Тинькофф
Проект: «Пока, пакет!»: Национальный экочеллендж по отказу от пластиковых пакетов
🖇ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Цель: помочь и вдохновить многомиллионных клиентов Тинькофф заметно сократить использование пластика
Задача: Реализовать кампанию в поддержку акции, чтобы в ней приняло участие как можно больше клиентов экосистемы Тинькофф
Для достижения целей и задач перед нами стояла задача продумать механику, которая побудила бы участвовать как можно большее количество клиентов в нашем экочеллендже. Также мы хотели рассказать нашим клиентам про принципы осознанного потребления, а сам проект сделать ярким и запоминающимся.
🖇РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Количественные:
• 224 000 клиентов Тинькофф приняли участие в челлендже;
• 120 млн — общий охват проекта с учетом публикаций в СМИ;
• на 30% выросло число транзакций по сравнению с предыдущими периодами;
порядка 50 публикаций о проекте в день старта, в т.ч.в федеральных СМИ.
Качественные:
• Мы добились того, что часть наших клиентов сократила пользование одноразовыми пластиковыми пакетами: 89% участников завершили челлендж успешно, ни купив в течение месяца ни одного пакета;
• Все участники, и даже те, которые не смогли дойти до конца, уменьшили покупку пакетов: на 40% сократилось количество купленных пакетов по сравнению с предыдущими периодами;
• Инфоповод о челлендже вошел в топ-7 среди новостных тем, упоминаемых спонтанно, согласно исследованию Ipsos.
«По итогу проекта, 89% участников завершили челлендж успешно, в течение месяца не купив ни одного пакета. А общее количество приобретённых пакетов сократилось на 40% по сравнению с предыдущими периодами», – заключили Анна Гавришина, руководитель отдела онлайн-проектов Тинькофф, и Александр Леонов, руководитель пресс-службы Тинькофф.
Проект: «Пока, пакет!»: Национальный экочеллендж по отказу от пластиковых пакетов
🖇ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Цель: помочь и вдохновить многомиллионных клиентов Тинькофф заметно сократить использование пластика
Задача: Реализовать кампанию в поддержку акции, чтобы в ней приняло участие как можно больше клиентов экосистемы Тинькофф
Для достижения целей и задач перед нами стояла задача продумать механику, которая побудила бы участвовать как можно большее количество клиентов в нашем экочеллендже. Также мы хотели рассказать нашим клиентам про принципы осознанного потребления, а сам проект сделать ярким и запоминающимся.
🖇РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Количественные:
• 224 000 клиентов Тинькофф приняли участие в челлендже;
• 120 млн — общий охват проекта с учетом публикаций в СМИ;
• на 30% выросло число транзакций по сравнению с предыдущими периодами;
порядка 50 публикаций о проекте в день старта, в т.ч.в федеральных СМИ.
Качественные:
• Мы добились того, что часть наших клиентов сократила пользование одноразовыми пластиковыми пакетами: 89% участников завершили челлендж успешно, ни купив в течение месяца ни одного пакета;
• Все участники, и даже те, которые не смогли дойти до конца, уменьшили покупку пакетов: на 40% сократилось количество купленных пакетов по сравнению с предыдущими периодами;
• Инфоповод о челлендже вошел в топ-7 среди новостных тем, упоминаемых спонтанно, согласно исследованию Ipsos.
«По итогу проекта, 89% участников завершили челлендж успешно, в течение месяца не купив ни одного пакета. А общее количество приобретённых пакетов сократилось на 40% по сравнению с предыдущими периодами», – заключили Анна Гавришина, руководитель отдела онлайн-проектов Тинькофф, и Александр Леонов, руководитель пресс-службы Тинькофф.
АО «Аргументы и факты»
Проект: Малыми делами богата Россия
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Цели:
• пробудить в журналистском сообществе интерес к деятельности НКО путём популяризации успешных проектов;
• познакомить представителей НКО и СМИ и подружить их с целью их дальнейших постоянных коммуникаций;
• донести информацию о практиках НКО до широкой общественности, побудить в активных гражданах интерес к этой сфере деятельности;
• сплотить сотрудников разных подразделений компании участием в добром деле.
