Отказ по Кэмпу

Джим Кэмп (дай бог ему здоровья) дал мне (а также всем продавцам, которые читали его книги и посещали тренинги) лучший совет по жизни и работе.

ДОБИВАЙТЕСЬ ТОЧНОГО КОНКРЕТНОГО ОТВЕТА: или согласие, или отказ. Без соплей, неопределенностей и подвешенных состояний.

И если вас пытаются загнать на запасной аэродром, типа «пока не актуально, мы с вами свяжемся, нам нужно пообщаться с другими», то не ведитесь на это и прямо говорите клиенту: «мы или работаем, или закрываем заявку».

Отказ клиенту отрезвляет последнего.
«Как так меня сливают? Я же бабки плачу!». А вот так.

Переговоры начинаются после первого «нет». Это заставляет клиента задуматься, почему вы отказали. И дальше все становится просто и понятно: вы или работаете, или не тратите своё время впустую.

Столкнулся тут с жесточайшим абьюзом: запретом на голосовые сообщения в телеграмме))

Это что такое? Это как вообще? То есть, человек лишает меня возможности выбесить его голосовыми?

Осуждаю.

Извините, у меня второй звоночек

Бесит, когда общаешься с человеком (причем, это ОН тебе позвонил), и он в середине разговора просит подождать, потому что у него вторая линия.

Хочется спросить, ты что, бл, такой занятой, что не можешь договорить 5 минут и потом перезвонить?

Есть же элементарные правила этикета. Приоритет всегда у того, с кем уже идёт разговор, остальные — ждут. Правильнее не заставлять ждать первого, а перезвонить второму.

То же самое и во время живого диалога: да перезвонишь ты потом, звонки же сохраняются.

Единственный случай, когда уместно переключиться на вторую линию даже без предупреждения, — когда звонят надоедливые пушеры банковских услуг.

Продавать должен каждый человек в компании

Я убеждён, что каждый человек в компании в той или иной степени продавец. Ведь продажа — это не только обмен денег на товар, это в первую очередь идея. Давайте разберемся.

Отдел продаж пропускаем, с ними всё понятно.

Офис-менеджер. Это вообще лицо компании, с офис-менеджера начинается первое впечатление. И если он/она не «продала» себя, не подготовила офис к приходу гостей и клиентов, то это может испортить даже классную презентацию.

Арт-директоры, дизайнеры, копирайтеры. Во время презентации они продают идею того, что их работа — лучшая. А когда эти люди находятся вне офиса, они должны продавать своё агентство/компанию, рассказывая как у вас круто работать.

Соискатели. Кандидат, впечатленный компанией, процессом интервью и/или включенностью представителя компании, будет рассказывать о своем опыте родственникам, друзьям, знакомым – так растет узнаваемость компании.

Бывшие сотрудники. Те, с кем разошлись полюбовно, должны становиться евангелистами бренда.

Собственно, все вышеперечисленное — подсказки для HR на что нужно обратить внимание.

Почему народные промыслы и хендмейд снова в тренде

Каждые выходные в Бертгольдцентре и Севкабеле (это только те места, в которых бываю я) проводятся ярмарки, на которых локальные дизайнеры продают украшения, аксессуары и декор, сделанный в штучных экземплярах вручную. И эти ярмарки собирают тооооолпы народу.

В эпоху тотальной цифровизации и залипании в гаджеты, ручные изделия привлекают своей непохожестью, аутентичностью.

Помимо вещей, есть ещё тренд на активную социализацию через созидание: мастерклассы по мыловарению, ручному шоколаду, лепке из глины и тд.
В моем детстве, в 90-е, кружки и секции были единственным развлечением, сейчас же это тренд, чтобы вытащить детей и подростков из гаджетов и метавселенных и дать им возможность ощутить «активное прикосновение».

Корррроче, даже если бизнес цифровой, офлайновую составляющую важно и нужно продумывать. А если можно дать клиентам самим что-то сделать руками — вообще вышка.

Что по подкастам?

Последние 3 недели слушаю очень много подкастов. И вот прям скуууучнаааа. Сплошная косноязычность и нудятина.

Единственное, что меня держит от начала и до конца — это подкаст Самых Честных Новостей Лебедева и TED на русском.

И вот мы в ENDY решили запилить свой подкаст) Ждите в августе.


