Управление CJM
Я являюсь большим фанатом модели CJM (карты пользовательского путешествия). Мы в агентстве неизменно используем ее при разработке маркетинговых стратегий, и каждый раз модель доказывает свою высокую эффективность. Важно, что CJM может быть адаптирована под нужды любой компании.
Сегодня расскажу, как проанализировать CJM вашего бизнеса с помощью методики, которая редко встречается в русскоязычных источниках.
Шаг 1. Установите точки контакта вашего продукта/услуги/сервиса/компании. Напомню, что точки контакта — это все, с чем взаимодействует ваш клиент. Точки контакта могут быть как онлайн (сайт, социальные сети, приложения), так и офлайн (продавцы, офис, HR-специалист, менеджер по продажам, технолог). Здесь важно выписать все возможные точки пересечения клиента с деятельностью компании.
Шаг 2. Проанализируйте опыт взаимодействия вашей компании и клиента. С помощью наблюдения, тайного покупателя или опроса важно понять, что вы не даете клиенту на каждом из этапов путешествия, где опыт клиента положительный, а где — отрицательный. Например, на Даниловском рынке в Москве везде стоят стойки со средством для дезинфекции рук — точка контакта, которая создает положительный опыт взаимодействия.
Шаг 3. Составьте карту соответствия точек контакта потребностям клиентов. Такую карту оптимально представить в форме матрицы, где на оси X представлены все точки контакта, а на оси Y — факторы выбора (разбирали их вчера). На пересечении каждого параметра необходимо дать оценку того, как точка контакта влияет на фактор выбора — положительно (отмечаем ячейку на пересечении зеленым цветом), отрицательно (отмечаем красным цветом) или никак не влияет (отмечаем серым цветом).
На картинке ниже вы найдете итоговый вид карты, который должен у вас получится.
В результате вы получите наглядный план оптимизации вашей CJM — станут очевидными точки контакта, которые отрицательно влияют на формирование пользовательского опыта.
Я являюсь большим фанатом модели CJM (карты пользовательского путешествия). Мы в агентстве неизменно используем ее при разработке маркетинговых стратегий, и каждый раз модель доказывает свою высокую эффективность. Важно, что CJM может быть адаптирована под нужды любой компании.
Сегодня расскажу, как проанализировать CJM вашего бизнеса с помощью методики, которая редко встречается в русскоязычных источниках.
Шаг 1. Установите точки контакта вашего продукта/услуги/сервиса/компании. Напомню, что точки контакта — это все, с чем взаимодействует ваш клиент. Точки контакта могут быть как онлайн (сайт, социальные сети, приложения), так и офлайн (продавцы, офис, HR-специалист, менеджер по продажам, технолог). Здесь важно выписать все возможные точки пересечения клиента с деятельностью компании.
Шаг 2. Проанализируйте опыт взаимодействия вашей компании и клиента. С помощью наблюдения, тайного покупателя или опроса важно понять, что вы не даете клиенту на каждом из этапов путешествия, где опыт клиента положительный, а где — отрицательный. Например, на Даниловском рынке в Москве везде стоят стойки со средством для дезинфекции рук — точка контакта, которая создает положительный опыт взаимодействия.
Шаг 3. Составьте карту соответствия точек контакта потребностям клиентов. Такую карту оптимально представить в форме матрицы, где на оси X представлены все точки контакта, а на оси Y — факторы выбора (разбирали их вчера). На пересечении каждого параметра необходимо дать оценку того, как точка контакта влияет на фактор выбора — положительно (отмечаем ячейку на пересечении зеленым цветом), отрицательно (отмечаем красным цветом) или никак не влияет (отмечаем серым цветом).
На картинке ниже вы найдете итоговый вид карты, который должен у вас получится.
В результате вы получите наглядный план оптимизации вашей CJM — станут очевидными точки контакта, которые отрицательно влияют на формирование пользовательского опыта.
Набор открыт — успейте записаться
Коллеги, рад сообщить о старте набора на наш обновленный курс по маркетингу — DATA-DRIVEN MARKETING. Курс объединяет весь фундаментальный и опыт нашего агентства за 9 лет в удобном для изучения формате.
Видеокурс DATA-DRIVEN MARKETING посвящен изучению маркетинга на основе данных и методам анализа в разработке маркетинговой стратегии. Мы разберем в теории и на практике все основные модели: Формулу Прибыли, JTBD, RFM, QFD и множество других.
За 3 месяца занятий вы научитесь анализировать данные продаж и маркетинга, работать с матрицей продукции, определять сегменты целевой аудитории, разрабатывать позиционирование и выстраивать маркетинговые коммуникации.