Задачи:
• сформировать пул НКО и их проектов, достойных широкого освещения.
• составление маршрутов пресс-туров
• организация пресс-туров.
• координация итоговых публикаций в региональных СМИ.
• проведение конкурса журналистских работ «Большое дело малых инициатив» (участвовали все опубликованные по итогам пресс-туров работы).
📌РЕЗУЛЬТАТЫ
В итоге реализации проекта в 50 регионах было организовано 53 пресс-тура в 57 некоммерческих организаций, реализовавших социально значимые проекты. В пресс-турах участвовало 588 журналистов региональных СМИ – телевидения, газет, интернет-изданий и блогеров. По итогам этих пресс-туров опубликовано 623 журналистских материала, которые участвовали в конкурсе «Большое дело малых инициатив». Жюри конкурса отобрало 10 лучших материалов и определило 3 победителей. Их авторы получили награды.
В проекте участвовало 138 сотрудников «АиФ» (федерального офиса и региональных представительств). Все занимались этим воодушевлённо, чувствуя себя единой командой, нацеленной на то, чтобы сделать доброе дело. Люди, работающие в разных концах страны и редко общающиеся друг с другом, сплотились, вели переговоры, советовались друг с другом, обменивались опытом. Это повысило здоровый корпоративный дух.
«Своим проектом мы ещё и отчасти реанимировали социальную журналистику, показав ее востребованность и значимость для формирования общества будущего», – акцентировала Валентина Вахрушина, руководитель службы коммерческих публикаций «АиФ».
Проект: Малыми делами богата Россия
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Цели:
• пробудить в журналистском сообществе интерес к деятельности НКО путём популяризации успешных проектов;
• познакомить представителей НКО и СМИ и подружить их с целью их дальнейших постоянных коммуникаций;
• донести информацию о практиках НКО до широкой общественности, побудить в активных гражданах интерес к этой сфере деятельности;
• сплотить сотрудников разных подразделений компании участием в добром деле.
Задачи:
• сформировать пул НКО и их проектов, достойных широкого освещения.
• составление маршрутов пресс-туров
• организация пресс-туров.
• координация итоговых публикаций в региональных СМИ.
• проведение конкурса журналистских работ «Большое дело малых инициатив» (участвовали все опубликованные по итогам пресс-туров работы).
📌РЕЗУЛЬТАТЫ
В итоге реализации проекта в 50 регионах было организовано 53 пресс-тура в 57 некоммерческих организаций, реализовавших социально значимые проекты. В пресс-турах участвовало 588 журналистов региональных СМИ – телевидения, газет, интернет-изданий и блогеров. По итогам этих пресс-туров опубликовано 623 журналистских материала, которые участвовали в конкурсе «Большое дело малых инициатив». Жюри конкурса отобрало 10 лучших материалов и определило 3 победителей. Их авторы получили награды.
В проекте участвовало 138 сотрудников «АиФ» (федерального офиса и региональных представительств). Все занимались этим воодушевлённо, чувствуя себя единой командой, нацеленной на то, чтобы сделать доброе дело. Люди, работающие в разных концах страны и редко общающиеся друг с другом, сплотились, вели переговоры, советовались друг с другом, обменивались опытом. Это повысило здоровый корпоративный дух.
«Своим проектом мы ещё и отчасти реанимировали социальную журналистику, показав ее востребованность и значимость для формирования общества будущего», – акцентировала Валентина Вахрушина, руководитель службы коммерческих публикаций «АиФ».
ТС «Пятёрочка»
Проект: Вершина мастерства, Конкурс профессионального мастерства для сотрудников компании «Пятёрочка»
🖇ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
• Повышение привлекательности и популяризация профессий розничной торговли.
• Выявление и распространение лучших практик, приемов и инструментов работы с сотрудниками и клиентами в области розничной торговли и логистики.
• Нематериальная мотивация, признание успехов и продвижение талантливых сотрудников «Пятёрочки».
• Профессиональное развитие сотрудников, а также развитие личностных компетенций.