Ребят, накидайте мне в комменты ссылки на подкасты, которые слушаете вы. Интересно.

Продавать свои идеи нужно всем, а не только клиентам

Бывало у вас такое, что вы сделали действительно гениальный проект, проделали колоссальную работу, а когда вам нужно было о ней рассказать СВОЕЙ команде и зарядить всех так, чтобы вам поверили, работу приняли, похвалили и дали денег на реализацию, то вместо презентации получился пук в лужу?

Если да, то это все потому, что у вас синдром самозванца и вы скромнофаг.
Типа, презентация клиенту — это важно, а своим — и таааак сойдёт. А вот фигушки.

Мы все продаем ИДЕИ друг другу в каждый момент времени, и чтобы не было обидно, что вас якобы не понимают, не слышат и обесценивают ваш труд, именно вы должны позаботиться о том, чтобы вас поняли, услышали и оценили по заслугам.

Для этого нужно управлять вниманием. Начинать любую презентацию с проблематики. Обозначить цель. Подсветить пользу для компании и каждого слушателя (если встреча камерная) или для всей аудитории (если это публичное выступление).

Да возьмите хотя бы неустаревающую классику — вариацию на тему модели AIDA — модель AIDCA (Внимание - Интерес - Желание - Убеждение - Действие) и прогоните через эту призму текст выступления или презентацию. По итогу не должно остаться скомканных блоков информации или неотработанных вопросиков.

Вы лучшие, это уже не исправить!

Важно научиться принимать обратную связь…

…чтобы перестать чувствовать себя дерьмом.

Есть замечательное правило: держи тех, кто тебя хвалит, подальше, а тех, кто ругает — поближе. Ну или типа того.

Поэтому если коллеги, друзья и клиенты разносят тебя конструктивно, с примерами, предложениями, то нужно благодарить таких людей. Они хотят причинить тебе добро, потому что знают что ты небезнадёжен/а.

Тех, кто просто хейтит, посылать можно сразу.

А если от конструктивной обратной связи высокого качества накатывает обида, чувство несправедливости и скупая слеза наворачивается, то надо бы наведаться к психологу, чтобы отработать детские травмы и подумерить ЧСВ.

Увольняясь, нужно выкладываться изо всех сил…

…чтобы эти суки знали, кого потеряли)

А если серьёзно: почему-то мало кто умеет красиво и правильно увольняться (или уходить, когда тебя увольняют). Начинается эта двухнедельная тягомотина, работа спустя рукава, косяк на косяке — а терять-то больше уже нечего, так зачем стараться?

Но такие ребята упускают из вида один важный момент: последнее событие запоминается лучше всего. И когда в компанию позвонит следующий работодатель, чтобы получить рекомендацию о сотруднике, то услышит он не самые приятные характеристики.

Этот же принцип работает и в отношениях клиент-агентство: когда клиент увольняет агентство (по любой причине), всей команде нужно выложиться на максимум, чтобы даже несмотря на взаимные претензии, споры и работу в минус сделать так, чтобы у клиента не осталось ни одного аргумента в пользу того, что работа сделана не качественно.

Короче, лицо нельзя ронять 🗿

Суууукаааа, почему в какой-бы соцсети не появились сториз, первое что там начинают постить — это прогревы инфокурсов?

А ведь я ещё и плачу за премиум подписку, чтобы видеть это первым…

Не если, а когда

Не если продам, а когда продам.
Не если сделаю, а когда сделаю .
Не если приеду, а когда приеду.

Почувствуйте разницу.

Международный день

Кто вообще придумывает все эти международные дни любой неведомой херни?

4 января — День азбуки Брайля
1 февраля — день гармоничных межконфессиональных отношений
10 февраля — день зернобобовых
1 марта — всемирный день морских трав
24 апреля — день многосторонности и дипломатии во имя мира
2 мая — день тунца
3 июня — день велосипеда
15 июня — всемирный день распространения информации о злоупотреблениях в отношении пожилых людей
12 июля — всемирный день борьбы с песчаными бурями
1 августа — начало недели грудного вскармливания
30 августа — международный день насильственных исчезновений
18 сентября — международный день равной оплаты труда
15 октября — день сельских женщин
2 ноября — день прекращения безнаказанности за преступления против журналистов
5 декабря — всемирный день почв.

Полный список тут