Что будет, если обзвонить компании из топа выдачи, которые активно привлекают лиды через поисковую рекламу?
Послушайте ответы менеджеров на просьбу клиента записать (!) его номер, чтобы позже с ним повторно связались...
В этот четверг прошла большая конференция amoCRM, где были представлены лучшие кейсы и реальные примеры внедрения, а также были обсуждены последнии тенденции рынка CRM (customer relationship management).
Григорий Черняев, руководитель группы проектов Paper Planes, посетил это событие и рассказал о четырех основных тезисах мероприятия:
1️⃣ Лиды не спасут
Рынок рано или поздно перестает расти, и каждый новый качественный лид становится все дороже и дороже. И успех компании будут определять умение работать не с лидогенерацией (L), а с конверсией (C), средним чеком (P) и стимулированием повторных продаж (Q).
2️⃣ Автоматизация продаж и digital-воронка не заменят людей
Но они гарантируют высокое качество обслуживания 24/7 и позволят менеджерам заниматься действительно более сложными вещами, нежели отправка писем, составление презентаций и прайс-листов или ручная настройка рекламы для клиентов разной степени прогретости.
3️⃣ Кто-то уже адаптировал CRM под ваш бизнес
Для современных CRM-систем разработчики уже создали такие современные инструменты, как чат-бот, встроенная аналитика по менеджерам и платежам, возможность интеграции с MS Power BI и Google Data Studio, системами коллтрекинга, геомаркетинга и даже видеоаналитики. Кроме того, можно использовать дополнительные модули для отраслевых решений в специальных маркетплейсах (девелопмент, салоны красоты, фитнес-клубы, школы, организация мероприятий и т.д.).
4️⃣ CRM — это не программа или сервис, это подход к ведению бизнеса
Три его столпа: 1) всех записать; 2) иметь активные задачи по каждой существующей сделке в системе; 3) ставить цель «продать» следующий этап.
Видеозаписи с конференции будут доступны по ссылке: https://www.youtube.com/user/amocrmru/videos.
Кстати, ранее мы писали о том, как выбрать CRM-систему и не потерпеть фиаско при внедрении: http://bit.ly/2JniYgo. Также смотрите видео о фундаментальных ошибках ведения CRM-систем: http://bit.ly/2zYnKxL.
Послушайте ответы менеджеров на просьбу клиента записать (!) его номер, чтобы позже с ним повторно связались...
В этот четверг прошла большая конференция amoCRM, где были представлены лучшие кейсы и реальные примеры внедрения, а также были обсуждены последнии тенденции рынка CRM (customer relationship management).
Григорий Черняев, руководитель группы проектов Paper Planes, посетил это событие и рассказал о четырех основных тезисах мероприятия:
1️⃣ Лиды не спасут
Рынок рано или поздно перестает расти, и каждый новый качественный лид становится все дороже и дороже. И успех компании будут определять умение работать не с лидогенерацией (L), а с конверсией (C), средним чеком (P) и стимулированием повторных продаж (Q).
2️⃣ Автоматизация продаж и digital-воронка не заменят людей
Но они гарантируют высокое качество обслуживания 24/7 и позволят менеджерам заниматься действительно более сложными вещами, нежели отправка писем, составление презентаций и прайс-листов или ручная настройка рекламы для клиентов разной степени прогретости.
3️⃣ Кто-то уже адаптировал CRM под ваш бизнес
Для современных CRM-систем разработчики уже создали такие современные инструменты, как чат-бот, встроенная аналитика по менеджерам и платежам, возможность интеграции с MS Power BI и Google Data Studio, системами коллтрекинга, геомаркетинга и даже видеоаналитики. Кроме того, можно использовать дополнительные модули для отраслевых решений в специальных маркетплейсах (девелопмент, салоны красоты, фитнес-клубы, школы, организация мероприятий и т.д.).
4️⃣ CRM — это не программа или сервис, это подход к ведению бизнеса
Три его столпа: 1) всех записать; 2) иметь активные задачи по каждой существующей сделке в системе; 3) ставить цель «продать» следующий этап.
Видеозаписи с конференции будут доступны по ссылке: https://www.youtube.com/user/amocrmru/videos.