Немного цифр:
— 11 недель интенсивных занятий
— 42 урока
— 15 домашних заданий, напрямую связанных с задачами вашего бизнеса
— 1 полноформатная маркетинговая стратегия для вашего бизнеса, которую вы сами разработаете в ходе обучения
Купив курс до 13 февраля включительно, вы получите его всего за 40 000 рублей! Стоимость без скидки — 80 000 рублей.
Старт обучения — 21 февраля, успейте на курс, количество мест ограничено.
Жду вас среди своих студентов!
Подробнее тут: https://paper-planes.academy/y/a8bbe87
Коллеги, рад сообщить о старте набора на наш обновленный курс по маркетингу — DATA-DRIVEN MARKETING. Курс объединяет весь фундаментальный и опыт нашего агентства за 9 лет в удобном для изучения формате.
Видеокурс DATA-DRIVEN MARKETING посвящен изучению маркетинга на основе данных и методам анализа в разработке маркетинговой стратегии. Мы разберем в теории и на практике все основные модели: Формулу Прибыли, JTBD, RFM, QFD и множество других.
За 3 месяца занятий вы научитесь анализировать данные продаж и маркетинга, работать с матрицей продукции, определять сегменты целевой аудитории, разрабатывать позиционирование и выстраивать маркетинговые коммуникации.
Немного цифр:
— 11 недель интенсивных занятий
— 42 урока
— 15 домашних заданий, напрямую связанных с задачами вашего бизнеса
— 1 полноформатная маркетинговая стратегия для вашего бизнеса, которую вы сами разработаете в ходе обучения
Купив курс до 13 февраля включительно, вы получите его всего за 40 000 рублей! Стоимость без скидки — 80 000 рублей.
Старт обучения — 21 февраля, успейте на курс, количество мест ограничено.
Жду вас среди своих студентов!
Подробнее тут: https://paper-planes.academy/y/a8bbe87
paper-planes.academy
Data Driven Marketing
Самый полный курс по аналитической культуре от лидеров рынка по маркетингу на основе данных: Paper Planes Сonsulting Agency
Срок обучения - 3 месяца
Срок обучения - 3 месяца
Поставщик + Сети = ❤️
⠀
14 февраля же в четвертый раз мы проведем мастер-класс в рамках выставки «Продэкспо» совместно с нашими партнерами Imperia Forums!
О чем будем говорить?
Мы расскажем о том, как ритейлеру (в первую очередь региональному) работать в условиях постоянно растущей конкуренции и как производителю привлекать своего покупателя в условиях постоянно мигрирующей ценности конечного потребителя.
Специально для вас мы подготовили новые кейсы, лучших экспертов и спикеров!
Кто будет выступать?⠀
Ваш покорный слуга, Роман Тарасенко, Александр Моисеев, коммерческий директор сети «Пятью пять» (г. Воронеж) Константин Костюченко — сможем дать вам концентрат полезного контента для рывка в развитии маркетинга ваших компаний!
14 февраля, Экспоцентр. Приходите, будет интересно!
Регистрация: http://bit.ly/2MRjR2t
⠀
14 февраля же в четвертый раз мы проведем мастер-класс в рамках выставки «Продэкспо» совместно с нашими партнерами Imperia Forums!
О чем будем говорить?
Мы расскажем о том, как ритейлеру (в первую очередь региональному) работать в условиях постоянно растущей конкуренции и как производителю привлекать своего покупателя в условиях постоянно мигрирующей ценности конечного потребителя.
Специально для вас мы подготовили новые кейсы, лучших экспертов и спикеров!
Кто будет выступать?⠀
Ваш покорный слуга, Роман Тарасенко, Александр Моисеев, коммерческий директор сети «Пятью пять» (г. Воронеж) Константин Костюченко — сможем дать вам концентрат полезного контента для рывка в развитии маркетинга ваших компаний!
14 февраля, Экспоцентр. Приходите, будет интересно!
Регистрация: http://bit.ly/2MRjR2t
Reebok: дело не в подаче
Давно уже искал наглядный пример того, как форма доминирует над содержанием. А Reebok со своей новой рекламной кампанией подкинули прямо-таки шикарный образец. Провокация в рекламе может быть удачной — но для этого нужно немного больше, чем вызывающая подача.
Почему я считаю эту кампанию неэффективной — читайте в Inc Russia: https://incrussia.ru/understand/pereseli-s-igly-obshhestvennogo-odobreniya-chto-predprinimateli-i-eksperty-dumayut-o-skandalnoj-kampanii-reebok/
Давно уже искал наглядный пример того, как форма доминирует над содержанием. А Reebok со своей новой рекламной кампанией подкинули прямо-таки шикарный образец. Провокация в рекламе может быть удачной — но для этого нужно немного больше, чем вызывающая подача.
