Как ресторанам и кафе выстроить работу с отзывами от посетителей и почему порой они оказываются для бизнеса полезнее маркетинговых исследований?
Рассказывает наш генеральный директор Артем Ефремов в интервью порталу Marketmedia.

Среди клиентов Поинтера – несколько десятков сетевых компаний индустрии гостеприимства, например, «Додо Пицца», Kuzina, TGI Fridays, «Суши Тун», «Робин Сдобин», «Мамина пицца» и многие другие. Некоторые из них насчитывают 700+ филиалов, каждый из которых ежедневно получает большое количество отзывов.

Где клиенты оставляют отзывы? Зачем компаниям HoReCa быть на геосервисах? О чем пишут клиенты разных сегментов общепита? Каких ошибок стоит избегать? Кому и как отвечать на обратную связь потребителей?
Обо всем об этом рассказываем в статье на Marketmedia. В конце ловите полезный чеклист, который поможет наладить процесс и добиться результата 🍕

Как узнать, на что чаще всего обращают внимание ваши клиенты? Что им понравилось, а что нет?
При нескольких сотнях отзывов в месяц это непросто.

Для быстрого анализа отзывов мы добавили в личный кабинет Поинтера новую фичу – Автотеги.

Как это работает? Алгоритмы Поинтера автоматически расставляют теги под каждым полученным отзывом. Кроме тегов, выводятся также слова, которые были употреблены вместе с ним (так называемые аспекты), что позволяет анализировать контекст целиком.

Общий список автотегов и аспектов по всем отзывам представлен в правом меню. Он отсортирован по частоте употребления и дает общее представление о самых популярных темах. Кликнув на любой автотег или его аспект, вы можете посмотреть все отзывы, в которых они встречались. Вы можете также отфильтровать автотеги по филиалу или временному периоду.

Анализируйте обратную связь ваших потребителей и быстро реагируйте в случае возникновения проблемной ситуации!

Для подключения фичи свяжитесь с нашими менеджерами.

С конца февраля 2022 г. жизнь вокруг нас стала меняться под давлением внешних событий. Наш сервис Поинтер поддерживает актуальные данные, собирает отзывы и статистику посещаемости на онлайн-картах для 300+ крупных компаний и их 95 тысяч филиалов. Мы наблюдаем за переменами сквозь призму геосервисов.

Как меняется поведение конечных потребителей, с какими сложностями столкнулись владельцы компаний, которые размещают информацию о себе на картах,что можно ожидать в будущем в сфере локального маркетинга, – обо всем этом поделились в статье на vc.ru.

Полный текст статьи читайте на нашем сайте!

📸 Геосервисы входят в топ площадок для продвижения и развития бизнеса. Они позволяют без особых финансовых вложений рассказать о ваших продуктах и услугах конечному потребителю и даже переманить клиентов конкурентов. И не последнюю роль в этом играют фотографии, размещенные в карточке вашей компании.

Не все предприниматели знают, что фотографии на геосервисах — это ваше тайное оружие в борьбе за трафик и внимание клиента.

Зачем нужны фотографии в карточках компании на онлайн-картах? Каким фотографиям отдать предпочтение и сколько их должно быть? Как увеличить количество фотографий и нужна ли их модерация?

Правильно выстроенная работа с фотографиями сразу даст свои результаты: повысится выдача карточки компании, просмотр ее со стороны потенциальных клиентов и, как следствие, увеличатся целевые действия пользователей (построение маршрута и переходы на сайт). А это, в свою очередь, напрямую отражается на продажах и прибыли компании.

Подробным алгоритмом работы с фотографиями поделились на vc.ru!

🏦 Почему при работе с геосервисами важно, какой тип договора заключает с вами подрядчик: лицензионное соглашение или договор на оказание услуг?

Рассказываем об этом в нашем кейсе сотрудничества с банком ТКБ.

А также показываем, чего можно достичь в работе с геосервисами за полгода.

Читайте полный текст статьи на нашем сайте!