• Развитие корпоративной культуры и коллаборации посредством командных профессиональных испытаний и взаимодействия между сотрудниками разных профессий.
🖇РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Вовлечение максимального количества магазинов и сотрудников – 200 000 сотрудников.
• Определены лучшие команды макрорегионального и всероссийского уровня торговой сети «Пятёрочка».
• Повышение уровня диджитальной грамотности среди сотрудников. Для коллег были разработаны памятки для подключения к игре, а также была оказана постоянная консультация.
• Сделан большой шаг в сторону преодоления непонимания между сотрудниками распределительных центров и торговых залов. Сразу после финала мы получили обратную связь о том, что некоторые рабочие вопросы стало проще решать, так как налажено взаимодействие между розницей и логистикой.
• Количество посетителей сайта более 40 000 человек.
• 132 видеоролика было смонтировано, выложено на сайт и распространено среди сотрудников.
«В этом году мы приглашаем победителей конкурса прошлых лет и узнаем, что с ними произошло, каких результатов они добились. Их опыт важен для новоиспеченных победителей, которым только предстоит развиваться», – отметила Наталья Белоусова, начальник управления развития HR-бренда.
Проект: Вершина мастерства, Конкурс профессионального мастерства для сотрудников компании «Пятёрочка»
🖇ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
• Повышение привлекательности и популяризация профессий розничной торговли.
• Выявление и распространение лучших практик, приемов и инструментов работы с сотрудниками и клиентами в области розничной торговли и логистики.
• Нематериальная мотивация, признание успехов и продвижение талантливых сотрудников «Пятёрочки».
• Профессиональное развитие сотрудников, а также развитие личностных компетенций.
• Развитие корпоративной культуры и коллаборации посредством командных профессиональных испытаний и взаимодействия между сотрудниками разных профессий.
🖇РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• Вовлечение максимального количества магазинов и сотрудников – 200 000 сотрудников.
• Определены лучшие команды макрорегионального и всероссийского уровня торговой сети «Пятёрочка».
• Повышение уровня диджитальной грамотности среди сотрудников. Для коллег были разработаны памятки для подключения к игре, а также была оказана постоянная консультация.
• Сделан большой шаг в сторону преодоления непонимания между сотрудниками распределительных центров и торговых залов. Сразу после финала мы получили обратную связь о том, что некоторые рабочие вопросы стало проще решать, так как налажено взаимодействие между розницей и логистикой.
• Количество посетителей сайта более 40 000 человек.
• 132 видеоролика было смонтировано, выложено на сайт и распространено среди сотрудников.
«В этом году мы приглашаем победителей конкурса прошлых лет и узнаем, что с ними произошло, каких результатов они добились. Их опыт важен для новоиспеченных победителей, которым только предстоит развиваться», – отметила Наталья Белоусова, начальник управления развития HR-бренда.
Газпром нефть
Проект: Портал инициатив
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Цели:
• Повышение количества и эффективности подаваемых сотрудниками идей.
• Внедрение культуры постоянных улучшений.
• Вовлечение сотрудников в вопросы повышения эффективности.
Ключевая задача:
• Формирование среды для эффективной работы с улучшениями.
📌КРЕАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ
• Идею можно подать с любого устройства: как рабочего, так и персонального, вне зависимости от наличия корпоративной учетной записи (для производственного персонала).
• Обратная связь на каждую идею.
• Все идеи описываются и хранятся в едином формате.
• Каждую идею оценивают специально подобранные эксперты.
• Система оценки единая для всех идей.
Проект: Портал инициатив
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ПРОЕКТА
Цели:
• Повышение количества и эффективности подаваемых сотрудниками идей.
• Внедрение культуры постоянных улучшений.
• Вовлечение сотрудников в вопросы повышения эффективности.
Ключевая задача:
• Формирование среды для эффективной работы с улучшениями.
📌КРЕАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ
• Идею можно подать с любого устройства: как рабочего, так и персонального, вне зависимости от наличия корпоративной учетной записи (для производственного персонала).
• Обратная связь на каждую идею.
• Все идеи описываются и хранятся в едином формате.
• Каждую идею оценивают специально подобранные эксперты.