Кстати, ранее мы писали о том, как выбрать CRM-систему и не потерпеть фиаско при внедрении: http://bit.ly/2JniYgo. Также смотрите видео о фундаментальных ошибках ведения CRM-систем: http://bit.ly/2zYnKxL.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
И пример того, как не надо работать с клиентами ;)
Сервис для тех, кто давно собирался нарисовать собственную Customer Journey Map, но сомневался в своих художественных способностях — smaply.com. Если вы, как и я, уже начали планировать «стратегические выходные» на начало января, то он станет хорошим подспорьем в создании потребительского путешествия для ваших товаров и услуг :)
Рейтинги
Коллеги из отдела маркетинга отговорили меня от публикации полуторачасового видео о ценообразовании в преддверии Нового года! Тогда я решил составить свой ТОП лучших персоналий, книг, сериалов и пр., которые стали для меня знаковыми в 2018 году. Рейтинг на 100% субъективный :)
Футбольный тренер года
Юлиан Нагельсман — возвел статистический анализ в футболе в ранг культа.
Деловая книга года
Если исключать «Маршрут построен!», то это «Законы большой прибыли» Сливотски А., Моррисона Д. и Андельмана Б.. Книга открывает множество важных для бизнеса концептов, в частности, зону прибыли — место, где создается стабильный и долгосрочный доход.
Художественная книга года
«Орел и Дракон» Перумова Н., 22-й том легендарной саги, на которой выросли многие представители современного поколения россиян и которая еще на один шаг приблизилась к финальной развязке.
Сериал года
«Террор» за невероятную атмосферу все увеличивающегося саспенса.
Песня года
Скриптонит — «Мультибрендовый» (ft. 104, T-Fest, Niman) — no comments :)
Гаджет года
Apple iPad Pro 12,9" с Apple Pencil и Smart Keyboard Folio — незаменимый спутник тех, кто часто летает в командировки и управляет бизнесом в режиме онлайн.
Коллеги из отдела маркетинга отговорили меня от публикации полуторачасового видео о ценообразовании в преддверии Нового года! Тогда я решил составить свой ТОП лучших персоналий, книг, сериалов и пр., которые стали для меня знаковыми в 2018 году. Рейтинг на 100% субъективный :)
Футбольный тренер года
Юлиан Нагельсман — возвел статистический анализ в футболе в ранг культа.
Деловая книга года
Если исключать «Маршрут построен!», то это «Законы большой прибыли» Сливотски А., Моррисона Д. и Андельмана Б.. Книга открывает множество важных для бизнеса концептов, в частности, зону прибыли — место, где создается стабильный и долгосрочный доход.
Художественная книга года
«Орел и Дракон» Перумова Н., 22-й том легендарной саги, на которой выросли многие представители современного поколения россиян и которая еще на один шаг приблизилась к финальной развязке.
Сериал года
«Террор» за невероятную атмосферу все увеличивающегося саспенса.
Песня года
Скриптонит — «Мультибрендовый» (ft. 104, T-Fest, Niman) — no comments :)
Гаджет года
Apple iPad Pro 12,9" с Apple Pencil и Smart Keyboard Folio — незаменимый спутник тех, кто часто летает в командировки и управляет бизнесом в режиме онлайн.
На что способен современный маркетолог
Произошло важное событие для Paper Planes и для меня лично — в Harvard Business Review, одном из наиболее сильных деловых изданий, вышла моя статья. В ней я рассказываю о том, что может (и должен) уметь современный маркетолог. В каком-то смысле это послание — куда двинется маркетинг в 2019 году.
Если раньше считалось, что основные задачи специалиста в этой области — брендинг, фишкинг и, в лучшем случае, продвижение через контекстную рекламу и наружку, то сегодня становится очевидным, что маркетолог — это программист и data scientist в одном лице, который глубоко погружается в бизнес-процессы своей организации и может сократить ее расходы. В статье вы узнаете трех инструментах и методах: функционально-стоимостном анализе, глубокой аналитике эффективности персонала и анализе клиентов и спроса для оптимизации работы всей компании.
http://bit.ly/2LzMosN
Произошло важное событие для Paper Planes и для меня лично — в Harvard Business Review, одном из наиболее сильных деловых изданий, вышла моя статья. В ней я рассказываю о том, что может (и должен) уметь современный маркетолог. В каком-то смысле это послание — куда двинется маркетинг в 2019 году.
