать на отзывы, не переходя в RuStore;
• использовать шаблоны ответов на отзывы и автоответы, использовать ChatGPT;
• отслеживать баги;
• удалять нерелевантные отзывы и жаловаться на спам;
• оценивать изменение тональности отзывов;
• следить за статистикой.
Подробнее о возможностях работы с отзывами из RuStore читайте на нашем сайте!
🔥12❤4💯3
Хорошая новость для тех, кто пользуется нашим Активатором отзывов! Теперь запрос на обратную связь можно отправлять не только через QR-код, email или SMS, но и по WhatsApp 🔥
WhatsApp – удобный способ взаимодействия с клиентами: более 40% пользователей* реагируют на сообщения в мессенджере.
Отправить запрос отзывов по WhatsApp можно через личный кабинет самостоятельно, а можно автоматически: просто сообщите о своем желании личному менеджеру, и он поможет это сделать.
Используйте все возможности Активатора отзывов:
– Приглашайте оставить отзыв через QR-код, email, SMS или WhatsApp.
– Повышайте рейтинг за счет реальных отзывов.
– Направляйте негативные отзывы в ваш личный кабинет без публикации их в интернете.
– Рассылайте промокоды и виртуальные подарки в качестве благодарности за оставленный отзыв.
*по данным исследования РБК 2022 год
WhatsApp – удобный способ взаимодействия с клиентами: более 40% пользователей* реагируют на сообщения в мессенджере.
Отправить запрос отзывов по WhatsApp можно через личный кабинет самостоятельно, а можно автоматически: просто сообщите о своем желании личному менеджеру, и он поможет это сделать.
Используйте все возможности Активатора отзывов:
– Приглашайте оставить отзыв через QR-код, email, SMS или WhatsApp.
– Повышайте рейтинг за счет реальных отзывов.
– Направляйте негативные отзывы в ваш личный кабинет без публикации их в интернете.
– Рассылайте промокоды и виртуальные подарки в качестве благодарности за оставленный отзыв.
*по данным исследования РБК 2022 год
🔥12🎉4👏3
Делимся новостями разработки: теперь разместить истории на Яндекс Картах можно через личный кабинет Поинтера 🥳
Истории на Яндексе — еще один способ привлечь внимание клиентов и показать им самые актуальные и красивые фотографии, например блюда из нового меню или интерьеры заведения.
Также в историях можно публиковать полезную информацию: как найти вход, как записаться на услугу или оплатить товар. Истории остаются в карточках до тех пор, пока вы их не удалите.
В каждую историю можно добавить до десяти изображений и ссылку на сайт или социальные сети, чтобы клиент сразу смог посмотреть цены или воспользоваться специальным предложением.
В личном кабинете Поинтера удобно создавать истории, планировать точные сроки размещения и настраивать географию, выбрав нужные филиалы, города и дивизионы.
Создавайте слайд-шоу с лучшими товарами, довольными клиентами или акциями и вдохновляйте клиентов на визит!
Истории на Яндексе — еще один способ привлечь внимание клиентов и показать им самые актуальные и красивые фотографии, например блюда из нового меню или интерьеры заведения.
Также в историях можно публиковать полезную информацию: как найти вход, как записаться на услугу или оплатить товар. Истории остаются в карточках до тех пор, пока вы их не удалите.
В каждую историю можно добавить до десяти изображений и ссылку на сайт или социальные сети, чтобы клиент сразу смог посмотреть цены или воспользоваться специальным предложением.
В личном кабинете Поинтера удобно создавать истории, планировать точные сроки размещения и настраивать географию, выбрав нужные филиалы, города и дивизионы.
Создавайте слайд-шоу с лучшими товарами, довольными клиентами или акциями и вдохновляйте клиентов на визит!
🔥8👏5🎉2
Можно ли добиться ощутимых результатов в работе с геосервисами уже через 3 месяца?
Сеть кофейных баров Coffee Way подключилась к Поинтеру в конце мая 2023 г. Компания хотела внедрить единые стандарты работы с геосервисами для всех своих филиалов, три четверти из которых – франшизы. И одновременно необходимо было добиться того, чтобы данные на картах были верными, а работать с отзывами стало удобнее.