• Система оценки единая для всех идей.
ООО «Служба добрых дел»
Проект: Доброделки
💡ЦЕЛИ ПРОЕКТА
• повышение уровня вовлеченности до целевых 80 %
• сокращение времени ответов на письма до 4 часов
• поддержка и удержание уровня сервиса: NPS (лояльность клиентов) — KPI 80%; CES (решение проблемы клиента) — KPI 85%; NSAT (удовлетворенность клиентов) — KPI 75%.
💡РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Мы не только повысили вовлеченность команды, но наши сервисные показатели выросли по сравнению с 2019 г.
По результатам опроса вовлеченности в конце 2020 г. на базе опросника Gallup Q12 на основании ответов 50 респондентов.
Вовлеченность составила 96% (было 59 %) выросла на 37 пунктов.
eNPS составил +75% (было +16,7%) вырос на 58,3 пункта.
Давайте теперь посмотрим, как это все отразилось на наших клиентах и сервисных показателях.
Основные сервисные KPI по итогам 2020 г: NPS (лояльность клиентов) — 89% (KPI 80%); CES (решение проблемы клиента) — 91% (KPI 85%); NSAT (удовлетворенность клиентов) — 87% (KPI 75%).
У нас особая корпоративная культура, которая объединяет нас всех и держит вместе. Мы очень эмпатичная компания с высокой внутренней социальной ответственностью сотрудников. Мы не верим в скрипты и шаблоны, наше ежедневное взаимодействие с внутренними и внешними клиентами основано на эмпатии. Именно поэтому мы знаем, как важна энергия команды и это позволяет нам делать искрений и качественный сервис!
Проект: Доброделки
💡ЦЕЛИ ПРОЕКТА
• повышение уровня вовлеченности до целевых 80 %
• сокращение времени ответов на письма до 4 часов
• поддержка и удержание уровня сервиса: NPS (лояльность клиентов) — KPI 80%; CES (решение проблемы клиента) — KPI 85%; NSAT (удовлетворенность клиентов) — KPI 75%.
💡РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Мы не только повысили вовлеченность команды, но наши сервисные показатели выросли по сравнению с 2019 г.
По результатам опроса вовлеченности в конце 2020 г. на базе опросника Gallup Q12 на основании ответов 50 респондентов.
Вовлеченность составила 96% (было 59 %) выросла на 37 пунктов.
eNPS составил +75% (было +16,7%) вырос на 58,3 пункта.
Давайте теперь посмотрим, как это все отразилось на наших клиентах и сервисных показателях.
Основные сервисные KPI по итогам 2020 г: NPS (лояльность клиентов) — 89% (KPI 80%); CES (решение проблемы клиента) — 91% (KPI 85%); NSAT (удовлетворенность клиентов) — 87% (KPI 75%).
У нас особая корпоративная культура, которая объединяет нас всех и держит вместе. Мы очень эмпатичная компания с высокой внутренней социальной ответственностью сотрудников. Мы не верим в скрипты и шаблоны, наше ежедневное взаимодействие с внутренними и внешними клиентами основано на эмпатии. Именно поэтому мы знаем, как важна энергия команды и это позволяет нам делать искрений и качественный сервис!
Открытое Акционерное Общество «Российские железные дороги» - Центра внутренних коммуникаций и бренда работодателя
В холдинге «РЖД» с учетом дочерних и зависимых обществ, а также учреждений ОАО «РЖД» работает порядка 1 000 000 человек.
🖇Задача Центра – настроить связи с каждым из них – от путевых рабочих на Дальнем Востоке до воспитателей корпоративных детских садов в Сибири и топ-менеджеров в штаб-квартире в Москве.
🖇Цель – вовлечение миллиона коллег в единую информационную среду и развитие коммуникационной инфраструктуры.
🖇Для решения поставленных задач необходимо было, по сути, начать формирование новой уникальной экосистемы (включающей инструменты информирования и обратной связи). Но ни одну из существующих компаний с развитой системой внутренних коммуникаций невозможно было рассматривать в качестве абсолютного референса, поскольку холдинг РЖД – это крупнейший перевозчик в России, входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира, а главное – самый большой работодатель в стране.