Если раньше считалось, что основные задачи специалиста в этой области — брендинг, фишкинг и, в лучшем случае, продвижение через контекстную рекламу и наружку, то сегодня становится очевидным, что маркетолог — это программист и data scientist в одном лице, который глубоко погружается в бизнес-процессы своей организации и может сократить ее расходы. В статье вы узнаете трех инструментах и методах: функционально-стоимостном анализе, глубокой аналитике эффективности персонала и анализе клиентов и спроса для оптимизации работы всей компании.
http://bit.ly/2LzMosN
big-i.ru
На что способен современный маркетолог | Большие Идеи
Большие идеи
Последнее видео в уходящем 2018 году 😢🎄
«Мы можем подтвердить все статистикой и графиками. Так что отстаньте». Еще пару лет назад такие наклейки можно было увидеть на ноутбуках аналитиков HR-службы Google. В России HR-аналитика только набирает обороты и пока затрагивает в основном затратную часть вопроса. Вот об этом и рассказывает Сергей Худовеков, руководитель практики HR в Paper Planes.
В завершающем видео серии о digital-воронке в HR говорим о том, какие показатели необходимо замерять в обратной воронке маркетинга, какие инструменты более или менее эффективны, об учете каких данных на каком этапе, как правило, забывают и как не начать делать аналитику ради аналитики: http://bit.ly/2GI1Lk4
«Мы можем подтвердить все статистикой и графиками. Так что отстаньте». Еще пару лет назад такие наклейки можно было увидеть на ноутбуках аналитиков HR-службы Google. В России HR-аналитика только набирает обороты и пока затрагивает в основном затратную часть вопроса. Вот об этом и рассказывает Сергей Худовеков, руководитель практики HR в Paper Planes.
В завершающем видео серии о digital-воронке в HR говорим о том, какие показатели необходимо замерять в обратной воронке маркетинга, какие инструменты более или менее эффективны, об учете каких данных на каком этапе, как правило, забывают и как не начать делать аналитику ради аналитики: http://bit.ly/2GI1Lk4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Решил не писать многословных поздравлений, а подготовил вместо этого вот такой генератор письма Деду Морозу.
Запустите GIF и сделайте скриншот. Показатель, который удастся поймать на экране смартфона, улучшится в следующем году :)
Желательно только запланировать для этого 2-3 конкретных шага. Ну или написать нам ;) До встречи в 2019!
Запустите GIF и сделайте скриншот. Показатель, который удастся поймать на экране смартфона, улучшится в следующем году :)
Желательно только запланировать для этого 2-3 конкретных шага. Ну или написать нам ;) До встречи в 2019!
Денежный поток
У любой компании есть 2 основных финансовых индикатора успешности операционной деятельности:
— чистая прибыль;
— денежный поток.
Как работать с прибылью, мы уже знаем с помощью Формулы Прибыли. Настало время поговорить о денежном потоке.
Денежный поток в распоряжении компании может быть представлен как:
дельта Чистой Прибыли (dNI) - дельта чистой дебиторской задолженности (dNetAR) - дельта ТМЗ (dInv) - дельта прочих оборотных и внеоборотных активов (dOCA+dONCA) - дивиденды (Div) - дельта чистых фиксированных активов (dNetPPE) + дельта оборотных и внеобротных обязательств (dCL + dNCL) + дельта Прочего Капитала (dOE) + дельта Акционерного Капитала (dCC).
Подставив в формулу значения чистой прибыли (налогами временно пренебрежем), получим Формулу Денежного Потока:
(Reach*C1*C-ChR)*f(CS; US; AM; Brand; Pay)*(Q1-Rt) - SG&A - COGS - dCOGS - dWIP (часть себестоимости на переделах) - dDL (прямой труд) - dNetAR - dOCA - dONCA - dNetPPE - Div + dCl + dNCL + dOE + dCC.
Что с этим делать?
К сожалению, сам факт прибыли не гарантирует компании оплату счетов. Мы часто наблюдаем, что «бумажно» компания прибыльна, но денег на оплату счетов в ней нет. Возьмите под контроль не только прибыль, но и денежный поток (начните замерять показатели, которые перечислил выше), и получите эффективную машину для генерации денег.
