#CustDev или Customer Development #Качественные_исследования
Потребность
- Внести мелкие изменения в продукт.
- Понять, что не устраивает клиента.
Контекст
Какие «боли» есть у клиентов вашего продукта? Как правило, они связаны с незначительными улучшениями в продукте. Например, вам важно знать, насколько ваши клиенты удовлетворены сервисами перевода средств и платежей между физическими лицами.
Решение
В основе CustDev — проблемное интервью. После проблемного интервью вы обязательно проводите решенческое, которое подтверждает или опровергает гипотезы о планируемых улучшениях в продукте. Задача второго интервью — проанализировать пользовательское мнение относительно конкретных решений проблем, выявленных в ходе проблемного интервью.
Как тестирует гипотезы решенческое интервью? Вы демонстрируете клиенту конкретное решение и называете цену такого решения. Не бойтесь уточнять мысли респондента, чтобы точно понять их суть. Это удобно делать при помощи методики пяти «почему». Старайтесь выдерживать рамки ответа не более 2–3 минут, чтобы респондент не подключал фантазию.
CustDev исследует прошлый и настоящий опыт взаимодействия
с продуктом, поэтому не спрашивайте людей о будущем.
Интервью должно занимать не более 30 минут.
Вопросы (примеры вопросов проблемного и решенческого
интервью)
- С какой проблемой столкнулся клиент?
- Как клиент решает проблему прямо сейчас?
- Как клиент оценивает решение?
- Помогает ли оно решать проблему?
- Насколько решение ценно для него?
- Готов ли клиент за него платить?
Результат
- Понимание проблем пользователя.
- Оперативные улучшения в существующем продукте. CustDev не выводит продукт на новый уровень. Это делает стратегический JTBD.
Кейс
При помощи CustDev банки успешно исследуют проблемы, возникающие в процессе обслуживания клиентских счетов и переводов, так как банку важно обеспечивать бесперебойное и оперативное движение средств.
Ссылку на чат для поиска респонтентов можно найти в предыдущих постах 👆
Открытый UX
Потребность
- Внести мелкие изменения в продукт.
- Понять, что не устраивает клиента.
Контекст
Какие «боли» есть у клиентов вашего продукта? Как правило, они связаны с незначительными улучшениями в продукте. Например, вам важно знать, насколько ваши клиенты удовлетворены сервисами перевода средств и платежей между физическими лицами.
Решение
В основе CustDev — проблемное интервью. После проблемного интервью вы обязательно проводите решенческое, которое подтверждает или опровергает гипотезы о планируемых улучшениях в продукте. Задача второго интервью — проанализировать пользовательское мнение относительно конкретных решений проблем, выявленных в ходе проблемного интервью.
Как тестирует гипотезы решенческое интервью? Вы демонстрируете клиенту конкретное решение и называете цену такого решения. Не бойтесь уточнять мысли респондента, чтобы точно понять их суть. Это удобно делать при помощи методики пяти «почему». Старайтесь выдерживать рамки ответа не более 2–3 минут, чтобы респондент не подключал фантазию.
CustDev исследует прошлый и настоящий опыт взаимодействия
с продуктом, поэтому не спрашивайте людей о будущем.
Интервью должно занимать не более 30 минут.
Вопросы (примеры вопросов проблемного и решенческого
интервью)
- С какой проблемой столкнулся клиент?
- Как клиент решает проблему прямо сейчас?
- Как клиент оценивает решение?
- Помогает ли оно решать проблему?
- Насколько решение ценно для него?
- Готов ли клиент за него платить?
Результат
- Понимание проблем пользователя.
- Оперативные улучшения в существующем продукте. CustDev не выводит продукт на новый уровень. Это делает стратегический JTBD.
Кейс
При помощи CustDev банки успешно исследуют проблемы, возникающие в процессе обслуживания клиентских счетов и переводов, так как банку важно обеспечивать бесперебойное и оперативное движение средств.
Ссылку на чат для поиска респонтентов можно найти в предыдущих постах 👆
Открытый UX
April 7, 2022