Миф: компании достаточно присутствовать только на картах Яндекса
Попробуем вас убедить в том, что это не так, и расскажем, почему бизнесу важно работать со всеми онлайн-картами.
В России сейчас три основных геосервиса: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС.
В различных регионах рейтинг популярности у пользователей среди них варьируется.
Почему важно быть везде?
✅ Ответ: аудитории геосервисов пересекаются, но незначительно.
Как правило, пользователи довольно консервативны и могут отдавать предпочтение по той или иной причине какому-то одному сервису.
Например, у многих предустановлены карты Google или Яндекса на смартфоне, и пользователю может быть просто лень скачивать дополнительное приложение.
Если компании нет на одной из платформ, она теряет потенциальный охват и клиентов, потому что пользователь, не найдя компанию на карте, идет к конкуренту, который там есть.
Два факта из опыта работы с нашими клиентами:
Факт 1. После добавления информации о компании на новые онлайн-карты компания получала новый трафик, который шел с подключенных платформ. А там, где информация уже была, количество открытий карточек или построений маршрутов не сокращалось.
Факт 2. Согласно статистике по количеству построенных маршрутов в трех геосервисах, мы видим такое соотношение:
📍60% маршрутов на Яндекс Картах;
📍20% маршрутов на Google Картах;
📍20% маршрутов на 2ГИС.
Таким образом, размещая информацию, например, только на Яндексе, вы теряете 40% трафика.
Поэтому так важно работать со всеми тремя платформами. Все три геосервиса — это маркетинговые инструменты, которые работают на то, чтобы привести пользователя в точку продажи. Карты генерируют трафик пользователей, рекламируют товары или услуги, помогают обойти конкурентов.
#развеиваем_мифы
Попробуем вас убедить в том, что это не так, и расскажем, почему бизнесу важно работать со всеми онлайн-картами.
В России сейчас три основных геосервиса: Яндекс Карты, Google Карты и 2ГИС.
В различных регионах рейтинг популярности у пользователей среди них варьируется.
Почему важно быть везде?
✅ Ответ: аудитории геосервисов пересекаются, но незначительно.
Как правило, пользователи довольно консервативны и могут отдавать предпочтение по той или иной причине какому-то одному сервису.
Например, у многих предустановлены карты Google или Яндекса на смартфоне, и пользователю может быть просто лень скачивать дополнительное приложение.
Если компании нет на одной из платформ, она теряет потенциальный охват и клиентов, потому что пользователь, не найдя компанию на карте, идет к конкуренту, который там есть.
Два факта из опыта работы с нашими клиентами:
Факт 1. После добавления информации о компании на новые онлайн-карты компания получала новый трафик, который шел с подключенных платформ. А там, где информация уже была, количество открытий карточек или построений маршрутов не сокращалось.
Факт 2. Согласно статистике по количеству построенных маршрутов в трех геосервисах, мы видим такое соотношение:
📍60% маршрутов на Яндекс Картах;
📍20% маршрутов на Google Картах;
📍20% маршрутов на 2ГИС.
Таким образом, размещая информацию, например, только на Яндексе, вы теряете 40% трафика.
Поэтому так важно работать со всеми тремя платформами. Все три геосервиса — это маркетинговые инструменты, которые работают на то, чтобы привести пользователя в точку продажи. Карты генерируют трафик пользователей, рекламируют товары или услуги, помогают обойти конкурентов.
#развеиваем_мифы
🔥5❤4👍1👏1💘1
Миф: Отвечать необходимо только на негативные отзывы
Попробуем вас в этом разубедить.
Безусловно, отвечать на отрицательные отзывы необходимо. Но это не все! Мы рекомендуем отвечать абсолютно на все отзывы: положительные, отрицательные и даже те, которые состоят из одной оценки (без текста). Более того, необходимо оставлять ответы на грубые или нерелевантные отзывы, которые мы пытаетесь удалить и уже отправили жалобу в службу поддержки.
Почему надо реагировать на все отзывы:
✅ Ответ на негативный отзыв.
Покажите клиентоориентированность и стремление разобраться в ситуации, помогите клиенту с его проблемой. При быстром ответе и решении проблемы пользователь может отредактировать или удалить отрицательный отзыв.
✅ Ответ на отзыв, который вы хотите обжаловать.
Заявка на удаление какое-то время рассматривается модераторами платформы. В этот период другие пользователи будут видеть, что отзыв остался без ответа. Разместите краткий доброжелательный и клиентоориентированный ответ, это положительно скажется на репутации компании.
✅ Ответ на положительный отзыв.
Найдите слова, чтобы поблагодарить лояльных клиентов. Они будут рады вниманию компании и почувствуют, что их мнение услышано.
✅ Активность в карточке компании.
Ваши ответы на отзывы алгоритмы онлайн-карт расценивают как активность в карточке. Чем она выше, тем лучше карточка организации показывается в поисковой выдаче, а это приведет вам больше клиентов.
Работая с отзывами через Поинтер, вы можете автоматизировать многие процессы и сэкономить время: настроить автоответы, использовать шаблоны или ChatGPT.
Еще больше советов о работе с отзывами читайте в нашей статье ↗️
#развеиваем_мифы
Попробуем вас в этом разубедить.
Безусловно, отвечать на отрицательные отзывы необходимо. Но это не все! Мы рекомендуем отвечать абсолютно на все отзывы: положительные, отрицательные и даже те, которые состоят из одной оценки (без текста). Более того, необходимо оставлять ответы на грубые или нерелевантные отзывы, которые мы пытаетесь удалить и уже отправили жалобу в службу поддержки.
Почему надо реагировать на все отзывы:
Покажите клиентоориентированность и стремление разобраться в ситуации, помогите клиенту с его проблемой. При быстром ответе и решении проблемы пользователь может отредактировать или удалить отрицательный отзыв.
Заявка на удаление какое-то время рассматривается модераторами платформы. В этот период другие пользователи будут видеть, что отзыв остался без ответа. Разместите краткий доброжелательный и клиентоориентированный ответ, это положительно скажется на репутации компании.
Найдите слова, чтобы поблагодарить лояльных клиентов. Они будут рады вниманию компании и почувствуют, что их мнение услышано.
Ваши ответы на отзывы алгоритмы онлайн-карт расценивают как активность в карточке. Чем она выше, тем лучше карточка организации показывается в поисковой выдаче, а это приведет вам больше клиентов.
Работая с отзывами через Поинтер, вы можете автоматизировать многие процессы и сэкономить время: настроить автоответы, использовать шаблоны или ChatGPT.
Еще больше советов о работе с отзывами читайте в нашей статье ↗️
#развеиваем_мифы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5