У любой компании есть 2 основных финансовых индикатора успешности операционной деятельности:
— чистая прибыль;
— денежный поток.
Как работать с прибылью, мы уже знаем с помощью Формулы Прибыли. Настало время поговорить о денежном потоке.
Денежный поток в распоряжении компании может быть представлен как:
дельта Чистой Прибыли (dNI) - дельта чистой дебиторской задолженности (dNetAR) - дельта ТМЗ (dInv) - дельта прочих оборотных и внеоборотных активов (dOCA+dONCA) - дивиденды (Div) - дельта чистых фиксированных активов (dNetPPE) + дельта оборотных и внеобротных обязательств (dCL + dNCL) + дельта Прочего Капитала (dOE) + дельта Акционерного Капитала (dCC).
Подставив в формулу значения чистой прибыли (налогами временно пренебрежем), получим Формулу Денежного Потока:
(Reach*C1*C-ChR)*f(CS; US; AM; Brand; Pay)*(Q1-Rt) - SG&A - COGS - dCOGS - dWIP (часть себестоимости на переделах) - dDL (прямой труд) - dNetAR - dOCA - dONCA - dNetPPE - Div + dCl + dNCL + dOE + dCC.
Что с этим делать?
К сожалению, сам факт прибыли не гарантирует компании оплату счетов. Мы часто наблюдаем, что «бумажно» компания прибыльна, но денег на оплату счетов в ней нет. Возьмите под контроль не только прибыль, но и денежный поток (начните замерять показатели, которые перечислил выше), и получите эффективную машину для генерации денег.
Интересна эта тема в Новом году? Рассказать подробнее о работе с денежным потоком?
Лучше для современного мужчины нет
Gillette в своей новой рекламе сообщила, что мужчина тоже может быть нормальным человеком. Естественно, для тех, кто вчера слез с ветки, это показалось обидным. Тем не менее, компания выступает первой ласточкой и своеобразным застрельщиком, а потому, как и писал Белинский, жертвой. Удалять дизлайки и комментарии — это, конечно, моветон, но сам факт того, что такая дискуссия поднимается, очень важен.
https://youtu.be/koPmuEyP3a0
Gillette в своей новой рекламе сообщила, что мужчина тоже может быть нормальным человеком. Естественно, для тех, кто вчера слез с ветки, это показалось обидным. Тем не менее, компания выступает первой ласточкой и своеобразным застрельщиком, а потому, как и писал Белинский, жертвой. Удалять дизлайки и комментарии — это, конечно, моветон, но сам факт того, что такая дискуссия поднимается, очень важен.
https://youtu.be/koPmuEyP3a0
#КнижнаяПолка
Ричард Бояцис. Компетентный менеджер
Среди книг, посвященных управлению персоналом, можно редко встретить работы, основанные на строгом математическом подходе.
К числу этих редких работ относится книга Бояциса «Компетентный менеджер». Исследовав несколько тысяч менеджеров, их продуктивность и профили компетенций, автор сформулировал профиль навыков, которыми должен обладать руководитель.
Работа изобилует статистическими выкладками и, хотя многие корреляции покажутся опытному читателю натянутыми, представляет огромный интерес для директоров компаний и специалистов в области LnD.
Бояцис крупноблочно выделил несколько навыковых кластеров менеджера: управление целями и действиями, лидерство, управление человеческими ресурсами, управление подчиненными, внутренняя устойчивость и адаптивность, фокус на других.
Внутри каждого кластера он описал несколько десятков навыков и наглядно показал, какие из них наилучшим образом применимы в каких предметных областях.
Важно отметить и тот факт, что, несмотря на математизированность, книга дает инструментарий как для инженерного, так и для гуманистического подхода к управлению персоналом.
Читайте, внедряйте, обучайте!
Ричард Бояцис. Компетентный менеджер
Среди книг, посвященных управлению персоналом, можно редко встретить работы, основанные на строгом математическом подходе.
К числу этих редких работ относится книга Бояциса «Компетентный менеджер». Исследовав несколько тысяч менеджеров, их продуктивность и профили компетенций, автор сформулировал профиль навыков, которыми должен обладать руководитель.