🖇Итоги:
Запустили коммуникационные инструменты в рамках Сервисного портала работника РЖД, начали обновление системы информирования и получения обратной связи для миллионного коллектива. Кроме того, в рамках развития диалога с командой мы развивали существующие и запускали новые каналы коммуникаций.
📌 «У нас достаточно бюрократичная корпоративная культура, мы решили быть островком той самой «другой культуры», и постепенно закрашивать всех в другой цвет. Начать решили с себя», – Маргарита Соцкая, Заместитель начальника бренда работодателя и развития человеческого капитала, РЖД
В холдинге «РЖД» с учетом дочерних и зависимых обществ, а также учреждений ОАО «РЖД» работает порядка 1 000 000 человек.
🖇Задача Центра – настроить связи с каждым из них – от путевых рабочих на Дальнем Востоке до воспитателей корпоративных детских садов в Сибири и топ-менеджеров в штаб-квартире в Москве.
🖇Цель – вовлечение миллиона коллег в единую информационную среду и развитие коммуникационной инфраструктуры.
🖇Для решения поставленных задач необходимо было, по сути, начать формирование новой уникальной экосистемы (включающей инструменты информирования и обратной связи). Но ни одну из существующих компаний с развитой системой внутренних коммуникаций невозможно было рассматривать в качестве абсолютного референса, поскольку холдинг РЖД – это крупнейший перевозчик в России, входит в тройку крупнейших транспортных компаний мира, а главное – самый большой работодатель в стране.
🖇Итоги:
Запустили коммуникационные инструменты в рамках Сервисного портала работника РЖД, начали обновление системы информирования и получения обратной связи для миллионного коллектива. Кроме того, в рамках развития диалога с командой мы развивали существующие и запускали новые каналы коммуникаций.
📌 «У нас достаточно бюрократичная корпоративная культура, мы решили быть островком той самой «другой культуры», и постепенно закрашивать всех в другой цвет. Начать решили с себя», – Маргарита Соцкая, Заместитель начальника бренда работодателя и развития человеческого капитала, РЖД
Хоккейный клуб «Авангард», HR-агентство Jobby
Проект: «Быть в Авангарде» Формирование корпоративных ценностей хоккейного клуба «Авангард»
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
• Цель проекта – сформировать корпоративные ценности хоккейного клуба ХК «Авангард» для развития культуры, способствующей достижению стратегических целей клуба.
Задачи проекта:
• Анализ текущей корпоративной культуры
• Выявление культурных черт, которые мешают развитию клуба
• Формулирование ценностей с вовлечением сотрудников всех уровней и подразделений
• Разработка атрибутов ценностей и конкретных поведенческих индикаторов
• Формулирование ценностей детско-юношеской хоккейной академии «Авангард» на основе сформулированных ценностей клуба
• Разработка поведенческих индикаторов ценностей Академии с участием ее воспитанников
• Разработка плана продвижения ценностей
📌РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• С участием широкого круга лиц разработаны ценности с атрибутами и поведенческими индикаторами для ХК «Авангард» и Академии.
• Разработанные ценности вызывают эмоциональный отклик сотрудников. После проведения воркшопов и сессий даже сотрудники, работающие в клубе более 12 лет, благодарили за то, что ведется такая работа и признавали ее особую важность в период проходящей трансформации.
• По отзывам топ-менеджеров и акционеров клуба, сформулированные ценности и основанная на них культура «Авангарда», станут опорой в достижении стратегических задач клуба
• Реализован уникальный для КХЛ проект
• Несмотря на то, что основная часть программы продвижения ценностей планируется к запуску в 4 квартале 2021, сотрудники, принимавшие участие в разработке ценностей, начали давать друг другу обратную связь, что определенное поведение противоречит ценностям клуба.
Так, благодаря ценности «Выходить за рамки», было решено несколько задач, которые изначально казались невыполнимыми (сотрудники отказались решать задачу, сказав, что это невозможно – на это услышали в ответ, что это противоречит ценностям клуба, и предложение вместе подумать над вариантами решения, которое впоследствии было реализовано).