Как выстроить работу с отзывами для ритейла? Как руководству магазина быть в курсе скрытых проблем бизнеса, брака продукта, кризисных ситуаций и ошибок персонала? Возможно ли управлять репутацией и точно знать, чего ждет от вас потребитель?

В свежем номере журнала «Управление магазином» вышла статья нашего генерального директора и сооснователя компании Поинтер Артёма Ефремова «Работа с отзывами как важный элемент продвижения магазина».

Рассказываем, как правильно выстроенная работа с отзывами в интернете (на геосервисах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях и мобильных приложениях) может помочь найти ответы на эти и многие другие вопросы и сэкономить бюджет на рекламу и продвижение.

Журнал «Управление магазином» распространяется по подписке, предоставляют важную экспертную информацию и рассказывает о рабочих механиках управления ритейлом.

В личном кабинете Поинтер мы подключили полнотекстовый поиск, который позволяет найти искомые слова в текстах отзывов, в текстах ответов на отзывы и в именах пользователей.

Забивайте ключевые слова в поисковую строку и анализируйте информацию, экономя свое время!

Каких результатов можно достичь за 3 месяца работы с Поинтером? Рассказываем на примере кейса региональной сети АГЗС GasPro.

Геосервисы – основное поле для развития компаний данного сегмента. Именно заправки входят в топ поисковых запросов на картах, автомобилисты в навигаторах выбирают удобную точку АГЗС и строят маршруты к ней 🧭

GasPro подключила Поинтер в декабре 2021 года, и уже в марте мы видим значительный скачок трафика: все 50+ филиалов присутствуют на всех геосервисах, а число переходов на карточки компании увеличилось на 29% на Яндекс.Картах и в 14 раз на Google Картах.

Как правильно выстроить работу, с чего начать, в чем особенность работы с картами для АЗС - об этом и многом другом читайте в нашем свежем кейсе.

​Теперь вы можете самостоятельно задать настройки Активатора отзывов — инструмента Поинтера по работе с репутацией 📲

Напомним, что Активатор — эффективный способ увеличить количество положительных отзывов от ваших клиентов на геосервисах и сайтах-отзовиках, что в конечном итоге помогает повысить рейтинг компании. К тому же Активатор помогает быстро решить возникшие проблемы и не допустить проникновение его в публичное пространство: отрицательные отзывы сразу оказываются в личном кабинете и телеграм-чате и не публикуются на сайтах.

Работает Активатор таким образом: посетителю вашего филиала предлагается оставить отзыв. По ссылке или через QR-код он попадает на страницу оценки полученных услуг/товара и пишет отзыв. Положительные отзывы автоматически публикуются на сайтах (вы можете выбрать, какие платформы добавить в список), а отрицательные — попадают в личный кабинет или чат в «Телеграме», чтобы специалист мог оперативно решить проблему покупателя.

Сейчас большинство настроек выведено в личный кабинет, и вы самостоятельно можете отредактировать интерфейс Активатора отзывов под вашего покупателя: поменять логотип, информацию о компании, тексты, а также настроить цветовую гамму и выбрать платформы, которые будут предложены пользователям для публикации отзыва.

Экспериментируйте и находите решения, которые подойдут именно вашим клиентам!

Отвечайте клиентам в два клика!

Отзывы сыпятся со всех платформ, а времени ответить всем обстоятельно не хватает? Поинтер предлагает решение, которое позволит значительно сократить время ответа на типовые вопросы в отзывах, освободить операторов для обработки сложных запросов и уделить внимание как можно большему количеству клиентов, тем самым повысив репутацию компании.

Создавайте шаблоны и используйте их для всех типовых ситуаций. Шаблоны пригодятся вам для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы и значительно повысят скорость ответа: оператору нужно выбрать наиболее подходящий ответ из списка или же просто начать вводить текст, и нужный шаблон высветится автоматически. После этого остается только нажать кнопку «Ответить».