Работа изобилует статистическими выкладками и, хотя многие корреляции покажутся опытному читателю натянутыми, представляет огромный интерес для директоров компаний и специалистов в области LnD.
Бояцис крупноблочно выделил несколько навыковых кластеров менеджера: управление целями и действиями, лидерство, управление человеческими ресурсами, управление подчиненными, внутренняя устойчивость и адаптивность, фокус на других.
Внутри каждого кластера он описал несколько десятков навыков и наглядно показал, какие из них наилучшим образом применимы в каких предметных областях.
Важно отметить и тот факт, что, несмотря на математизированность, книга дает инструментарий как для инженерного, так и для гуманистического подхода к управлению персоналом.
Читайте, внедряйте, обучайте!
Forwarded from Digital Manufacturing
Полная редакция статьи о работе Индустрии 4.0 в корпорации Henkel, цифровом развитии производственной компании, действиях руководителей:
https://link.medium.com/KXAdke36BT
Статья была написана по итогам трёх дней работы на заводе Henkel в Дюссельдорфе летом 2018. Как и какие технологии Индустрии 4.0 использует немецкий завод? Что предпринимают руководители, чтобы ускорить цифровое развитие компании? Как крупная корпорация работает со стартапами? Чем занимается Chief Digital Officer (CDO) и его команда? Ответы в статье.
#digital #digitaltransformation #digitalhenkel2018 #industry40
https://link.medium.com/KXAdke36BT
Статья была написана по итогам трёх дней работы на заводе Henkel в Дюссельдорфе летом 2018. Как и какие технологии Индустрии 4.0 использует немецкий завод? Что предпринимают руководители, чтобы ускорить цифровое развитие компании? Как крупная корпорация работает со стартапами? Чем занимается Chief Digital Officer (CDO) и его команда? Ответы в статье.
#digital #digitaltransformation #digitalhenkel2018 #industry40
Medium
Семь ключевых факторов результативности цифрового развития корпорации
на примере Henkel
Как сделать программу обучения сотрудников в 2019 году по-настоящему эффективной
Будучи руководителем, вы наверняка сталкивались с затруднениями при разработке программы обучения. И действительно, это сложный и длительный процесс.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, как сделать вашу программу корпоративного обучения эффективной, а результат обучения — наглядным.
Читаем статью тут:
http://bit.ly/2FYpgDp
Будучи руководителем, вы наверняка сталкивались с затруднениями при разработке программы обучения. И действительно, это сложный и длительный процесс.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, как сделать вашу программу корпоративного обучения эффективной, а результат обучения — наглядным.
Читаем статью тут:
http://bit.ly/2FYpgDp
Интуиция на основе данных
Считаете, что бизнес — это азартная игра, где заранее нельзя просчитать шансы?
А это не так: управление современной компанией можно и нужно вести на базе объективных данных. Высокий темп экономического развития и увеличивающаяся конкуренция оставляют мало шансов тем предпринимателям, что полагаются только на свое чутье и не желают инвестировать в аналитику.
Каким образом можно объективно оценить текущее состояние вашей организации и определить ее дальнейший путь развития, читайте в моей новой статье: https://incrussia.ru/understand/doloj-gippopotamov-kak-s-pomoshhyu-dannyh-vystroit-marketing-v-kompanii/
Считаете, что бизнес — это азартная игра, где заранее нельзя просчитать шансы?
А это не так: управление современной компанией можно и нужно вести на базе объективных данных. Высокий темп экономического развития и увеличивающаяся конкуренция оставляют мало шансов тем предпринимателям, что полагаются только на свое чутье и не желают инвестировать в аналитику.
Каким образом можно объективно оценить текущее состояние вашей организации и определить ее дальнейший путь развития, читайте в моей новой статье: https://incrussia.ru/understand/doloj-gippopotamov-kak-s-pomoshhyu-dannyh-vystroit-marketing-v-kompanii/
Inc. Russia
Долой «гиппопотамов»! Как с помощью данных выстроить маркетинг в компании
На Западе в последние годы получил распространение термин HiPPO Effect (акроним от английского highest paid person’s opinion), что можно перевести как «эффект гиппопотама». Так говорят, когда компания принимает ключевые решения, основываясь исключительно…
Киберпонедельник
Не смогли пройти мимо такой приятной традиции, как Киберпонедельник — это закрытая распродажа, действующая ровно один день.