«Мы предполагаем, что через три года мы реализуем намеченный проект. И уже тогда будет смысл говорить о бизнес-стратегиях», – отметили Анна Писарева, Начальник управления по работе с персоналом Ассоциации ХК «Авангард», и Ольга Останина, управляющий партнер HR агентства Jobby.
Проект: «Быть в Авангарде» Формирование корпоративных ценностей хоккейного клуба «Авангард»
📌ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
• Цель проекта – сформировать корпоративные ценности хоккейного клуба ХК «Авангард» для развития культуры, способствующей достижению стратегических целей клуба.
Задачи проекта:
• Анализ текущей корпоративной культуры
• Выявление культурных черт, которые мешают развитию клуба
• Формулирование ценностей с вовлечением сотрудников всех уровней и подразделений
• Разработка атрибутов ценностей и конкретных поведенческих индикаторов
• Формулирование ценностей детско-юношеской хоккейной академии «Авангард» на основе сформулированных ценностей клуба
• Разработка поведенческих индикаторов ценностей Академии с участием ее воспитанников
• Разработка плана продвижения ценностей
📌РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
• С участием широкого круга лиц разработаны ценности с атрибутами и поведенческими индикаторами для ХК «Авангард» и Академии.
• Разработанные ценности вызывают эмоциональный отклик сотрудников. После проведения воркшопов и сессий даже сотрудники, работающие в клубе более 12 лет, благодарили за то, что ведется такая работа и признавали ее особую важность в период проходящей трансформации.
• По отзывам топ-менеджеров и акционеров клуба, сформулированные ценности и основанная на них культура «Авангарда», станут опорой в достижении стратегических задач клуба
• Реализован уникальный для КХЛ проект
• Несмотря на то, что основная часть программы продвижения ценностей планируется к запуску в 4 квартале 2021, сотрудники, принимавшие участие в разработке ценностей, начали давать друг другу обратную связь, что определенное поведение противоречит ценностям клуба.
Так, благодаря ценности «Выходить за рамки», было решено несколько задач, которые изначально казались невыполнимыми (сотрудники отказались решать задачу, сказав, что это невозможно – на это услышали в ответ, что это противоречит ценностям клуба, и предложение вместе подумать над вариантами решения, которое впоследствии было реализовано).
«Мы предполагаем, что через три года мы реализуем намеченный проект. И уже тогда будет смысл говорить о бизнес-стратегиях», – отметили Анна Писарева, Начальник управления по работе с персоналом Ассоциации ХК «Авангард», и Ольга Останина, управляющий партнер HR агентства Jobby.
HR-тренды после пандемии
Тренды в мире корпоративных коммуникаций обсудили на пятом национальном рекламном форуме. Digital-платформы, мобильные приложения, чат-боты и «шоковый» переход к удалённому формату работы — то, с чем столкнулись лидеры HR-рынка, к чему пришли и что навсегда изменило работу HR.
Подробнее в нашем новом материале: https://intercomm.media/news/hr-trendy-posle-pandemii/
Тренды в мире корпоративных коммуникаций обсудили на пятом национальном рекламном форуме. Digital-платформы, мобильные приложения, чат-боты и «шоковый» переход к удалённому формату работы — то, с чем столкнулись лидеры HR-рынка, к чему пришли и что навсегда изменило работу HR.
Подробнее в нашем новом материале: https://intercomm.media/news/hr-trendy-posle-pandemii/
Intercomm
HR-тренды после пандемии
Тренды в мире корпоративных коммуникаций обсудили на пятом национальном российском форуме. Digital-платформы, мобильные приложения, чат-боты и «шоковый» переход к удалённому формату работы — то, с чем столкнулись лидеры HR-рынка, к чему пришли и что навсегда…
Ключевые аспекты клиентоориентированности обсудили на Национальном Рекламном Форуме
Умение вовремя определить потребности и желания клиентов, а в идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг — основная цель компании, для которой желание клиента является первоочерёдной задачей. Такой подход повышает уровень лояльности клиентов, увеличивает их количество, а в результате положительно сказывается на прибыли компании. В рамках НРФ 2021 за 2 дня прошло более 30 докладов и дискуссий, на многих из которых обсуждался тренд на клиентоориентированность.