Почему я считаю эту кампанию неэффективной — читайте в Inc Russia: https://incrussia.ru/understand/pereseli-s-igly-obshhestvennogo-odobreniya-chto-predprinimateli-i-eksperty-dumayut-o-skandalnoj-kampanii-reebok/
Inc. Russia
Пересели с иглы общественного одобрения. Что предприниматели и эксперты думают о скандальной кампании Reebok
Российское отделение Reebok запустило в Instagram проект #Нивкакиерамки, посвященный «развеиванию мифов о традиционных мужских и женских занятиях». Это аналог англоязычной кампании «Be More Human», героини которой — «сильные женщины». В русской версии лицом…
Нестандартные графики для решения сложных задач
На первых встречах с клиентами я всегда интересуюсь, какие метрики в рамках управленческого учета снимает компания. И часто оказывается, что набор их довольно скуден и не всегда охватывает все потенциально интересные цифры.
Поэтому в новой статье я предложил коллегам из CoMagic список из нескольких нестандартных графиков, которые рекомендую изучать в рамках бизнес-аналитики.
Читаем: http://bit.ly/2Bzmm5c
На первых встречах с клиентами я всегда интересуюсь, какие метрики в рамках управленческого учета снимает компания. И часто оказывается, что набор их довольно скуден и не всегда охватывает все потенциально интересные цифры.
Поэтому в новой статье я предложил коллегам из CoMagic список из нескольких нестандартных графиков, которые рекомендую изучать в рамках бизнес-аналитики.
Читаем: http://bit.ly/2Bzmm5c
‼️Последний день набора на курс Data Driven Marketing‼️
Уже завтра начинаются занятия нового потока нашего курса DDM, успейте присоединиться!
Я уверен, что основное преимущество этого курса — то, что он собран из реальных рабочих моделей и инструментов, которые применяются нами каждый день. А какие-то из них даже разработаны или доработаны внутри нашей компании, поэтому вы нигде больше не сможете им научиться.
Это 11 недель разработки маркетинговой стратегии на основе данных.
Успейте на этот поток, чтобы уже через три месяца начать разрывать конкурентов с помощью крутых рабочих инструментов: https://paper-planes.academy/y/e20cb51
Уже завтра начинаются занятия нового потока нашего курса DDM, успейте присоединиться!
Я уверен, что основное преимущество этого курса — то, что он собран из реальных рабочих моделей и инструментов, которые применяются нами каждый день. А какие-то из них даже разработаны или доработаны внутри нашей компании, поэтому вы нигде больше не сможете им научиться.
Это 11 недель разработки маркетинговой стратегии на основе данных.
Успейте на этот поток, чтобы уже через три месяца начать разрывать конкурентов с помощью крутых рабочих инструментов: https://paper-planes.academy/y/e20cb51
paper-planes.academy
Data Driven Marketing
Самый полный курс по аналитической культуре от лидеров рынка по маркетингу на основе данных: Paper Planes Сonsulting Agency
Срок обучения - 3 месяца
Срок обучения - 3 месяца
Привет!:)
Разыскиваем копирайтеров для соцсетей. Основные тематики: Девелопмент, IT, логистика, Управление персоналом, финансы, оптимизация бизнес-процессов.
Работа в центре Москвы. Зарплата от 60 до 100 т.р.
Задачи:
- Производство контента, включая интервью;
- координация дизайнеров и видеографов;
- общение с Клиентом;
- разработка больших и малых идей.
Приветствуется знание современных инструментов создания и продвижения контента.
Tilda как плюс.
Важно: нужен человек, способный писать на актуальные темы, а не просто рерайтить чужое.
Теоретически готовы рассмотреть удаленный формат.
Присылайте отклики в ЛС: @ibalahnin с резюме и 2-3 ссылками на лучшие работы.
Разыскиваем копирайтеров для соцсетей. Основные тематики: Девелопмент, IT, логистика, Управление персоналом, финансы, оптимизация бизнес-процессов.
Работа в центре Москвы. Зарплата от 60 до 100 т.р.
Задачи:
- Производство контента, включая интервью;
- координация дизайнеров и видеографов;
- общение с Клиентом;
- разработка больших и малых идей.
Приветствуется знание современных инструментов создания и продвижения контента.
Tilda как плюс.
Важно: нужен человек, способный писать на актуальные темы, а не просто рерайтить чужое.
