#UX_тестирование #Юзабилити_тестирование #Качественные_исследования
Потребность
- Скорректировать дизайн продукта.
- Изучить взаимодействие клиента с продуктом.
Контекст
UX (User Experience) — это исследование пользовательского опыта по взаимодействию с продуктом, сайтом, приложением и т.д. Вы запустили сайт? Дополнительный пользовательский сценарий? UX сконцентрирован вокруг исследования дизайна и смотрит, насколько продукт (например, мобильное приложение) удобен в использовании.
Решение
UX-исследование предполагает ряд последовательных действий, который включает подготовку, сбор информации и обобщение данных. Перед UX-исследованием проведите фокус-группы, несколько интервью или небольшой опрос. Ваша задача — получить ответы на вопросы, кому и что вообще нужно от продукта (сайта, приложения). На основе полученных данных создайте базовые пользовательские сценарии.
Какие сценарии стоит отрабатывать в первую очередь? Которые влияют на финансовые и бизнес-цели. Обычно это взаимодействие с клиентами, оплата и обновление функциональности.
Как только определитесь со сценариями, выделите и проверьте с UX-экспертом основные гипотезы по проблемам функциональности продукта, а затем протестируйте их на пользователях в формате опроса, интервью или немодерируемого A/B-теста. Полученные данные обобщите в виде UX-отчета.
Примеры вопросов для опроса, интервью или немодерируемого A/B-теста:
- Что вы видите?
- Что вы думаете?
- Что вы собираетесь сделать?
- Сколько времени требуется на выполнение задачи?
- Какое впечатление осталось от работы с программой?
- Какие эмоции у вас были во время выполнения задачи?
Результат
- UX-отчет как часть продуктовой и маркетинговой стратегии проекта.
- План улучшений интерфейса: новые кнопки, их расположение.
- Изменения по улучшению комфорта: новые функции продукта.
Кейс
Базовые сценарии, которые банкам целесообразно отрабатывать с помощью UX-тестирования, — оплата через платежные формы, онлайн-взаимодействие с клиентским менеджером, онлайн-помощником и другие банковские онлайн-сервисы.
UX-тестирование помогает грамотно настроить палитру и расположение кнопок, добавить новые функции: заполнение опросов, форм, перенос контентных блоков, отключение/включение и т.д. Такие улучшения, как правило, приводят к увеличению конверсии в заявки.
Открытый UX
Потребность
- Скорректировать дизайн продукта.
- Изучить взаимодействие клиента с продуктом.
Контекст
UX (User Experience) — это исследование пользовательского опыта по взаимодействию с продуктом, сайтом, приложением и т.д. Вы запустили сайт? Дополнительный пользовательский сценарий? UX сконцентрирован вокруг исследования дизайна и смотрит, насколько продукт (например, мобильное приложение) удобен в использовании.
Решение
UX-исследование предполагает ряд последовательных действий, который включает подготовку, сбор информации и обобщение данных. Перед UX-исследованием проведите фокус-группы, несколько интервью или небольшой опрос. Ваша задача — получить ответы на вопросы, кому и что вообще нужно от продукта (сайта, приложения). На основе полученных данных создайте базовые пользовательские сценарии.
Какие сценарии стоит отрабатывать в первую очередь? Которые влияют на финансовые и бизнес-цели. Обычно это взаимодействие с клиентами, оплата и обновление функциональности.
Как только определитесь со сценариями, выделите и проверьте с UX-экспертом основные гипотезы по проблемам функциональности продукта, а затем протестируйте их на пользователях в формате опроса, интервью или немодерируемого A/B-теста. Полученные данные обобщите в виде UX-отчета.
Примеры вопросов для опроса, интервью или немодерируемого A/B-теста:
- Что вы видите?
- Что вы думаете?
- Что вы собираетесь сделать?
- Сколько времени требуется на выполнение задачи?
- Какое впечатление осталось от работы с программой?
- Какие эмоции у вас были во время выполнения задачи?
Результат
- UX-отчет как часть продуктовой и маркетинговой стратегии проекта.
- План улучшений интерфейса: новые кнопки, их расположение.
- Изменения по улучшению комфорта: новые функции продукта.
Кейс
Базовые сценарии, которые банкам целесообразно отрабатывать с помощью UX-тестирования, — оплата через платежные формы, онлайн-взаимодействие с клиентским менеджером, онлайн-помощником и другие банковские онлайн-сервисы.
UX-тестирование помогает грамотно настроить палитру и расположение кнопок, добавить новые функции: заполнение опросов, форм, перенос контентных блоков, отключение/включение и т.д. Такие улучшения, как правило, приводят к увеличению конверсии в заявки.
Открытый UX