Теперь клиентам Поинтера и Pyrus следить за отзывами из геосервисов и отзовиков стало еще удобнее! Мы рады сообщить об интеграции с сервисом для бизнес-коммуникации Pyrus.

Как это работает? Поинтер собирает обратную связь от ваших потребителей сразу из всех геосервисов и отзовиков: Яндекс.Карт, 2ГИС, Карт Google, TripAdvisor, Отзовик, iRecommend и др. Как только новый отзыв поступает в ваш кабинет в Поинтере, в Pyrus создается задача. В Pyrus видны текст и оценка отзыва, дата и время, название сервиса, на котором был размещен отзыв, а также имя пользователя, который оставил отзыв.

Ответ к задаче отправляется в Поинтер и после этого публикуется в карточке компании на том сайте, с которого был получен: в геосервисе, поисковике или в группе в соцсетях. Вы можете подключать к работе над задачей ваших коллег — клиент не увидит вашу переписку.

Экономьте свое время и повышайте эффективность ваших сотрудников!

Когда происходит ребрендинг в офлайне, на месте старых вывесок появляются новые. А что происходит в цифровой реальности на онлайн-картах?

Рассказываем про наш кейс запуска нового бренда — сети аптечных магазинов «Здравсити».

Сегодня сеть насчитывает более 250 аптек в офлайне. Но всего полгода назад под этим названием можно было найти лишь сайт онлайн-аптеки. Осенью 2021 года руководство приняло решение о реструктуризации и ребрендинге бизнеса: «Здравсити» вышел в офлайн, объединив уже существующие аптеки под своим брендом.

На первом этапе ребрендинг был проведен в офлайне: старые вывески заменили на новые. Далее дело дошло до вывесок в онлайне.

Как Поинтер помог в этом на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС, какие шаги были сделаны и каких результатов удалось добиться, читайте в нашей статье по первой ссылке!

Зачем постоянно следить за данными на Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС? Неужели недостаточно один раз все проверить и загрузить верную информацию? К сожалению, так не работает.

Геосервисы — это открытая система, которая постоянно изменяется.

Кто может корректировать данные компаний на картах, как бизнесу добавить информацию, оперативно внести правки, отследить нежелательные изменения, предложенные другими пользователями, — об этом в нашей новой статье на vc.ru.

Полный текст статьи читайте по первой ссылке!

Как в новых реалиях рекламного рынка спланировать эффективную кампанию? С помощью геосервисов, конечно.

В марте многие рекламодатели сократили расходы на продвижение и провели анализ каналов коммуникации. Стало ясно, что сейчас хорошо работают инструменты с минимальными вложениями и хорошей эффективностью. Одним из таких инструментов является приоритетное размещение в Яндекс.Картах, и работает он только при условии контроля за данными в карточках компании.

Об этом и многом другом рассказывает руководитель направления Digital Media Hoff Илья Соболевский.

​Онлайн-карты — стратегически важный канал коммуникации для автосервисов, автотехцентров, магазинов автозапчастей и автотоваров. Все водители пользуются навигаторами и геосервисами и в случае форс-мажорной ситуации ищут информацию там же. Они привыкли к интерфейсу и доверяют информации в карточках компании, рейтингу и отзывам.

Самая крупная сеть автосервисов по всей России и Казахстану FIT SERVICE уже более двух лет клиент Поинтера.

Директор по маркетингу FIT SERVICE Екатерина Горнаева рассказывает, как с помощью Поинтера они стали:
- своевременно добавлять новые станции на карты, заполнять информацию и обновлять данные – а их уже более 280;
- отвечать на отзывы с Яндекс.Карт в удобном интерфейсе – и отвечают на 97%!;
- в ежедневном режиме получать данные по рейтингу всех филиалов из Поинтера по API – это позволяет мониторить динамику рейтинга в автосервисах и таким образом отслеживать эффективность франчайзи и своевременно реагировать на снижение клиентской удовлетворенности.