Теоретически готовы рассмотреть удаленный формат.
Присылайте отклики в ЛС: @ibalahnin с резюме и 2-3 ссылками на лучшие работы.
Конференция, которую стоит посетить
Наши партнеры из образовательной компании КРОК совместно с Хантфлоу и VCV Digital Recruitment проведут 28 февраля мероприятие, посвященное актуальным трендам в HR.
В центре внимания — наши интересные и любимые темы: автоматизация рекрутинга, аналитика в HR.
Рекомендую к посещению — регистрируйтесь по ссылке ниже: https://goo.gl/LsM9Xt
Наши партнеры из образовательной компании КРОК совместно с Хантфлоу и VCV Digital Recruitment проведут 28 февраля мероприятие, посвященное актуальным трендам в HR.
В центре внимания — наши интересные и любимые темы: автоматизация рекрутинга, аналитика в HR.
Рекомендую к посещению — регистрируйтесь по ссылке ниже: https://goo.gl/LsM9Xt
#НЕкроМАРКЕТОЛОГИ
Давайте поговорим сегодня о моем особо любимом классе специалистов — некромаркетологах. Свое прозвище они получили благодаря тому, что их подход находится на стыке маркетингового инструментария и черной магии :)
Некромаркетолог не обязательно бесполезен, зачастую он неплохо разбирается в некоторых инструментах и имеет некие методологии, однако в его работе существует важная отличительная деталь — тотальная бездоказательность.
Из работы с некромаркетологом надо как можно скорее вырастать, как из коротких штанишек. И сегодня мы научимся их выявлять, обсудив несколько наиболее одиозных подвидов:
1. Нейромаркетолог. Дал всему названию вида фенотип. Надевает на людей шлемы. Следит за движениями глаз. Замеряет нейрогальванику. Проводит шаманский обряд... а нет, это уже не он, но отличить почти невозможно :) Нейромаркетолог любит ковыряться в голове, вскрывая Скиннеровский черный ящик. Он уверен, что черный цвет сайта лучше конвертирует ночью, а белый — днем.
Имеет особо опасный подвид — сплит-тестера, который днями и ночами проверяет, как окраска темы письма в рассылке в фиолетовый влияет на открываемость. Особо опасен тем, что сплит-тест мимикрирует под доказательный маркетинг, хотя технически относится к Технологии перебора вариаций, а значит, является слабой научной концепцией.
Вместо увлечения тонкой душевной организацией Клиента попробуйте RFM.
2. Человек, который говорит с предметами, или «мастер фишечек». Он поставит на упаковку вашего хлеба изображение чата с приветственными словами в адрес ЦА. Он скажет, что часы должны показывать без десяти два, потому что делает расположение стрелок похожим на улыбку. Этот человек твердо уверен, что некоторые машины издают звук «зум-зум».
Чтобы узнать, как действительно создавать продукты и бренды, попробуйте QFD.
3. Человек, который говорит с несуществующими людьми.
Он скажет, что у вас есть три — прости господи! — байер-персоны: студент Миша, аспирант Наташа и домохозяйка Света. Именно на них вы должны работать, их представлять. Почему? Потому что «развивается эмпатия тех членов команды, которые напрямую не общаются с Клиентом». Наш герой — проводник в мир эмпатии. Его волнует, что клиент слышит, видит, чувствует. Неважно, что это не клиент, а его вымышленный друг.
Есть особенно специфичный подвид — он придумывает себе не только вымышленных друзей, но и вымышленных клиентов. Инстаграм несуществующей АЭС, блог коллегии уборщиков — это его выставочные кейсы, который он делает из любви к искусству.
Вместо работы с ним потренируйтесь в определении JTBD.
4. Человек, который придумывает заклятия — «секретные методики или техники». Назовем его «сотрудник НИИЧАВО». Вместо использования устоявшихся терминов и научных концепций этот человек стремится придумать свои. Ему не нравится СПИН, SOSTAC, QFD. Ему нравятся аббревиатуры, придуманные лично им: секретная методика ДРНГШ, скрытая техника АСТРА и так далее. Поскольку он придумал названия, логично, что только он в них что-то понимает. Это страхует его от необходимости доказывать.
Чтобы понимать, где наука, а где фантазии, пройдите курс «Введение в маркетинг».
5. Магистр. Человек, которому нравится все, что «сверх». Сверхтаргетинг. Безотказные скрипты. Ультраэффективные коммерческие предложения. ТурбоУТП. Гиперпрорыв. Удвоение продаж.
Чтобы понимать, что такое удвоение продаж без сверхусилий, смотрите видео.
