Опросники и #UX_анализ
Стандартизированные опросники - SUS и SUPR-Q, используются в юзабилити-тестировании для того, чтобы получить количественную оценку качества пользовательского опыта. Такие опросники полезны, когда нужно получить общее представление о том, насколько пользователям удобно работать с продуктом, или сравнить свой продукт с конкурентами.
Опросники не позволят понять, что именно не так с продуктом и над чем конкретно нужно работать, поэтому лучше всего использовать их как дополнение к юзабилити-тестированию.
Завтра подробно разберем опросник SUS , а послезавтра - SUPR-Q .
Открытый UX
Стандартизированные опросники - SUS и SUPR-Q, используются в юзабилити-тестировании для того, чтобы получить количественную оценку качества пользовательского опыта. Такие опросники полезны, когда нужно получить общее представление о том, насколько пользователям удобно работать с продуктом, или сравнить свой продукт с конкурентами.
Опросники не позволят понять, что именно не так с продуктом и над чем конкретно нужно работать, поэтому лучше всего использовать их как дополнение к юзабилити-тестированию.
May 15, 2022
Опросник SUS (System Usability Scale)
#UX_анализ
SUS — это способ оценить, насколько продукт удобен для пользователей. Пользователи оценивают, насколько они согласны с каждым из утверждений по шкале от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен).
Он включает в себя 10 утверждений:
1. Я буду часто использовать эту систему
2. Система слишком сложная
3. Системой легко пользоваться
4. Мне понадобится помощь, чтобы научиться пользоваться этой системой
5. Разные функции в этой системе правильно сгруппированы
6. В системе слишком много несоответствий
7. Большая часть людей очень быстро научится пользоваться этой системой
8. Эту систему очень трудно использовать
9. Я уверенно себя чувствовал(а), используя эту систему
10. Мне пришлось многому научиться, прежде чем я смог(ла) работать с системой.
Чтобы рассчитать итоговый балл SUS, необходимо:
- Для нечетных вопросов: вычесть единицу из ответа
- Для четных вопросов: вычесть ответ из пяти (получаются значения от 0 до 4 по каждому вопросу)
- Сложить все 10 значений
- Умножить сумму на 2,5 (получается значение от 0 до 100)
Интерпретация результатов
Существует несколько подходов к интерпретации балла SUS:
1. Буквенные оценки: (от А — отлично до F — очень плохо) или с помощью прилагательных, которыми пользователи описывают свой опыт взаимодействия с продуктом.
2. Описание результата SUS с точки зрения того, какой балл является приемлемым и означает, что продукт не нуждается в серьезной доработке, а какой — сигнализирует о критичных проблемах.
На основании того, какие баллы набирают существующие сайты и приложения оценивается тестируемый продукт: хорошим результатом считается балл, который выше, чем у большинства продуктов.
Самое главное, о чем нужно помнить — средний балл SUS это 68 (обратите внимание, не 50!). Соответственно, если продукт набрал больше 68 баллов, можно заключить, что для пользователей он удобнее среднего, а если меньше — то он менее удобен, чем половина существующих сайтов/приложений.
Открытый UX
#UX_анализ
SUS — это способ оценить, насколько продукт удобен для пользователей. Пользователи оценивают, насколько они согласны с каждым из утверждений по шкале от 1 (совершенно не согласен) до 5 (полностью согласен).
Он включает в себя 10 утверждений:
1. Я буду часто использовать эту систему
2. Система слишком сложная
3. Системой легко пользоваться
4. Мне понадобится помощь, чтобы научиться пользоваться этой системой
5. Разные функции в этой системе правильно сгруппированы
6. В системе слишком много несоответствий
7. Большая часть людей очень быстро научится пользоваться этой системой
8. Эту систему очень трудно использовать
9. Я уверенно себя чувствовал(а), используя эту систему
10. Мне пришлось многому научиться, прежде чем я смог(ла) работать с системой.