Первые результаты работы через сервис заметны уже сейчас: в 1,5 раза выросли просмотры карточек, а в 2 раза увеличилось количество построенных маршрутов.
Почему компания выбрала Поинтер, как проходило подключение и что было сделано за первые три месяца работы, читайте в кейсе по ссылке ↗️
Сеть кофейных баров Coffee Way подключилась к Поинтеру в конце мая 2023 г. Компания хотела внедрить единые стандарты работы с геосервисами для всех своих филиалов, три четверти из которых – франшизы. И одновременно необходимо было добиться того, чтобы данные на картах были верными, а работать с отзывами стало удобнее.
Первые результаты работы через сервис заметны уже сейчас: в 1,5 раза выросли просмотры карточек, а в 2 раза увеличилось количество построенных маршрутов.
Почему компания выбрала Поинтер, как проходило подключение и что было сделано за первые три месяца работы, читайте в кейсе по ссылке ↗️
❤10🔥7🎉4👍1
Планируете продвижение на Яндекс Картах? Проверьте, все ли у вас для этого готово ☑️
Реклама на Яндекс Картах устроена так, что вы рекламируете не свой сайт, а карточки компании из Яндекс Бизнеса. Поэтому так важно перед запуском убедиться, что информация в них верная, а фото — привлекательные. Вы же не хотите показывать телефон, по которому пользователь не сможет дозвониться, или неверный график работы, чтобы ваш клиент остался ни с чем перед закрытой дверью?
Вышла наша статья на портале ppc.world, в которой вы узнаете, как подготовиться к продвижению на Яндекс Картах, и увидите, как работают эти советы даже без запуска рекламы, на примере трех реальных кейсов.
Полный текст статьи читайте на нашем сайте по ссылке ниже ⬇️
Реклама на Яндекс Картах устроена так, что вы рекламируете не свой сайт, а карточки компании из Яндекс Бизнеса. Поэтому так важно перед запуском убедиться, что информация в них верная, а фото — привлекательные. Вы же не хотите показывать телефон, по которому пользователь не сможет дозвониться, или неверный график работы, чтобы ваш клиент остался ни с чем перед закрытой дверью?
Вышла наша статья на портале ppc.world, в которой вы узнаете, как подготовиться к продвижению на Яндекс Картах, и увидите, как работают эти советы даже без запуска рекламы, на примере трех реальных кейсов.
Полный текст статьи читайте на нашем сайте по ссылке ниже ⬇️
🔥10❤6👏4💯2
Как использовать современные технологии, повышать лояльность клиентов и снизить внутренние косты?
В новом кейсе показываем, как дополнительные фичи Поинтера для автоматизации работы с отзывами помогли компании «Спортмастер» сократить трудозатраты на операторов.
Благодаря Поинтеру теперь до 40% снижены затраты на операторов службы поддержки, так как:
🔹 17% отзывов обрабатывается автоответами;
🔹 на 20+ секунд сократилась скорость обработки отзыва.
Активная проработка обратной связи, быстрые ответы на положительные и негативные отзывы помогли также росту NPS за последний год*.
Рассказывает ведущий менеджер клиентского сервиса компании «Спортмастер» Юлия Хремли.
*Согласно внутреннему исследованию компании, сравнение показателя NPS за сентябрь 2022 и сентябрь 2023 гг.
Полный текст кейса читайте на нашем сайте по ссылке ниже 👇
В новом кейсе показываем, как дополнительные фичи Поинтера для автоматизации работы с отзывами помогли компании «Спортмастер» сократить трудозатраты на операторов.
Благодаря Поинтеру теперь до 40% снижены затраты на операторов службы поддержки, так как:
🔹 17% отзывов обрабатывается автоответами;
🔹 на 20+ секунд сократилась скорость обработки отзыва.
Активная проработка обратной связи, быстрые ответы на положительные и негативные отзывы помогли также росту NPS за последний год*.
Рассказывает ведущий менеджер клиентского сервиса компании «Спортмастер» Юлия Хремли.