6. Создающий предметы из воздуха. Никто не знает, чем этот человек занимается, но у него точно есть дорогая машина, красивый костюм, титул, миллиардная компания по транспортировке чего бы то ни было из Китая, курсы личностного роста и автозагар. Наличие нищего прошлого автоматом прибавляет +5 к Харизме.
Ничего не смотрите. Просто бегите :)
Давайте поговорим сегодня о моем особо любимом классе специалистов — некромаркетологах. Свое прозвище они получили благодаря тому, что их подход находится на стыке маркетингового инструментария и черной магии :)
Некромаркетолог не обязательно бесполезен, зачастую он неплохо разбирается в некоторых инструментах и имеет некие методологии, однако в его работе существует важная отличительная деталь — тотальная бездоказательность.
Из работы с некромаркетологом надо как можно скорее вырастать, как из коротких штанишек. И сегодня мы научимся их выявлять, обсудив несколько наиболее одиозных подвидов:
1. Нейромаркетолог. Дал всему названию вида фенотип. Надевает на людей шлемы. Следит за движениями глаз. Замеряет нейрогальванику. Проводит шаманский обряд... а нет, это уже не он, но отличить почти невозможно :) Нейромаркетолог любит ковыряться в голове, вскрывая Скиннеровский черный ящик. Он уверен, что черный цвет сайта лучше конвертирует ночью, а белый — днем.
Имеет особо опасный подвид — сплит-тестера, который днями и ночами проверяет, как окраска темы письма в рассылке в фиолетовый влияет на открываемость. Особо опасен тем, что сплит-тест мимикрирует под доказательный маркетинг, хотя технически относится к Технологии перебора вариаций, а значит, является слабой научной концепцией.
Вместо увлечения тонкой душевной организацией Клиента попробуйте RFM.
2. Человек, который говорит с предметами, или «мастер фишечек». Он поставит на упаковку вашего хлеба изображение чата с приветственными словами в адрес ЦА. Он скажет, что часы должны показывать без десяти два, потому что делает расположение стрелок похожим на улыбку. Этот человек твердо уверен, что некоторые машины издают звук «зум-зум».
Чтобы узнать, как действительно создавать продукты и бренды, попробуйте QFD.
3. Человек, который говорит с несуществующими людьми.
Он скажет, что у вас есть три — прости господи! — байер-персоны: студент Миша, аспирант Наташа и домохозяйка Света. Именно на них вы должны работать, их представлять. Почему? Потому что «развивается эмпатия тех членов команды, которые напрямую не общаются с Клиентом». Наш герой — проводник в мир эмпатии. Его волнует, что клиент слышит, видит, чувствует. Неважно, что это не клиент, а его вымышленный друг.
Есть особенно специфичный подвид — он придумывает себе не только вымышленных друзей, но и вымышленных клиентов. Инстаграм несуществующей АЭС, блог коллегии уборщиков — это его выставочные кейсы, который он делает из любви к искусству.
Вместо работы с ним потренируйтесь в определении JTBD.
4. Человек, который придумывает заклятия — «секретные методики или техники». Назовем его «сотрудник НИИЧАВО». Вместо использования устоявшихся терминов и научных концепций этот человек стремится придумать свои. Ему не нравится СПИН, SOSTAC, QFD. Ему нравятся аббревиатуры, придуманные лично им: секретная методика ДРНГШ, скрытая техника АСТРА и так далее. Поскольку он придумал названия, логично, что только он в них что-то понимает. Это страхует его от необходимости доказывать.
Чтобы понимать, где наука, а где фантазии, пройдите курс «Введение в маркетинг».
5. Магистр. Человек, которому нравится все, что «сверх». Сверхтаргетинг. Безотказные скрипты. Ультраэффективные коммерческие предложения. ТурбоУТП. Гиперпрорыв. Удвоение продаж.
Чтобы понимать, что такое удвоение продаж без сверхусилий, смотрите видео.
6. Создающий предметы из воздуха. Никто не знает, чем этот человек занимается, но у него точно есть дорогая машина, красивый костюм, титул, миллиардная компания по транспортировке чего бы то ни было из Китая, курсы личностного роста и автозагар. Наличие нищего прошлого автоматом прибавляет +5 к Харизме.
Ничего не смотрите. Просто бегите :)
Наверняка в вашей практике встречались и другие классы волшебников. Присылайте вашу классификацию в ЛС @ibalahnin
И помните: тот, кто ищет волшебника, всегда получает сказочника.
И помните: тот, кто ищет волшебника, всегда получает сказочника.