На сегодняшний день FIT SERVICE не имеет равных в своей сфере бизнеса, и ему удается задавать тренды в клиентской поддержке, уровне сервиса, принципах ведения бизнеса и маркетинговых стратегиях среди конкурентов.

Теперь в личном кабинете можно легко увидеть, какие позитивные или негативные отзывы были оставлены пользователями через Активатор: они помечаются молнией, а также выведены в отдельный фильтр в боковом меню ленты.

Активатор отзывов — это инструмент, который позволяет увеличить количество позитивных отзывов в геосервисах и сайтах-отзовиках. При этом негативная обратная связь не публикуется, а сразу попадает на почту ответственному менеджеру или в Telegram. Активатор позволяет решать проблемы недовольных клиентов в кратчайшие сроки и сохранять рейтинг компании на высоком уровне.

В личном кабинете вы получаете полную картину использования Активатора отзывов: сколько раз пользователи перешли на страницу Активатора, какую оценку поставили вашему заведению, какой отзыв написали и на какой платформе.

Если вам интересно узнать подробнее, как работает наш Активатор и как он может быть вам полезен, пожалуйста, заполните заявку на сайте, и специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Какую стратегию выбрать при работе с негативными отзывами на геосервисах? Плакать от бессилия при получении каждой отрицательной оценки, потому что она снижает рейтинг, или радоваться любой публикации от пользователей, потому что поднимается выдача карточки компании на картах? Как аккуратно фильтровать отрицательный фидбэк, удаляя нерелевантные и заказные негативные отзывы? А, может быть, можно сделать так, чтобы отрицательные сообщения пользователей вообще не попадали в онлайн?

Обо всем этом и многом другом рассказывает руководитель технического отдела поддержки клиентов в Поинтере Тарина Тюкпиекова.

Полную версию статьи читайте по первой ссылке!

Вам важно знать, что ваш клиент быстро получил ответ на свой отзыв?

Теперь в личном кабинете Поинтера вы можете увидеть статус публикации своих ответов: «Ожидает публикации», «Проходит модерацию», «Опубликовано». Также доступна сортировка ответов по статусу, и вы можете быстро найти все ответы, которые, например, пока не прошли модерацию.

Если модерация ответа, на ваш взгляд, затянулась, вы можете связаться со своим персональным менеджером в Поинтере, и он обязательно поможет разобраться в ситуации!

Клиент Поинтера CarPrice предоставляет технологии и инфраструктуру для продажи машин от частных продавцов профессиональным покупателям. Сеть имеет более 80 филиалов в 55 городах. У компании регулярно открываются новые локации, а старые – требуют обновления. Для поддержания потока клиентов необходимо держать информацию на картах под контролем.

А ещё каждый месяц у CarPrice появляется примерно 5 «спаминговых точек» на геосервисах. Такие точки занимаются хакерством и перехватывают клиентов: они дублируют стиль, частично — информацию, но оставляют свои контактные данные.

За 9 месяцев с помощью Поинтера CarPrice удалил более 50 таких карточек-фейков и в два раза увеличил трафик с онлайн-карт на сайт. Подробнее об этом рассказывает руководитель отдела коммуникаций СarPrice Дмитрий Шашнин в статье по первой ссылке!

Пользователи пишут вам в соцсетях и геосервисах и хотят получить быстрый ответ? Теперь у нас есть решение, как не терять сообщения и быстро давать обратную связь! 🤩

Вы можете подключить сбор сообщений из соцсетей и геосервисов и отвечать на них прямо из личного кабинета Поинтера:

— Выводим сообщения в единой ленте из ВКонтакте, Инстаграма*, Фейсбука*, Twitter, 2ГИС, Flamp.
— Обновляем ленту и публикуем ответ в течение 1–10 минут.

Интересно? Свяжитесь с нами, и мы расскажем, как подключить фичу.

* Корпорация Meta Platforms Inc., которая владеет Instagram и Facebook, признана экстремистской организацией и запрещена на территории России.