СКОЛЬКО СТОИТ ПРАВДА?

Недавно строительная компания поставила мне забор на участке (я выложил про это рилз в инсте). И буквально через час написали в вотсап:

«Снимите видеоотзыв — мы заплатим» и приложили табличку с расценками, как в массажном салоне:
Просто база — 2000 ₽
Больше ракурсов — 3000 ₽
С окончанием — 4000 ₽

Я подумал, что это неплохой кэшбек и выбрал вариант с окончанием запилил видос. Но не стал хвалить то, что мне реально не понравилось, а выдал правду-матку:
— Показал, где хреново прокрашено
— Где сварка грубая (я бы даже сказал, сделанная на отцепись)
— Где визуально просто неаккуратно

Короче, живой отзыв с оценкой на твёрдую четвёрку. Без лизожопства. Для хвалебных од им нужно было бы вернуть мне не 4, а 40 тыщ))

Честно говоря, ожидал что обидятся и попросят переснять без негатива. Но знаете, что произошло? Они перевели деньги. Полную сумму! И это было сильнее, чем сам забор.

Потому что вот в чём суть: бренд, который выдерживает честную обратную связь — вызывает доверие в разы больше, чем бренд, который покупает любовь.

Значит ли это, что любой негатив работает на пользу? Нет.
Но живое мнение, а не проплаченный восторг — да, да и ещё раз да! И эти ребята, судя по всему, знают про это.

Если бы они попросили «убрать» или «сказать потеплее» — это был бы звоночек. А так — максимальный респект. Более того, они это опубликовали на сайте.

Вот, что нужно забрать из этой ситуации для бизнеса:

если ищешь лояльность — дай клиенту право на правду.

Честные отзывы за деньги — это не подкуп, а рабочая стратегия. Хотите, чтобы о вас говорили? Перестаньте бояться негатива и начните поощрять настоящее.

1. Люди ценят, когда их мнение действительно слушают (мне реально было приятно, что мой честный отзыв приняли без возражений).

2. Вы получаете обратную связь + контент + доверие.

3. И отстраиваетесь от фальшивых отзывов на отзовиках.

ПС: в моём случае правда стоила 4000 ₽ ))

КАК МЫ ПРИНИМАЕМ РЕШЕНИЯ

Сейчас на страт.сессии «Теремка» старший преподаватель Школы Сколково Егор Кривошея ведёт сессию про пинятие решений. И поделился крутым тестом.

Пройдите этот тест на стиль принятия решений, чтобы понять себя и докрутить то, что поможет вам принимать правильные решения https://surveys.skolkovo.ru/dmstyle/

Юхууу, защитились!

Теперь я буду ещё и дипломированный продюсер. Даже корочку МГУ дадут)

Я, как человек, который нет-нет да продает рекламу в телеге, чуть присел на очко из-за того, что не понимаю новые правила игры.

Поэтому обратился с вопросами к моему бро — юристу Тёме Баранову. Из-за того, что таких запросов от блогеров он получает очень много, Артём предложил устроить публичный ликбез.

Поэтому, друзья, в это воскресенье мы с Артёмом проведем прямой эфир «Запрет рекламы в инсте: все, что вы должны знать, чтобы «не попасть (в просак)».

Ну и представлю вам Артёма: это мой хороший товарищ, основатель юридического бутика нового поколения «Достигация». Артём буквально строит новый Яндекс в мире юриспруденции. В его портфолио — победы над Газпром, Ижорским заводом, английской криптобиржей Arbidex и другими серьёзными игроками. За год команда посещает более 1000 судебных заседаний и ведет около 250 разных кейсов клиентов одновременно.

Я был у Артёма на подкасте, а ещё он ведёт бодрую инсту
и тг-канал.

А на эфире тут, в тележеньке, мы разберём все нюансы новых ограничений, поделимся практическими советами и ответим на ваши вопросы в реальном времени.
24 июля, четверг, 20:31 по Москве.

Вэлкам!

Никогда не фанател от Black Sabbath, но финальный концерт Оззи довёл меня до слёз.

Он остался верен себе до самого конца и ушёл красиво. Легенда.

https://youtu.be/r9btGWbhIAM?si=EaDegVvnIA2nCj5R

Ребзя, пробуем в православном Телемосте: https://telemost.yandex.ru/live/3622fe5006264a89a95c986d01fe1ccb

МЕБЕЛЬ ФОНИТ

Был недавно на тусовке рестораторов (а за 16 лет мы с командой помогли создать уже больше 100 брендов заведений общепита, поэтому меня зовут на такие мероприятия) и чё-то мы разговорились про неочевидные критерии того, как отличить хорошее заведение от плохого, эксперта от новичка, и кратковременный хайп от долгоиграющей концепции.

Материала у меня на 5 постов вперед набралось. Сегодня говорим про мебель 🪑🪑

Потому что ситуации, когда дизайн интерьера был заказан в именитом бюро, а потом вдруг резко собственник решил врубить режим экономии, случаются сплошь и рядом.

Мне удалось собрать аж 7 неочевидных инсайтов только про мебель, которые убивают бизнес.

1. Никакого ДСП!
Оно набирает влагу, разбухает, издаёт формальдегид, расслаивается от влажной тряпки.
Только шпон, массив, фанера, металл. На худой конец — пищевой пластик.

2. Мягкие стулья вредят бизнесу.
Гостю-то кайфово. А ресторатору — жопа. Потому что гость не уходит. Не все, как ДУО, могут позволить себе ограничивать время посадки 2-мя часами. Вместо этого можно регулировать степень удобства.