#КнижнаяПолка
Дэвид Майстер, Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
Consultant, cura te ipsum!
На протяжении многих лет наше агентство консультирует бизнес в самых разнообразных ситуациях. Консультируем мы по вопросам, связанным с реализацией продукции предприятия. Часто наши услуги связаны с организацией внутренней структуры и устройства компании.
Однако даже я сам иногда вынужден задавать себе вопросы: как можно лучше управлять моей фирмой? как правильно выстроить иерархию? нужно ли нанимать этого сотрудника? может, стоит иначе распределять бюджет?
Ответы на них я неизменно нахожу в книге Дэвида Майстера «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». Эту книгу можно рассматривать как настольную для руководителя любой фирмы, оказывающей профессиональные услуги, поскольку она содержит не только теоретические выкладки, но и готовые руководства по организации бизнес-процессов. Если вы только начинаете свой бизнес, то ознакомиться с ней я рекомендую в обязательном порядке!
На 250 страницах Майстер подробно и доступно описывает все ключевые моменты, связанные со строительством внутреннего каркаса компании: от способов распределения выручки до правил организации конференций. Детально описаны варианты организационной структуры предприятия, сформулированы методики мотивации персонала. Дэвид Майстер подошел к своему труду максимально скрупулезно: например, разработке скрипта коммуникации для секретаря посвящена целая глава!
Книга станет абсолютной находкой для фирм, специализирующихся на консалтинге (финансовом, юридическом, стратегическом). Но даже если ваш бизнес не связан с консультированием, то советы Майстера будут универсальным подспорьем в решении самых разнообразных организационных вопросов, которые неизбежно возникают в любой фирме.
Дэвид Майстер, Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
Consultant, cura te ipsum!
На протяжении многих лет наше агентство консультирует бизнес в самых разнообразных ситуациях. Консультируем мы по вопросам, связанным с реализацией продукции предприятия. Часто наши услуги связаны с организацией внутренней структуры и устройства компании.
Однако даже я сам иногда вынужден задавать себе вопросы: как можно лучше управлять моей фирмой? как правильно выстроить иерархию? нужно ли нанимать этого сотрудника? может, стоит иначе распределять бюджет?
Ответы на них я неизменно нахожу в книге Дэвида Майстера «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги». Эту книгу можно рассматривать как настольную для руководителя любой фирмы, оказывающей профессиональные услуги, поскольку она содержит не только теоретические выкладки, но и готовые руководства по организации бизнес-процессов. Если вы только начинаете свой бизнес, то ознакомиться с ней я рекомендую в обязательном порядке!
На 250 страницах Майстер подробно и доступно описывает все ключевые моменты, связанные со строительством внутреннего каркаса компании: от способов распределения выручки до правил организации конференций. Детально описаны варианты организационной структуры предприятия, сформулированы методики мотивации персонала. Дэвид Майстер подошел к своему труду максимально скрупулезно: например, разработке скрипта коммуникации для секретаря посвящена целая глава!
Книга станет абсолютной находкой для фирм, специализирующихся на консалтинге (финансовом, юридическом, стратегическом). Но даже если ваш бизнес не связан с консультированием, то советы Майстера будут универсальным подспорьем в решении самых разнообразных организационных вопросов, которые неизбежно возникают в любой фирме.
Работа с отделом маркетинга
В течение всего марта буду рассказывать, как нужно организовывать работу отдела маркетинга вашей компании.
Чтобы начать работу по изменениям в каком-либо подразделении, необходимо проанализировать ситуацию. Поэтому на этой неделе опубликую тест, который покажет, какие функции маркетинга в вашей компании развиты, а какие еще западают.
А пока предлагаю ознакомиться с трендами в построении отделов маркетинга от McKinsey&Co. Хоть отчет и за 2017 год, но актуальным является по сей день.
Что коллеги выделяют в качестве фундамента современного маркетинга:
— Организация платформы-экосистемы
— Внедрение Agile (тут не со всем согласен)
— Приобретение маркетологами компетенций в сфере аналитики больших данных
Читаем: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/building-a-marketing-organization-that-drives-growth-today
В течение всего марта буду рассказывать, как нужно организовывать работу отдела маркетинга вашей компании.
Чтобы начать работу по изменениям в каком-либо подразделении, необходимо проанализировать ситуацию. Поэтому на этой неделе опубликую тест, который покажет, какие функции маркетинга в вашей компании развиты, а какие еще западают.
А пока предлагаю ознакомиться с трендами в построении отделов маркетинга от McKinsey&Co. Хоть отчет и за 2017 год, но актуальным является по сей день.
