Карта стейкхолдеров

Вы что-нибудь слышали про карту стейкхолдеров? Да нет, блядь, рибай и филе миньон тут ни при чём.

Стейкхолдеры — это все, кто имеет интерес или влияние на деятельность компании, включая сотрудников, клиентов, поставщиков, инвесторов и даже ваших соседей по бизнес-центру.

Если у вас бывали ситуации, когда вы принимали красивое эффективное решение, а потом оказывались во всём виноватыми, то, скорее всего, вы не учли интересы всех стейкхолдеров.

А вот, что надо было сделать:

1. Определить, кто ваши стейкхолдеры. Понимание того, кто они и как на них скажется принимаемое вами решение — это база.

2. Каждая группа стейкхолдеров имеет свои интересы и ожидания. Клиенты хотят, чтобы было быстро и дёшево, сотрудники — меньше работать и больше получать, а инвесторы — стабильного кэшфлоу. Ваша задача — проверять каждый ход на соответствие интересам всех групп.

3. Оценить влияние каждой группы и определить, чьи интересы требуют первоочередного внимания. А на чьи можно забить. А вот и подловил! Нельзя забивать! Нужно сделать так, чтобы все были удовлетворены, только кто-то раньше, а кто-то позже.

4. Включить стейкхолдеров в процесс принятия решений. Собрания, консультации, фокус-группы нужны именно для этого — создания ощущения того, что их мнение важно. А самое запарное и неприятное — это постоянное отслеживание изменения настроений. И, к сожалению, делегировать это HR-отделу не получается.

В сухом остатке: вы всегда окажетесь мудаками, вопрос лишь в том, кто и насколько сильно на вас обидется.

FЁDOROV про #менеджмент и #стратегия