Чтобы рассчитать итоговый балл SUS, необходимо:
- Для нечетных вопросов: вычесть единицу из ответа
- Для четных вопросов: вычесть ответ из пяти (получаются значения от 0 до 4 по каждому вопросу)
- Сложить все 10 значений
- Умножить сумму на 2,5 (получается значение от 0 до 100)
Интерпретация результатов
Существует несколько подходов к интерпретации балла SUS:
1. Буквенные оценки: (от А — отлично до F — очень плохо) или с помощью прилагательных, которыми пользователи описывают свой опыт взаимодействия с продуктом.
2. Описание результата SUS с точки зрения того, какой балл является приемлемым и означает, что продукт не нуждается в серьезной доработке, а какой — сигнализирует о критичных проблемах.
На основании того, какие баллы набирают существующие сайты и приложения оценивается тестируемый продукт: хорошим результатом считается балл, который выше, чем у большинства продуктов.
Самое главное, о чем нужно помнить — средний балл SUS это 68 (обратите внимание, не 50!). Соответственно, если продукт набрал больше 68 баллов, можно заключить, что для пользователей он удобнее среднего, а если меньше — то он менее удобен, чем половина существующих сайтов/приложений.
Открытый UX
May 16, 2022
Опросник SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire)
#UX_анализ
SUPR-Q используется преимущественно для оценки сайтов. Он включает в себя вопросы, которые позволяют комплексно оценить качество пользовательского опыта. С помощью SUPR-Q можно оценить четыре аспекта пользовательского опыта: доверие, лояльность, внешнюю привлекательность и удобство. Кстати, результаты по вопросам об удобстве коррелируют с баллами SUS, а один из вопросов о лояльности — это метрика NPS.
SUPR-Q включает в себя 8 утверждений:
1. Сайтом легко пользоваться
2. По сайту легко перемещаться
3. Информация на этом сайте заслуживает доверия
4. Мне комфортно делать покупки на этом сайте
5. Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот сайт другу или коллеге?
6. Скорее всего, я буду пользоваться сайтом в будущем
7. Сайт кажется мне привлекательным
8. Информация на сайте размещена понятно и удобно
Чтобы рассчитать итоговый балл SUPR-Q достаточно усреднить результаты по всем 8 вопросам, а затем перевести их в 100-балльную шкалу.
Также можно отдельно рассчитать результаты для каждого аспекта пользовательского опыта:
▸ Удобство (1-й и 2-й вопросы);
▸ Доверие (3 и 4);
▸ Лояльность (5 и 6);
▸ Внешний вид (7 и 8).
Второй способ поможет узнать, например, что пользователей устраивает внешний вид сайта, но информация на нем не вызывает доверия. Конечно, таких результатов все равно недостаточно, чтобы определить конкретную проблему, поэтому важно собирать не только количественные, но и качественные данные.
Открытый UX
#UX_анализ
SUPR-Q используется преимущественно для оценки сайтов. Он включает в себя вопросы, которые позволяют комплексно оценить качество пользовательского опыта. С помощью SUPR-Q можно оценить четыре аспекта пользовательского опыта: доверие, лояльность, внешнюю привлекательность и удобство. Кстати, результаты по вопросам об удобстве коррелируют с баллами SUS, а один из вопросов о лояльности — это метрика NPS.
SUPR-Q включает в себя 8 утверждений:
1. Сайтом легко пользоваться
2. По сайту легко перемещаться
3. Информация на этом сайте заслуживает доверия
4. Мне комфортно делать покупки на этом сайте
5. Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот сайт другу или коллеге?
6. Скорее всего, я буду пользоваться сайтом в будущем
7. Сайт кажется мне привлекательным
8. Информация на сайте размещена понятно и удобно
Чтобы рассчитать итоговый балл SUPR-Q достаточно усреднить результаты по всем 8 вопросам, а затем перевести их в 100-балльную шкалу.
Также можно отдельно рассчитать результаты для каждого аспекта пользовательского опыта:
▸ Удобство (1-й и 2-й вопросы);
▸ Доверие (3 и 4);
▸ Лояльность (5 и 6);
▸ Внешний вид (7 и 8).
Второй способ поможет узнать, например, что пользователей устраивает внешний вид сайта, но информация на нем не вызывает доверия. Конечно, таких результатов все равно недостаточно, чтобы определить конкретную проблему, поэтому важно собирать не только количественные, но и качественные данные.
Открытый UX
May 17, 2022