Что коллеги выделяют в качестве фундамента современного маркетинга:
— Организация платформы-экосистемы
— Внедрение Agile (тут не со всем согласен)
— Приобретение маркетологами компетенций в сфере аналитики больших данных
Читаем: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/building-a-marketing-organization-that-drives-growth-today
McKinsey & Company
Building a marketing organization that drives growth today
Technologies and customer expectations have changed faster than marketing organizations. Here’s how to fix that.
1346 заявок на переезд в Череповец
Для компаний с штаб-квартирами в регионах HR-брендинг — это зачастую еще и маркетинг территорий.
Мало того что молодежь не стремится работать в производственных компаниях — она еще и реже готова к радикальным релокациям.
Но для социальных медиа и грамотного EVP нет нерешаемых проблем. Как мы справились с одной из таких задач для компании «Северсталь», рассказываем в нашем новом кейсе:
http://cases.paper-planes.ru/severstal
Для компаний с штаб-квартирами в регионах HR-брендинг — это зачастую еще и маркетинг территорий.
Мало того что молодежь не стремится работать в производственных компаниях — она еще и реже готова к радикальным релокациям.
Но для социальных медиа и грамотного EVP нет нерешаемых проблем. Как мы справились с одной из таких задач для компании «Северсталь», рассказываем в нашем новом кейсе:
http://cases.paper-planes.ru/severstal
Тест: оцените свой маркетинг за 5 минут
Практический опыт показывает, что для оценки производительности маркетинга в фирме не нужно проводить ассессмент, нанимать специалистов и прочими способами ломать голову. Полезные выводы можно получить и на основании экспресс-анализа, инструмент для которого я и хочу вам вручить!
Делюсь с вами нашим тестом, который позволит всесторонне оценить работу отдела маркетинга. В зависимости от результатов теста вам также будут предложены конкретные шаги по оптимизации.
11 марта подведу итоги тестирования и расскажу о том, какие существуют главные сложности в работе отдела маркетинга и как их преодолеть.
Тест: https://paper-planes.ru/blog/social-media/test-na-znanie-marketinga
Практический опыт показывает, что для оценки производительности маркетинга в фирме не нужно проводить ассессмент, нанимать специалистов и прочими способами ломать голову. Полезные выводы можно получить и на основании экспресс-анализа, инструмент для которого я и хочу вам вручить!
Делюсь с вами нашим тестом, который позволит всесторонне оценить работу отдела маркетинга. В зависимости от результатов теста вам также будут предложены конкретные шаги по оптимизации.
11 марта подведу итоги тестирования и расскажу о том, какие существуют главные сложности в работе отдела маркетинга и как их преодолеть.
Тест: https://paper-planes.ru/blog/social-media/test-na-znanie-marketinga
Канал Ильи Балахнина pinned «Тест: оцените свой маркетинг за 5 минут Практический опыт показывает, что для оценки производительности маркетинга в фирме не нужно проводить ассессмент, нанимать специалистов и прочими способами ломать голову. Полезные выводы можно получить и на основании…»
Анализ отдела маркетинга
Наш тест «Что делать с отделом маркетинга?» уже прошли 300 представителей российского бизнеса. Решил сделать небольшую статистическую сводку по структуре респондентов.
Итак, 58% компаний заняты в B2B-сфере. 74% компаний имеют в своей структуре отдел маркетинга. Что касается распределения по сферам деятельности, то здесь абсолютно преобладают компании, занятые в сфере услуг — таких среди участников теста почти 61%. За ними следует реальный сектор экономики: производственные компании составляют 20% от общего числа участников теста.
Такую подробную детализацию сфер деятельности я даю по причине того, что для каждого типа компаний важно подбирать рекомендации именно по критерию отношения к B2B или B2C, ритейлу или услугам.
Подробнее об этом в новом материале о модели 6Р, которая позволит реализовать первый этап (всего их три) анализа вашего маркетинга.
Наш тест «Что делать с отделом маркетинга?» уже прошли 300 представителей российского бизнеса. Решил сделать небольшую статистическую сводку по структуре респондентов.
Итак, 58% компаний заняты в B2B-сфере. 74% компаний имеют в своей структуре отдел маркетинга. Что касается распределения по сферам деятельности, то здесь абсолютно преобладают компании, занятые в сфере услуг — таких среди участников теста почти 61%. За ними следует реальный сектор экономики: производственные компании составляют 20% от общего числа участников теста.
Такую подробную детализацию сфер деятельности я даю по причине того, что для каждого типа компаний важно подбирать рекомендации именно по критерию отношения к B2B или B2C, ритейлу или услугам.