Мягкие кресла с подлокотниками увеличивают среднее время пребывания гостя на 40–60 минут. Именно поэтому в легендарных Двух Палочках были тупо деревянные скамейки не просто так. А ещё и свет бил прямо в глаза — чтобы не засиживались;))

3. Устойчивость важнее красоты.
Правильная мебель в ресторане — это мебель, которую никто не замечает.
Она не должна качаться, скрипеть, ехать, подпирать ногу, впиваться в спину и проситься на выброс через год. Поэтому как бы ни хотелось купить столик на 3-х ножках — забываем про это.

4. Никакой мебели с текстилем без съёмных чехлов.
Потому что пятна, запахи и жирные следы будут неизбежно!

5. Металл + дерево — да. Хром + стекло — нет.
Хромированные ноги и глянцевые стеклянные поверхности — это визуальный прикол из нулевых, который выглядит как бюджетная парикмахерская для людей без чувства стиля и вкуса. Если в ресторане обед стоит дороже 200₽, то такую мебель нужно сразу вычеркнуть из списка покупок. Но я, к сожалению, встречаю такое и во вполне уважаемых сетевых заведениях.

6. Фурнитура — это расходник.
Все болты, наклейки, ножки, фетровые подкладки, винты и заглушки — нужно менять раз в сезон. Люди их отрывают, выкручивают, ковыряют ногтями, роняют, поджигают.
Если в заведении 10-15 посадок, то это незаметная часть расходов. Но если у вас 50-100 посадок или сетевое заведение, то это может оказаться нежданчиком.

7. Никаких острых углов.
Во-первых, это не гастрономично.
Во-вторых, опасно. Особенно в детских зонах, у проходов, на углах барных стоек. Закругление — это забота.

***
Вот вы спрашиваете меня что такое сервис? Как проявить заботу о клиенте? Начать можно с мебели. Тут могла бы быть крутая рекламная интеграция)

Ну мооощььь

ПРИХВАТОЧКИ

Моё первое публичное выступление как спикера было году в 2012-м. Мне было очень страшно, поэтому чтобы снизить градус напряжения, я построил выступление на шутках и мемах. После того как я закончил, ведущий сказал что это был прикольный дизайн-стендап. Кажется, тогда и был заложен фундамент моего стиля.

Но активно и часто выступать я начал в 2019-м и за это время успел протестировать большое количество фишек (я называю их прихваточки), которые применяю на своих выступлениях. И сейчас я вам выдам самые основные.

1. Для меня выступление — это не монолог, а диалог с аудиторией. Поэтому в каждом моем выступлении, независимо от длительности, я вставляю несколько интерактивных блоков, задаю вопросы.

2. Обратная связь в моменте: я всегда интересуюсь у зала комфортно ли им по скорости и плотности материала.

3. Я приезжаю на площадку заранее, чтобы познакомиться с пространством, хожу по сцене, рассматриваю зал. Это важно для того, чтобы не чувствовать себя в незнакомой обстановке во время выступления. Так я снимаю стресс от неизвестности.

4. Обязательно слушаю спикера передо мной, чтобы поймать энергетику зала и использовать в своем выступлении отсылки к предыдущему спикеру, если у него были удачные мысли, которые зашли аудитории.

5. Шутки. Как и 13 лет назад, я по-прежнему волнуюсь перед каждым выступлением, поэтому чтобы снизить градус напряжения я шучу со сцены, но теперь я заранее пишу шутки. И чтобы научиться делать это хорошо, я пошёл на курсы стендапа.

6. Репетиции. Все свои выступления я готовлю заранее и тчательно. Когда я готовлю материал в первые, то записываю себя на камеру, а затем пересматриваю и корректирую то, где есть провалы. В день выступления я полностью прогоняю весь материал с секундомером.

7. Каждый слайд в моих презентациях содержит одну простую мысль и минимум текста — 2-3 слова. Более того, я стараюсь оформлять слайды так, чтобы их было интересно и прикольно сфоткать, чтобы потом поделиться.

8. Но есть у меня коронная прихватка: в середине выступления я ломаю шаблон и показываю слайд с кучей мелко написанной, но очень полезной инфы. Я точно знаю, что этот слайд захотят сфотографировать, чтобы потом рассмотреть. Я смотрю в зал, жду пока половина зала достанет смартфоны, чтобы сфоткать, и в этот самый момент резко переключаю на следующий слайд, на котором на весь экран размещён мой куар-код. И в этот момент я сообщаю аудитории, что отправлю презентацию каждому лично по запросу. Так я собираю лиды. Вчера на Дизайн-Просмотре я получил 156 сообщений с просьбой прислать презентацию. Это 156 контактов классных дизайнеров, тим-лидов и маркетологов. Это 31,2% от всего числа зрителей.

9. Чтобы простимулировать активность и дополнительно вовлечь зрителей, я дарю свою книгу КЛИЕНТОЛОГИЯ за лучший вопрос.

10. Каждое выступление я начинаю с слайда, который ёмко объясняет все то, о чем я собираюсь рассказать. Как правило это ёмкая фраза, похожая на слоган. Её часто фотографируют.

11. В конце выступления я всегда подвожу резюме того, о чем я рассказывал. Я делаю это для того, чтобы люди запомнили основные идеи и действительно почувствовали пользу.

Если вы пока ещё не очень уверенно чувствуйте себя публичных выступлениях — забирайте этот список себе. Или поделитесь с тем, кому это может быть полезно.