Только сегодня вы можете купить любой наш курс (а их уже 7) со скидкой в 70%. Может быть, тот самый, о котором вы давно слышали, но приобрести пока не решались.
Успейте: https://paper-planes.academy/y/0898ff6
Не смогли пройти мимо такой приятной традиции, как Киберпонедельник — это закрытая распродажа, действующая ровно один день.
Только сегодня вы можете купить любой наш курс (а их уже 7) со скидкой в 70%. Может быть, тот самый, о котором вы давно слышали, но приобрести пока не решались.
Успейте: https://paper-planes.academy/y/0898ff6
Факторы выбора покупателей
Планировал подготовить пост о самоанализе CJM вашей компании, но понял, что не все подписчики знают, что такое факторы выбора.
Факторы выбора показывают меру важности критериев, на которые покупатель опирается при выборе нашего продукта или услуги. Задача маркетинга — выявить эти факторы с помощью опросов и определить самые значимые для покупателя.
Как же сформировать перечень факторов выбора для опроса?
Рекомендую использовать 9 «классических» факторов с опорой на модель «Ценностного предложения» Александера Остервальдера и Ива Пинье:
1. Новизна
2. Уникальность
3. Доступность
4. Производительность
5. Безопасность
6. Дизайн
7. Цена
8. Экономия
9. Бренд
Обратите внимание, что данные факторы выбора являются «рамочными» и их смысловое содержание трансформируется в зависимости от специфики вашей деятельности. Например, если у вас магазин, то фактор Новизна будет звучать как «Насколько вам важно, чтобы в ассортименте магазина были новинки», а если вы производитель продуктов питания — «Насколько вам важно, чтобы в линейке появлялись новые вкусы».
Чтобы понять, какие из этих факторов имеют наибольшую важность для вашего бизнеса, необходимо:
Шаг 1. Провести опросы покупателей. Сформировать вопросы из 9 перечисленных пунктов и попросить респондентов оценить каждый пункт от 1 (совсем не важно) до 5 (очень важно).
Шаг 2. Посчитать меру значимости каждого фактора выбора.
В результате вы получите исчерпывающее представление о том, какие факторы имеют действительную ценность для клиентов.
Теперь вы знаете, как оценить критерии выбора компании или продукта. Эти данные мы сможем использовать для работы с CJM, о чем расскажу в следующей публикации.
Планировал подготовить пост о самоанализе CJM вашей компании, но понял, что не все подписчики знают, что такое факторы выбора.
Факторы выбора показывают меру важности критериев, на которые покупатель опирается при выборе нашего продукта или услуги. Задача маркетинга — выявить эти факторы с помощью опросов и определить самые значимые для покупателя.
Как же сформировать перечень факторов выбора для опроса?
Рекомендую использовать 9 «классических» факторов с опорой на модель «Ценностного предложения» Александера Остервальдера и Ива Пинье:
1. Новизна
2. Уникальность
3. Доступность
4. Производительность
5. Безопасность
6. Дизайн
7. Цена
8. Экономия
9. Бренд
Обратите внимание, что данные факторы выбора являются «рамочными» и их смысловое содержание трансформируется в зависимости от специфики вашей деятельности. Например, если у вас магазин, то фактор Новизна будет звучать как «Насколько вам важно, чтобы в ассортименте магазина были новинки», а если вы производитель продуктов питания — «Насколько вам важно, чтобы в линейке появлялись новые вкусы».
Чтобы понять, какие из этих факторов имеют наибольшую важность для вашего бизнеса, необходимо:
Шаг 1. Провести опросы покупателей. Сформировать вопросы из 9 перечисленных пунктов и попросить респондентов оценить каждый пункт от 1 (совсем не важно) до 5 (очень важно).
Шаг 2. Посчитать меру значимости каждого фактора выбора.
В результате вы получите исчерпывающее представление о том, какие факторы имеют действительную ценность для клиентов.
Теперь вы знаете, как оценить критерии выбора компании или продукта. Эти данные мы сможем использовать для работы с CJM, о чем расскажу в следующей публикации.