Подробнее об этом в новом материале о модели 6Р, которая позволит реализовать первый этап (всего их три) анализа вашего маркетинга.
Больше чем партнерство: кейс сети частных детских садов Happy Nappy
В изначально неудачной стратегии ведения бизнеса найти изъяны можно с первого взгляда. Гораздо сложнее точечно настроить систему, требующую лишь пары финальных штрихов, чтобы стать действительно эффективной.
Именно таким для нас был кейс сети частных детских садов Happy Nappy — несколько изменив позиционирование и внедрив процессы сбора и анализа данных, мы добились существенного роста прибыли и удовлетворенности клиентов.
Как строился процесс работы над проектом: https://clck.ru/FLbEP
В изначально неудачной стратегии ведения бизнеса найти изъяны можно с первого взгляда. Гораздо сложнее точечно настроить систему, требующую лишь пары финальных штрихов, чтобы стать действительно эффективной.
Именно таким для нас был кейс сети частных детских садов Happy Nappy — несколько изменив позиционирование и внедрив процессы сбора и анализа данных, мы добились существенного роста прибыли и удовлетворенности клиентов.
Как строился процесс работы над проектом: https://clck.ru/FLbEP
👍1
Как разработать матрицу задач маркетинга
Ранее мы разобрались с анализом отдела маркетинга по 6Р. Сегодня рассмотрим второй шаг аудита — разработку задач с помощью Revenue Breakdown.
Revenue Breakdown — это визуализация в формате матрицы финансовых и маркетинговых показателей вашего бизнеса с расчетом необходимых усилий для их повышения. Этот инструмент мы в Paper Planes используем на всех проектах, чтобы определить точки роста.
В чем его преимущества и как им правильно пользоваться — читайте в новом материале.
Ранее мы разобрались с анализом отдела маркетинга по 6Р. Сегодня рассмотрим второй шаг аудита — разработку задач с помощью Revenue Breakdown.
Revenue Breakdown — это визуализация в формате матрицы финансовых и маркетинговых показателей вашего бизнеса с расчетом необходимых усилий для их повышения. Этот инструмент мы в Paper Planes используем на всех проектах, чтобы определить точки роста.
В чем его преимущества и как им правильно пользоваться — читайте в новом материале.
Как защитить свой бизнес?
Мы с вами постоянно говорим о том, как внедрить тот или иной маркетинговый инструмент, наладить работу отдела, увеличить прибыль и, конечно же, стать лучшим в своей отрасли.
Не стоит забывать, что бизнес не может стать успешным без еще одного важного аспекта — грамотной юридической и правовой деятельности. Почти ежедневно мы подписываем новый договор, заключаем контракт, находим нового партнера, готовим отчет для налоговой. Ошибка в любой из этих задач может привести к серьезным последствиям и даже к суду. Чтобы таких ситуаций не допускать, приглашаю вас на первый открытый практический форум «Лидеры Бизнеса». Мероприятие направлено на то, чтобы научить бизнесменов, топ-менеджеров и руководителей самостоятельно разбираться в правовом аспекте бизнеса.
Практикующие специалисты и эксперты — Анатолий Кучерена, Ирина Хакамада, Сергей Жорин, Инди Гогохия и другие — поделятся актуальной информацией, разберут рабочие кейсы, объяснят принципы взаимодействия власти и бизнеса.
Форум пройдет 20 мая, зарегистрироваться вы можете тут: https://bit.ly/2VFKcnX
Мы с вами постоянно говорим о том, как внедрить тот или иной маркетинговый инструмент, наладить работу отдела, увеличить прибыль и, конечно же, стать лучшим в своей отрасли.
Не стоит забывать, что бизнес не может стать успешным без еще одного важного аспекта — грамотной юридической и правовой деятельности. Почти ежедневно мы подписываем новый договор, заключаем контракт, находим нового партнера, готовим отчет для налоговой. Ошибка в любой из этих задач может привести к серьезным последствиям и даже к суду. Чтобы таких ситуаций не допускать, приглашаю вас на первый открытый практический форум «Лидеры Бизнеса». Мероприятие направлено на то, чтобы научить бизнесменов, топ-менеджеров и руководителей самостоятельно разбираться в правовом аспекте бизнеса.
Практикующие специалисты и эксперты — Анатолий Кучерена, Ирина Хакамада, Сергей Жорин, Инди Гогохия и другие — поделятся актуальной информацией, разберут рабочие кейсы, объяснят принципы взаимодействия власти и бизнеса.
Форум пройдет 20 мая, зарегистрироваться вы можете тут: https://bit.ly/2VFKcnX