Подробнее читайте в нашем материале: https://intercomm.media/news/klyuchevye-aspekty-klientoorientirovannosti-obsudili-na-naczionalnom-reklamnom-forume/
Умение вовремя определить потребности и желания клиентов, а в идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг — основная цель компании, для которой желание клиента является первоочерёдной задачей. Такой подход повышает уровень лояльности клиентов, увеличивает их количество, а в результате положительно сказывается на прибыли компании. В рамках НРФ 2021 за 2 дня прошло более 30 докладов и дискуссий, на многих из которых обсуждался тренд на клиентоориентированность.
Подробнее читайте в нашем материале: https://intercomm.media/news/klyuchevye-aspekty-klientoorientirovannosti-obsudili-na-naczionalnom-reklamnom-forume/
Intercomm
Ключевые аспекты клиентоориентированности обсудили на Национальном Рекламном Форуме
Умение вовремя определить потребности и желания клиентов, а в идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг — основная цель компании, для которой желание клиента является первоочерёдной задачей. Такой подход повышает уровень лояльности клиентов, увеличивает…
27 октября в Москве пройдёт конференция и Торжественная церемония вручения Международной премии в области корпоративных коммуникаций InterComm. В программе — выступления российских и международных экспертов.
О мероприятии рассказывает Евгения Скиба, руководитель агентства "Хорошая редакция":
"Уважаемые коллеги, партнёры, друзья! Приглашаю вас на Конференцию Intercomm, деловая программа которой всегда насыщенна хорошими, интересными кейсами и идеями всегда полезными в работе. Мне кажется, Лариса Рудакова сумела собрать вокруг себя очень интересных людей. Такое небольшое комьюнити, которое является амбассадорами премии и конференции, которые могут поделиться своим интересным опытом. Мне очень комфортно и полезно находиться внутри этого комьюнити и я с удовольствием приглашаю вас тоже присоединиться."
О мероприятии рассказывает Евгения Скиба, руководитель агентства "Хорошая редакция":
"Уважаемые коллеги, партнёры, друзья! Приглашаю вас на Конференцию Intercomm, деловая программа которой всегда насыщенна хорошими, интересными кейсами и идеями всегда полезными в работе. Мне кажется, Лариса Рудакова сумела собрать вокруг себя очень интересных людей. Такое небольшое комьюнити, которое является амбассадорами премии и конференции, которые могут поделиться своим интересным опытом. Мне очень комфортно и полезно находиться внутри этого комьюнити и я с удовольствием приглашаю вас тоже присоединиться."
Великая трансформация: из заказчиков — в амбассадоры
Исследование «Зеркало внутренних коммуникаций» в своей первой части — серии интервью с руководителями и кураторами компетенции ВК компаний — выявило общность взглядов наших респондентов по многим вопросам.
Это закономерно: внутренние коммуникации, как отдельное направление в менеджменте, относительно молодо. Мы все идем одним путём, спотыкаясь об одни и те же камни и пороги.
Подробнее в нашем материале:
https://intercomm.media/explore/velikaya-transformacziya-iz-zakazchikov-v-ambassadory/
Исследование «Зеркало внутренних коммуникаций» в своей первой части — серии интервью с руководителями и кураторами компетенции ВК компаний — выявило общность взглядов наших респондентов по многим вопросам.
Это закономерно: внутренние коммуникации, как отдельное направление в менеджменте, относительно молодо. Мы все идем одним путём, спотыкаясь об одни и те же камни и пороги.
Подробнее в нашем материале:
https://intercomm.media/explore/velikaya-transformacziya-iz-zakazchikov-v-ambassadory/
Intercomm
Великая трансформация: из заказчиков — в амбассадоры
Исследование «Зеркало внутренних коммуникаций» в своей первой части — серии интервью с руководителями и кураторами компетенции ВК компаний — выявило общность взглядов наших респондентов по многим вопросам.
Это закономерно: внутренние коммуникации, как…
Это закономерно: внутренние коммуникации, как…