Никаких информационных атак и на 27% меньше негатива.
Кейс Familia рассказывает RQ (AMDG)

С Поинтером не только работают компании с самым разным количеством филиалов, но также наш функционал используют агентства.

Потому что с Поинтером удобно. Это знают в агентстве RQ (AMDG).

Ведущий аналитик AMDG Денис Тиньков в новом кейсе рассказывает, как наш сервис помог ему решить целый спектр задач для федеральной сети Familia.

Например, выстроить работу с данными и отзывами, предотвратить информационные атаки и на 27% снизить негатив в ключевых геосервисах.

А еще:
✅ быстро актуализировать информацию на картах;
✅ удалить фантомы;
✅ собирать отзывы и сегментировать их;
✅ удалять нерелевантные отзывы;
✅ обработать 12 000+ отзывов;
✅ поднять рейтинг до 4.26 на Яндекс Картах;
✅ выявить точки роста для каждого филиала сети.

Читайте кейс по ссылке ниже 👇

Мы против спама. И уверены, вы тоже его не любите

Поэтому мы сделали так, что наши клиенты могут теперь сами устанавливать индивидуальные настройки для email-уведомлений в личном кабинете Поинтера.

Вы можете выбрать, о чем получать уведомления: о новых отзывах, оценках, комментариях, сообщениях или фотографиях.

Также можно указать:
👉 тональность отзыва;
👉 значение оценки;
👉 платформу;
👉 желаемый дивизион, город или филиал.

Например, можно подписаться только на негативные отзывы с 1 звездой с Яндекс Карт о филиале на улице Ленина, 1.

Можно настроить разные сценарии для любого случая и получать только те уведомления, которые вам действительно нужны.

Автоматизация процессов нужна всем, и крупным сетевым компаниям, и небольшим игрокам с 2-5 филиалами.

Поинтер не только помогает контролировать присутствие на онлайн-картах и работу с отзывами, но и берет на себя рутину. А с помощью удобной интеграции с сервис-деском сотрудники компании могут реально экономить свое время и при этом отслеживать процессы.

Компания Sushiberu занимается доставкой роллов и пиццы в городах Салават и Стерлитамак (Республика Башкортостан) и имеет три филиала.

Учредитель компании Sushiberu Эльдар Ситдиков рассказывает о том, какие задачи компания решает с помощью интеграции Поинтера в Pyrus, и почему это удобно.

За 7 месяцев работы с Поинтером компании удалось добиться хороших результатов:
🍣 Стало меньше ручной работы.
🍣 Время обработки отзывов сократилось с 14 до 9 часов.
🍣 Количество отзывов с ответом от компании выросло: +171%.
🍣 Рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4,63 до 4,87.

Полный текст кейса читайте на нашем сайте по ссылке ниже ⬇️

Миф: компании достаточно присутствовать только на картах Яндекса

Попробуем вас убедить в том, что это не так, и расскажем, почему бизнесу важно работать со всеми онлайн-картами.

В России сейчас три основных геосервиса: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС.
В различных регионах рейтинг популярности у пользователей среди них варьируется.

Почему важно быть везде?

✅ Ответ: аудитории геосервисов пересекаются, но незначительно.
Как правило, пользователи довольно консервативны и могут отдавать предпочтение по той или иной причине какому-то одному сервису.

Например, у многих предустановлены карты Google или Яндекса на смартфоне, и пользователю может быть просто лень скачивать дополнительное приложение.

Если компании нет на одной из платформ, она теряет потенциальный охват и клиентов, потому что пользователь, не найдя компанию на карте, идет к конкуренту, который там есть.

Два факта из опыта работы с нашими клиентами:

Факт 1. После добавления информации о компании на новые онлайн-карты компания получала новый трафик, который шел с подключенных платформ. А там, где информация уже была, количество открытий карточек или построений маршрутов не сокращалось.

Факт 2. Согласно статистике по количеству построенных маршрутов в трех геосервисах, мы видим такое соотношение:
📍60% маршрутов на Яндекс Картах;
📍20% маршрутов на Google Картах;
📍20% маршрутов на 2ГИС.

Таким образом, размещая информацию, например, только на Яндексе, вы теряете 40% трафика.

Поэтому так важно работать со всеми тремя платформами. Все три геосервиса — это маркетинговые инструменты, которые работают на то, чтобы привести пользователя в точку продажи. Карты генерируют трафик пользователей, рекламируют товары или услуги, помогают обойти конкурентов.

#развеиваем_мифы

Сдача анализа или поход к врачу могут быть запланированы, и тогда клиент выбирает более удобное отделение. А при спонтанном решении он обращается в то, которое находится ближе. И в эти моменты важно оказаться в удобном для пользователя месте, быть ему по пути.

Правильная информации о компании, выверенные фотографии, быстрая обработка отзывов — все это влияет на выбор пациента и помогает привести его в «Гемотест».

Рассказываем, как Поинтер помог выстроить работу с онлайн-картами для сети медицинских лабораторий «Гемотест»:

🧪 наладил внесение изменений в данные на картах за полтора дня;
🧪 взял под 100%-ный контроль карточки-дубли и фотографии от пользователей;
🧪 предоставил удобный интерфейс для работы с отзывами, где и отзывы, и ответы, и подробная статистика — все находится перед глазами.

Полный текст кейса читайте по ссылке ниже 👇

Как ответить на любой отзыв, превратить клиента в амбассадора и привлечь внимание новых пользователей к вашему бренду? 🗣

Собрали в одном месте полезные советы, которые помогут выстроить работу с обратной связью и добиться реальных результатов.

Не оставляйте ни одного отзыва без внимания, отрабатывайте негатив, мониторьте ситуацию на местах, повышайте рейтинг и улучшайте клиентский сервис. А Поинтер в этом поможет!

Полный список лайфхаков читайте на нашем сайте по ссылке ниже 👇