*Согласно внутреннему исследованию компании, сравнение показателя NPS за сентябрь 2022 и сентябрь 2023 гг.
Полный текст кейса читайте на нашем сайте по ссылке ниже 👇
❤13🏆5🆒5🎉2
Ваши клиенты оставляют отзывы не только на онлайн-ресурсах? Тогда эта новость для вас!
Теперь устные отзывы, обращения на горячую линию или записи в книге жалоб можно внести вручную в единую ленту отзывов в Поинтере и проставить теги, чтобы потом анализировать.
В результате в кабинете статистики вы сможете видеть полную картину обратной связи: какова ее тональность, динамика, источники, самые популярные темы и зоны для развития.
Теперь устные отзывы, обращения на горячую линию или записи в книге жалоб можно внести вручную в единую ленту отзывов в Поинтере и проставить теги, чтобы потом анализировать.
В результате в кабинете статистики вы сможете видеть полную картину обратной связи: какова ее тональность, динамика, источники, самые популярные темы и зоны для развития.
🔥7❤5👏4👍1
Новая версия автоответов позволяет обрабатывать еще больше отзывов без привлечения сотрудников
В личном кабинете Поинтера появилась возможность самостоятельно настраивать самые разнообразные сценарии для автоответов и к каждому из них добавлять свои шаблоны.
Например, автоответы можно отправлять не только на положительные пятизвездочные отзывы, но и на все остальные, в том числе негативные. А можно настроить автоответы только для какой-то части своих филиалов. Или создать отдельный сценарий для автоответов на оценки без текста.
Просто выставьте необходимые вам настройки по пяти параметрам:
🟢 тональность;
🟢 оценка;
🟢 платформа,
🟢 филиалы, дивизионы и города;
🟢 период публикации отзывов.
Как и раньше, все отзывы проходят проверку нейросети, и автоответы отправляются только в том случае, если в отзыве не было вопроса, сарказма, бранных слов и т. п.
Повышайте эффективность обработки обратной связи вместе с Поинтером!
В личном кабинете Поинтера появилась возможность самостоятельно настраивать самые разнообразные сценарии для автоответов и к каждому из них добавлять свои шаблоны.
Например, автоответы можно отправлять не только на положительные пятизвездочные отзывы, но и на все остальные, в том числе негативные. А можно настроить автоответы только для какой-то части своих филиалов. Или создать отдельный сценарий для автоответов на оценки без текста.
Просто выставьте необходимые вам настройки по пяти параметрам:
Как и раньше, все отзывы проходят проверку нейросети, и автоответы отправляются только в том случае, если в отзыве не было вопроса, сарказма, бранных слов и т. п.
Повышайте эффективность обработки обратной связи вместе с Поинтером!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14🔥8👏6🆒3
От отзыва к покупке. Автоматизируем работу с геосервисами и отзовиками с помощью Pyrus и Поинтер 📍
Приглашаем на совместный вебинар Поинтера и платформы Pyrus 20 октября в 13:00.
На вебинаре обсудим важность отзывов для привлечения клиентов и повышения уровня доверия. Расскажем, как совместное использование Поинтера и Pyrus может упростить и ускорить процесс сбора, анализа и обработки отзывов для увеличения продаж.
Вы узнаете, как:
– онлайн-репутация влияет на продажи и почему важно работать с отзывами;
– работает сервис Поинтер;
– превратить отзывы в Поинтере в новые продажи с помощью Pyrus.
Длительность: 1 час.
До встречи!
Приглашаем на совместный вебинар Поинтера и платформы Pyrus 20 октября в 13:00.
На вебинаре обсудим важность отзывов для привлечения клиентов и повышения уровня доверия. Расскажем, как совместное использование Поинтера и Pyrus может упростить и ускорить процесс сбора, анализа и обработки отзывов для увеличения продаж.
Вы узнаете, как:
– онлайн-репутация влияет на продажи и почему важно работать с отзывами;
– работает сервис Поинтер;
– превратить отзывы в Поинтере в новые продажи с помощью Pyrus.
Длительность: 1 час.
До встречи!
🔥8❤7👏3👍1